2024银行工作人员的个人总结（29篇）

银行工作人员的个人总结（通用29篇）

银行工作人员的个人总结篇1

首先，我很庆幸自己能在邮政储蓄银行这样一个充满朝气、团结而

又温馨的单位里工作。踏入邮政储蓄工作岗位已将近3个月了，通过对

业务培训学习和同事们的业务指导，我逐渐熟悉了柜台业务，在实际工

作过程中也感触颇深，主要有以下几个方面：

一、敢于面对新岗位，敢于接受新挑战。

此前我从未从事过金融行业，面对一个全新的岗位，如何熟悉好柜

台工作是我急需解决的问题。我们储蓄柜员主要就是前台工作，并负责

金融产品的柜面营销。

我们每个柜员都是本行的'一扇窗口，柜台工作的好坏，直接影响

到我行的储蓄额。根据新岗位的特点我框定了几点工作思路：柜台工作

必须细心;对待客户要热情;工作上要虚心;工作之外也要多思考并不断

学习。通过一段时间的努力，我的业务逐渐熟悉，办理业务的速度也明

显提高。

二、“不断充电”，努力提高个人素质。

来到本行才短短三个月，但是我却感觉到一种前所未有的压力。这

份压力，有一部分是来自于我自身能力的不足，但更重要的是来自于领

导和同事们那种不断学习，锐意进取的精神。正是他们深深的感染了我,

使我懂得了学习的重要性。所以在业余时间我积极学习相关的业务知

识，并积极复习银行从业的各门考试。

三、集思广益，大胆创新才能有效推动业务发展。

在谈到工作体会时，我认为这是一种很好的交流方式。通过大家的

集思广益，可以使我们互相学习，更可以使我行的业务快速发展。

就拿当前的工作来说，我们缺少一位大堂经理，不能给顾客更好的

解说与指导办理相关的业务，特别是在理财产品这一块。

现以我个人观点来说，我们可以在休息期间自己去找客户推荐我们

的产品，并发放一些理财产品的资料，当顾客有疑问我们不能回答时，

我们就把问题记录下来，再回到本行请教业务经理和同事。这样，不仅

能让我们更熟悉产品，也达到顾客想办理我们产品的需要。

然后，每周都有晨会，大家可以开拓创新，活跃思维，提出一些能

让顾客不流失，更能新增顾客来源的想法。就算是可笑的想法，提出来

让大家讨论下，也许还真的是一个好想法呢?所以，我们都要带着问题

做事，引进更多的顾客。邮政储蓄银行考试真题（最后我深信，在我们

全体员工的共同努力下，我行的业务一定能高速发展，创出辉煌！

银行工作人员的个人总结篇2

X年8月，我满怀着对x银行和金融事业的向往和追求走进了x银

行高桥支行，开始释放自己青春的能量，点燃起事业的梦想;不知不觉

已近年底，在这短短的四个月中，无论是在工作上，学习上还是在思想

上，我都逐渐变得成熟起来。常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且忙

碌的工作，谈不上事业，其实不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜

台作为一线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，因此更能锻炼技能。

刚开始接触柜面工作，因知识不熟悉，技能薄弱，在处理业务时常

遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，摆脱现状，于

是积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事

请教，俗话说业精于勤，荒于嬉。只有这样才能实实在在地经得起这个

岗位所带给我们的考验；只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大

自己的知识面才能将提高业务，将工作更上一层楼。

作为一名X银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，由此

必须严格地要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，掌握过硬的业

务本领，时刻不放松业务学习；更重要的是要保持良好的职业操守，遵

守国家的法律、法规，同时培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处,

从而清醒地认识自我、提高自身服务质量。

众所周知，在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比较忙的一个点。

每天业务繁忙，接待客流众多，因此这样的工作环境就迫使我不断地提

醒自己要在工作中加倍认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来

进行实际操作，始终如一地要求自己，在做好自己工作的同时，多帮助

同事；当发现问题的时候，虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我

秉持着三人行必有我师的理念，千方百计地把自己薄弱之处加强补足。

于是在领导、老师的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展

工作，提高业务知识学习频率，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制

度。

柜台是展示银行形象的窗口，柜员是直接面对客户的群体，我的一

言一行都代表了X银行的形象，为此我常提醒自己要坚持做好阳光服务

礼仪，耐心细致地解答客户疑问；面对个别客户的无礼，巧妙应对，不

伤和气;而对客户的赞许，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。牢记善待别人，便

是善待自己，换位思考，将心比心，急客户之所急，想客户之所想，针

对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。

时代在不断发展，银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作也

许是平凡而单调的，然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满足

现状，虽甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁警、脚踏实地地将手

中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战，将工作做细、

做好、做精。

银行工作人员的个人总结篇3

“以史为镜可以知兴替”，20x年的工作已经开展，回顾20x年的工

作可以温故而知新，从中汲取教训和经验。总的来说，20x年取得了一

些成绩，基本达到了省行三铁的标准，但也存在很多的问题，主要有以

下几个方面：

一、客户身份识别方面。

20x年，营业部存在多次客户身份证应联网核查未执行联网核查的

情况，也存在单位账户大额出账未主动联系法人、财务人员的现象。柜

员在操作过程中风险意识不够强，保护自己的意识不够强，尤其是在现

在这种电信诈骗手段层出不穷的形势下。针对此种情况，20x年对于新

留存的客户信息，如有留存身份证复印件，联网核查必须打印在复印件

反面，以备后期监督复核。单位大额复审时，复审柜员必须同时复核经

办柜员联系单位财务人员、法人等人的信息。

二、传票审核方面。

20x年，营业部存在大小写金额错误或模糊、账号书写不正确等方

面的问题。营业部柜员日趋年轻化，前台柜员基本已是近5年入行员工,

整体业务素质有待提高。对于很多业务，没有第一时间做好审核工作。

20x年，为确保做好传票质量，将做好自我复核、互相复核、专人复核

三道程序。对于经常出现审核不到位的柜员传票或者容易出现问题的柜

