商业银行业务外包服务合同（2024版）3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME商业银行业务外包服务合同（2024版）本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1商业银行业务外包服务提供方1.2商业银行业务外包服务接收方1.3业务外包服务第二条服务内容2.1外包服务范围2.2外包服务期限2.3服务质量和标准第三条合同价格与支付3.1服务费用3.2费用支付方式3.3费用调整机制第四条保密条款4.1保密信息范围4.2保密义务4.3保密期限第五条合同的履行5.1服务提供方的义务5.2服务接收方的义务5.3合同变更和终止第六条违约责任6.1服务提供方的违约责任6.2服务接收方的违约责任第七条争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3诉讼时效第八条合同的生效、变更和解除8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同解除第九条法律适用和争议解决9.1适用法律9.2争议解决第十条其他条款10.1通知与送达10.2合同的完整性和修改10.3独立合同第十一条附件11.1服务内容详细说明11.2费用计算明细11.3其他相关文件第十二条签署12.1合同签署日期12.2签署人第十三条有效期限13.1合同期限13.2续约条件第十四条终止和解除14.1合同终止条件14.2合同解除程序第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义（1）后台数据处理服务；（2）客户服务支持；（3）技术支持服务；（4）其他双方约定的服务内容。第二条服务内容2.1外包服务范围（1）服务提供方应按照双方约定的服务范围提供服务；（2）服务提供方应确保服务内容符合国家相关法律法规及行业标准；（3）服务提供方应根据服务接收方的要求，提供相应的服务支持和培训。2.2外包服务期限（1）本合同的服务期限为____年，自双方签署之日起计算；（2）服务期满后，如双方同意续约，应签订新的合同协议，并约定续约期限及相关事项。2.3服务质量和标准（1）服务提供方应保证服务质量，满足服务接收方的业务需求；（2）服务提供方应按照双方约定的服务标准提供服务；（3）服务提供方应定期对服务质量进行自我评估，并向服务接收方报告评估结果。第三条合同价格与支付3.1服务费用（1）本合同的服务费用为人民币【】元（大写：【】元整），按照双方约定的服务期限平均分摊；（2）服务费用包括但不限于服务提供方的人工成本、管理费用、硬件设备费用等；（3）服务提供方应在提供服务期间，按照约定的时间节点向服务接收方提供服务费用明细。3.2费用支付方式（1）服务接收方应在合同签署后【】个工作日内，向服务提供方支付首次服务费用；（2）服务接收方应按照双方约定的时间节点，向服务提供方支付后续服务费用；（3）服务提供方应提供正规发票，服务接收方据此进行费用报销。3.3费用调整机制（1）如因国家政策调整、市场环境变化等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用；（2）双方应就费用调整事项签订补充协议，并约定调整后的服务费用及支付方式。第四条保密条款4.1保密信息范围（1）本合同履行过程中，双方产生的商业秘密、客户信息、业务数据等；（2）双方在合作过程中获得的，尚未公开的技术秘密、经营策略等；（3）其他双方约定需要保密的信息。4.2保密义务（1）双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意不得向第三方披露；（2）双方不得利用保密信息从事与本合同无关的业务活动；（3）双方应采取适当措施，确保保密信息不被非法获取、使用或披露。4.3保密期限（1）本合同项下的保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止或解除后【】年止；（2）双方另有约定的，从其约定。第五条合同的履行5.1服务提供方的义务（1）按照约定提供服务，并保证服务质量；（2）妥善保管服务接收方的商业秘密和客户信息；（3）遵守国家相关法律法规，不得损害服务接收方的合法权益。5.2服务接收方的义务（1）按照约定支付服务费用；（2）提供必要的业务支持和配合；（3）遵守国家相关法律法规，不得要求服务提供方从事违法活动。