保安公司规章制度1

(-)驻点项目各级人员职能

区域经理：根据企业区域设置范围配置设定之区域最高负责

人；

1、全面主持所辖区域工作，执行客户规定，带领队员认真做好安全

保卫工作。

2、定期巡视所辖区域各驻点保安队日勺平常工作，对执勤、内务管

理、队员培训等进行有建设性H勺指导。

3、负责所辖区域客户日勺平常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需

求及意见。

4、根据工作需要，严格按照人防部指令负责所辖区域队员日勺调派与

调整。

5、所辖驻点队伍管理问题及平常客户纠纷之第一排查，并及时上

报企业。

6、负责所辖驻点队长、领班人员平常考核、考核，上报人防部，营

造良好口勺鼓励机制。

7、负责区域内队长、领班人员的工作指导，每月进行队长培训1-2

次。

8、负责区域储备干部的J选拔与培养，每月提名3-5名推荐给企业，

列入储备干部队伍c

9、每月总结区域内保安工作状况，于每月5日前向人防部递交月工

作总结。

10、负责区域内通勤车辆K、J调派调度，加强队员安全意识教育，保证

行车安全。

大队长：驻点50人以上之最高负责人；

中队长：驻点人数30人以上之最高负责人；

队长：驻点人数30人如下之最高负责人统称为队长；

1、全面主持所辖项目驻点工作，执行客户规定，带领队员认真做好

安全保卫工作。

2、负责所辖区域客户日勺平常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需

求及意见。

3、根据工作需要，严格按照人防部指令负责所辖驻点队员的调派与

调整。

4、所辖驻点队伍管理问题及平常客户纠纷之第一排查，并及时上报

上一级领导。

5、驻点岗位工作流程及岗位职责之制定

6、负责所辖领班、队员平常考核、考核评估，上报人防部。

7、负责领班、队员人员的培训、教育工作，每月进行培训4-6次.，

8、负责储备干部的选拔与培养，每月提名1-5名推荐给企业，列入

储备干部队伍。

9、每月总结驻点保安工作状况，于每月5日向人防部递交月工作总

结。

副队长：驻点50人以上配置副队长1名，协助大队长平常管理

工作；是队长管理

时补充，队长休假、缺位时可根据队长授权代理队长职责。

领班：驻点配置人数不满10人不设领班，10-16人上设领班1

名，配合队长平常

管理工作，可代理队长职务；17人以上每个执勤班设领班1名。

1、管理队员，安排平常工作

2,队员工作之培训与初层考核

3、执勤异常处理与呈报队员

4、依规定岗位职责做事、工作。

(-)奖惩实行细则

1.目日勺

为规范员工的工作行为，鞭策和鼓励员工强化纪律意识，提高工作效

率，维持企业正常的工作秩序。

2.合用范围

本制度合用于企业所有人员。

3.奖惩程序

奖惩事项由各部门、各驻点列举事实提出奖罚提议，经主管领导审批,

交行政部汇整，呈领导指示，列入当月薪资结算。

4.奖惩细则

(1)奖励细则：(奖励50—500元)