员传票，我也将再次复核一次，将问题降到最低。

二、柜员素质提升方面。

柜员是业务操作的主体，要想提升基础管理水平，必须做好柜员业

务素质的提升，并根据柜员的特点做好更合理的劳动配置。20x年，通

过柜员等级考试，营业部的年轻柜员都达到三级以上并有多名5级柜员。

老员工中，也有2名取得了6级柜员的等级。但在支行业务竞赛中表现

平平。20x年，营业部将利用好响应平台这个平台做好每日一练，青年

员工也将定期做好支行的测试和训练。我也将通过微信群每日学习业务

知识要点，尤其是平时操作的重点和容易出现问题的一些关键点，逐步

提升柜员业务知识水平。

四、业务分流方面。

目前超柜分流还未达到9096的标准，通过分析存在三个方面的问题。

1、大堂人员未第一时间识别客户办理业务的种类或者部分客户拒

绝告知大堂经理需要办理的业务种类，当客户到达柜台后，柜员担心客

户等待时间过长或者引起客户不满产生投诉，柜员未再次分流到高柜。

2、大堂人员对于客户办理的业务种类是否可以通过超柜办理并不

十分清楚。

3、客户办理多笔业务，部分业务可超柜办理，部分业务须柜台办

理，柜员为避免麻烦未再次分流。20x年，营业部将进行专项的超柜业

务培训，使大堂人员更清楚地知晓超柜业务，尤其是轮班的客户经理。

同时;也将超柜分流率考核的重要性再次对柜员做好强调，让柜员对客

户做好解释工作，做好超柜业务的二次分流。

银行工作人员的个人总结篇4

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以

客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大

客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为X银行做出新的贡

献，我着力做好以下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户。

在激烈市场竞争中，树立X银行诚信品牌形象。首先，从我做起，

做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉

和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其耍争取个体经营户、机关事业单位

成为我行的重要客户。

（二）做好精细服务留住客户。

用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。

我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，

急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在

我行，并且争取新的储户转入我行。

（三）做好真诚服务打动客户。

我要紧紧抓住X县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优

势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、

用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在

在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在

我行。

（四）做好创新服务招纳客户。

我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作

为X银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服

务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不

断推陈出新，米满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创

新服务理念融为X银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化

影响，更多地招纳客户。

银行工作人员的个人总结篇5

好的成果是需要分享的，这样才能起到鼓励的作用。同时这也有利

于激励其他人共同奋斗，写好工作总结是延续成功的有效方法。下面是

小编给大家分享的银行柜员年终总结与计划，仅供参考。时间飞逝，转

眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人

的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。

入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“Ji人奋进，逼人奋

进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己

努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位

上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐

渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我己经

从懵懂走向成熟，走在自己选择的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐

将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储

蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到

过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是

五年。

当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱，在处理业务时

时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做

就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心

向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的

金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉二为此，我

为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一

点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相

伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习'业务和练习基本功。相对其它

技能，点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行

里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自己的不规范动作。一遍遍地

练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永

不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候,

总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了

尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间

用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习，我的整体

技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作

态度。**银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来

的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客

户的不同心理和需求为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我

都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。

记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡

和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面

对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，

按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我

们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们

身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素

质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带,

我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好

“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问

题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚

谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不"在不违反原则的情况下尽量

满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情

当成自己的事来办,换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对

不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供质满意的服务。

经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在己经熟练掌

握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明

白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做

的好，做的更好。

随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,

储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节

日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方

的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得

安慰；自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提

高，这就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎

谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业

务。将储蓄工作做细、做好、做精。

银行工作人员的个人总结篇6

在这一年，我完成了从一名大学生到一名银行工作人员的转变。在

奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了

比较大的进步，从一名只会储蓄业务的柜员成长为一名能够独立各项业

务的综合柜员，我感触颇深。

一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规

章制度来进行实际操作。在我的努力下，XX年我个人没有发生一次责任

事故，完成了各项工作任务，其中储蓄存款日均200余万元，信用土30

余张，一次性通过分行业务技能和知识的考试，并在分行技能大赛中取

得第三名，为新人中唯一获奖员工。在这里我总结一下我在这一年中的

工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的

各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。作为一名综合柜

员，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。思考的内容很多，包括如

何提高服务质量，如何注意防范风险。同时，今年有很多新业务和系统

上线，我都能够很好的掌握和应用。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我一直从事综合柜员岗，在这个岗位上我能够立足本职、

敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展贡献自己的力量。做为综合柜员，

我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，

积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我

行的知名度，能积极协同营业室经理搞好营业室内部工作，从没受到过

一次顾客的投诉。在做好自己工作的同时，如果遇到问题，我会十分虚

心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：

三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其

他人，就要使自己的业务素质提高。

三、苦练内功，通过自身努力为行里争光添彩。

一年来，我不断学习各种业务知识，苦练技能，在分行的柜员定级

考试中一次性通过，这使我个人的自信心有了很大提高，同时也为自己

制定出更高的标准，那就是参加分行技能大赛。今年11月份，我有幸

代表奉天参加了沈阳分行技能大赛，取得了第三名的成绩，得到了分行

领导的表扬和肯定，也为今后自己的发展提出了更高的要求和标准。

新的一年里，我为自己制订了新的目标：

一、道德方面。做为综合柜员在品德、责任感等方面必须要有较高

的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。综合柜员心理要成熟、健康，能理智地对待挫折和

失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟

通能力。在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。综合柜员要有系统、扎实的业务知识。既要掌握主