5.3合同变更和终止（1）如双方同意变更合同内容，应签订补充协议，并约定变更后的合同条款；（2）在合同履行过程中，如一方严重违约，另一方有权终止合同；（3）合同终止或解除后，双方应按照约定办理相关手续，并互相协助对方解决后续问题。第六条违约责任6.1服务提供方的违约责任（1）服务提供方未按照约定提供服务的，应按照服务接收方的损失予以赔偿；（2）服务第八条合同的生效、变更和解除8.1合同生效条件（1）本合同自双方签署之日起生效；（2）双方应按照合同约定履行各自义务；（3）本合同的生效不得违反国家相关法律法规。8.2合同变更（1）如双方同意变更合同内容，应签订补充协议，并约定变更后的合同条款；（2）合同变更应遵循公平、合理的原则；（3）合同变更不得违反国家相关法律法规。8.3合同解除（1）在合同履行过程中，如一方严重违约，另一方有权解除合同；（2）合同解除后，双方应按照约定办理相关手续，并互相协助对方解决后续问题；（3）合同解除不得违反国家相关法律法规。第九条法律适用和争议解决9.1适用法律本合同的签订、履行、变更、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决（1）双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；（2）如协商不成，任何一方均可向合同签署地的人民法院提起诉讼；（3）诉讼时效为三年，自当事人知道或者应当知道权利被侵害之日起计算。第十条其他条款10.1通知与送达（1）双方之间的通知和文件送达，应以书面形式进行；（2）通知和文件送达地址为合同中双方约定的地址；（3）如地址发生变更，应及时通知对方并确认。10.2合同的完整性和修改本合同及其附件构成双方之间关于业务外包服务的完整协议，取代了所有之前的谈判、讨论和协议。10.3独立合同本合同独立于服务提供方与服务接收方与其他任何第三方之间的合同或协议。第十一条附件11.1服务内容详细说明（1）附件一：服务内容详细说明；（2）附件二：服务流程图；（3）附件三：服务标准和要求。11.2费用计算明细（1）附件四：服务费用计算明细；（2）附件五：费用支付时间表。11.3其他相关文件（1）附件六：保密协议；（2）附件七：技术支持和服务承诺；（3）附件八：其他双方认为需要附加的文件。第十二条签署12.1合同签署日期本合同于____年__月__日签署。12.2签署人（1）服务提供方签署人：_______________；（2）服务接收方签署人：_______________。第十三条有效期限13.1合同期限本合同自签署之日起生效，有效期为____年。13.2续约条件（1）合同期满前__个月内，双方均未提出终止或解除合同的，视为自动续约__年；（2）合同期满前__个月内，一方提出终止或解除合同的，合同终止或解除；（3）合同期满前__个月内，双方重新签订新的合同协议，并约定续约期限及相关事项。第十四条终止和解除14.1合同终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致终止合同；（3）一方严重违约，另一方有权解除合同。14.2合同解除程序（1）一方提出解除合同的，应提前__个月书面通知对方；（2）合同解除后，双方应按照约定办理相关手续，并互相协助对方解决后续问题；（3）合同解除不影响双方因履行合同而产生的权利和义务。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙方之外的，根据甲乙双方的约定或本合同的条款，参与或涉及本合同服务提供、接收或管理的任何个人、公司或组织。1.2第三方责任第三方介入本合同项下的服务提供、接收或管理，应严格遵守本合同的约定，履行其在合同中的义务，并对其提供的服务或行为承担相应的责任。第二条第三方介入的情形2.1中介方介入如本合同的履行需要中介方的协助，中介方应具备合法的资质和能力，并按照甲乙双方的约定，提供相应的服务。2.2监管机构介入如本合同的履行涉及监管机构的审查或批准，甲乙双方应遵守相关法律法规，配合监管机构的检查，并按照监管机构的要求提供必要的信息和文件。2.3其他第三方介入如甲乙双方在合同履行过程中，需要其他第三方提供专业技术支持、咨询服务等，甲乙双方应与第三方签订相应的协议，明确其责任和义务，并将其纳入本合同的管理范围。第三条第三方义务及责任限额3.1第三方义务第三方应按照甲乙双方的约定，提供合格的服务，并保证服务的质量和效率。第三方应遵守国家相关法律法规，不得损害甲乙双方或其他第三方的合法权益。