2024年度酒店式公寓物业管理合同：酒店式公寓物业管理的服务内容和要求2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度酒店式公寓物业管理合同：酒店式公寓物业管理的服务内容和要求1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3酒店式公寓的定义第二条服务内容2.1物业维护与管理2.1.1设施设备的维护2.1.2公共区域的清洁2.1.3绿化养护2.2安全保障2.2.1公共安全2.2.2消防安全2.2.3出人管理2.3客户服务2.3.1接待与咨询2.3.2投诉处理2.3.3居民活动组织第三条服务要求3.1服务质量标准3.1.1设施设备维护的频率与标准3.1.2公共区域清洁的频率与标准3.1.3绿化养护的质量标准3.2服务响应时间3.2.1维修响应时间3.2.2安全事件的处理时间3.2.3客户咨询的回复时间3.3服务人员培训3.3.1培训内容3.3.2培训频率3.3.3培训效果评估第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.1.1基础服务费用4.1.2增值服务费用4.1.3特殊服务费用4.2服务费用的支付方式4.2.1支付时间4.2.2支付渠道4.2.3支付凭证第五条服务期限5.1合同生效日期5.2合同终止日期5.3续约条款第六条合同的变更与解除6.1合同变更的条件6.2合同解除的条件6.3合同变更与解除的程序第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3违约赔偿方式第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄密责任第十条法律适用及争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式第十一条其他条款11.1甲方特殊要求11.2乙方特殊要求11.3第三方受益人权益第十二条附件12.1服务项目明细表12.2服务费用明细表12.3物业设施设备清单第十三条签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章第十四条合同生效14.1合同生效条件14.2合同生效时间14.3合同续签条件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：____________，地址：____________。1.2乙方名称：____________，地址：____________。1.3酒店式公寓：指由甲方提供的，具有独立卧室、客厅、厨房和卫生间等居住功能的公寓，且乙方按照本合同约定进行物业管理。第二条服务内容2.1物业维护与管理2.1.1设施设备的维护：乙方负责对甲方提供的酒店式公寓的设施设备进行定期检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。2.1.2公共区域的清洁：乙方负责对酒店式公寓的公共区域（包括但不限于大厅、电梯间、楼梯间、公共卫生间等）进行定期清洁，保持公共区域的卫生和整洁。2.1.3绿化养护：乙方负责对酒店式公寓的绿化区域进行定期养护，包括浇水、修剪、施肥等，保持绿化区域的景观效果。2.2安全保障2.2.1公共安全：乙方负责维护酒店式公寓的公共安全，采取必要的安全措施，防止盗窃、破坏等事件的发生。2.2.2消防安全：乙方负责酒店式公寓的消防安全工作，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好，提高居住者的消防安全意识。2.2.3出人管理：乙方负责对酒店式公寓的出人进行管理，确保公寓内的秩序和安全。2.3客户服务2.3.1接待与咨询：乙方设立客户服务中心，负责接待居住者的咨询、投诉等事项，及时解决居住者的问题。2.3.2投诉处理：乙方对居住者的投诉应在24小时内给予答复，对重大投诉应在48小时内给予解决。2.3.3居民活动组织：乙方定期组织居民活动，增进居住者之间的沟通与交流，提高居住者的居住满意度。第三条服务要求3.1服务质量标准3.1.1设施设备维护的频率与标准：乙方应按照设施设备的维护手册和实际运行情况，定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备运行正常。3.1.2公共区域清洁的频率与标准：乙方应根据公共区域的实际情况，制定清洁计划，确保公共区域的卫生和整洁。3.1.3绿化养护的质量标准：乙方应按照绿化养护手册和实际生长情况，对绿化区域进行定期养护，确保绿化区域的景观效果。3.2服务响应时间3.2.1维修响应时间：乙方在接到设施设备维修的请求后，应在2小时内给予答复，并在4小时内安排维修人员上门进行维修。