旅客满意铁路乘务员保证

旅客满意铁路乘务员保证合同编号：__________旅客满意铁路乘务员保证甲方：__________（铁路运输公司名称）乙方：__________（乘务员姓名）根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国铁路法》及有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方雇佣乙方作为铁路乘务员，乙方向旅客提供优质服务，确保旅客满意的事宜，达成如下协议：一、甲方责任1.1甲方负责为乙方提供乘务员岗位，并根据相关法律法规为乙方缴纳社会保险。1.2甲方负责对乙方进行铁路运输安全、服务技能、旅客满意度等方面的培训。1.3甲方应确保乙方的工作条件和环境符合国家及行业标准，保障乙方的合法权益。1.4甲方对乙方的乘务工作进行监督、考核，并根据旅客满意度对乙方进行奖惩。二、乙方责任2.1乙方应认真履行乘务员职责，为旅客提供安全、便捷、优质的服务。2.2乙方应遵守国家法律法规及甲方制定的各项规章制度，服从甲方的管理和调配。2.3乙方应积极参加甲方组织的各项培训，提高自身业务水平和服务质量。2.4乙方应自觉维护铁路运输秩序，保障旅客合法权益。三、旅客满意度保障3.1乙方应主动了解旅客需求，热情为旅客提供服务，确保旅客出行愉快。3.2乙方应严格遵守铁路运输规定，保障旅客安全出行。3.3乙方应积极参加甲方组织的旅客满意度调查，认真对待旅客意见和建议。3.4乙方应与旅客保持良好沟通，及时解决旅客问题，提高旅客满意度。四、违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。4.2乙方未按照本合同约定提供服务的，甲方有权解除合同，并追究乙方的法律责任。4.3甲方未按照本合同约定保障乙方合法权益的，乙方有权要求甲方改正，并有权解除合同。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。6.3本合同的修改、解除、终止，应经双方协商一致，并书面确认。甲方（盖章）：__________乙方（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.旅客满意铁路乘务员保证合同2.铁路运输公司名称和乘务员姓名的相关证明文件3.铁路运输安全、服务技能、旅客满意度等方面的培训资料4.国家及行业标准的相关文件5.旅客满意度调查表6.乘务员职责说明7.铁路运输规定8.双方签订的补充协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照合同约定提供服务，如未主动了解旅客需求、未热情为旅客提供服务等。2.乙方未遵守铁路运输规定，导致旅客安全问题。3.乙方未积极参加旅客满意度调查，或对旅客意见和建议未予以重视。4.甲方未按照合同约定保障乙方合法权益，如未为乙方缴纳社会保险、未提供培训等。5.双方未按照合同约定履行其他义务。三、法律名词及解释：1.合同法：是指调整平等主体之间民事权利义务关系的法律规范总称。2.铁路法：是指调整铁路运输活动中各方权利义务关系的法律规范总称。3.乘务员：是指在铁路运输过程中，为旅客提供安全、便捷、优质服务的工作人员。4.旅客满意度：是指旅客对铁路运输服务的满意程度，包括安全、服务、环境等方面。5.违约行为：是指合同当事人违反合同约定，不履行合同义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方在提供服务过程中，可能遇到旅客不理解、不配合的情况。解决办法：乙方应加强沟通，耐心解释，取得旅客理解和支持。2.乙方在遇到紧急情况时，可能无法及时解决问题。解决办法：乙方应立即向甲方报告，甲方应给予及时支援。3.甲方在培训乙方时，可能遇到乙方不积极参与的情况。解决办法：甲方应加强培训内容的针对性和实用性，提高乙方学习的积极性。4.双方在履行合同过程中，可能产生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.铁路运输公司雇佣乘