3.2责任限额（1）第三方对甲乙双方的责任限额，应根据第三方介入的具体情形和甲乙双方的约定确定；（2）第三方对甲乙双方的责任限额，包括但不限于第三方因提供服务而产生的直接经济损失；（3）第三方对甲乙双方的责任限额，应在第三方与甲乙双方签订的协议中明确。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方应与甲方签订相应的协议，明确双方的权利和义务。第三方对甲方的责任，应以第三方与甲方签订的协议为准。4.2第三方与乙方关系第三方应与乙方签订相应的协议，明确双方的权利和义务。第三方对乙方的责任，应以第三方与乙方签订的协议为准。4.3第三方与甲乙方关系第三方与甲乙方之间的权利义务，应以第三方与甲乙双方签订的协议为准。第三方对甲乙双方的责任，应以第三方与甲乙双方签订的协议为准。第五条第三方介入的变更和解除5.1变更如第三方因故不能继续履行其在合同中的义务，甲乙双方应协商确定变更第三方的事宜，并签订补充协议。5.2解除如甲乙双方协商一致，可解除与第三方的合同，并按照双方约定办理相关手续。第六条第三方违约责任6.1第三方违约第三方未履行或未正确履行其在合同中的义务，应承担违约责任。6.2违约责任限制第三方对甲乙双方的违约责任，应以第三方与甲乙双方签订的协议为准。第七条争议解决7.1第三方与甲乙方的争议解决，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向合同签署地的人民法院提起诉讼。7.2第三方与甲乙方之间的争议解决，不影响甲乙双方之间的合同履行。第八条其他条款8.1通知与送达第三方与甲乙双方之间的通知和文件送达，应以书面形式进行，并按照甲乙双方约定的地址进行。8.2合同的完整性和修改本合同及其附件构成甲乙双方之间关于第三方介入的完整协议，取代了所有之前的谈判、讨论和协议。8.3独立合同本合同独立于第三方与甲乙双方之间的其他任何合同或协议。第九条附件9.1第三方协议附件一：第三方与甲乙双方签订的协议。9.2其他相关文件附件二：第三方提供的服务或支持的详细说明。第十条签署10.1第三方签署日期第三方与甲乙双方签订的协议，于____年__月__日签署。10.2第三方签署人（1）第三方签署人：_______________；（2）甲方签署人：_______________；（3）乙方签署人：_______________。第十一条有效期限11.1第三方协议期限第三方与甲乙双方签订的协议，自签署之日起生效，有效期为____年。11.2续约条件（1）第三方协议期满前__个月内，双方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容详细说明详细说明服务提供方应提供的所有服务内容，包括但不限于服务范围、服务标准、服务时间等。说明服务内容可能根据双方协商进行调整，并约定调整的具体程序。2.附件二：服务流程图详细描述服务提供方提供服务的整个流程，包括各个环节的责任主体、时间节点、操作步骤等。流程图应清晰、简洁，便于双方理解和执行。3.附件三：服务标准和要求详细列出服务提供方应遵循的服务标准和要求，包括但不限于服务响应时间、数据准确性、信息安全等。服务标准和要求应符合国家相关法律法规及行业标准。4.附件四：服务费用计算明细详细列出服务费用的计算方式，包括各项费用的构成、计算公式、计费周期等。费用计算明细应清晰、准确，便于双方核对和支付。5.附件五：费用支付时间表详细列出服务费用的支付时间节点，包括首次支付时间、后续支付时间、支付方式等。费用支付时间表应明确、合理，便于双方执行和监督。6.附件六：保密协议详细约定双方在合作过程中应遵守的保密义务，包括保密信息的范围、保密期限、保密措施等。保密协议应符合国家相关法律法规，确保双方权益。7.附件七：技术支持和服务承诺详细说明服务提供方在技术支持和服务方面的承诺，包括但不限于技术支持时间、服务响应时间、故障处理等。技术支持和服务承诺应符合国家相关法律法规及行业标准。8.附件八：其他相关文件包括双方认为需要附加的其他文件，如合作协议、补充协议、授权书等。其他相关文件应符合国家相关法律法规，确保双方权益。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方违约行为未按照约定提供服务，如服务内容不符合服务标准和要求，服务时间延误等。未妥善保管服务接收方的商业秘密和客户信息，导致信息泄露或损坏。违反国家相关法律法规，损害服务接收方的合法权益。