2024年酒店的实习总结

2024年酒店的实习总结

酒店的实习总结1

在香江三个月的实习，虽然其中请了一些假，但是上班的时间还是很足的，第一个月23天，

第二个24天，第三个月上到现在也只请了两天假，说实在的，真的学到了很多东西，特别是在

别人身上学到的，我这个人还是不擅于理论学习，通过实践，通过亲身去感受，可能我的进步更

大，事实上也是如此，没有真正进过职场，真的只有做了，错了，碰到困难了，才能促使更多地

反省自己，提高自己。

特别在程生，黎店，师傅，红姐，阿萍，陈经理，很多人都给我特别多的学习，感恩身边的

每个人，陈经理说的，认识每个人都是一种缘份，做为女人,特别佩服她，特别受人尊敬，每句

话都特别有哲理，够我适用一生啊，谁的问题谁提的要求就找谁，多沟通，不要自己想像；没有

解决不了的问题看你有没有寻找更好的方法不要为了赚钱而赚钱启己学到的经验不比财富，

是别人偷不走的，在金海马我是否真正有提高，这才是最最重要和反思的；多用脑，不要什么都

问，问要问到重点，不要问些很白痴的，只会显得自己很无知和白痴，多用心观察，自己提出问

题，分析问题，解决问题；做管理的，最重要的就是带好人，懂得培训别人，总体才能提高，自

己才能更加省心，更加提高自己的办事效率；懂得激励人，从正面解决问题，我们是新人可以提

问题，但是下一句就是如果是你，你怎么解决问题，而不是让问题放任自如，像愤青一样，确起

不到任何作用；信任别人，用人不疑，疑人不用，该相信别人的时候要懂得放权。

胡雪岩说的，一个人的能力永远是有限的，团结更多的人为你做事，才是关键，乐于培养人，

提高别人，绝佳的口才，是我在陈经理身上学到的最大的财富；今天在美力家，阿萍教我的，不

要驼背，挺胸抬头，否则显得没有精神，没有自信，很不良的习惯，给别人的形象不好，送入职

场，特别是女人要特别注意形象，气场,才能服人,有个管理者的榜样,这些是以后自己提升的

基础，不要以为是小事，上次去面谈已经被说了，我不注意形象，没有从一个在校生到职场的转

变，穿着太随便，印象分大打折扣，更别说人家怎么会接受你，信任你进入某个部门，培养你,

器重你，所以说简单点，人际关系对人成功有80%的影响，口才，占了一半的影响，我的包场，

能力，真的还要面临很多在拟戡和机遇，但是我希望以最快的速度成长，时间不饶人，要和时间

赛跑，公司里每个人都在互相竞争，也在互相学习，你的接受能力，学习能力，适应能力，综合

很多因素，谁学得更快，就能飞得更高，看问题要全面。

很高兴我这辛苦又丰富的3个月能坚持下来，回想起来，这次真正意义的实习，真正把自

己放在企业中去磨炼，为我以后的工作做了很好的铺垫，特别是身边有那么多人可以让我学习,

跟大家也慢慢熟悉起来，和她们聊，特别是今天阿萍，提醒我走路要挺直，要有自信，让我很感

动，以前在办公，师傅她他也是经常说我，真正说我的人都是为了我好的，我知道，所以很感激

她们，让我又一次下定决心改掉这个臭毛病，还有之前师傅对我紧张的培训，不断地给我重复知

识，陈经理和通哥特别关心我们实习生的成长，很多事情，现在想想，觉得自己真的很幸福和幸

运，要多个自己正面的鼓励，人生不如意的事十之八九，常想一二，璐口道自己一直很努力，很

棒，我相信自己能做得越来越好，只是自己社会阅历太少，常识也少，这个转变很难，不过这还

不难，关键是做人，处事，要时刻提醒自己！

酒店的实习总结2

根据我院酒店管理专业的教学计划，通过自己联系，我于20xx年8月―20xx年2月，在

东莞美怡登酒店进行了为期7个月的专业实习，实习的岗位主要在餐饮部。通过本次实习，巩

固了所学的专业知识，尤其对餐饮部有了更加贴身和深切的感受，同时也对酒店管理的基本职责

和各岗位的工作流程有了了解，掌握了酒店管理服务工作的一些基本技能，在实践中找到了理论

知识与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与不足，查漏补缺，总结了一些

经验和教训，为自己日后弥补不足指明了方向，使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业

奠定良好的基础。

(-)实习单位的介绍:

1、实习单位：美怡登酒店(MiratonHotel)

