湖南點慷新员工培训方案设计

湖南商务职业技术学院毕业设计目录TOC\o"1-3"\h\u1公司背景 湖南點慷新员工培训方案设计1公司背景點慷电商成立于2010年，公司是最早一批经历了互联网浪潮而沉淀下来的一家集销售、策划、营销、服务于一体的贸易性质的电商企业。历时10年发展，已与数十家品牌深度合作，成为其线上销售总代或战略合作伙伴。如今點慷电商已呈现蓬勃发展的状态，致力于在电商行业中创造更多新模式，构建一家不断与时俱进的现代化领军的电商企业，湖南點慷现在已经拥有新媒体、营销策划、运营、客服、仓储等部门近150人的专业电商团队，湖南點慷在淘宝、天猫、京东、苏宁、拼多多、唯品会、阿里国际、亚马逊等超多个电商平台开设店铺，并成为其重点合作商家。2公司现状分析公司自成立以来10年时间，员工近有100人，公司正处于高速发展的时候，公司目前工作程序仍需要优化和改进，如：员工制度化、团队精神，公司内部力求打造学习型企业，形成学习型团队。公司现主营业务为健身减肥方面的蛋白粉，在不同的消费平台均设有不同类型品牌的店铺，主攻的是天猫的康比特品牌，随着互联网的快速发展公司决定涉及拼多多平台，公司的最大竞争者为北欧海盗品牌，随着康比特品牌的知名度越来越大，目前公司最紧缺的是康比特旗舰店的售后客服，因此公司对此职位进行了招聘。3培训目的为了保证新入职员工对企业有进一步的了解，增强新员工对企业的文化认同，熟悉企业环境，提高企业对员工的凝聚力，快速融入企业氛围；坚定自己的职业选择，使新员工明确岗位职责、理解并接受公司的共同语言和行为规范以及工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作方法，尽快进入岗位角色。4培训时间及地点培训时间:2021年1月3日—2021年1月18日培训地点：湖南點慷电商服务有限公司办公室及售后部门办公地点5培训对象2021年1月新入职的6位售后部新员工6培训教材（1）员工手册、公司简介、公司管理制度、职位说明书、案例（2）公司整体培训教材：通用课件重点知识表（3）产品知识PPT（4）2016-2019年产品目录表（5）公司所有产品优点统计表7培训教师公司总经理、行政人事部负责人、部门主管、部门有经验业务能力好的老员工、财务部负责人。8培训组织机构及相应职责8.1人力资源培训部（1）负责企业各项培训工作，包括培训制度拟定、制定培训计划、培训流程的完善、确定培训预算费用、培训通知的发送、培训的跟踪和注意事项、完成培训内容考核，培训费用交给行政部审批、完成个人培训档案的管理。（2）全程跟进新员工培训进度、负责对员工表现、出勤情况以及书面考核，填写新员工入职培训考核登记表。（3）根据考核情况评出前三名，拟定奖品交给行政部审批，开展颁奖表彰会。（4）新员工培训一周后打印新员工培训效果评估表发放填写并收集，针对新员工反馈上来的问题和建议进行采纳和修改。8.2后勤部负责好新员工的住宿问题及三餐安排并与人事部进行对接与统计。8.3行政部完成所有费用清单的审批以及向财务部费用进行转接。完成培训期间所有的办公用具及对用具和产品展示费用。8.4财务部将行政部递交的费用清单审核确认无误后发放现金。将物品的小票收集登记并记录在册。9培训方式9.1新员工公司整体培训采用讲师授讲的方式，包含所有的新员工集中在会议室进行讲课。9.2在岗培训采用日常工作指导以及一对一辅导形式，更方便新员工对待不懂问题更好的解决，由带领新员工的负责人对员工已有的技能和掌握的知识进行评估。10培训内容（1）企业基本情况：公司发展历程、各部门的职能和业务范围、人员结构、公司未来发展方向及目标（2）公司福利待遇方面：薪资福利、升职加薪方式及渠道，奖惩情况介绍、年假住宿等生活方面。（3）员工须知：公司规章制度、行为规范。（4）财务制度：费用报销流程及相关手续办理流程、办公设备的申请使用。（5）沟通渠道：员工投诉以及合理化建议的渠道介绍。（6）在岗培训：对所需要的工作服务意识、岗位职责、业务知识与技能、业务流程进行培训。（7）部门内部工作：具体介绍专业知识技能、工作程序、方法。（8）仪态仪表要求：女生需化淡妆并且衣装整洁，男生不留长发，身上无异味。