①工作积极积极,在提高工作效率和服务质量、节省资财和能源

等方面，做出明显成绩者。

②在改善保安管理、提高工作成效等方面提出有采用价值日勺提

议，获得重大成果或明显成绩者。

③一贯忠于职守，在工作中以企业利益为重，廉洁奉公、舍己

为人、事迹突出者。

④及时发现事故隐患，并采用措施防止事故发生，使客户和企

业利益免受重大损失者。

⑤坚持原则，不徇私情，抵制歪风邪气，同坏人坏事作斗争，

维护企业利益事迹突出者。

⑥抢险救灾、助人为乐、拾金不昧等为企业争得荣誉者。

⑦参与企业组织各项比赛活动获得前三名者。

⑧被授予优秀员工、业务楷模、先进工作者等荣誉称号者。

5.惩罚细则

员工违反国家法律法规及企业时各项规章制度，视为违纪。企'也将视

其违纪口勺影响程度、导致口勺后果，分为轻度违纪、重度违纪及严重违

纪。（如下事例不代表所有违纪行为，仅为参照）。

（1）轻度违纪属于一般过错，有轻度影响自己及他人工作的行为，

予以口头警告，并予以50〜200元考核。

①迟到、早退、饮酒后上班者。

②无端不参与企业安排日勺培训、会议或其他活动者。

③不及时、对日勺上报多种报表（如考勤表、考核表、岗位变动

表、计划、总结等）

④不按规定履行请假手续或者未按规定进行审批的责任者。

⑤未经同意将非本单位人员带入工作场所、生活区者。

⑥在禁烟区内吸烟者(流动吸烟者加倍考核)。

⑦上班时不按规定着装，仪容仪表不整，不重视礼节礼貌，不按

规范操作，损害队伍形象者。

⑧工作时间擅离职守，如离岗、窜岗、读书、看报、下棋、会

客、听音乐等。

⑨未经同意私自调换班次，使工作受到影响者。

⑩工作时因不与同事协作共事，导致不良后果者。

11在队员中散布有碍队伍建设，有损企业形象日勺言论。

12挥霍公物情节轻微者。

13违反企业管理规章、保安守则、岗位职责，情节轻微者。

(2)重度违纪，属于较严重的影响自己及他人工作日勺行为，带有“违

抗”“故意”日勺性质，予以100-500元考核，视情节予以行政处分。

①无合法理由不服从上级的指挥调度和工作安排者。

②违反企业规章制度、保安守则、岗位职责等有关规定，导致

不良后果者。

③未经容许使用公共设施、通讯设备办理个人私事者。

④私拿公用物品或私自将公用物品借给私人使用，价值在300

元如下者（如丢失或损坏必须照价赔偿，并处以双倍考核）。

⑤故意损坏物品，违反保安器械使用规定，私自使用或转借，

无端损坏、丢失保安装备或其他执勤设施，按原价赔偿并惩罚。

⑥对员工的过错不批评教育、不按规定上报、偏护袒护，经查

证属实者。

⑦用不合法行为或弄虚作假到达升职、调换工作或其他个人目

的者。

⑧私扣客户单位物品不登记、不上交，捡拾物品不汇报、不上

交者。

⑨在社会上有不文明、不道德的行为，给企业导致不良影响者。

⑩事先未经企业同意而在外兼职者（不管是以定期或顾问方式

兼职）。

11为个人利益而泄露未公布的内幕消息者。

12擅取或转售企业的服务、财物者，包括人力、材料和库存物

资。

(3)严重违纪：属于因故意导致严重过错，玩忽职守，道德品质恶

劣或违法违纪的行为，根据情节严重程度可以解除劳动协议并视企业

经济损失程度，追究赔偿责任，触犯法律者移交司法部门追究法律责

任。

①年内持续旷工三天或合计旷工五天者。

②违反企业保密规定、泄露企业机密者，导致企业损失者。

③违反工作程序，对客户服务态度恶劣，给企业声誉导致恶劣

影响者。

④工作期间不服从管理，殴打或威胁管理者，导致人身轻伤或

精神受到伤害者。

⑤在企业内部和工作时间内聚众赌博者。

⑥玩忽职守、违反规章制度，致使企业资金、资产流失、财产

挥霍或导致人身伤害后果严重者。

⑦收取非法佣金2023元及以上未构成刑事处分者。

⑧内外勾结，骗取或私自挪用资金、材料、能源，价值达1000

元及以上者。

⑨滥用职权，索取或接受贿赂、打击报复者。

⑩仿效上级主管人员签字，滥用印鉴或涂改企业文献导致严重

后果者。

11为个人利益伪造证件，冒领各项费用达1000元及以上者。

12打架、斗殴、赌博、嫖娼、聚众闹事，给企业导致不良影响

者。

13故意或唆使他人迟延、阻碍企业工作或活动者。

14运用工作之便（职权、业务关系）谋取私利，从事与企业利

益冲突日勺私人工作、贸易、商业活动者。

15被依法追究刑事责任及劳动教养日勺。

16年内受到三次重度违纪处理者。

17在岗位上睡岗、脱岗严重不履行岗位职责者。

6.奖惩申诉

（1）各部门应严格遵守奖惩制度，行政部每月抽查本原则执行状况;