东莞美怡登酒店(MiratonHotel)位于常平镇繁华的商务、购物和休闲、娱乐集一体的中

心地段，拥有便捷的交通网络，距常平火车站、丽都赛车场及中信常平高尔夫俱乐部仅需5至

10分钟车程，是按国际四星级标准建造的涉外商务度假酒店。与此同时，酒店已加入国际"金

钥匙"组织。酒店楼高23层，精致典雅的装潢美轮美唤，是新亚洲建筑风格的完美体现酒店采

用先进的红外线智能化管理，设身处地地为宾客提供温馨而超前的服务！这里有雅致、时尚的客

房，豪华风尚的CLUB-MBA夜总会，亲切专业的服务，考究华丽的顶级配置，和丰盛的多国

餐饮美食。

2、实习的部门：中餐厅

酒店的中餐厅位于酒店的二楼，有15间贵宾房、有同时可容纳400人就餐的大厅、可容纳

xxO人的多功能宴会厅，有由名厨主理提供的正宗粤港菜式,并兼有川湘等多种风味的菜肴。可

以提供就餐、宴会等多种服务，中餐厅已被授予"国家五钻级酒家"称号，同时也是国家餐饮协

会会员。

(二)实习的内容

1、熟悉菜式知识

由于自己以前没有实际接触过粤菜，对粤式菜肴不熟悉，于是刚开始部门就让我熟悉点心知

识和粤菜知识.如比较著名的点心：马蹄糕、虾饺、烧卖、河粉等；比较有名的菜肴有：乳猪、

白灼虾、火凤凰、水晶鸡、脆皮烧鹅以及各种炖汤和老火汤。这些都是顾客经常点的一些菜点,

通过一段时间的学习，我对那些菜点都有了匕徽清晰的认识。

2、熟悉海鲜知识

出生于北方的我，本身就是个"汗鸭子"，那些海鲜以及做法更是一窍不通，于是那些部长

就教我认识海鲜以及它们的做法，比如龙虾、苏眉、东星斑、桂花鱼等的做法，又如哪些鱼清蒸

好吃，那些刺身好吃等，通过一段时间的学习，我都对它们有了一定的解了。

3、中餐的服务程序

从迎客一给客人拉椅让座一铺餐巾、撒筷子套一派毛巾——问茶斟茶——点菜——

问酒水斟酒水一上菜——席间服务（换餐碟、烟灰缸、毛巾，上水果，拿陛料,装白饭）结

账一送客——翻台清场——结束。虽然以上服务程序在课程中也学习过，而且在工作中天天

都可以遇到，但每位客人的需求是不尽相同的，要想给客人个性化的服务，就不是那么容易了。

通过实习，我觉得只有在整汰上掌握了基本服务程序的前提下才能给客人从细节上提供优质的服

务。

4、酒水知识

在酒店里，有很多的酒水，以前虽然在书本上学习了一些，但对他的了解并不是很深，自从

来酒店以后，学习到了很多酒水方面的知识，有红酒、洋酒、白酒等等，以及它们的斟发，如红

酒斟三分之一，白酒八分满，白兰地斟一撇等，又如红酒里可以加柠檬、雪碧、七喜等，花雕酒

可以加话梅，威士忌可以加苏打水、矿泉水、冰块等的一些专业知识。

5、酱料的搭配

在酒店里,很多菜肴都有相应的酱料，于是要对酱料有所熟悉,才能更好的服务于客人，如

乳猪有乳

猪酱和砂糖，白切鸡有蒜茸酱，小笼包应跟陈醋、白灼虾要跟椒圈豉油等，这些都是我们在

服务客人时应当知道的。

6、珍贵菜肴

以前从来不了解那些燕窝、鱼翅、鲍鱼、海参、鱼肚等珍贵菜肴，也不懂得那些东西。只有

来这里以后，由于经常可以看见可人食用这些名贵菜品，于是就需要了解这些菜品，如它们的来

源，它们的做法以及它们的功效等。为了增强业务知识，我就通过各种渠道去了解，如问领导,

或去书店、网上查一些关于它们的知识。

7、服务细节

如从客人右边斟酒；有酱料的，先上酱料，后上菜，酱料放其边；开酒需证得客人的同意；

上菜时，先将菜品顺时针转到主人或主宾的位置，然后报菜名；上鸡鱼等的时候，应遵循左头右

尾的原则；上菜时需要先请示客人，上齐菜品后，要向客人说明；不能说客人要几碗饭，应该说

给客人装几碗饭；茶壶的壶嘴不能对准客人；两个煲不能放一块；看菜单，备好相应的餐具；汽

水不能说成是饮料；公更分更应朝上放。

8、、开市以及收档工作

在酒店一天开始营业的时候，首先就是做好开档工作，做好开档工作则是一天顺利营业的保

障，由于开档工作的复杂性，就必须有大家的亲密配合才能得以完成。在酒店里，我们的开档都

是分工协作的，如有入家保，打开水的；有盘点家他的；有入台布的；有备茶胆入茶叶的，有看

台顶岗的；有叠毛巾、备饭、打冰的。同样，在收档的时候，也需要做好相应的工作，如收水煲，

清洗固定资产、毛巾碟；扫地、抹转盘；摆台等工作。

9、布草的盘点及清洗

由于我所在的中餐生意一直很好，一天需要用很多的台布、餐巾、毛巾等，这都需要专人负

责盘点，之后送布草房，让其清洗，然后再回收点数，我也曾做过一段时间，在这里，我们和布

草房有着直接的接触，每天就由我来盘点布草，送布草，收布草，在此过程中，我也学到了关于

布草的管理以及布草的分配和布草的流程等相关知识。

（三）实习的收获

虽然自己实习的是最基层的工作，但自己学到了很多的东西，因为酒店是一个特殊的行业，

想做管理人员，就必须有一定的工作经验，这都需要从基层做起，学习基层知识。我想，作为一

个管理者，如果对基层不了解，他就不能做一个好的管理者。

