2024年企业级软件系统维护协议模板定制版版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业级软件系统维护协议模板定制版版B版本合同目录一览1.协议概览1.1协议类型1.2协议方1.3协议有效期2.软件系统维护服务内容2.1维护服务范围2.2维护服务内容2.3维护服务时间3.维护服务执行3.1维护流程3.2维护响应时间3.3维护质量保证4.维护服务费用4.1费用计算4.2付费方式4.3费用调整5.维护服务团队5.1维护人员资质5.2维护团队规模5.3维护人员培训6.技术支持6.1技术支持范围6.2技术支持响应时间6.3技术支持方式7.故障处理7.1故障分类7.2故障响应时间7.3故障解决时间8.系统升级与优化8.1升级计划8.2升级流程8.3升级效果评估9.数据安全与备份9.1数据安全措施9.2数据备份策略9.3数据恢复流程10.合同的履行与变更10.1合同履行期限10.2合同变更条件10.3合同解除与终止11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担11.3违约赔偿金额12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决费用13.合同的生效、修改和解除13.1合同生效条件13.2合同修改程序13.3合同解除条件14.其他条款14.1保密条款14.2知识产权保护14.3法律法规遵守第一部分：合同如下：1.协议概览1.1协议类型本协议为2024年企业级软件系统维护协议模板定制版B版，由双方共同签订并遵守。1.2协议方甲方：（甲方全称）乙方：（乙方全称）1.3协议有效期本协议自签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。2.软件系统维护服务内容2.1维护服务范围乙方负责对甲方的企业级软件系统进行维护，维护范围包括但不限于系统稳定性、性能优化、故障处理、系统升级等方面。2.2维护服务内容（1）定期对系统进行检查和维护，确保系统正常运行；（2）对系统出现的故障进行及时处理，并给出解决方案；（4）提供技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题；（5）提供系统使用培训，提高甲方人员对系统的了解和运用能力。2.3维护服务时间乙方提供维护服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。如有特殊需求，双方可协商确定具体的服务时间。3.维护服务执行3.1维护流程（1）及时响应，了解故障现象，提供初步判断；（2）针对问题，给出解决方案，并与甲方沟通确认；（3）按照确认的方案进行维护操作，并确保系统恢复正常；（4）对维护过程进行记录，并定期反馈给甲方。3.2维护响应时间乙方在接到甲方的维护请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内给出解决方案。3.3维护质量保证乙方保证维护服务的质量，确保甲方的企业级软件系统正常运行。如因乙方维护不当导致系统出现问题，乙方应承担相应的责任。4.维护服务费用4.1费用计算本协议的维护服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。4.2付费方式甲方支付乙方维护服务费用的方式为：____。4.3费用调整如在协议有效期内，因市场行情变化、政策调整等原因导致维护服务费用发生变动，双方可按照实际情况进行费用调整，并签订补充协议。5.维护服务团队5.1维护人员资质乙方维护团队成员应具备相关岗位的资质和经验，能够胜任维护工作。5.2维护团队规模乙方维护团队规模为____人，如需调整，应提前通知甲方。5.3维护人员培训乙方应定期对维护人员进行培训，提高其业务水平和维护能力。6.技术支持6.1技术支持范围乙方提供的技术支持范围包括但不限于：软件操作问题解答、系统配置优化、故障排查等。6.2技术支持响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内给出解决方案。6.3技术支持方式乙方提供技术支持的方式为：电话支持、远程登录支持、现场支持等。具体方式可根据实际情况确定。8.故障处理8.1故障分类乙方应对甲方系统出现的故障进行分类，包括但不限于：软件故障、硬件故障、网络故障等。8.2故障响应时间乙方在接到甲方故障报告后，应在____小时内给予响应，并在____小时内到达现场进行处理。8.3故障解决时间乙方应在接到故障报告后的____小时内解决一般性故障，对于复杂故障，应在____小时内给出解决方案。9.系统升级与优化9.1升级计划乙方应根据甲方需求和技术发展，制定系统升级计划，并提前通知甲方。9.2升级流程（1）制定升级方案；（2）进行升级测试；（3）安排升级时间；（4）执行升级操作；（5）升级后的系统检查。