要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要熟悉传统业务，又要

及时掌握新兴业务。

男儿不展凌云志，空负天生八尺躯。我以加入奉天的团队而感到骄

傲和自豪，我会在未来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成

长为一名合格优秀的员工。

银行工作人员的个人总结篇7

自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋

工作，较好地完成了各项工作任务。

（一）兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任

务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此,

在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向

周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他

柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务

素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，

能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习噪作

系统等.业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的

本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意

识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，

不辜负领导的期望。

（二）把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真

落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强

管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划，搞好分析

和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的

发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安

排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、

权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组

织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗

位练兵，提高内部员工的业务素质。

（三）突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行

结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重

要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙

头柜员即时.、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结

算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律

监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。

（四）提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命

线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务

的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范

化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供

比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客

户资源。

银行工作人员的个人总结篇8

本人20xx年进入###银行，至今己5个月的时间。在这段学习和工

作的日子里，我收获颇多。接近年终岁尾，在此我将本人今年的工作总

结如下：

一、工作学习情况

作为新入职的员工，尽快的学习业务知职、提高操作能力尤为重要。

在本行的培训课程中，我深入了解了建设银行的发展状况、机构构成等

企业文化;在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力，勤学

勤练，掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范，并熟练掌握

点钞、翻打传票等技能。

在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建立了良好的

伙伴关系。在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中，增强了自己的团队

意识，并被评为本组队员。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操

作，并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试，成为和平支行这个大家

庭中的一员。

我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了，尽管还在试用期，但

在工作上我严格要求自己像正式员工看齐。工作中与同事互相帮助，遇

到不熟悉的业务会积极向同事们学习，并认真记录下来;在柜台操作过

程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做

到唱收唱付，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声；始终把

客户的满意放在第一位，对于客户的问题尽（两学一做学习活动总结）努

力给出一个令客户满意的答复;结账后，与同事交换检查票子，及时发

现错误并改正，减少差错；下班后，对自己一天所接触到的新业务进行

复习，并学习一些我行特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等,

丰富自己的金融知识。

二、存在不足

进入建设银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极主动池去

适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我还存在不足。首先，

柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对

本行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户提供咨询服务的准备不

足。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。

作为一名银行新员工，到今天已经入行快5个月，虽然还是在试用

期，但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐，工作过程中和同

事之间互相帮助，遇到不熟悉的业务积极向同事们学习，并认真#记录

下来；在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进行操

作，在业务办理过程中做到唱收唱付，做好举手服务、微笑服务、来有

迎声、走有送声，对于客户的问题要求自己给出一个令客户满意的答复,

始终把客户的满意放在第一位;在结账后，和同事之间交换检查一天的

票子，发现错误及时改正，减少差错；下班后，对自己一天所接触到的

新业务进行复习，并学习一些特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球

汇票等。

通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，

全面的掌握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练，不断加快自己办业务的

速度，使自己的业务量不断提升;加强自己在理财、金融、个贷、对公

等方面理论的学习，为自己的进一步的工作奠定扎实的基础；和同事之

间建立更默契的配合，把和平支行的发展作为大家共同的目标。相信通

过自己的努力，我能够成为和平支行秀的员工之一。

三、下一步努力方向

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自

己，做到以下儿点：

1、加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法；

2、深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身能力；

3、增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处；

4、认真负责，勤奋工作。

匆匆一年过去，在建设银行的工作忙碌而充实。回顾过去，我深深

的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人，是他们让我在错误中吸取教训I,

不断成长。未来的一年，我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中

的挑战，尽职尽责，为自己进一步的发展奠定扎实的基础，为建设银行

的辉煌做出更大的贡献。

银行工作人员的个人总结篇9

在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以

下工作：

一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的业务

区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，并鼓励客户长期使

用适当的服务渠道；指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠

道。

二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题，根据

客户需求，主动宣传推介各种新产品和特色服务。

三、识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优先

服务，向客户经理推荐可能的优质客户。

四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评

和误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率，提高客户

满意度。

五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理财产

品2340万，基金330万，保险XX3万，信用卡217张，新增日均存款

630万。

在上述工作开展中，我认为做得不足的地方还很多，主要有几方面

需要改进：

一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时虽然很

熟练但很多时候偏于表面，没有更深地挖掘客户的需求，推荐产品不够

主动。

二、日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注度不够，

与客户经理和理财经理的互动不足，潜在客户推荐不多。

三、对客户提出的意见建议重视程度不够，很多时候只是单纯为了

解决问题而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从而降低了客户满意

度。

四、在客户交往与关系维护时手段简单，技巧有待提高，沟通营销

效果不明显。

在今年的旺季工作中，针对以前工作的优势劣势，我主要做好以下

几点：做好本职工作，以饱满的工作热情和专业的工作态度迎接客户；

注重团队合作精神，与柜员和值班经理配合做好柜面客户服务工作，与

理财经理配合做好优质客户转介工作;加强自身业务知识学习和客户关

系处理能力，更好为客户解决碰到的各种问题，把客户牢牢系在我行;