1、对意志力的锻炼

记得刚来酒店的时候，由于自己从来没有做过这个行业，对很多的东西都不懂还有就是语言

方面的障碍，使得自己的实习进展的不是很顺利，经常得到别人的嘲笑和讥讽，笑我说是："你

不是学酒店管理的吗，连这个都不懂呀？”诸如此类的话语打击着我，但我从来没有退缩，虚心

的向同事学习虽然有时候得到的也是同事的不予理睬，但我也没有放弃，我去找其他方法解决。

我坚信一点就是，正是因为我不懂，我才来这里学习的，我是来学经验，是来取经的。从这一次

次的打击中，我觉得我学会了坚强。或许，我应该感谢他们，正是他们给了我成长的机会。我觉

得，从这次的实习中,我觉得我的意志更加坚强了,我相信,我受挫的能力也伟增强，这也将是

我人生的财富。

2、服务技能增强

在整个实习过程中，使得自己所学的专业知识得以实践化，从以前的理论上走入了实际操作

中，书上理论性的东西换成了自己的技能。无论是摆台还是为客人提供服务，技能都有了很大提

高。如经常能遇到抽烟的客人，而在这时候看到顾客手上拿着一包烟，我就把烟缸送上去，他会

非常高兴，因为我已先声夺人。再如，当我看见顾客倒茶水时，茶壶已倾斜的很厉害的时候，我

马上上前为其加水，这些都是实践锻炼出来的能。

3、对饭店管理流程有了匕限清晰的认识

在学校的时候，书本上的知识老是机械化的，而在自己的工作中,才能直正体会到各个部门

之间的沟

通与协作，特别是对自己以前不怎么熟悉的人力资源都、市场营销部、前厅部的工作有了重

新的认识，对以后自己从事这些部门的工作将会有很大的帮助。因为自己主要就在餐饮部实习，

所以对餐饮部更是有比较深刻的认识，无论是餐饮产品的销售还是菜单的设计宴会的安排等，

都积累了丰富的经验。再有就是对于班次的编排，人员的分配都有了匕啜清晰的认识。

（四）实习的体会

1、从学生变成了社会人

从小学到大学，学校、老师、同学伴随自己成长了十几年。在学校，大家都是学生，大都有

着共同的语言，可以合作到一块，而走出学校就不一样了，自己不再面对的是单一的人群，而是

形形色色，不同年龄、不同国家、不同习俗的人了，在很多时候缺乏有效的沟通，而通过自己的

实习，已经算是一个初入社会的人了，更多的去考虑和他们之间的沟通，无论是同事，还是领导，

或是客人，只有有了良好的沟通，才会顺利的工作。也为自己以后步入社会进行社交活动积累了

经验。

2、微笑服务是一把金钥匙

记得有一次，客人问我要一碗菜干粥，而我却记错了,我拿成了毛根粥，这已经盖了印了。

等我端到客人面前时，我微笑着说："先生，这是给您的毛根粥"！客人然后说："不是呀，我

拶导不是毛根粥，我要的是菜干粥！"这是我才明白我拿错了，我连忙微笑着给客人道歉，这时

客人笑这说；"算了，毛根粥就毛根粥吧！"我当时真正体会到了微笑的力量。

3、员工是企业文化的宣传者

员工是赢得顾客的法宝，尤其是基层员工，因为他们是与顾客的直接接触者，顾客的一切需

要都需要他们来为其提供，只有树立好了员工这面旗子，才会赢得顾客，才能提高顾客对酒店的

忠诚度.通过我对我们酒店那些常客的观察，我觉得，就是服务员和他们建立了良好的友谊，他

们一来，就知道其喝什么茶，吃些什么点心，知道其姓什么，正是有了他们对顾客的了解，才树

立了企业良好的形象，使顾客觉得酒店有了家的感觉才有了顾客好的口碑，有了酒店的美誉度，

才留住了顾客。

4、机械式管理，缺乏弹性

在酒店里，迟到在不同的时间段都有严格的扣钱制度，比如上班不打卡扣三十块，下班不打

卡扣五十块，一个月迟到三次以上没有奖金等，我觉得酒店的这些制度都缺乏弹性，就拿上下班

不打卡来说，其实你没有迟到，也没有早退，照样上班了，而且每个部门都有登记，但就是因为

没有打卡还是要扣你的钱，这无疑对员工来说是不公平的，等于你这一天白给人家干活了。这些

我觉得也是他们缺乏以人为本的体现。

5、管理层人员素质不高

在酒店里，经常可以听到领导臭骂下属的声音，我觉得这是缺乏素养的表现，因为整体上管

理层人员的素质不高，有很多员工都是因为受不了上级对自己严厉的呵斥，而选择了辞工。他们

不顾下属的感受，只是站在自己的立场上考虑问题，从而伤害了员工的自尊。

6、培训机制不完善

在中餐厅，我们服务员每个月都要参加培训，每次培训感觉不是重复就是无理头，没有相关

的酒店员工手册，就是领导制定什么，我们就培训什么，缺乏层次感。而且培训的不够深入，只

是一些服务技能的培训，缺少对于员工素养以及职业道德的培训，使得员工不明确自己人生的发

展方向，有甚者说是混日子，没有把员工的职业理想与酒店的发展结合起来，从而导致员工工作

的盲目性，使之人员不断流失。

总之在实习期间我始终按照学校的要求和酒店的管理制度严格要求自己本着虚心学习，

踏实肯干的工作态度完成了专业实习。在此期间，曾被评为优秀员工一次。通过这短短七个月的

实习，我受益匪浅，从中得到了许多经验，这将是我以后步入社会的宝贵财富，酒店里好的方面