责任认定标准：根据违约行为的严重程度，承担相应的经济赔偿责任，包括但不限于赔偿服务接收方的直接经济损失。根据违约行为的影响，承担相应的法律责任，包括但不限于承担违约责任、赔偿责任等。示例说明：服务提供方未按照约定提供服务，导致服务接收方遭受经济损失，服务提供方应根据损失金额承担相应的经济赔偿责任。服务提供方未妥善保管服务接收方的商业秘密和客户信息，导致信息泄露，服务提供方应承担相应的法律责任。2.服务接收方违约行为未按照约定支付服务费用，如延迟支付、拖欠支付等。未提供必要的业务支持和配合，影响服务提供方的正常服务提供。违反国家相关法律法规，要求服务提供方从事违法活动。责任认定标准：根据违约行为的严重程度，承担相应的经济赔偿责任，包括但不限于赔偿服务提供方的直接经济损失。根据违约行为的影响，承担相应的法律责任，包括但不限于承担违约责任、赔偿责任等。示例说明：服务接收方未按照约定支付服务费用，导致服务提供方遭受经济损失，服务接收方应根据损失金额承担相应的经济赔偿责任。服务接收方未提供必要的业务支持和配合，影响服务提供方的正常服务提供，服务接收方应承担相应的法律责任。3.第三方违约行为未按照约定提供服务，如服务内容不符合服务标准和要求，服务时间延误等。未妥善保管服务接收方的商业秘密和客户信息，导致信息泄露或损坏。违反国家相关法律法规，损害服务接收方的合法权益。责任认定标准：根据违约行为的严重程度，承担相应的经济赔偿责任，包括但不限于赔偿服务接收方的直接经济损失。根据违约行为的影响，承担相应的法律责任，包括但不限于承担违约责任、赔偿责任等。示例说明：第三方未按照约定提供服务，导致服务接收方遭受经济损失，第三方应根据损失金额承担相应的经济赔偿责任。第三方未妥善保管服务接收方的商业秘密和客户信息，导致信息泄露，第三方应承担相应的法律责任。全文完。商业银行业务外包服务合同（2024版）1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方主体及定义1.2乙方主体及定义1.3丙方主体及定义第二条业务外包范围2.1外包业务种类2.2外包业务内容2.3外包业务期限第三条外包服务费用3.1服务费用计算方式3.2服务费用支付方式3.3服务费用调整机制第四条外包服务质量4.1服务质量标准4.2服务质量保障措施4.3服务质量评估机制第五条保密条款5.1保密信息范围5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露责任第六条违约责任6.1违约行为界定6.2违约责任承担方式6.3违约赔偿金额计算第七条争议解决方式7.1争议解决方式选择7.2协商解决7.3调解解决7.4仲裁解决7.5诉讼解决第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更程序8.3合同终止情形8.4合同终止后的权利义务处理第九条合同的解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的权利义务处理第十条法律适用及争议解决10.1法律适用10.2争议解决第十一条合同的解释11.1合同解释权归属11.2合同解释方式第十二条其他条款12.1甲方其他权利和义务12.2乙方其他权利和义务12.3丙方其他权利和义务第十三条附件13.1附件列表13.2附件内容说明第十四条签署14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3签署人签字或盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方主体及定义：甲方为（商业银行业务外包服务合同甲方名称），是一家依法设立并合法经营的商业银行。1.2乙方主体及定义：乙方为（商业银行业务外包服务合同乙方名称），是一家具备相关业务资质和专业能力的业务外包服务提供商。1.3丙方主体及定义：丙方为（商业银行业务外包服务合同丙方名称），与甲方、乙方共同签订本合同，负责监督和协调甲方与乙方的业务外包服务合同执行情况。第二条业务外包范围2.1外包业务种类：根据甲方的业务需求，乙方将提供包括但不限于（列出具体的外包业务种类，如：数据处理、后台运营、客户服务等）的外包服务。2.2外包业务内容：乙方将根据甲方的具体要求，提供（列出具体的外包业务内容，如：数据录入、数据分析、客户关系管理等）服务。2.3外包业务期限：本合同自双方签署之日起生效，业务外包服务期限为（具体期限，如：三年），自（具体起始日期）至（具体终止日期）。