二零二四年度物业管理合同的服务内容与费用标准2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物业管理合同的服务内容与费用标准本合同目录一览第一条服务内容1.1物业维护与管理1.1.1建筑物及设施的日常维护1.1.2公共区域的环境卫生1.1.3绿化养护与施肥1.1.4公共设施的检查与维修1.1.5消防安全管理1.1.6停车场管理1.1.7居民投诉与纠纷处理第二条费用标准2.1物业管理费2.1.1物业管理费的计算方式2.1.2物业管理费的支付时间与方式2.1.3物业管理费的调整机制2.2专项维修资金2.2.1专项维修资金的缴纳标准2.2.2专项维修资金的使用规定2.2.3专项维修资金的管理方式第三条服务质量保证3.1服务响应时间3.2服务完成标准3.3客户满意度调查与改进第四条合同期限4.1合同的开始日期4.2合同的结束日期第五条双方的权利与义务5.1物业管理方的权利与义务5.2业主的权利与义务第六条合同的变更与终止6.1合同变更的条件与程序6.2合同终止的条件与程序第七条违约责任7.1物业管理方的违约责任7.2业主的违约责任第八条争议解决方式8.1双方协商解决8.2提交第三方调解8.3法律途径解决第九条保密条款9.1保密信息的定义与范围9.2保密信息的保护期限9.3违反保密条款的责任第十条法律适用与争议解决10.1合同适用的法律法规10.2争议解决的法律途径第十一条其他条款11.1双方约定的其他事项11.2附加条款的效力第十二条签字盖章12.1合同签署的时间与地点12.2双方签字盖章的效力第十三条附件13.1附件清单13.2附件的效力第十四条生效条件14.1合同生效的条件14.2合同失效的条件第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1物业维护与管理1.1.1建筑物及设施的日常维护1.1.1.1负责对物业内的建筑物及设施进行日常检查、保养和维修，确保其正常运行和居民的安全。1.1.1.2对物业内的公共设施进行定期巡查，发现问题及时进行修复或更换。1.1.1.3负责物业内的公共区域的安全检查，包括消防设施、电梯等，确保其正常使用。1.1.2公共区域的环境卫生1.1.2.1负责物业内的公共区域的环境卫生，包括道路、广场、绿化带等，保持其整洁卫生。1.1.2.2负责物业内的垃圾收集和处理，包括垃圾分类、清运等。1.1.2.3负责物业内的公共设施的清洁和消毒，包括电梯、楼梯等。1.1.3绿化养护与施肥1.1.3.1负责物业内的绿化区域的养护与管理，包括修剪、施肥、浇水等。1.1.3.2负责物业内的绿化设施的维护与修复，包括花坛、草坪等。1.1.4公共设施的检查与维修1.1.4.1定期对物业内的公共设施进行检查和维护，确保其正常运行和安全使用。1.1.4.2对物业内的公共设施进行修复或更换，及时解决居民的问题和投诉。1.1.5消防安全管理1.1.5.1制定和实施物业内的消防安全管理制度，确保居民的生命财产安全。1.1.5.2定期进行消防安全检查，发现问题及时进行整改。1.1.6停车场管理1.1.6.1负责停车场的日常管理，包括车辆的停放、疏导和秩序维护。1.1.6.2制定停车场的使用规则，并向业主发放停车证。1.1.7居民投诉与纠纷处理1.1.7.1设立居民投诉渠道，及时处理居民的问题和投诉。1.1.7.2负责解决物业内的居民纠纷，维护居民的合法权益。第二条费用标准2.1物业管理费2.1.1物业管理费的计算方式物业管理费按照建筑面积、物业公司管理费、物业公司人员工资及福利、物业公司办公费用、物业公司设备维修费用等合理成本进行计算。2.1.2物业管理费的支付时间与方式物业管理费按月支付，业主应在每月的第一个交易日之前将当月物业管理费支付给物业公司。2.1.3物业管理费的调整机制物业管理费的调整应根据实际情况进行，如有必要调整，物业公司应提前一个月通知业主，并说明调整的原因和依据。2.2专项维修资金2.2.1专项维修资金的缴纳标准专项维修资金的缴纳标准为每平方米建筑面积10元。2.2.2专项维修资金的使用规定专项维修资金用于物业内的公共设施的维修和更换，使用前需经过业主大会同意，并按照相关规定进行。2.2.3专项维修资金的管理方式专项维修资金由物业公司负责管理，定期向业主公示资金使用情况。第三条服务质量保证3.1服务响应时间物业公司应在接到业主投诉或报修后，于24小时内给予回复，并尽快解决业主的问题。3.2服务完成标准物业公司应按照国家和行业标准，保证服务质量，确保公共设施的正常运行和安全使用。3.3客户满意度调查与改进物业公司应定期进行客户满意度调查，根据调查结果进行服务改进，以提高服务质量。第四条合同期限4.1合同的开始日期合同的开始日期为2024年1月1日。4.2合同的结束日期合同的结束日期为2024年12月31日。