我将在以后的工作中加以借鉴,不良的将在工作中加以改进。我相信，通过不断的修正自己，完

善自己，在以后的工作中,我会迎难而上，迎接生活的挑战，是自己更加的坚强。

每个大学生在毕业之前都是外出实习一段时间，通过实习，我们将课堂上学到的理论知识运

用到工作实践当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解，在实习中我们都是动手实

践这就培养了我们的动手能力在工作中会遇到很多问题我们就要学会如何的解决这些问题，

培养我们的工作素质，增加我们各自的工作经验，为以后的工作打下坚实的基础。

这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的

专业知识运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足。在学校的安排下，我到XXX

市XXXX有限公司的客服部，进行工作实习，客服对于大家来说都不会陌生，现在科技的发达，

很多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以现在很多人都是运用网购，有的公

司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购

买的顾客对产品的反馈，售后等服务。

第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开始我没有什么工作

彳壬务，而是对公司的产品进行了解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了，

然后交给我一些电话号码，让我给这上面的人进行推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很

简单的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。而我怀着兴奋的心情给

这些人打着电话，可是我都没有成功，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思考，我有什么

地方做得不对，可是经过反复的思索，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的疑惑。他来到我的

身边，然后跟我讲起打电话的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上思考下问题，还跟我讲

他的一些销售技巧，和工作的经验，这让我受益匪浅。慢慢的工作，每天都会碰壁，但是我每天

都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我成功的推销了第T牛产品，慢慢的就顺利了。现

在我的工作和前辈们一样，每天完成相同的工作任务，虽然没有她们做得漂亮，但是我一定会超

过她们。

通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要沉着、冷静、有自信地面对，在工作中都

会碰到许多不尽人意的事情，或者麻烦，但是我们要冷静，不要着急和发脾气不然共组只会越做

越乱。在工作中，我积累了很多的工作经验，这让自己对以后的工作有着一定的信心，毕竟现在

不管是哪里招工，后面都会加上一句"有工作经验者优先"，所以在以后的工作中我会不断的努

力，尽力做得更好。

酒店的实习总结3

暑期的生活可以过得很充实，也可以过得很无聊，每个人都有选择的权利，者隋自己决定如

何度过自己暑假生活的权利。开完班级暑期实习交流会后，看着手中厚厚的一叠心得体会，我觉

得他们很多人都长大了，都成熟了,所以我从中选取了几篇写的比较好的文章上传上来，作为见

证他们成长的印记。

我是去年九月份来到宁德师专的，那时候感觉大学生活应该是充满幻想、十分美好的生活。

但是大——年的大学生活一晃而过，而我却觉得自己大一过得并不充实，自己没学到什么知识，

没有增长多少阅历。今年暑假，由于家庭经济和社会实践的需要，我来到厦门明发大酒店，并在

那里充当服务员这一角色。

在明发大酒店这短短的一个多月里，有很多欢乐，也有很深的感触，总结起来有两点：

第一，让我体会到一个组织管理的重要性。俗话说"无规矩不成方圆"。一个组织要有规章

制度，我们上下班都要进行打卡制度。每天都要开例会，主任强调要注意的事，或通知事情，而

我们则要记住应注意的细节。另外，我们的工作是进行分工制度，所有的员工分别被分配到各自

的岗位，而且自己要对各自的岗位负责。若岗位内出了问题就会追究你个人的责任，并且我们公

司也实行严格管理，上班要穿戴整齐，否则将会扣分，上班工作的动作都要做的很规范，以展示

本酒店的形象.