3.2.2安全事件的处理时间：乙方在接到安全事件的报告后，应在1小时内给予答复，并在2小时内采取必要的处理措施。3.2.3客户咨询的回复时间：乙方在接到客户咨询后，应在2小时内给予答复，对重大咨询应在4小时内给予解决。3.3服务人员培训3.3.1培训内容：乙方应定期对服务人员进行专业技能和服务理念的培训，提高服务人员的综合素质。3.3.2培训频率：乙方应每季度对服务人员进行一次培训。3.3.3培训效果评估：乙方应定期对培训效果进行评估，以确保培训达到预期的效果。第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.1.1基础服务费用：根据甲方提供的酒店式公寓的面积、数量及乙方提供的服务内容，按月计算基础服务费用。4.1.2增值服务费用：根据甲方和乙方约定的增值服务项目，按实际发生的服务项目计算增值服务费用。4.1.3特殊服务费用：根据甲方提出的特殊服务需求，经乙方评估后，按实际发生的服务项目计算特殊服务费用。4.2服务费用的支付方式4.2.1支付时间：甲方应在每个服务周期结束后的10日内，将当期的服务费用支付给乙方。4.2.2支付渠道：甲方可以通过银行转账、现金支付等方式将服务费用支付给乙方。4.2.3支付凭证：乙方应向甲方提供等服务费用的正规发票或收据。第五条服务期限5.1合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。5.2合同终止日期：本合同的终止日期为____________年____________月____________日。5.3续约条款：合同终止后，如甲方继续需要乙方提供物业管理服务，双方可以按照本合同的约定第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方违反本合同的约定，导致乙方无法正常履行合同义务的，甲方应承担相应的违约责任。甲方未按照约定时间支付服务费用的，每逾期一日，应支付应付服务费用总额的1%作为滞纳金。8.2乙方违约责任乙方未按照本合同的约定提供服务的，乙方应承担相应的违约责任。乙方未按照约定标准提供服务的，乙方应根据实际情况退还甲方相应的服务费用。8.3违约赔偿方式违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额为本合同服务费用总额的10%。第九条争议解决9.1协商解决本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商的方式解决。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用及争议解决10.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式如本合同的任何条款与法律相抵触，该条款将按法律的规定重新解释或调整，但不影响本合同其他条款的法律效力。第十一条其他条款11.1甲方特殊要求甲方提出的特殊要求，应以书面形式提交给乙方，并由双方协商确定。11.2乙方特殊要求乙方提出的特殊要求，应以书面形式提交给甲方，并由双方协商确定。11.3第三方受益人权益本合同项下的物业管理服务涉及的第三方受益人，应承认本合同的约定，并同意受其约束。第十二条附件12.1服务项目明细表12.2服务费用明细表12.3物业设施设备清单12.4物业管理制度12.5其他重要文件第十三条签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章第十四条合同生效14.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同生效时间本合同的生效时间为签字盖章之日起。14.3合同续签条件合同终止后，如甲方继续需要乙方提供物业管理服务，双方可以按照本合同的约定续签。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同履行过程中可能涉及到第三方的介入，包括但不限于中介方、维修服务方、咨询顾问方等，现就第三方介入后的相关修正条款予以明确。第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或协助完成本合同项下物业管理服务的各方。1.2第三方可以是由甲方指定，也可以是由乙方推荐，或双方共同协商确定。第二条第三方介入的方式和条件2.1甲方或乙方认为必要时，可以邀请第三方介入本合同的履行，以提供专业服务或协助。2.2第三方介入前，需与甲方和乙方达成一致，明确介入的方式、内容和期限。2.3第三方介入不得违反本合同的约定，且需遵守国家相关法律法规。第三条第三方责任3.1第三方应按照甲乙方的要求，提供专业、高效的服务，并确保服务质量和效果。