加大产品推荐营销力度，完成各项营销任务。

银行工作人员的个人总结篇10

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。问首过去的20XX年，有领导的

关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也

有惆怅彷徨之后的不悔抉择。现将我一年中的工作情况作如下总结：

一、加强学习，提升自身素质

一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理

论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的

学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习

的；跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的；跟其他银行比，与

我们不同的就是我需要探索的。

二、开拓创新，寻找新的巾场增长点

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益，我

利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到

了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至

辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和

维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了

大笔新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运

的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不

是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。

工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们

甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人

的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定

留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的

顾虑。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一

名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。

1、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务,

又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体

业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行

的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

2、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位

顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的

良好形象。

3、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、

稳健的心理状态作为自己的成长目标。

20xx年，我的业绩目标是分社存款上新台阶。我会不断探索、开拓

创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出

属于我的一份贡献。

银行工作人员的个人总结篇11

邮政储蓄银行第二季度工作总结及三季度安排我行继续围绕第二

届董事会目标任务，理清工作思路，求真务实，强化管理，统筹发展，

狠抓了组织资金和市场份额拓展，6月底，各项存款总额突破150亿元

大关，发展的速度不断加快，管理水平不断提升，各项业务又有了新的

进展，为下阶段工作打下了坚实的基础。

（一）狠抓组织资金，稳步拓展市场份额。

存款始终是银行经营的根本；份额代表着地区竞争的地位。今年上

一年我行存款总额虽然实现了时间过半，任务过半，但在同业竞争中，

我行新增存款额较本地区其他行存在较大差距，总存款占全市的份额由

年初22.货下降到20.6%。面对这一情况，我们充分认识到“逆水行舟,

不进则退”，三季度，我们一步不松抓组织存款，一着不让拓市场份额。

一是为帮助各支行调动员工积极性，激发员工工作热情，长久保持

组织资金的高昂斗志，在激烈的市场竞争中，打好组织资金漂亮仗，力

争市场份额有更大的突破，向我行独立运行十周年献礼，8月18号，独

立经营以来第一次在晚上召开了各支行行长会议，全面动员，紧密部署

了“结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛”活动。竞赛将全

市32家支行按市场份额水平和所处经济环境结成14组，分别下达各自

目标任务，捆绑式竞赛考核，为我行存款的增加，市场份额的扩大起到

了有力的推动作用。

二是通过对市场份额较低支行的排队，分析我行组织资金工作存在

的考核不力，激励不力等具体问题和不足，8月24日，再次召集市场份

额在本镇低于他行，当年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行

长，在—支行举行现场会。再一次鼓劲增压，敲响了结对子、比贡献、

争份额的战鼓。通过看—支行营业大厅的宣传氛围，和张榜公布的全体

员工每月组资业绩和每季考核结果;听—支行组织资金实行公开、公正、

透明考核的经验做法和强考核，扩份额，促进各项业务稳健发展的汇

报;20位支行行长纷纷上台表示，一定坚定必胜的决心与信心，发扬好

领先精神、拼搏精衿、吃苦精神；营造好宣传氛围、考核氛围、组资氛

围，创造出新的业绩。

同时，为让全行干部员工通过与兄弟支行的对照比较，更加清楚自

己存在的差距，和在整个农商行中的排名，做到知己知彼，百战不殆，

我们开办了每周一期《结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛

简报》，每周公布存款情况，跟踪各支行组织资金竞赛动态，定期介绍

组织资金做法，营造了你追我赶、共同进步的浓烈气氛。6月末总存款

比6月末增长了14亿元，存款市场份额得到稳步拓展。

（二）投身先进性教育，支持地方力度再提高。

三季度，时值延边邮政储蓄银行党委保持共产党员先进性教育活动

开展，我们在行党委领导下，统一部署，精心组织，周密安排，求真务

实，积极投身到保持共产党员先进性教育活动之中，做到以先进性激发

员工工作积极性，以先进性体现支持地方发展的责任性，以先进性提升

地方银行声誉。以支持地方发展为己任，构建“三走进，三服务”长效

机制。一方面继续强化“三农”意识，积极支持“三农”发展。大力培

植农业支持典型，扩大农业支持面。先进性教育活动中，我行党委成员

每人联系一个农业产业企业。在党委成员带领下，基层支行牢固树立“三

农”服务意识，对当地农户、农业企业支持力度进一步加大，6月末，

我行农业贷款余额比3月末新增3100万元，占全市97%。继续保持了我

行农业贷款在全市的绝对份额。

同时，党委领导“三走进，三服务”确定的7家中小企业联系点工

作，为我行大力扶持中小企业，强化市场份额拓展起到了很好的带头作

用。全行上下结合市场份额拓展，瞄准国有土地、房产等有效资产抵押

企业，信誉好、发展有前景企业，不断加大对地方经济支持力度，6月

底，全行支持民营、个私、股份制中小企业共计—多家，贷款余额一亿

元，比年初增长一亿元，比3月末新增—亿元。其中抵押贷款占总贷款

比例首次突破30%,达到30.2%,比年初提高了2.4个百分点，有效地

拓展了市场份额，也进一步提升了我行地方银行的声誉和社会地位。

（三）常抓基础管理，案件专项治理全面推进。

根据国务院领导加大案件专项治理力度，防范商•业银行风险的批

示，和中国银行业监督管理委员会办公厅《商业银行和农村信用社案件

专项治理工作方案》，我行自4月下旬开始，案件专项治理组织发动、

专项检查和整改总结全部三个阶段工作深入进行。

通过案件专项治理，进一步强化了会计基础工作。我行以《会计升

级达标实施办法》为依据，对基层支行在执行账户管理、现金管理及规

范操作方面结合案件专项治理，进行了本年度的会计出纳大检查和会计

达标升级验收，分析检查出来的问题，有的放矢，寻找了问题的症结.