第三条外包服务费用3.1服务费用计算方式：乙方向甲方提供外包服务的费用计算方式为（列出具体的费用计算方式，如：按照服务时长、服务人数、数据量等）。3.2服务费用支付方式：甲方应按照双方约定的时间和方式向乙方支付外包服务费用，具体支付方式为（列出具体的支付方式，如：每月支付、每季度支付等）。3.3服务费用调整机制：如因市场行情变化、法律法规调整等原因导致外包服务费用发生变动，双方可按照约定的调整机制进行费用的调整。第四条外包服务质量4.1服务质量标准：乙方应按照甲方提供的服务质量标准和要求提供外包服务，确保服务质量满足甲方的业务需求。4.2服务质量保障措施：乙方应建立健全的质量管理体系，采取有效的质量控制措施，确保提供的外包服务符合约定的质量标准。4.3服务质量评估机制：双方应定期进行服务质量评估，如评估结果不符合约定的质量标准，乙方应在（规定的时间内）进行改进和优化。第五条保密条款5.1保密信息范围：本合同涉及的保密信息范围包括甲方提供的业务数据、客户信息、商业秘密等。5.2保密信息使用限制：乙方应对保密信息进行严格保密，不得泄露给任何第三方，不得用于任何与甲方业务无关的用途。5.3保密信息泄露责任：如乙方泄露了保密信息，乙方应承担相应的违约责任，并根据泄露的信息对甲方造成的实际损失进行赔偿。第六条违约责任6.1违约行为界定：双方应严格按照本合同的约定履行各自的义务，如任何一方违反合同约定，即构成违约行为。6.2违约责任承担方式：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.3违约赔偿金额计算：如因违约行为导致甲方损失，乙方应按照实际损失金额进行赔偿，具体赔偿金额的计算方式由双方约定。第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件：本合同自双方签署之日起生效，同时需符合法律法规规定的其他生效条件。8.2合同变更程序：如双方同意对合同进行变更，应签订书面变更协议，经双方盖章确认后生效。(1)双方达成终止协议；(2)合同期限届满；(3)不可抗力导致合同无法履行；(4)法律法规规定合同应当终止的其他情形。8.4合同终止后的权利义务处理：合同终止后，乙方应按照甲方的要求完成交接工作，并处理好与合同相关的遗留问题。第九条合同的解除9.1合同解除条件：在合同期限内，双方同意解除合同的，可以协商解除。9.2合同解除程序：双方应签订书面解除协议，明确解除原因、解除日期等事项，经双方盖章确认后生效。9.3合同解除后的权利义务处理：合同解除后，乙方应按照甲方的要求完成交接工作，并处理好与合同相关的遗留问题。第十条法律适用及争议解决10.1法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的解释11.1合同解释权归属：本合同的解释权归双方共同所有。11.2合同解释方式：对于合同的解释，双方应本着公平原则，共同解释合同条款。第十二条其他条款12.1甲方其他权利和义务：甲方有权按照合同约定要求乙方履行义务，同时应履行合同约定的其他义务。12.2乙方其他权利和义务：乙方有权按照合同约定提供服务，同时应履行合同约定的其他义务。12.3丙方其他权利和义务：丙方有权监督和协调甲方与乙方的业务外包服务合同执行情况，确保合同的顺利履行。第十三条附件13.1附件列表：本合同附件包括（列出具体附件名称，如：服务内容清单、保密协议等）。13.2附件内容说明：附件内容为合同的补充说明，双方应按照附件约定履行相应的义务。第十四条签署14.1合同签署日期：本合同于（填写签署日期）签署。14.2合同签署地点：本合同于（填写签署地点）签署。14.3签署人签字或盖章：合同双方授权代表已在本合同上签字或盖章，以示双方均已充分了解并同意本合同的条款。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义及范围1.1第三方定义：本合同中的第三方指除甲方、乙方以外的其他主体，包括但不限于中介机构、监管机构、评估机构等。1.2第三方介入范围：第三方介入包括但不限于合同履行过程中的监督、协调、评估、调解等环节。第二条第三方介入程序2.1第三方选择：甲方、乙方应共同协商选择合适的第三方介入本合同履行过程。2.2第三方介入程序：第三方介入应按照双方约定的程序进行，包括但不限于提交介入申请、开展介入工作、提交介入报告等。2.3第三方介入结果：第三方应根据介入结果向甲方、乙方提出建议或意见，甲方、乙方应认真考虑并采纳。