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文档简介

尊敬的老年朋友们：您好！为了更好地了解老年客户的需求，提升我们的服务水平，我们特设计此份调查问卷。您的宝贵意见将有助于我们改进服务，为您提供更加便捷、舒适的金融服务。本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。感谢您的支持与配合！一、基本信息1.您的性别：（1）男（2）女2.您的年龄：（1）60-69岁（2）70-79岁（3）80岁以上3.您的文化程度：（1）文盲（2）小学（3）初中（4）高中/技校/中专（5）大学专科及以上4.您的婚姻状况：（1）未婚（2）已婚（3）丧偶（4）离婚（5）未说明婚姻状况二、金融服务使用情况5.您来银行办理业务的频率是：（1）每周（2）每月（3）每季度（4）每年（5）很少或从未6.您是否会使用网上银行？（1）会（2）不会（3）不太清楚7.您是否会使用智能手机？（1）会（2）不会（3）不太清楚8.您是否会使用自助柜员机（ATM）？（1）会（2）不会（3）不太清楚9.您是否了解和使用过手机银行、微信银行等移动金融服务？（1）了解并使用（2）了解但未使用（3）不了解三、服务需求与建议10.您认为目前银行在服务老年客户方面存在哪些问题？（可多选）（1）服务流程复杂（2）工作人员服务态度不佳（3）缺乏针对老年客户的特色服务（4）对数字金融产品了解不足（5）其他__________11.您希望银行在哪些方面提升服务质量？（可多选）（1）优化服务流程（2）加强员工培训，提高服务态度（3）推出更多针对老年客户的特色服务（4）加强数字金融产品的普及和推广（5）其他__________12.您对银行在以下方面有哪些建议？（1）营业时间（2）网点布局（3）业务办理效率（4）宣传渠道（5）其他__________13.您认为银行在以下方面还有哪些改进空间？（1）宣传资料的可读性（2）自助设备的使用便捷性（3）工作人员的沟通能力（4）其他__

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