3.2第三方对其提供的服务承担责任，并不得擅自将服务转委托给其他单位或个人。3.3第三方应遵守合同保密原则，不得泄露甲方和乙方的商业秘密及个人信息。第四条第三方费用4.1第三方服务的费用，按照双方协商确定的方式计算。4.2甲方应按照约定时间和方式支付第三方服务费用。4.3乙方应向甲方提供第三方的正规发票或收据。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方和乙方之间是服务提供与接受的关系，不改变甲方和乙方之间的合同关系。5.2第三方介入时，甲方和乙方仍应按照本合同的约定履行各自的权利和义务。第六条第三方责任限额6.1第三方对甲方和乙方造成的损失，承担有限责任。6.2第三方承担的责任限额，不得超过其服务费用总额的____倍。6.3第三方如因故意或重大过失导致甲方和乙方损失的，应承担无限责任。第七条第三方退出7.2第三方退出时，应协助甲方和乙方完成交接工作，确保物业管理服务的连续性。第八条第三方违约处理8.1第三方违反本合同的约定，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。8.2甲方和乙方均有权解除与第三方的服务合同，并要求第三方赔偿损失。第九条争议解决9.1甲方、乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用及争议解决10.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式如本合同的任何条款与法律相抵触，该条款将按法律的规定重新解释或调整，但不影响本合同其他条款的法律效力。第十一条其他条款11.1甲方特殊要求甲方提出的特殊要求，应以书面形式提交给乙方，并由双方协商确定。11.2乙方特殊要求乙方提出的特殊要求，应以书面形式提交给甲方，并由双方协商确定。11.3第三方权益本合同项下的物业管理服务涉及的第三方，应承认本合同的约定，并同意受其约束。第十二条附件12.1第三方服务项目明细表12.2第三方服务费用明细表12.3第三方提供的服务标准及要求第十三条签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章13.3第三方签字盖章第十四条合同生效14.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同生效时间本合同的生效时间为签字盖章之日起。14.3合同续签条件合同终止后，如甲方继续需要乙方提供物业管理服务，并需要第三方介入的，双方可以按照本合同的约定续签。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目明细表详细列出甲方酒店式公寓物业管理服务的内容，包括但不限于设施设备维护、公共区域清洁、绿化养护、安全保障、客户服务等。附件2：服务费用明细表详细列出甲方应支付给乙方的服务费用，包括基础服务费用、增值服务费用和特殊服务费用的计算方式和金额。附件3：物业设施设备清单列出甲方提供的酒店式公寓的设施设备清单，包括设施设备的类型、品牌、型号等详细信息。附件4：物业管理制度详细列出乙方应遵守的物业管理制度，包括但不限于设施设备维护管理规程、公共区域清洁管理规程、绿化养护管理规程、安全保障管理规程等。附件5：第三方服务项目明细表详细列出第三方应提供的服务项目，包括但不限于维修服务、咨询顾问服务、市场调研服务等。附件6：第三方服务费用明细表详细列出甲方应支付给第三方的服务费用，包括服务费用的计算方式和金额。附件7：第三方提供的服务标准及要求详细列出第三方提供的服务标准及要求，包括但不限于服务质量、服务响应时间、服务人员培训等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.乙方未按照约定标准提供服务。3.第三方未按照约定提供服务。4.第三方泄露甲方和乙方的商业秘密及个人信息。5.第三方擅自将服务转委托给其他单位或个人。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定时间支付服务费用的，每逾期一日，应支付应付服务费用总额的1%作为滞纳金。2.乙方未按照约定标准提供服务的，乙方应根据实际情况退还甲方相应的服务费用。3.第三方未按照约定提供服务的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。4.第三方泄露甲方和乙方的商业秘密及个人信息的，第三方应承担相应的赔偿责任。5.第三方擅自将服务转委托给其他单位或个人的，第三方应承担相应的违约责任。2024年度酒店式公寓物业管理合同：酒店式公寓物业管理的服务内容和要求2本合同目录一览1.