第五条双方的权利与义务5.1物业管理方的权利与义务物业管理方有权要求业主按时支付物业管理费和专项维修资金，并有权对违反物业管理规定的业主进行处罚。5.2业主的权利与义务业主有权要求物业管理方按照合同约定提供服务，并有权对物业管理方进行监督和评价。第六条合同的变更与终止6.1合同变更的条件与程序合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。6.2合同终止第八条违约责任8.1物业管理方的违约责任物业管理方未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主的损失、支付违约金等。8.2业主的违约责任业主未能按照合同约定支付物业管理费和专项维修资金的，应承担违约责任，包括但不限于支付迟延履行金、赔偿物业管理方的损失等。第九条争议解决方式9.1双方协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2提交第三方调解如双方协商不成，可向物业所在地的居民委员会或相关行业协会申请调解。9.3法律途径解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与争议解决10.1合同适用的法律法规本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决的法律途径双方同意，如发生合同纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向物业所在地的居民委员会或相关行业协会申请调解；调解不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1双方约定的其他事项双方可以在合同中约定其他事项，包括但不限于物业公司的经营范围、物业公司的资质要求等。11.2附加条款的效力附加条款与本合同具有同等法律效力，双方应严格遵守。第十二条签字盖章12.1合同签署的时间与地点本合同于2024年1月1日在中华人民共和国北京市签署。12.2双方签字盖章的效力双方签字盖章后，本合同即刻生效。第十三条附件13.1附件清单附件清单包括但不限于物业公司的资质证明、物业公司的管理人员名单、物业公司的服务项目及标准等。13.2附件的效力附件与本合同具有同等法律效力，双方应严格遵守。第十四条生效条件14.1合同生效的条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同失效的条件如双方提前终止合同，本合同自终止之日起失效。第二部分：第三方介入后的修正第十条法律适用与争议解决10.4第三方介入10.4.1定义第三方介入是指在甲乙方履行合同过程中，除甲乙方外，其他自然人、法人和其他组织所涉及的任何形式的协助、调解或裁决等活动。10.4.2第三方机构第三方机构包括但不限于居民委员会、相关行业协会、专业调解机构、仲裁机构或人民法院等。10.4.3第三方介入的条件第三方介入应在甲乙方均无法通过协商解决争议，且双方均同意的情况下进行。10.4.4第三方介入的程序甲乙方应将争议提交给第三方机构，第三方机构根据甲乙方的申请和实际情况，决定是否介入。介入后，第三方机构应按照程序进行调解或裁决。10.4.5第三方介入的结果第三方机构介入的结果对甲乙方具有约束力。甲乙方应按照第三方机构的决定履行合同。第十一条第三方责任限额11.1第三方责任的界定第三方在介入过程中，仅负责协助解决争议，不承担合同履行责任。第三方对其作出的决定承担法律责任。11.2第三方责任限额第三方对甲乙方的损失赔偿责任限额，不超过第三方介入费用总额的百分之五十。11.3第三方责任免除第三方在合法介入、履行职务过程中，由于不可抗力、意外事件等因素导致的损失，第三方不承担责任。第十二条甲乙方的额外条款及说明12.1甲乙方的义务甲乙方在第三方介入过程中，应履行合同约定的义务，配合第三方机构的工作。12.2甲乙方的权利甲乙方对第三方机构的介入结果有异议的，可以向人民法院提起诉讼。12.3甲乙方的责任甲乙方在第三方介入过程中，违反合同约定或第三方机构的决定，导致损失的，应承担相应的责任。12.4甲乙方的权益保护甲乙方在第三方介入过程中，认为自身的权益受到损害的，可以向第三方机构提出异议，并要求保护其合法权益。第十三条第三方机构的责任及权利13.1第三方机构的职责第三方机构应公正、公平地协助解决甲乙方的争议，并保护甲乙方的合法权益。13.2第三方机构的权利第三方机构有权要求甲乙方提供与争议有关的资料，并有权对争议进行调查、核实。13.3第三方机构的义务第三方机构应按照程序公正、公平地处理争议，并保密甲乙方的商业秘密。第十四条第三方介入的效力14.1第三方介入的决定第三方机构的决定对甲乙方具有约束力，甲乙方应按照第三方机构的决定履行合同。14.2第三方介入的终止第三方介入在第三方机构作出决定，或甲乙方均接受第三方决定后终止。