第二，在酒店的这段实践也让我学会了怎样处理突发事件。当遇到有客人投诉时，首先我们

就要舒缓客人的情绪，了解所出现的问题，我们能解决就解决，无法解决就找上级领导来解决。

如当客人要求在结帐时打折，这是我们就无法作决定，只能找部长或经理。

其实，在暑假打工我最大的收获就是磨练了自己的意志。刚进公司的头几天，由于工作的不

适应使我开始有了放弃这份工作的念头,但当我与社会的复杂和生活的艰辛作了一番激烈的思想

斗争后，最终还是决定坚持做下去，不能因为小小的困难而阻止了前进的步伐。面对困难我们不

是选择逃避，而要勇敢的去面对困难，面对现实，困难并不可怕,可怕的是困难在你面前，而你

不去解决。其实意志力不是每个人天生就有的，而是需要我们不断地去磨练。

在酒店期间，当看到同龄的孩子在父母的陪同下出来旅游度假，心里有说不出的羡慕。为什

么同一年出生，他们的生活过的那么的幸福、美满，而我们呢？却要在这里打工，我知道我们不

该抱怨老天的不公平，就像古人说的"天将降大任于斯人也，必先苦其心至，劳其筋骨，饿其体

肤"。或许这是对我们的考验吧。虽然现在的我家庭经济困难，但我有勤劳的双手，有勇敢的心，

有很强的意志力，我相信只要我努力，同样也会拥有幸福的生活，相信自己，加油！

酒店的实习总结4

"一份耕耘,一分收获;一份付出，一份回报"。

xx年七月份我来到了xxxxxx酒店参加实训I,它位于xxxx市，是刚开业的一家四星级酒店。

中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工

作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只

是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。

服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的

步伐;铺台、摆台的注意事项才奂烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的

技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;

餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。

在这次实习中，培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入

的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练,可以熟练地完成服务工作。通过酒店的培

训I,对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着服务技能的提高

成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务。

酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子

里自己确学到了不少的东西除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态。

这段日子将是我们最美好的回忆！

酒店的实习总结5

［实习目的］

通过参与xxx酒店的实习，了解并熟悉柏尔曼酒店管家部洗衣房的工作内容和性质，通过实

践，了解管家部的工作，并且完善和拓宽理论学习的不足，增长一定的社会经验。

［实习时间］

XX.04,xx-XX.5.05

［实习地点］

XX大酒店

［实习单位介绍］XX大酒店是法国雅高酒店集团旗下的高档商务品牌，业主是广州白云机场管

理集团公司。

在酒店里，有460间可出租客房，包括高级客房、豪华客房、高级套房、豪华套房、总统

套房;餐厅有“恬园""创意"中餐厅、"u8"西餐厅、大堂吧、日本料理;还有spa理疗中心、

很多大〃不等的会议厅，设备很齐全。

酒店主要有8个部门：销售部、财务部、行政办公室、客房部、餐饮部、人力资源部、工

程部、安保部，当然,之下还有很多小部门。

XXX大酒店

［实习内容］

由于我是实习生，社会经验不足，对酒店管理的知识所知有限，所以我所负责的工作是在洗

衣房折毛巾。

一:洗衣房制度介绍,洗衣房室内卫生清扫按人分工，划定责任区，每日上班前、下班后各

清扫一次;室外卫生轮流值日，每周清扫一次。洗衣房设备保持洁净,熨烫设备每天擦拭及保养;