11培训工作安排表新员工培训日程安排如下：表1新员工培训安排表序号项目培训时间培训讲师内容培训地点1参观企业1月3日9:00-11:30人事部负责人带领员工参加企业内部并介绍和熟悉企业环境公司2了解企业1月3日13:00-17:30人事部负责人讲师给新员工讲解企业发展历程以及企业发展中重要事情和企业现有产品、主攻发展产品公司会议室3学习企业文化1月4日8:30-11:30人事部负责人学习和了解企业使命、核心价值、主要文化思想公司会议室4了解企业制度1月4日13:00-17:30人事部负责人学习并且了解企业规章制度以及奖惩情况、自身的行为规范公司会议室5公司部门职能及结构1月5日8：30-17:30人事部负责人讲师详细给员工讲解公司每个部门具体的职责、工作的范围以及公司人员的结构分化公司会议室6介绍薪资待遇1月6日8：30-17:30财务部负责人讲师讲解公司薪酬待遇实习期和正式期的区别，以及年假时间和休假请假要求公司会议室7服务意识培训1月7日-1月9日8：30-17:30部门主管讲师刚开始让新员工讲自己对服务意识的理解，以及以往工作或者兼职中所遇到的奇葩客户，再对岗位所要求的服务意识进行讲解，并且结合案例进行分析讨论公司会议室8公司产品知识培训1月10日-1月12日8：30-17:30部门主管主管将产品知识PPT、重点知识表、2016-2019年产品目录表让新员工熟悉产品特以及产品优点，更快明白工作内容以及工作职责售后门办公点9公司业务流程培训1月13日-1月15日8：30-17:30部门主管、老员工主管安排老员工带领新员工在旁边观看学习工作流程，学习话术，遇到不同客户聊天所遇到的问题，难以解决的事情可以询问有经验的老员工，更方便之后新员工上手工作。售后部门办公点10回顾之前知识1月16日-1月17日8：30-17:30部门主管讲师随机提问之前的所接触的知以及遇到不配合的客户员工要怎么解决，产品分为哪几个方面公司会议室11如何成为一个合格的企业人1月18日8:30-11:30公司总经理邀请公司老总对新员工进行分享以及就业心态的一个调整，询问新员工的职业规划，帮助新员工分析职业规划和未来的一个奋斗目标公司会议室12考核1月18日13:00-14:30人事部负责人书面考核由行政人事部统一印制试卷发放给新员工，具体内容是对之前所学习掌握到的对公司产品的了解进行一个全方位的考核，涉及之前所了解到的工作流程、工作方式等公司会议室13颁奖表彰会1月18日14:35-17:30公司总经理对考核成绩前三名进行表彰，安排专门负责人进行拍照留念贴在背景墙，由公司总经理进行发送奖品，由负责新员工的老员工发言讲一讲新员工还存在的一些问题以及工作当着的优点和值得借鉴的地方公司会议室12培训考核12.1培训考核目的检验新员工掌握的工作流程、工作知识的深浅，对企业来说，培训后对新员工进行考核是最重要的一环，培训的目的是为了让新员工明确岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作方法，能尽快进入岗位角色。通过考核，才能看出来真正的效果，才能确定培训是否成功。12.2培训考核流程（1）培训后由人事组织用人单位对新员工进行综合考核，分数占比为20%的书面考核，由行政人事部统一印制试卷发放给新员工。（2）50%应用考核。通过观察测试等方法考查受新员工在实际工作中对培训知识、技巧的应用。由部门主管、同事、行政人事部共同鉴定。（3）30%出勤考核，新员工在培训期间不输入指纹，上下班在部门主管处进行打卡上班。12.3培训考核登记表表2新员工入职培训考核登记表员工姓名所属部门出勤情况书面考核应用考核总分评比13经费预算表3新员工培训预算表序号项目费用1办公用品费70元2奖品的采购费用300元3主管、负责人耳麦小蜜蜂费用70元4公司总经理水果费用60元5总计500元14培训效果评估14.1效果总结14.2新员工培训效果调查表表4新员工培训效果评估表部门：姓名：填写时间：新员工课程培训到此结束，请各位新员工根据实际情况填写一份调查问卷，结合自身的工作需求，对问卷如实进行回答，人事部将根据您的反馈，合理调整培训内容，使培训内容更加贴合工作实际情况。1.您对新员工培训整体满意程度？满意、比较满意、不太满意、非常满意2.您对培训期间人事安排满意程度？满意、比较满意、不太满意、非常满意3.您认为最需要的课程？服务意识培训、公司产品知识培训、公司业务流程培训、公司职能及结构、公司文化、职业生涯规划、其他4.您认为收货最大的课程?新员工集中培训、服务意识培训、公司产品知识培训、公司业务流程培训、公司职能及结构、公司文化、职业生涯规划、其他5.您认为最有效的培训方式是？请从大到小排序1.在岗培训2.集中培训3.老带新4.案例分析5.观摩学习6.自主操练6.您在日常工作中碰到哪些问题使您感到困惑希望通过培训解决的？7.您对新员工整体培训工作的开展有何建议？请用文字说明15注意事项（1）人力资源部制作的的培训计划书交给公司高层审批后进