第三条第三方责任及权益3.1第三方责任：第三方应按照约定履行介入职责，确保介入过程的公正、公平、公开。3.2第三方权益：第三方有权根据合同约定获得相应的报酬，甲方、乙方应按时支付。3.3第三方责任限额：如第三方因故意或重大过失导致甲方、乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过第三方报酬的（具体数额）。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方：第三方应独立于甲方进行介入工作，不代表甲方利益，但应遵循甲方提供的业务规则和流程。4.2第三方与乙方：第三方应独立于乙方进行介入工作，不代表乙方利益，但应遵循乙方提供的业务规则和流程。4.3第三方与丙方：第三方与丙方之间不存在直接的合同关系，但第三方应接受丙方的监督和协调。第五条第三方介入后的合同变更5.1合同变更条件：如第三方介入导致合同履行出现重大变化，甲方、乙方可协商变更合同条款。5.2合同变更程序：合同变更应遵循原合同的变更程序，包括但不限于签订书面变更协议、盖章确认等。第六条第三方介入后的合同解除6.1合同解除条件：如第三方介入导致合同无法履行，甲方、乙方可协商解除合同。6.2合同解除程序：合同解除应遵循原合同的解除程序，包括但不限于签订书面解除协议、盖章确认等。第七条第三方介入后的争议解决7.1争议解决方式：如第三方介入后发生争议，甲方、乙方可选择原合同约定的争议解决方式，或与第三方协商确定新的争议解决方式。7.2第三方作为争议解决主体：如第三方作为争议解决主体，其裁决结果具有约束力，甲方、乙方应予以遵守。第八条第三方介入后的权利义务转移8.1权利义务转移条件：如第三方介入导致合同权利义务发生转移，甲方、乙方应签订书面转移协议，明确转移的权利义务内容。8.2权利义务转移程序：权利义务转移应遵循原合同的转移程序，包括但不限于签订书面转移协议、盖章确认等。第九条第三方介入后的合同终止9.1合同终止条件：如第三方介入导致合同终止，甲方、乙方应按照原合同的终止条件进行终止。9.2合同终止后的权利义务处理：合同终止后，第三方应按照甲方、乙方的要求完成交接工作，并处理好与合同相关的遗留问题。第十条第三方介入后的违约责任10.1违约行为界定：第三方如违反本合同约定，构成违约行为。10.2违约责任承担方式：第三方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.3违约赔偿金额计算：第三方应根据违约行为给甲方、乙方造成的实际损失进行赔偿。第十一条第三方介入后的合同解释11.1合同解释权归属：本合同的解释权归甲方、乙方、第三方共同所有。11.2合同解释方式：对于合同的解释，甲方、乙方、第三方应本着公平原则，共同解释合同条款。第十二条第三方介入后的其他条款12.1甲方其他权利和义务：甲方有权按照合同约定要求第三方履行义务，同时应履行合同约定的其他义务。12.2乙方其他权利和义务：乙方有权按照合同约定要求第三方履行义务，同时应履行合同约定的其他义务。12.3丙方其他权利和义务：丙方有权监督和协调甲方、乙方与第三方的合同履行情况，确保合同的顺利履行。第十三条附件13.1附件列表：本合同附件包括（列出具体附件名称，如：第三方介入协议、报酬第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商业银行业务外包服务合同履行监督协议本附件详细规定了甲方、乙方、丙方在合同履行过程中的监督职责、监督方式、监督结果的处理等内容。附件二：商业银行业务外包服务合同保密协议本附件详细规定了各方在合同履行过程中应遵守的保密条款，包括保密信息的范围、保密信息的使用限制、保密信息泄露的责任等。附件三：商业银行业务外包服务合同第三方介入协议本附件详细规定了第三方介入的条件、程序、责任及权益等内容，明确了第三方介入后与甲方、乙方的关系。附件四：商业银行业务外包服务合同变更协议本附件用于记录合同履行过程中，因第三方介入等原因导致的合同内容变更，包括变更的条件、程序、变更后的条款等内容。附件五：商业银行业务外包服务合同解除协议本附件用于记录合同履行过程中，因第三方介入等原因导致的合同解除，包括解除的条件、程序、解除后的权利义务处理等内容。附件六：商业银行业务外包服务合同违约金计算方式本附件详细规定了违约金的计算方式，包括违约金的比例、计算基数、计算方法等。