通过案件专项治理，进一步规范了信贷管理和运作。我行结合银监会贷

款五级分类偏离度专项检查，着重对全市贷款五级分类准确情况、贷款

抵押率规范情况、担保手续合法情况、企业关联交易情况以及本行内部

多行贷款情况等进行了清理，有效地促进了信贷运作的规范管理。

通过案件专项治理，找准了内部控制的关键点。案件专项治理过程

中特别是总部集中检查时，我行按照“查找案件苗头，整顿规范操作，

促进业务发展，增强防险能力”的总要求，抽调全州50名业务骨干，

分成8个检查组对全市32家支行进行了“地毯式”现场检查，找出了

内部控制的关键点和薄弱环节，并通过制订相应的整改方案，积极实施

整改。使案件专项治理工作，检查处理到位，责任追究到位，问题整改

到位，杜绝隐患、遏制案件到位。

（四）广泛开展演讲会，金融服务水平得到提升。

随着金融业服务时代的来临，竞争将会日益激烈，而竞争的优势一

方面体现在人才的优势上，另一方面体现在服务优势上。为打造服务优

势，我行自下而上，从支行一一各片一一总部，在7月份广泛开展了“假

如我是一个客户”演讲比赛，对机关开展了“假如我在基层”演讲比赛

活动。演讲从分析一个客户的基本要求出发，从分析基层员工需求出发,

实行换位思考，积极探索新时期农村金融服务的新思路、新方法，从而

促进全行上下服务理念更新，服务水平提升，保持地方银行活力，促进

—商业银行更快、更好发展。参加总部决赛的38名演讲者，通过紧张

激烈的演讲比赛，决出了一、二、三等奖共9名优胜者。比赛中各位选

手充分展示自己的知识才华，使演讲比赛内涵得到了提升，优质服务意

识得到了提高，收到了明显的效果。

另外，以—支行为试点的开放式服务在七月初正式亮相，运行初期

就取得很好效果，深受广大客户地青睐和好评。开放式服务排弃了营业

大厅服务窗口上的铁栅栏，实行与客户面对面，心贴心的亲情化服务，

从而拉近与客户的距离，使客户走进银行犹如走进家一样感到亲近、舒

适。目前，营业网点开放式服务正有序向全市推广。我们相信，通过设

立开放式服务区来提供优质服务，方便客户，一定能更好地诠释“离您

最近，和你最亲”的服务宗旨，为进一步扩大市场份额，提升—行形象

作出贡献。

银行工作人员的个人总结篇12

来到光大银行这个大家庭，参加工作已有半年，半年里，我经历了

在大学四年都没有经历过的东西。我努力学习，勤奋工作，顺利完成了

由一名学生到一位银行员工的角色转变。在这半年的时间里，经过了一

轮轮的面试、培训，逐渐摆脱掉了自己的稚气，慢慢成长为一个社会人。

下面我将自己半年的工作情况总结如下：

我所在的岗位是光大银行南开支行柜员岗，我深知我的一言一行都

代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。南开支行是

一个大支行，客户基本上都是附近的居民，以老年人为主。每天接待大

量的客户，工作量很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒

自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度

来进行实际操作。半年中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，

当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。行里的大哥哥

姐姐们也都热情的给与帮助和指导，令我很快地得到进步和提高。刚开

始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，但是这并不影响我

对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知

识。虽然我对这个岗位不熟悉，业务办的速度不是很快，但是我仍然不

会放弃，继续努力做到最好。

在金融市场激烈竞争的今天，我觉得除了要加强自身的理论素质和

专业水平外，作为网点的一线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞

争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平

民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服

务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。让客

户在这里感受到温暖的含义是什么。

总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一

年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，

以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守，服从我

行上级的决定与指令，并认真执行。工作一丝不苟，积极主动、负责尽

力把工作做到最好。

20—年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓

劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈

子，要着眼于大局，

着眼于今后的发展。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变

化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而

改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己

的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自

己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,

我会在今后的_E作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高

自己，发扬长处，弥补不足。

银行工作人员的个人总结篇13

岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着道虽通不行不至，事虽小

不为不成的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工

作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体

现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己XX年工作

进行总结：

一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态

我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事

来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的

事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对

待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持

对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务,

不惜牺牲.业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，

做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在XX年的工作中，为

自己交了一份满意的答卷。

二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务

在工作方法上，我始终做到三勤，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以

赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次

走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事

后通过六叔介绍，自己又儿次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和

产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还

不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集

村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村

民手中时，我才在心中深深地舒了口气。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，

使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。

在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待，把客户的利益视为自己

的利益，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客户量身推荐

我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在争一保二活动中完成了营

销存款180万，理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保

险销售15万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在满足

自己需要的同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。

三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质

作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要

掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，

向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业

务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻

气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，

在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，

骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时

继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为

一名更合格的建行人。

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的

劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和

发达。

银行工作人员的个人总结篇14

x年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了支行，在这里我将

释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来支行已经半年了，在

这短短的半年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上,

还是思想上都逐渐成熟起来。

在支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的

柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平

凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点，作

为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜

台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热

情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农

行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客

户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让

客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工

作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一

是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操

守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和

睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，

向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验

的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员注定

要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉

堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋

收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、

取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁

杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，

平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我

们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来

高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升

华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需,

排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操

作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，

也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度

的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地

为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客

户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。

在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练

掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、

准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、

随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢

闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝

贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意

志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正

是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深

深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让

你的事业来推动你。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生

价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青

年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自

己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中

实现自身的人生价值。

银行工作人员的个人总结篇15

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡

的20xx年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和

分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，噌加

各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成

了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等

方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：

一、主要工作内容及职责

本人于20xx年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜

面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操

作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心

对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量

相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚

持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填

写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七

步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时

间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆

有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实

现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取,

因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职

工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能

做，有主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们

的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，

力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户；当然，

通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在

的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较

好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务

能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能

向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核

为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，

坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己

的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风

险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是

一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。

一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，

漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏,

需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是

对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾20xx年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知