下班前所有机器设备要擦洗干净，做到无污渍、油渍。洗衣房的钥匙由专人保管，设备内钥匙管

理者保管，严禁私配。

二：折毛巾精神介绍，折毛巾你会吗?相信很多人会回答：当然会啦!!!但是一天折几万条毛

巾你有耐心去折吗?相信很多人"谈虎色变"，的确，这次老师叫我们这些大学生下岗实习去到

一个相当"完美的地方"实习，折毛巾哦!噬炼我们的耐心啊!!!锻炼我们折毛巾的速度啊!!锻炼

我们跟洗衣房的阿姨"吹水"啊!!!锻炼我们洗衣服的能力啊!!!锻炼我们拆窗帘、洗窗帘、挂窗帘

的能力啊中锻炼我们……太多太多，老师用心良苦，我们这些当代大学生怎么才能知恩图报啊。

三：洗衣房实习收获

1、洗衣意识的提高

对于酒店等服务行业天讲，洗衣质量无疑是企业的核心竞争力之一，是酒店的生命线.高水平

的洗衣质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,

为企业树立良好的品牌和形象.通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的洗衣意

识，养成了天天洗衣的好习惯;学会了用用烫斗;明白了用蒸汽的重要性。

2、洗衣水平的提高

经过了1月的酒店实习，使我们对酒店洗衣房的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是

一个人综合素质的集中反映，酒店洗衣房更加如此，要敢于开口向同事问好，在向同事问好的过

程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人洗衣服的要求，要尽全力去满

足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其完成;尽管有些要求不合理的不能办到，

都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

实习体会

1、实习不是体验生活

实习占用了我们大学一个多月的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们

不是单Z屯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作折

毛巾和创造最大的利益。

实习过程中，我们不会因为还是在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本

知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。

2、实习是一个接触社会的过程

通过这次实习，我比较全面地了解了酒店洗衣房的组织架构和经营业务，接触了形形色色的

客人衣服，同时还结识了很多很好的同事和阿姨，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我

的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

3、实习期与白云机场钳尔曼酒店的关系

作为酒店的一员,穿上了洗衣房的制服，就要处处维护酒店洗衣房的权益，要把自己和酒店

洗衣房紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒

店做宣传，提高酒店和自己的形象。

4、实习与就业

实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划

做了一次提前策划.通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指

引。另外凤粕尔曼酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会为我们提供了就业机会。

实习实际上就是一次就业的演练。

实习想法

初步接触了酒店业和白云机场钳尔曼酒店管家部洗衣房的实习。我发现，其一：理想职业从

折毛巾开始!!!当代大学生就业的起点应该从"折毛巾开始"，其二：酒店业的从业者素质参差不

齐，从中学文化到研究生甚至更高文化的都有，一般没有没有"折毛巾"精神毅力的人做起事情

来总是喜欢偷懒。其三：员工的年龄跨度很大，小的刚满18岁，但是有的部门普通员工已经年

过半百了。年龄和文化程度精神毅力的差异,决定了酒店洗衣房折毛巾速度和效率上的差异。

酒店业是一个很需要团队精神的行业，任何一位客人洗衣的需求服务都不可能由一个人帮他

完成。从帮客人洗衣的那一刻开始，我们就开始为他服务，从预洗到洗衣到烫衣到打包到退还离

开哪一项都离不开各员工的沟通和合作。

酒店的实习总结6

酒店服务宗旨服务至诚：尊重宾客，赢得宾客的信赖，努力营造亲切、温馨的服务和环境氛

围，使之有宾至如归之感。

酒店服务宗旨追求卓越：”创造一流质量"，为酒店的卓越品牌自豪，争取在酒店业找到自

己的"超常目标"，努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。

酒店服务宗旨敬业乐群：员工热爰企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造财富,企业关心员

工，照顾员工，让利润分享于员工。只有企业与员工荣福喜威与共，员工才有共同的目标，凝

聚成一种归宿感与使命感，上下一心出智拼力，为企业作贡献。

宾客至上：以宾客为中心，一切围追求卓越："创造一流质量"，为酒店的卓越品牌自豪，

争取在酒店业找到自己的“超常目标"，努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫

力和推动力“

敬业乐群：员工热爱企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造财富，企业关心员工，照顾员

工，让利润分享于员工。只有企业与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标，凝聚成一种归

宿感绕宾客的需求开展经营活动，我们的信条是"宾客提供最优。

酒店的实习总结7

综合自己的总体计划，去我决定选择酒店实习，并且经过抽签选到了一家五星级的酒店，那

是我所希望了解和学习的一家比较理想的酒店。这是南宁市唯一的一家五星级酒店——明园新

都大酒店（TheMajesticHotel）,名字对于南宁市民甚至是整个广西都是如雷贯耳的了，巧

合的是该酒店的总经理陈晓为先生经邀请在本校作了一次报告才了解到原来明园新都大酒店建

于1995年，是一家"九星级”的饭店一由一座四星级的明园饭店和一座五星级的新都酒店组

成的。陈总的报告生动有力，这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望——他们所说的

和他们所做的是一致的吗？或者是还存在着什么问题有待解决呢？我甚至开始盘算起我能在这

个饭店学到什么吗？

那么这座酒店到底怎么样呢？有什么值得我们借鉴的呢？还有什么需要改进的呢？给我的

感受是怎么样的呢？那么且听我慢慢道来。

中餐部

明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部（包括广东轩、多功能厅和xxxx包厢）、

西餐部（包括花园餐厅和自助餐厅）和酒水部（包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧）o

我们lxxxx被分成了xxxx组，分别在不同的部门，并且每20天换一次部门,这样能让我们比

较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和

我们的心意。

我们组的xxxx人首先被分到了中餐厅——"这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门！"还没有

开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着.看头，我得直的要做好思想准备才是啊！

中餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦！”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和

工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一班，在员工的印象中，自己的工作就是

每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，

服务员什么都能干！摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职

勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人

不可理解的是该酒店的上班时间是9小时工作制，而且每天还得加班xxxx小时左右（没有加班

费），我不知道这样的作息制度有没有违反《劳动法》，可是作为一名有血有肉的人来说都有自

己的一个最低的底线，因为人毕竟不是一台机器，可以用来随心所欲地使用。刚开始工作的那三

天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，最受委屈得要算是脚了，每天9小时的站立

使得双脚产生了严重抗议，下班的第T牛事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化

管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。

另T牛令我感到尴尬的事是广东轩的服务员制服真是简单得可以，由于酒店没有空余的服装

供我这样"高大威猛”的男生穿，所以他们索性让我穿西裤和白衬衫，连马甲和领结也省了，这

身打扮使得我这个服务员和客人几乎没有区别，以至于有一次我正准备为一个会议提供服务时,

却被对方认为是来参加会议的嘉宾向我致以亲切的问候！员工代表着整个酒店的形象，这是酒

店VI设计中的一个很重要的方面，好的员工制服不但能使得员工更加精神从而提高工作效率同

时员工制服更体现出一个企业的一种内在的文化，没有文化的企业如同一个人没有了灵魂，那只

不过是一具行尸走肉罢了,缺少了士气的企业又何来效益呢?