9.3升级效果评估乙方应对每次系统升级后的效果进行评估，确保系统性能得到提升。10.数据安全与备份10.1数据安全措施乙方应采取有效措施确保甲方数据安全，包括但不限于：数据加密、访问控制、定期安全检查等。10.2数据备份策略乙方应制定数据备份策略，确保甲方数据的安全和完整。10.3数据恢复流程乙方应制定数据恢复流程，以便在数据丢失或损坏时能够迅速恢复。11.合同的履行与变更11.1合同履行期限乙方应按照本协议约定的时间履行维护服务。11.2合同变更条件本协议的变更应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。11.3合同解除与终止本协议解除或终止的条件和程序按照协议约定执行。12.违约责任12.1违约行为乙方迟延履行、不履行或者不完全履行本协议的义务，构成违约。12.2违约责任承担乙方应承担违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿损失等。12.3违约赔偿金额违约赔偿金额根据实际情况确定，具体金额在本协议中约定。13.争议解决13.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交____仲裁委员会进行仲裁。13.2争议解决机构双方约定由____仲裁委员会负责争议的解决。13.3争议解决费用争议解决费用按照仲裁委员会的规定执行。14.其他条款14.1保密条款双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密。14.2知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的专利、商标、著作权等。14.3法律法规遵守双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，不得从事违法活动。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件系统维护服务内容详细说明附件二：维护服务流程图附件三：维护服务时间安排表附件四：技术支持服务范围详细说明附件五：故障处理流程图附件六：系统升级与优化计划附件七：数据安全与备份策略详细说明附件八：合同履行与变更申请表附件九：违约金计算公式附件十：争议解决费用明细表附件的详细要求和说明：附件一：软件系统维护服务内容详细说明本附件详细列举了乙方应提供的维护服务内容，包括各项服务的具体范围和执行标准。附件二：维护服务流程图本附件以图形方式展示了维护服务的整个流程，包括故障报告、响应、处理和反馈等环节。附件三：维护服务时间安排表本附件明确了乙方提供维护服务的具体时间安排，包括服务时间、休息日及特殊情况的处理。附件四：技术支持服务范围详细说明本附件详细说明了乙方提供的技术支持服务范围，包括技术咨询、远程支持和现场支持等。附件五：故障处理流程图本附件以图形方式展示了故障处理的整个流程，包括故障分类、响应时间、解决时间和反馈等环节。附件六：系统升级与优化计划本附件详细列举了系统升级与优化的计划，包括升级时间、升级内容和技术支持等。附件七：数据安全与备份策略详细说明本附件详细说明了乙方应采取的数据安全与备份策略，包括数据加密、访问控制和定期备份等。附件八：合同履行与变更申请表本附件用于记录合同的履行情况及变更申请，包括申请日期、变更内容和审批结果等。附件九：违约金计算公式本附件提供了违约金的计算公式，用于根据违约情况计算应支付的违约金。附件十：争议解决费用明细表本附件详细列举了争议解决费用的各项明细，包括仲裁费用、律师费用和差旅费用等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方迟延履行、不履行或者不完全履行本协议的义务；2.乙方提供的服务不符合协议约定的质量标准；3.乙方未经甲方同意，将本协议项下的权利和义务转让给第三方；4.乙方违反本协议的其他约定。违约责任认定：1.乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；2.乙方违约时，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金；3.乙方违约导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任；4.具体违约责任认定标准详见附件九：违约金计算公式。示例说明：如果乙方未能在约定时间内完成系统升级，导致甲方系统出现故障，甲方有权要求乙方支付违约金，并根据附件九提供的违约金计算公式计算具体金额。说明三：法律名词及解释：1.企业级软件系统：指用于企业生产、管理、运营等业务活动的软件系统。2.维护服务：指对软件系统进行定期检查、故障处理、系统升级等