自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技

术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问

世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相

信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售

资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以

上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素

质；其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状

态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的

道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将

个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性

和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更

好的明天。

银行工作人员的个人总结篇16

这一段时期，我主要是在营业部实习工作，都是基础的业务，但却

是最能学到东西的关键环节。在处理业务的过程中，仔细和认真是必不

可少的。这也对我提出了更高的要求，使自己的工作能力得到了提高。

刚实习，身心都很累，有想过要放弃，和蔼的营一业部的同事豪不保

留地传授着他们的经验：始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、

用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每

个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工作环境应该是舒适安静

的，其实银行是相当嘈杂的一个环境，不断有打印机的声音，点钞的声

音，敲图章的声音，银行的工作是很忙碌的，每天重复同样的工作，虽

然工作很累，但感觉很快乐，心里也满足。老员工们熟练地办理客户提

出的业务，专业的回答，灵活的指法，快速的办理，还有良好的心态都

是我要学习的目标。

银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃

起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对

工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精

益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做

到。

经过这段时期的实习，我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应

用还是有一定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各

种操作技能是更重要的，而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有

把书本和实际结合起来，增强动手能力，才能更好地完成各种工作。

我喜欢有意义的生活。我现在还刚刚起步，人生的旅程刚刚开

始...

银行工作人员的个人总结篇17

时光荏苒，光阴似箭，我来到—己有一年了。这段时间里，我完

成了两个方面的转变，一是社会角色的转变，我从不谙世事、缺乏社会

经验的学生转变成了一个能基本独立完成所在岗位本职工作的银行工

作人员。二是学习方法和方式的转变，在学校时主要以理论学习为主，

在现实工作中更多的是强调学习的实用性，更加偏向理论与实践联系的

紧密性。在这一年的时间里，我对银行的日常运作、业务流程以及相关

岗位的职责都有了一定的了解，在业务技能上，我也取得了一定的收获,

但也存在着许多不足之处，现总结如下：

一、业务方面

在刚刚加入—的时候，我从大堂开始了职业生涯。一开始，我对

这份工作重要性认识不足，认为工作单调而重复，技术含量不足，在工

作中产生了一定的消极情绪。经过一段时间的深入了解，我认识到了大

堂是迎接客户服务客户的第一线，银行业绩与口碑的好坏，和大堂的表

现有着紧密的联系。

后来，我被分配到了高柜柜员岗位进行锻炼，我又认识到了柜员岗

位是银行把控风险的第一道铁闸，每一张业务单，甚至每一个签字都关

系到银行所承担的风险，甚至关系到银行立身之本一一信用。通过这些

不同岗位的锻炼，我认识到基层的工作是最磨练人，最锻炼人的。只有

真真正正从小事做起，从一点一滴做起，才能不断提高自身的能力。因

此，我努力熟悉业务流程与规章制度，苦练基本功，积极主动地与老柜

员交流沟通，并虚心向他们学习，深刻领悟到每一笔业务须注意的地方

以及可能存在的风险。

二、服务方面

通过不断的学习与实践，我深刻认识到银行之间的竞争不仅停留在

机器设备与网点装修的硬件水平上，更关键的是在服务意识和服务态度

上的竞争。这种软实力之间的竞争更能体现出银行的核心竞争力。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作

态度，我深知自己的一言一行都代表着—的形象，为此，我常常提醒

自己要“站立服务”，要“微笑服务”，耐心细致的为客户答疑解惑，面

对个别情绪激动的客户，我争取巧妙应对，不伤和气，宁可自己多受些

委屈，也要尽量维护好我行的利益，尽自己最大的努力去解决沟通和忍

让。面对客户的称赞，我谦虚谨慎，戒骄戒躁。我始终坚持“客户第一”