各部门对奖惩考核工作中存在日勺问题，应及时反馈给行政部。

（2）员工对考核成果有疑义、未能与直接上级到达共识，或发现考

核中有不正之风的，可向行政部进行“点对点”申诉。

（3）行政部须在接到申诉时3个工作日内提出处理意见并监督执行,

并将《申诉表》存档。

7.附则

(1)本制度自签发之日起生效。

(2)本制度日勺解释权、修订及废止权在企业行政部。

(三)物资装备、勤务管理制度

1.目日勺

规范执勤点勤务管理，加强各执勤点后勤、物资、伙食、车辆、房租

申报的管理，确实作好后勤保障工作。

2.合用范围

本制度合用于企业各执勤点。

3.勤务管理须知

(1)物资管理

①装备配置原则：岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装

备，详细根据执勤点的人员数量、工作内容、客户规定等由综合部统

筹安排。

②宿舍配置原则：床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电

饭锅、碗等物品，详细根据执勤点人员数量、实际环境等由综合部统

筹安排。

③服装配置原则：保安人员自被聘之日起，按参与工作的季节

逐渐配发制式服装，每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽

子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡查岗配置雨衣、雨靴、大

衣等劳保用品。

④所有物资由综合部统一采购登记入账，建立物资管理台帐及

各执勤点装备、宿舍配置清单。

⑤各执勤点“装备物资配置清单”，由队长签字确认，并由队长

负责管理，非正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。

⑥队长职务移交时必须按执勤点“装备物资配置清单”清点物

品，双方确认并签字。

⑦撤点时，由综合部按配置清单清点回收所配置物品，如有非

正常损坏或遗失追究队长责任，按价折旧赔偿。

⑧各执勤点装备及宿舍配置使用年限期满，且不能再使用时，

一律以旧换新。

⑨保安人员所发服装使用年限期满，一律以旧换新，在使用年

限内丢失或损坏，按价折旧赔偿；凡解雇、解雇人员的制服等物品必

须收缴。

⑩综合部每月对物资进行盘点，制作《物资配置月报》。

(2)伙食管理

①综合部每周根据各驻点既有人数核定伙食费，交财务打入队

长账号。

②队长应合理分派伙食，并每日向队员公布菜单及每日伙食开

支状况，账目公开。

(3)宿舍管理

①内务卫生应做到统一、整洁、清洁；床铺应平整、清洁、床

单应折成与床垫同宽。棉被应二折四叠，放在床头的|中间位置，被面

口向另一床头；帽子应放在被子上中央，帽沿与被子前沿平齐。室内

其他物品均应整洁摆放在指定位置，不准放床上。

②定期进行宿舍卫生评比，规定队员做到整洁划一，空气清洁

无异味；

③队长每天进行宿舍查房，规定员工22：00之前归宿，保证睡

眠，保证执勤精神抖擞。

④队长定期向综合部申报房租，并提供房东账号，便于财务划

账。

(4)车辆管理

①企业通勤车辆建立专人驾车制度，综合部确定人选考核通过

后发放准驾证方可驾车。

②司机不得将通勤车交给无准驾证人员驾驶，任何人员不得使

用企业用车练习驾车,凡有违规一经发现,一律作解雇处理.