不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是刃障的热情友好，他们并没有因为我们是实习

生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了"都

会让人感动看来还是员工自己最能够了解大家的心情，因为他们能站在员工自己角度来看问题，

因为他们讲述的是"老百姓的心里话."这也是酒店上层领导所最缺乏的素质之一！

酒店的实习总结8

我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要

的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的

技能，并且在次期间，我注意观察了前辈是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难

得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。下面是我

的：

一、洒店实习工作内容

在酒店里所有的工作人员都是主人所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少

的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因

此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有

知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知

识，包括起源、流传、特色新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知

识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

1.服务质量

酒店服务业是社会文明的窗口。随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，酒店

行业获得飞速发展。虽然酒店的规模大小、、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐，但从

近几年酒店行业发展状况和经济效益来看，酒店的规模越大、档次越高、服务质量越好，其经营

效益也就越高。因为随着经济的发展，人们的道德素质、精神文明也不断提高，同时，对这个行

业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的酒店，越是宾客盈门。这反映出酒店服务业已

成为社会文明的一个重要窗口。

酒店的服务质量是酒店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立

服务质量双念.只有在质量观念上牢牢扎了根才能在曰常管理中把质量直正当成企业的生命线.

服务质量是指酒店提供的服务在使用价值上（包含精神和物质）适应和满足客人需要的程度，既要

具有物质上的适用性，如设施设备、菜看质量的优质，又要具有精神上的适用性，如良好的酒店

气氛、服务劳动、、员工精神状态等。服务的使用价值适合和满足客人需要的程度越高，服务质

量就越好；反之，则服务质量就越差。要提高服务质量，就要提高服务的使用价值的质量。酒店

服务质量的提高，质量观念是前提。

2.酒店文化

酒店文化是酒店经营的灵魂。饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文

化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店

人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店

人寻求帮助。因此,我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作

的人们必'须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介

绍有关菜式的知识,包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接

收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬

彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化

的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，仔谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人

素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店,

总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，

饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。对

于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会

冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可

能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真

正成为地方与外界沟通的一扇窗.还有一种称之为"解困文化"，也就是帮助客人解决难题的知

年供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

4.网络营销

互联网给酒店营销带来了什么?它是一个很好的信息平台。在信息量丰富、实时沟通、、市

场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去

传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁

先一步掌握信息，谁就领先于市场。酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、

更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设

备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解

酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境

的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店

在宣传的同时，要做到“诚实"。酒店在网上的图片、、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的

一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，

让客人对酒店产生信任感。

它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，

类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的

广告方式。酒店集团的网站，可以让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的情况，了解每个

酒店的客房及价格信息，进行网上预订，为集团提供的“一站式服务”而感到满意，集团各酒店

更是可以达到网上资源共享。互联网营销对单体酒店的帮助更大。在没有互联网之前，连锁酒店

有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。此时,

单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网、，单体酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，

利益共享。另外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应对

策略“相对连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略，能形成轰动效应，但它不可能适合所有的市

场，往往容易患"水土不服综合症”。

它让酒店看到很多新的机会。互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更

低、信息更准确、沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。

互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送

到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网

上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力。

二、实习工作体会

工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢；当我为客

人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出满意的微笑；当我1门的服务获得客人对酒店的赞许和称

道….我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快

乐，在微笑中赢得尊重,在实习中体验生活。

1、服务意识的提高

对于酒店等服务行业又讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平

的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,

为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，般炼了我的服务意

识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要

性。

2、服务水平的提高

经过了六个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个

人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三

到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们

职责范围的事情也要尽力替其转达尽管有些要求不合理的不能办到都要用委婉的语气拒绝，

帮他寻求其他解决方法、。印象最深的是为酒店的日本客人（大多数是来自酒店大客户一本

田公司的）服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我n展从他们的动作和片言只句中猜到他

想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说AIRPORT时，就要猜到他是想到机

场，要我们安排免费的送机服务，接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管

料浑了。

通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了

做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是

一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站！这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了