附件七：商业银行业务外包服务合同争议解决协议本附件详细规定了合同履行过程中发生争议时的解决方式，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。附件八：商业银行业务外包服务合同第三方责任限额协议本附件详细规定了第三方的责任限额，包括第三方赔偿责任的上限、赔偿责任的计算方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付服务费用。示例说明：如甲方在合同约定的支付时间内未能支付服务费用，则构成违约行为。2.乙方未按照合同约定提供服务。示例说明：如乙方在合同约定的服务时间内未能提供服务，或提供的服务不符合合同约定的质量标准，则构成违约行为。3.第三方未按照合同约定履行介入职责。示例说明：如第三方在合同约定的介入时间内未能履行介入职责，或介入结果不符合合同约定的标准，则构成违约行为。4.甲方、乙方、第三方未按照合同约定履行保密义务。示例说明：如甲方、乙方、第三方泄露了合同约定的保密信息，则构成违约行为。违约责任认定标准：1.违约金的计算：按照附件六《商业银行业务外包服务合同违约金计算方式》进行计算。2.赔偿金额的计算：根据违约行为给甲方、乙方造成的实际损失进行赔偿。3.违约行为导致的合同解除：按照附件五《商业银行业务外包服务合同解除协议》进行处理。4.违约行为导致的合同变更：按照附件四《商业银行业务外包服务合同变更协议》进行处理。全文完。商业银行业务外包服务合同（2024版）2本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1乙方名称及地址1.2乙方业务范围1.3乙方资质及许可证第二条：外包服务内容2.1外包业务类型2.2外包服务范围2.3服务期限第三条：双方权利与义务3.1乙方的权利与义务3.1.1服务质量和标准3.1.2保密义务3.1.3业务连续性和应急处理3.2甲方的权利与义务3.2.1支付服务费用3.2.2提供必要协助和支持3.2.3业务管理和监督第四条：服务费用及支付方式4.1服务费用的确定4.2支付方式和时间4.3费用调整机制第五条：违约责任5.1乙方的违约行为5.2甲方的违约行为5.3违约责任的确定和赔偿方式第六条：争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决机构和程序第七条：合同的变更和终止7.1合同变更的条件和程序7.2合同终止的条件和程序7.3合同终止后的相关处理第八条：保密条款8.1保密信息的定义8.2保密义务的期限和范围8.3保密信息的使用和保护第九条：法律适用和争议解决9.1合同适用的法律9.2争议解决的方式和地点第十条：合同的生效、修改和解除10.1合同的生效条件10.2合同的修改和解除条件第十一条：通知和送达11.1通知的方式和时间11.2送达地址和联系方式第十二条：合同附件12.1附件列表12.2附件内容的说明和定义第十三条：其他条款13.1双方约定的其他事项13.2附加条款和补充协议第十四条：完整性声明14.1合同的完整性声明第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1乙方名称及地址乙方名称为商业银行业务外包有限公司，地址为市区路号。1.2乙方业务范围乙方业务范围包括但不限于：金融信息技术外包服务、金融业务流程外包服务、金融知识流程外包服务等。1.3乙方资质及许可证乙方具备国家相关部门颁发的业务外包服务许可证，并在有效期内。第二条：外包服务内容2.1外包业务类型外包业务类型包括但不仅限于：客户服务、数据处理、风险管理、人力资源管理等。2.2外包服务范围外包服务范围覆盖甲方在国内的商业银行分支机构，具体服务内容以附件为准。2.3服务期限本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为五年，自服务开始之日起计算。第三条：双方权利与义务3.1乙方的权利与义务3.1.1服务质量和标准乙方应按照合同约定的服务内容和质量标准提供服务，确保服务满足甲方的要求。3.1.2保密义务乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。3.1.3业务连续性和应急处理乙方应确保业务外包服务的连续性，建立应急预案，对可能出现的业务中断等情况进行及时处理。3.2甲方的权利与义务3.2.1支付服务费用甲方应按照合同约定的价格和支付方式，按时支付乙方提供的服务费用。3.2.2提供必要协助和支持甲方应提供必要的协助和支持，包括但不限于：提供工作场所、培训、技术支持等。