的思想，在不违反规定原则的情况下，尽量满足客户的业务需要。

我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，

只有不完美的服务。在日常工作中，我把客户的事情当成自己的事情来

办，急客户之所急，想客户之所想。我积极刻苦钻研新知识，新业务，

理论结合实践，熟练掌握各项服务技能，从点滴小事做起，在办理业务

时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提

供及时、准时、定时、随时的服务。

三、生活方面

在这一年的工作生活中，我深切地感受到了集体的温暖和力量。初

来这个城市的我，因为没有家人和朋友的陪伴，加之对这个城市的陌生,

不免常常感到疏离和失落。在我低落的时候，是领导和同事给予了我莫

大的鼓励，是他们的热情温暖了我，是他们的信任感动了我，是他们的

支持激励了我。在我们这个集体中，业余生活丰富多彩，极大地增进了

我与老师和同事们的交流、沟通和学习。

在此，我真诚的感谢他们，谢谢你们给予了我前进的力量。在工作

中，我的人际交往能力也得到了提高和锻炼。我认识到与人交往首先要

真实、坦诚、能和对方敞开心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式

表达自己的真实情感。更重要的是要学会宽容，学会倾听不同的意见，

学会站在别人的角度考虑问题。

回顾检查自身存在的问题，我认为自己还存在着下列的不足：

一是学习不够。

当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不

穷，新知识新科学不断问世，银行的工作也时时变化着，每天都有新的

东西出现、新的情况发生。面对这种严峻的挑战，我应该深刻认识到自

身存在的不足，不断提高自身学习的紧迫感和自觉性，不断储备理论基

储与专业知识，不断学习新的业务知识。

二是业务水平有待提高。

自己学习到的业务技能还不够全面，有时还会出现一些低级错误，

一些不常见的业务办起来还不够熟练。

三是有时会出现思想上的倦怠。

在工作较累的时候，我有过思想松弛，不愿工作的动向。这是自己

的心理素质、责任意识还有待提高的表现。

针对以上问题，我要争取做到：加快熟练操作各种业务技能的步伐,

利用空闲时间多向老师和同事们请教，将各种业务操作流程烂记于心，

真正成为一个合格的业务能手。认真吸取平时工作当中的经验和教训，

坚决做到业务操作零失误，客户百分之百满意。同时加强自身理论学习，

进一步提高自身综合素质。纯净自己的思想，树立责任意识，努力克服

消极情绪，积极配合领导、老师和同事们把工作做得更好。

总结过去的经验和教训，是为了明天能够更美好。我的不足和欠缺,

还需各位领导、老师和同事们批评、指正。我相信转正以后，我将会更

加努力，为____贡献力量。

银行工作人员的个人总结篇18

我自XX年1月入职以来，始终以一个银行从业人员的高标准来严

格要求自己，本着爱行如家，业绩第一，风控至上，合规同行的原则严

格贯彻执行日常工作。从以下几个方面对一年以来的工作做简要的报

告。

第一，信用卡销售认识方面。

入职将近一年的时间，对销售信用卡工作的认识有了很大的提升，

信用卡销售在所有销售行业里是最容易的但是也是风险最大一种，我们

不是在销售我们是在给有需求的客户提供我们的服务，还未发现自己需

要的客户引导朝着现代消费方式的方向迈进，我们是在帮助他们很开

心，尤其是当我的客户告诉我他用了我们的卡带来了无比的快乐和方便

的时候，我觉得自己很有成就感，很以我是中信人而感到骄傲，也为我

们有这样优秀的银行做事业发展的平台而感到无比的欣慰和自豪。在这

我会做一个有准备的人，在去拜访客服之前，我要对我们的各种卡的优

点功能做全面的了解学习，每个优点我要怎么向我的客户介绍，我的客

户会产生什么样的疑问我要怎么解答客户提出的疑问，我都会想象出场

景并计划对策，这样会在客户面前展现我的自信满满，客户会觉得我的

卡实在是好，不办是自己的一种损失。

第二，风险控制方面。

在业余时间经常学习翻阅金融法律书籍，作业过程中严格要求自

己，对主动办卡的客户详细核对信息，通过向同单位同事进行直接间接

询问，确定无误在进行申请。不为办一张卡忽视风险，始终以控制风险

为准则，以创造业绩为目标，两手抓两手都要硬。在平时公布风险警示

案例时，也会在自己心里敲一次警钟，时刻牢记风控至上。经过一年的

工努力，疑似欺诈率都控制在控制线攸以下。对此会再接再厉努力做到

疑似欺诈率为0、

第三，提升业绩方面。

机会总是垂青于有准备的人，不打无准备之战的做法，使自己一年

来销售业绩得到稳步提升，现荣升为五级资深客户经理，从原来一个月

进件100来张，上涨到现在的一个月150多张。从原来一个月核卡70

多分，上涨到现在最高核卡130多分。能够得到这样的提升当然离不开

中心领导的关心鼓励，离不开小组主任的指导和帮助，也离不开自己的

不断探索学习和思考。办卡时间长了积累的经验多了，我发现我更加喜

欢团办，工作轻松效率也高，去一个单位就会办7096的人，要不就是失

败。还有客户转介绍很重要，把握人脉源远流长，自己也不会觉得工作

压力大，把客户当肢友去帮助，客户也会把你当朋友转介绍，这是很大

的资源一定要把握。我就是在这样的工作模式下提高自己的，我会坚持

不断努力，我相信我会做的更好，不辜负领导对我的信任和支持。

第四，团队文化建设方面。

我是一个性格开朗乐于交往的人，在卡中心组织各项活动的时候,