自己的人生方向，也让我认识到了文秘工作应支持仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和

不耻下问的精神，不管遇到什么事都要总代表地去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对

自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我的实际动手能

力，增加了实际的操作经验、，对实际的文秘工作的有了一个新的开始，更好地为我们今后的工

作积累经验。

实习期间，我从末出现无故缺勤。我勤奋好学.谦虚谨慎，认真听取老同志的指导，对于别

人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力学到把

学样学到的知道应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬

业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥与同事友好相处，

尊重领导，工作认真负责，责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不

做，要做就要做最好。

回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而

更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白

了何谓工作.在接下来的日子里我会朝这个方向努力我相信自己能够把那些不该再存在的“特

点"抹掉。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲，我从中受益非浅。

实习为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台因为有他们的指导,

才使得我顺利完成了实习任务。经历此次实习，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待

人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完

善自我，让自己成熟起来。

以上就是我的。

酒店的实习总结9

刚到xx时，我就被人事部的夏经理带入了公司的宿舍，并且当天就录了指纹开始上班了，

那时在这里做了一天下来，每到晚上回去给我的感觉就是一个字累，但我想其实累的不仅只有我

一个人，特别是男孩子，必须得能吃苦,所以决定坚持下来。一转眼，没想到在这里都做了近半

年，半年之后,感觉自己的思想也发生了很大的变化，从当初来初衷只是为了锻炼下自己学点做

菜的手艺回去做饭父母吃，到现在通过和各种各样的人接触后，我觉得我可能需要有另外一个方

向了。我所属的部门是服务部和传菜部，通过老员工的带领下，我花了一些天基本熟悉了酒店的

各个环节和我应履行的工作职责，并在半年后通过努力成为了酒店的一名优秀员工，我们酒店装

修精致奢华，以金色为主打色，而且包吃包住，免费提供热水空调电视。

因为觉得累，当时我进来宿舍时，第一感觉就是准备走了，结果咬一咬牙忍住了，当到后来

同宿舍的人给我讲他们以前的经历时，我才知道要学会珍惜，原来外面不容易啊。每天我们是二

十几个人共用着一个宿舍，一个热水器，一个卫生间，所以在这里做事心态必须要好。我们酒店

是以女性领导为主，大多心比较细，起初时因为有些问题没处理到位，难免会受批评而惬气，所

以做事情时力求追求完美来面对她们挑剔的眼光，不嫌苦，不嫌脏把细节做好，做到位。我们酒

店共有6个部门,接待部，服务部，传菜部，安保部，厨部，工程部，虽然公司环境幽雅，生

活便利，但还是有很多问题的，比如酒店人员普遍素质都不高，由于是私营企业许多领导都是因

为亲戚关系进来的，管理不科学，比较混乱，而对于刚出社会的我们来这不用考虑吃住问题，所

以我认为这是一个可以实习的好地方，但不是能够长期发展的地方，因为这里看不到未来。

想一想，从学校出来实习也有大半年了，身为电子专业的我本来是应该从事于电子行业的,

后来因为特殊原因，所在公司的资金链断裂从而倒闭，这也是老师和我们都不愿意看到的事情，

而这之后我就开始从事了餐饮行业，近半年的实习结束了，回到家时总喜欢想一些事情，有时不

经意间好像对我自己当初的决定有点不解，但是我从来没有后悔过，因为在这里我体会了很多，

也收获了很多！

还有记得刚被带进来时是被叫什么传菜储备部长，我知道说直接点就是个传菜员，只是当我

进来时被戴上什么储备部长头衔之类的实习完后，我才知道了外面一些公司在招什么储备经理，

储备管理之类的这些，当你进去时依然是一个员工而已，不要把自己当领导看，心里要明白带上

储备标签的不能决定你能不能成为以后的领导成为领导的前提还是需要靠个人的智慧和表现了。

而在这之前，我也看到我们酒店招了许多大学生，结果很多都是不能适应酒店环境，或者心态不

好觉得看不到希望，或者是觉得大学生不适合做这个行业，便一走了之了。而我也在通过个人努

力了半年后，我光荣的成为我们酒店的实习部长了，但是后来我放弃了这个职位，原因是另有发

展。之后，也真的为许多走了的储备管理感到可惜，现在看待储备管理的转正，觉得这还是靠个

人的性格和对事的态度和好的心态以及能很好的融入自己公司的一个圈子吧!至于酒店的一些阿

姨叔叔所说的你们大学生就是来做管理的，我觉得和这个乜没多大关系。

所以在酒店实习的体会是我觉得可以不需要什么特别的专业技能，重要的是能与周围人和谐

相处，学会灵活处理日常生活中各种各样的杂务，会看人，看眼色做事。

于此，也总结出了五点：

-:是心态的问题，别把自己当成大学生，现在很多大学生水平还不如小学生，千万别让自

己以大学生自居.把心态摆正了，才有可能好好的工作，才能把属于自己的工作做好.必须踏踏

实实的做好领导交给自己的每一件事，更重要的是自己要善于发现工作，别让自己工作太被动，

要主动的工作，这才是正确的工作态度。

二：做好吃苦的心理准备，任何T牛事都不容易。说我们公司不好，可是又有人离职了，又

回到那儿。所以需要把心态踏实下来，认真的做好属于自己的工作。不能怕吃苦，该传菜的时候

就传菜，该服务的时候就服务，该撤桌的时候就撤桌，该摆桌的时候就摆桌，所有的一切，我必

须去承受。不管要工作多久，我都必须要坚持，要坚守自己的岗位，尽职尽责。

三：要有眼镜框，也就是要有眼色，知道自己在什么时候需要做什么，让自己在工作中锻炼

出一颗鹰一样的眼睛，那么的锐沼J。有眼色是成为领导的一个重要条件,有了这一点，才互能进

步，才可能得到重用。

四;与同事相处的法则。同事是一个复杂的个