3.2.3业务管理和监督甲方应负责对乙方提供的服务进行管理和监督，确保服务符合甲方的业务要求和管理规定。第四条：服务费用及支付方式4.1服务费用的确定服务费用根据双方协商确定的价格和支付方式进行计算和支付。4.2支付方式和时间甲方通过银行转账的方式，在每月5日前支付乙方上一个月提供的服务费用。4.3费用调整机制如因市场行情、政策变化等因素导致服务费用发生较大变化，双方可协商调整服务费用。第五条：违约责任5.1乙方的违约行为乙方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，具体违约责任由双方协商确定。5.2甲方的违约行为甲方未按照合同约定支付服务费用或提供协助支持的，应承担违约责任，具体违约责任由双方协商确定。5.3违约责任的确定和赔偿方式违约责任的具体赔偿方式和金额由双方协商确定，包括但不限于赔偿金、违约金等。第六条：争议解决6.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。6.2争议解决机构和程序双方同意将争议提交至市区人民法院解决，按照该法院的诉讼程序进行。第八条：保密条款8.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，甲乙双方相互提供或产生的，未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于客户信息、业务数据、商业计划、财务报告等。8.2保密义务的期限和范围双方对保密信息的保密义务自信息披露之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。保密义务适用于合同期间及合同终止后。8.3保密信息的使用和保护双方必须对保密信息进行严格保密，不得向任何第三方泄露、复制或利用。未经信息所有权人同意，不得将保密信息用于合同以外的用途。第九条：法律适用和争议解决9.1合同适用的法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决的方式和地点双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。诉讼地点为市区人民法院。第十条：合同的生效、修改和解除10.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同的修改和解除条件合同的修改和解除必须经过双方协商一致，并书面确认。第十一条：通知和送达11.1通知的方式和时间双方通过书面形式进行通知，通知应在发送之日起三个工作日内送达对方。11.2送达地址和联系方式甲乙双方的送达地址和联系方式详见附件。第十二条：合同附件12.1附件列表附件包括：服务范围详细说明、服务费用明细表、保密信息清单等。12.2附件内容的说明和定义附件内容具体说明了合同中的服务内容、费用计算、保密信息等，并对相关术语进行了定义。第十三条：其他条款13.1双方约定的其他事项双方可以在合同中约定其他事项，包括但不限于：技术支持、培训、业务交流等。13.2附加条款和补充协议双方可以通过附加条款和补充协议的形式，对合同内容进行补充和修改。第十四条：完整性声明本合同及附件构成双方完整的协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。双方确认，除本合同外，没有其他协议或承诺。第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入的定义和限制15.1第三方介入的定义第三方介入是指在甲乙双方履行合同过程中，除甲乙双方外，涉及到的其他个人或实体。第三方可以是中介方、顾问、供应商或其他服务提供者。15.2第三方介入的限制甲乙双方应确保第三方介入不违反本合同的任何条款，且第三方的介入不得影响甲乙双方的权利和义务。第十六条：第三方的责任和义务16.1第三方责任的界定第三方介入时，应明确其责任范围和责任限额。第三方仅对其分内的工作负责，不对合同外的责任承担责任。16.2第三方义务的履行第三方应按照甲乙双方的要求和合同约定，履行其职责，并确保其工作质量符合甲乙双方的要求。第十七条：第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲乙方的关系界定第三方与甲乙方的关系仅为合同合作关系，第三方并非甲乙方的雇员或代理人。17.2第三方与甲乙方的权利划分第