14.3第三方介入的解除在第三方介入过程中，如发现第三方机构存在违法行为，甲乙方均有权解除第三方介入。第十五条附件15.1第三方介入协议附件应包括甲乙方与第三方机构签订的介入协议，明确第三方机构的职责、权利、义务及责任限额等。15.2第三方介入结果附件应包括第三方机构的介入结果，包括但不限于调解书、裁决书等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业公司资质证明详细要求和说明：物业公司应提供合法有效的资质证明文件，包括但不限于营业执照、组织机构代码证、税务登记证、资质等级证书等。附件二：物业公司管理人员名单详细要求和说明：物业公司应提供所有管理人员的信息，包括但不限于姓名、职务、联系方式等。附件三：物业公司服务项目及标准详细要求和说明：物业公司应详细列举提供的服务项目，并明确各项服务的质量标准和要求。附件四：物业公司服务流程和操作规范详细要求和说明：物业公司应提供服务流程和操作规范的详细说明，以确保服务的质量和效率。附件五：物业公司设备维护记录详细要求和说明：物业公司应提供所有设备的维护记录，包括但不限于维护时间、维护内容、维护人员等。附件六：物业公司员工培训记录详细要求和说明：物业公司应提供员工的培训记录，包括但不限于培训时间、培训内容、培训人员等。附件七：居民投诉与纠纷处理记录详细要求和说明：物业公司应详细记录居民投诉与纠纷处理的情况，以追踪和改进服务质量。附件八：第三方介入协议详细要求和说明：甲乙方与第三方机构签订的介入协议，明确第三方机构的职责、权利、义务及责任限额等。附件九：第三方介入结果详细要求和说明：第三方机构的介入结果，包括但不限于调解书、裁决书等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.物业管理方未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定。2.物业管理方未能按时支付物业管理费和专项维修资金。3.业主未能按照合同约定支付物业管理费和专项维修资金。4.业主未能遵守物业管理规定，导致损坏或损失。5.第三方机构未能按照约定公正、公平地处理争议。违约责任认定标准：1.物业管理方的违约责任a.未能提供服务的，应支付违约金。b.服务质量不符合约定的，应承担修复或更换的责任。c.未能按时支付物业管理费和专项维修资金的，应支付迟延履行金。2.业主的违约责任a.未能支付物业管理费和专项维修资金的，应支付违约金。b.违反物业管理规定的，应承担修复或赔偿的责任。3.第三方机构的违约责任a.未能公正、公平地处理争议的，应承担赔偿责任。b.未能按照约定处理争议的，应支付违约金。示例说明：如果物业管理方未能按照合同约定提供服务，导致业主财产损失，物业管理方应承担修复或赔偿的责任。例如，物业管理方未能及时处理业主提出的维修请求，导致业主家中的管道泄漏，造成了财产损失。如果业主未能按照合同约定支付物业管理费，物业管理方有权要求业主支付违约金。例如，业主未能在约定的时间内支付物业管理费，物业管理方可以要求业主支付一定的违约金作为迟延履行金的惩罚。全文完。二零二四年度物业管理合同的服务内容与费用标准2本合同目录一览第一条服务内容1.1物业维护与管理1.1.1建筑物的日常维护与保养1.1.2设施设备的检查与维修1.1.3绿化环境的维护与管理1.1.4公共区域的安全巡查与保障1.2物业服务人员1.2.1客服人员的服务与咨询1.2.2安保人员的巡逻与安全保障1.2.3清洁人员的清洁工作1.3物业管理其他事项1.3.1物业管理费用的收取与管理1.3.2业主投诉的处理与反馈1.3.3突发事件应急预案的制定与执行第二条费用标准2.1物业管理费2.1.1物业维护与管理费用2.1.2物业服务人员工资及福利2.1.3物业管理其他事项的费用2.2费用支付方式与时间2.2.1费用支付方式2.2.2费用支付时间2.3费用调整机制2.3.1费用调整的条件与程序2.3.2费用调整的周期与幅度第三条服务质量保障3.1服务响应时间3.2服务处理效率3.3服务质量评价与反馈第四条合同期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期4.3合同续签条件与程序第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务5.2乙方权利与义务第六条违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任第七条争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序第八条合同的变更与终止8.1合同变更条件与程序8.2合同终止条件与程序第九条保密条款9.1保密内容9.2保密义务与责任第十条法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决第十一条其他条款11.1甲方指定的管理事项11.2乙方提供的服务承诺第十二条附件12.1物业管理服务项目清单12.2费用明细表第十三条签署日期13.1甲方签署日期13.2乙方签署日期第十四条签字页14.1甲方签字14.2乙方签字第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1物业维护与管理1.1.1建筑物的日常维护与保养，包括但不限于楼面、墙面、天花板的清洁，结构的检查与维护，以及公共设施设备的维护保养。