服务内容1.1物业管理服务1.1.1物业维护1.1.2物业安全1.1.3物业清洁1.1.4物业绿化1.2客户服务1.2.1接待服务1.2.2投诉处理1.2.3咨询服务1.3设施管理1.3.1设施维护1.3.2设施更新1.3.3设施保养1.4财务管理1.4.1费用收取1.4.2费用报销1.4.3财务报告2.服务要求2.1服务质量标准2.1.1物业维护2.1.2物业安全2.1.3物业清洁2.1.4物业绿化2.2服务响应时间2.2.1客户服务2.2.2设施管理2.3服务满意度2.3.1客户满意度调查2.3.2服务质量改进2.4服务投诉处理2.4.1投诉渠道2.4.2投诉处理流程2.4.3投诉处理时限3.合同期限3.1起始日期3.2终止日期3.3合同续约条款4.双方责任4.1甲方责任4.2乙方责任5.费用及支付5.1服务费用5.2费用支付方式5.3费用调整条款6.保险责任6.1乙方保险6.2甲方保险7.违约责任7.1乙方违约7.2甲方违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.合同的变更和终止9.1变更条款9.2终止条款9.3合同解除后果10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3保密泄露责任11.法律适用11.1合同适用的法律11.2法律冲突解决12.合同的签订和生效12.1签订程序12.2生效条件13.其他条款13.1附加服务13.2特殊事件处理13.3信息披露14.双方签字14.1甲方签字14.2乙方签字第一部分：合同如下：1.服务内容1.1物业管理服务1.1.1物业维护1.1.1.1乙方负责对甲方提供的酒店式公寓进行日常维护，包括但不限于公共区域的维修、保养及更新。1.1.1.2乙方应在甲方提出要求后，于规定时间内对物业设施进行检修，确保其正常使用。1.1.2物业安全1.1.2.1乙方负责酒店式公寓的安全管理，包括但不限于公共区域的安全监控、消防设施的维护和紧急情况的处理。1.1.2.2乙方应制定并执行安全预案，确保甲方财产和人员的安全。1.1.3物业清洁1.1.3.1乙方负责酒店式公寓公共区域的清洁工作，确保环境卫生符合相关标准。1.1.3.2乙方应定期对公共区域进行消毒，特别是在疫情期间，加强卫生管理。1.1.4物业绿化1.1.4.1乙方负责酒店式公寓绿化区域的维护和管理，包括植物的修剪、施肥、病虫害防治等。1.1.4.2乙方应保证绿化区域的景观效果，并根据季节变化进行相应的调整。1.2客户服务1.2.1接待服务1.2.1.1乙方应设立客户服务中心，提供前台接待服务，解答甲方及入住客户的咨询和需求。1.2.1.2乙方应对入住客户进行登记，并为其提供相应的物业服务指导。1.2.2投诉处理1.2.2.1乙方应设立投诉渠道，方便甲方及入住客户提出意见和建议。1.2.2.2乙方应在收到投诉后，按照规定的流程及时处理，并向甲方报告处理结果。1.2.3咨询服务1.2.3.1乙方应提供物业相关的咨询服务，包括但不限于物业政策、设施使用、维修服务等。1.2.3.2乙方应设立咨询服务，提供电话咨询服务。1.3设施管理1.3.1设施维护1.3.1.1乙方负责对酒店式公寓的设施进行定期检查和维护，确保设施的正常运行。1.3.1.2乙方应在设施出现故障时，及时进行维修，减少甲方损失。1.3.2设施更新1.3.2.1乙方应根据设施的运行状况和甲方需求，提出设施更新的建议。1.3.2.2乙方应在更新设施前，征得甲方的同意，并按照甲方的要求进行更新。1.3.3设施保养1.3.3.1乙方应制定设施保养计划，定期对设施进行保养，延长设施使用寿命。1.3.3.2乙方应按照保养计划执行保养工作，并提供相应的保养记录。1.4财务管理1.4.1费用收取1.4.1.1乙方应按照合同约定，收取甲方的物业管理费用。1.4.1.2乙方应定期向甲方提供费用收取情况的报告。1.4.2费用报销1.4.2.1乙方在进行物业维护、更新和保养时，如需支付额外费用的，应向甲方提出报销申请。1.4.2.2甲方应在收到报销申请后，按照合同约定进行审核和报销。1.4.3财务报告1.4.3.1乙方应定期向甲方提供财务报告，包括收入、支出、费用等详细情况。1.4.3.2乙方应保证财务报告的真实性和准确性。2.服务要求2.1服务质量标准2.1.1物业维护2.1.1.1乙方应确保物业设施设备的安全、可靠、有效运行，定期进行巡检，发现问题及时整改。2.1.1.2乙方应按照国家和行业的相关标准，对物业进行维修、保养，确保物业的质量和使用寿命。2.1.2服务响应时间2.1.2.1乙方应在甲方提出服务要求后，及时响应并处理，一般问题应在24小时内解决，复杂问题应在48小时内提出解决方案。2.1.2.2乙方应设立客户服务，提供24小时服务，确保甲方在任何时间都能得到及时的帮助和支持。2.1.3服务满意度2.1.3.1乙方应定期进行客户满意度调查，了解甲方对服务的满意程度，及时调整和改进服务。