软件售后服务客户价值承诺书

软件售后服务客户价值承诺书合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系人：联系电话：乙方：（全称）地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为软件产品的购买方，乙方为软件产品的销售方及提供售后服务的方，双方为了明确双方的权利和义务，特订立本承诺书，以兹共同遵守。第一条服务内容1.1乙方应向甲方提供包括但不限于软件安装、使用培训、技术支持、系统升级、故障排除等服务。1.2乙方应在接到甲方报修后，按照双方约定的响应时间，及时安排技术人员进行处理。1.3乙方应确保所提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。第二条服务期限2.1本承诺书的有效期限为____年，自双方签署之日起计算。2.2乙方在服务期限内应按照约定提供售后服务。第三条服务质量3.1乙方应确保所提供的服务达到约定的质量标准。3.2乙方应定期对甲方的软件使用情况进行回访，了解甲方的需求和意见，并及时改进。3.3乙方应对甲方提供的技术支持和培训进行记录，以备后续查询。第四条保密条款4.1乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。4.2保密期限自甲方提供信息之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。4.3乙方违反保密义务的，应承担相应的违约责任。第五条违约责任5.1乙方未按照约定提供服务的，应按照甲方损失的程度承担赔偿责任。5.2甲方未按照约定支付服务费的，应按照乙方服务费的百分比支付滞纳金。5.3双方因违反本承诺书导致合同解除的，应按照约定承担相应的违约责任。第六条争议解决6.1本承诺书履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.软件产品说明书2.售后服务记录表3.技术支持培训记录表4.保密协议5.服务满意度调查表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务：若乙方未在约定的时间内响应甲方报修，或未按时完成故障排除等服务，则构成违约。2.乙方未达到约定服务质量：若乙方提供的服务未达到约定的质量标准，则构成违约。3.乙方违反保密义务：若乙方泄露或未妥善保管甲方的保密信息，则构成违约。4.甲方未按约定支付服务费：若甲方未按照约定的时间内支付服务费，或支付金额不足，则构成违约。三、法律名词及解释：1.软件产品：指由乙方销售的，用于特定目的的计算机软件。2.售后服务：指乙方在软件销售后，提供的包括技术支持、维修、培训等服务。4.保密信息：指合同履行过程中，甲方提供给乙方的一切未公开的商务、技术等敏感信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方技术人员响应速度慢：甲方可以与乙方沟通，约定更快的响应时间，或乙方增加技术人员。2.服务质量不符合要求：甲方可以要求乙方重新提供服务，或要求乙方按照实际损失赔偿。3.乙方泄露保密信息：甲方可以要求乙方停止泄露，并签订新的保密协议，必要时可诉诸法律手段。4.甲方支付服务费不及时：乙方可以与甲方沟通，提醒甲方按时支付，必要时可诉诸法律手段。五、所有应用场景：1.软件销售及售后服务合同：适用于乙方销售软件产品，并提供相应的售后服务。2.技术支持服务合同：适用于乙方为甲方提供软件