1.1.2设施设备的检查与维修，包括但不限于电梯、供水供电系统、消防系统、供暖通风系统等设施设备的定期检查、保养与维修。1.1.3绿化环境的维护与管理，包括但不限于园林景观的修剪、施肥、病虫害防治，公共绿地的清洁与环境美化。1.1.4公共区域的安全巡查与保障，包括但不限于公共通道、停车场、游乐场所等区域的安全监控、消防设施的检查与维护，以及突发事件的应急处理。1.2物业服务人员1.2.1客服人员的服务与咨询，包括但不限于接待业主的咨询和投诉，提供物业管理相关的服务信息，协助业主解决生活中的问题。1.2.2安保人员的巡逻与安全保障，包括但不限于门禁系统的管理，公共区域的巡逻，保障业主的人身及财产安全。1.2.3清洁人员的清洁工作，包括但不限于公共区域的清洁，垃圾的分类收集与处理，确保小区环境的整洁。1.3物业管理其他事项1.3.1物业管理费用的收取与管理，包括但不限于费用标准的制定与公布，费用的收取与结算，以及费用使用情况的定期公示。1.3.2业主投诉的处理与反馈，包括但不限于投诉渠道的设立，投诉处理的时效性与有效性，投诉处理结果的反馈与跟进。1.3.3突发事件应急预案的制定与执行，包括但不限于突发事件的预警与应急响应，应急预案的演练与完善，以及应急处理的协调与组织。第二条费用标准2.1物业管理费2.1.1物业维护与管理费用，根据物业的实际情况和业主的需求，制定合理的维护与管理费用标准。2.1.2物业服务人员工资及福利，根据当地的劳动力市场情况和乙方的服务标准，确定合理的服务人员工资及福利标准。2.1.3物业管理其他事项的费用，包括但不限于设施设备维修费用、绿化维护费用、公共区域清洁费用等。2.2费用支付方式与时间2.2.1费用支付方式，业主可以选择现金、转账、支票等支付方式，也可采用自动扣费等方式。2.2.2费用支付时间，业主应在合同约定的时间内支付物业管理费，逾期支付的，应按照约定的滞纳金标准支付滞纳金。2.3费用调整机制2.3.1费用调整的条件与程序，如遇物业维护与管理成本变动、政策调整等情况，乙方应及时向甲方报告，并按照约定的程序进行费用调整。2.3.2费用调整的周期与幅度，费用调整的周期与幅度应根据物业的实际情况和业主的需求确定，并提前向业主公示。第三条服务质量保障3.1服务响应时间，对于业主的咨询、投诉和紧急需求，乙方应在约定的时间内给予响应和处理。3.2服务处理效率，乙方应确保服务质量，提高服务处理效率，为业主提供便捷、高效的服务。3.3服务质量评价与反馈，乙方应定期对服务质量进行自我评价，并接受业主的反馈，不断优化服务内容，提升服务质量。第四条合同期限4.1合同开始日期，本合同自双方签字之日起生效。4.2合同结束日期，本合同期限为____年，自合同开始日期起计算。4.3合同续签条件与程序，合同到期前，双方可协商续签，续签条件与程序应遵循公平、公正、公开的原则。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务5.1.1甲方有权按照合同约定享受乙方提供的物业管理服务。5.1.2甲方应按照合同约定支付物业管理费，并遵守物业管理规定，配合乙方的工作。5.2乙方权利与义务5.2.1乙方有权按照合同约定向甲方收取物业管理费。5.2.2乙方应按照合同约定提供物业管理服务，确保服务质量，维护甲方合法权益。第六条违约责任6.1甲方违约责任，如甲方未按照合同约定支付物业管理费，应支付滞纳金，并承担因此给乙方造成的损失。6.2乙方违约责任，如乙方未按照合同约定提供物业管理服务，甲方有权要求乙方改正，并承担因此给甲方造成的损失。第七条争议解决7.1争议第八条合同的变更与终止8.1合同变更条件与程序8.1.1合同变更的条件，合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。8.1.2合同变更的程序，变更协议应明确变更内容、变更后的条款，并由双方签字盖章确认。8.2合同终止条件与程序8.2.1合同终止的条件，合同终止的情形包括合同到期、甲方解除合同、乙方严重违约等。8.2.2合同终止的程序，合同终止前，双方应协商处理合同终止后的相关事宜，包括但不限于费用结算、物业交接等。