2.1.3.2乙方应设立服务改进计划，针对客户反馈的问题，制定改进措施，并跟踪实施效果。2.1.4服务投诉处理2.1.4.1甲方对乙方的服务有异议时，可以通过客户服务或者其他指定的渠道进行投诉。2.1.4.2乙方应在收到投诉后，立即进行调查，并在规定时间内向甲方答复处理结果。3.合同期限3.1起始日期3.1.1本合同自双方签字之日起生效。3.2终止日期3.2.1本合同的有效期为2024年度。3.3合同续约条款3.3.1在合同到期前3个月，甲乙双方可以协商续约。4.双方责任4.1甲方责任4.1.1甲方应按照合同约定，及时支付物业管理费用。4.1.2甲方应遵守物业管理规定，合理使用物业设施，不得损害物业和他人利益。4.2乙方责任4.2.1乙方应按照合同约定，提供优质的物业管理服务。4.2.2乙方应对甲方的个人信息和隐私进行保密，不得泄露给第三方。5.费用及支付5.1服务费用5.1.1甲方应按照合同约定的费率和计费方式，按时支付物业管理费用。5.1.2乙方应提供正规发票，甲方应在收到发票后及时支付。5.2费用支付方式5.2.1甲方可以通过银行转账、支票等方式支付费用。5.3费用调整条款5.3.1在合同有效期内，如遇市场行情变化，乙方可以提出费用调整申请，需经甲方同意后生效。6.保险责任6.1乙方保险6.1.1乙方应为其员工在执行职务过程中造成的人身伤害和财产损失购买保险。6.2甲方保险6.2.1甲方应为自己和入住客户的人身安全和财产损失购买保险。7.违约责任7.1乙方违约7.1.1乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。7.2甲方违约7.2.1甲方未按照合同约定支付费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。8.争议解决8.1协商解决8.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。8.2调解解决8.2.1如协商不成，双方可以申请第三方调解，调解结果对双方具有约束力。8.3法律诉讼8.3.1如调解不成，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.合同的变更和终止9.1变更条款9.1.1合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2终止条款9.2.1合同终止需双方签署书面终止协议。9.3合同解除后果9.3.1合同解除后，乙方应立即停止提供服务，并按照合同约定处理后续事宜。10.保密条款10.1保密内容10.1.1双方在合同履行第二部分：第三方介入后的修正11.第三方介入11.1定义11.1.1第三方指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人或其他组织。11.2第三方介入的情形11.2.1第三方介入包括但不限于中介方、评估方、维修服务提供方等。11.3第三方责任11.3.1第三方介入时，应明确其责任范围和责任限额，以避免纠纷。12.第三方选择和指定12.1甲方和乙方应共同协商选择和指定第三方，确保其具备相应的资质和能力。12.2甲方和乙方应对第三方进行尽职调查，确保其信誉和合法性。13.第三方合同13.1甲方和乙方与第三方签订合同时，应明确合同条款，包括服务内容、质量标准、费用等。13.2甲方和乙方应确保第三方遵守合同约定，不得违反相关法律法规。14.第三方责任限额14.1甲方和乙方应与第三方协商确定责任限额，以保护双方的利益。14.2第三方责任限额应包括但不限于赔偿金额、赔偿范围、责任免除等。15.第三方管理与协调15.1甲方和乙方应负责对第三方进行管理与协调，确保其服务符合合同要求。15.2甲方和乙方应定期评估第三方的服务质量和效果，并提出改进建议。16.第三方违约处理16.1第三方未按照合同约定提供服务时，甲方和乙方有权要求其改正或赔偿损失。16.2第三方违约导致甲方和乙方损失的，甲方和乙方有权向第三方追偿。17.第三方退出17.2第三方退出导致甲方和乙方损失的，甲方和乙方有权向第三方追偿。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方和乙方是独立的法律主体，各自承担相应的法律责任。18.2第三方与甲方和乙方之间的合同关系，不影响第三方与其他方的关系。19.第三方介入的变更和终止19.1第三方介入的变更和终止需经甲方和乙方协商一致，并签订书面变更协议。19.2第三方介入的变更和终止，应按照合同约定处理后续事宜。20.第三方保密条款20.1第三方应对双方在合同履行过程中获得的商业秘密和个人信息予以保密。20.2第三方违反保密义务的，甲方和乙方有权要求其承担违约责任。21.第三