第九条保密条款9.1保密内容，双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、运营秘密等。9.2保密义务与责任，双方应对保密内容予以保密，违反保密义务的，应承担违约责任。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用，本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决，双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1甲方指定的管理事项，甲方可以根据实际情况，向乙方指定特定的管理事项，乙方应按照甲方的要求执行。11.2乙方提供的服务承诺，乙方应对提供的服务作出明确的承诺，并按照承诺提供服务。第十二条附件12.1物业管理服务项目清单，详细列明乙方应提供的物业管理服务项目。12.2费用明细表，详细列明物业管理费用的构成、标准及支付方式。第十三条签署日期13.1甲方签署日期，甲方签署合同的日期。13.2乙方签署日期，乙方签署合同的日期。第十四条签字页14.1甲方签字，甲方代表签字。14.2乙方签字，乙方代表签字。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的条件1.1本合同涉及的第三方，包括但不限于中介方、维修方、检测方等。1.2第三方介入的条件，当甲乙方在履行合同过程中，因特定事项需要第三方的专业服务或协助时，可协商引入第三方。第二条第三方选择的程序2.1甲乙方应共同协商选择合适的第三方。2.2选择第三方时，应考虑第三方的资质、信誉、能力等因素。2.3甲乙方应对第三方进行尽职调查，确保第三方具备履行合同的能力。第三条第三方责任的界定3.1第三方在提供服务过程中，应对其服务质量和结果负责。3.2第三方应严格遵守合同约定，不得违反法律法规和行业规范。3.3第三方应承担因其过错导致的一切后果，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第四条第三方介入的协调与管理4.2甲乙方应对第三方的工作进行监督和管理，确保第三方按照合同约定提供服务。4.3甲乙方应定期评估第三方的服务质量和效果，必要时可进行调整或更换。第五条第三方费用5.1第三方费用的计算，根据第三方提供的服务内容、工作量、成本等因素确定。5.2第三方费用的支付方式，甲乙方可以按照约定的方式支付第三方费用，包括但不限于一次性支付、分期支付等。5.3第三方费用的承担，除非合同另有约定，否则第三方费用应由甲乙方按照约定承担。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲乙方之间不存在任何隶属或代理关系。6.2第三方应独立承担合同责任，不得将责任转嫁给甲乙方。6.3甲乙方与第三方之间的合同，不得影响甲乙方之间的合同履行。第七条第三方责任限额7.1第三方责任限额的确定，甲乙方应根据第三方的资质、信誉、能力等因素协商确定。7.2第三方责任限额的表述，甲乙方应在合同中明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任期限等。7.3第三方责任限额的调整，甲乙方可以根据第三方服务的情况，协商调整责任限额。第八条第三方违约的处理8.1第三方违约的处理程序，甲乙方应与第三方协商解决违约问题，必要时可依法采取措施。8.2第三方违约的后果，第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第九条第三方退出机制9.1第三方退出的条件，第三方在合同履行过程中出现严重违约、丧失资质等情况时，甲乙方可以协商解除与第三方的合同。9.2第三方退出的程序，甲乙方应与第三方协商确定退出机制，包括但不限于通知期限、交接事项等。第十条甲方与第三方之间的纠纷解决10.1甲方与第三方之间的纠纷解决方式，包括但不限于协商解决、调解解决、仲裁解决等。10.2甲方与第三方之间的纠纷解决程序，甲乙方应按照约定的程序解决纠纷。第十一条乙方与第三方之间的纠纷解决11.1乙方与第三方之间的纠纷解决方式，包括但不限于协商解决、调解解决、仲裁解决等。11.2乙方与第三方之间的纠纷解决程序，甲乙方应按照约定的程序解决纠纷。第十二条第三方介入对甲乙方合同履行影响的风险防范12.1甲乙方应充分了解第三方的资质、信誉、能力等情况，降低第三方介入带来的风险。12.2甲乙方应与第三方签订明确的服务协议，约定服务内容、质量、期限等。12.3甲乙方应监督第三方的工作，确保第三方按照合同约定提供服务。第十三条第三方介入的合同变更与解除13.1第三方介入的合同变更，甲乙方应与第三方协商一致，并签订书面变更协议。13.2第三方介入的合同解除，甲乙方应与第三方协商一致，并签订书面解