③司机要牢固树立安全意识，保持良好的精神状态驾车，准时

出车接送员工上下班。

④司机应严格遵守交通法规，如有发生交通事故，第一时间报

备人防部，按领导指示处理事故。

⑤司机应定期维护保养车辆，保证车况良好；出车记录里程数

及各项费用明细，按规定报账。

⑥综合部每月对车辆使用状况、安全性能、车况进行例行检查，

并记录。

(5)费用报销管理

①报销W、J审批权限：企业员工因公报销，经综合部审核，报企

业财务部，并由企业董事长同意后，方可报销。

②企业员工因公乘坐交通工具：以公交车和地铁为主，如有特

殊状况需经综合部同意后，方可报销。

③票据的J审核及申报流程：认真填写报销申请单，报销公交车

票,除二人及以上同行外均不得连号，各项报销的票据，需注明日期，

所办事项，企业接洽人日勺签字，经综合部审核后，报财务部审查其合

法性并经企业董事长同意后，由财务部统一发放报销费用。

④各部门和驻点报销期限为三个月，如超过期限由董事长指示

后方可报销。

4.有关表单

(1)驻点装备物资配置清单。

(2)物资管理月报

5.附则

(1)本制度自签发之日起生效。

(2)本制度日勺解释权、修订及废止权在企业行政部。

(四)客户管理制度

1.客户关维护

(1)客户关系维护W、J基本原则

①客户关系维护应当根据客户状况的变化，不停加以调整，并

进行跟踪记录。

②客户关系维护的重点不仅应放在既有客户上，并且还应更多

地关注未来客户或潜在客户。

③应运用目前客户关系进行更多W、J分析，使客户关系得到深入

巩固。

(2)客户关系维护的基本措施

①增强与客户日勺沟通，树立客户第一日勺服务理念。

②通过多种措施，以及企业举行多种活动来影响客户，增强企

业的亲和力。

③通过理解客户的信息，使企业的服务愈加人性化和个性化。

④在为户提供客户服务口勺过程中，要以优质服务而取胜。

⑤对老客户要不停地进行回访，不停宣导企业日勺发展，并实行

奖励机制。

⑥对客户信守诺言，提供超值服务。

⑦使用定期跟踪，定期拜访老客户。

⑧记录客户信息，建立客户信息资料库，与客户建立长期关

系。

⑨不停地更新客户信息库，保留有用日勺客户资料。

（3）与客户保持良好关系

①通过客户服务计划日勺制定及同客户常常的接触，沟通，与客

户保持良好关系。

②客户服务部人员不要只去访问特定的客户，而应进行巡回访

问。

③充足聆听客户的需求信息，对客户予以周到细心日勺关怀和提

供良好日勺服务。

④常常听取客户的意见和提议，不停提高我们的服务质量，从

而与客户保持良好内关系。

（4）指导客户

①积极地将多种有利甲方安全，建章立制的规范提供应客户。

②及时向客户提供企业日勺新产品信息，向他们提供新产品试用

机会，获得他们R勺反馈和感受。

③耐心处理客户的异议，常常协助客户。

2.客户拜访

（1）拜访客户日勺基本任务

①理解客户需求。这是拜访客户的重要目的和任务。

②协调客户关系。要处理好客户关系方面有关问题，处理保安

工作中存在的问题和矛盾，协调双方的关系保证稳定发展。

③维护客户关系。

④搜集客户信息，为企业提高可靠的决策根据。

⑤指导客户，给客户以协助。

(2)拜访前口勺准备工作规定

①明确拜访目日勺，确定拜访目的。

②掌握客户拜访技巧，以专业的措施开展拜访工作。

③熟悉企业有关政策。

④整顿好个人形象，以良好H勺个人形象去拜访客户。

⑤带全必备口勺拜访工具，重要包括：企业宣传资料、个人名片、

笔记本、钢笔。客户信息一览表等。

⑥拜访客户。在拜访客户时需要理解客户，理解接待者日勺职务、

姓名、有关关系。

(3)客户拜访工作实行规定

①保持自信，面带微笑，请出负责人并与其打招呼，寻找时机、

地点，阐明拜访目内。

②只有理解客户需求的详细状况，才能发现问题，处理问题进

行指导，做好服务工作。

（4）搜集客户信息

①企业客户H勺队伍是不停调整供J,应理解在当地市场上潜在客

户的状况。

②通过寻访客户，理解竞争对手的客户关系开展状况，研究其

客户服务工作是怎样开展W、J,包括服务方式。

③理解并贯彻现场指导，从而到达协助客户的目日勺。

④建立必要地“关系”用来加强与客户之间的关系。

（5）客户沟通

①与客户进行有效的沟通，拉近客户与企业之间日勺距离，妥善

的协调并处理客户与保安服务工作中存在H勺误解和矛盾。

②简介企业让客户理解企业口勺状况、近来的动态，向客户措述

企业的发展前景，有助于客户的信心。让客户理解企业动态，既可以

使客户发现新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。

（6）协助客户

①培训。每次拜访客户时，根据客户口勺需求，进行指导、培训

客户。

②多给客户出主意、想措施。

③客户服务人员应当是客户问题的处理者。当客户碰到问题口勺

时候，客户服务人员若能协助其处理难题，就会赢得客户的尊重。

④处理客户异议。理解客户需求，聆听异议，对异议进行处理。

⑤根据客户现实状况，提供专业化和个性化的服务。

（7）客户拜访结束

在拜访客户结束后，还要做好如下工作

（1）填写拜访汇报及拜访客户记录卡。

（2）贯彻对客户的承诺。

3.客户投诉管理制度

（1）目孙

为及时、高效地处理好客户投诉案件，维护企业形象和信誉，增进企

业保安服务质量改善与保安服务提高，特制定本制度。

（2）投诉分类

①一般性投诉。这种投诉是客户对保安工作的不满，规定调动

队员、队K、加强管理，培训教育等，在处理后不需要予以客户赔偿

等。

②扣服务费性投诉。客户除对保安服务质量不满外，并依协议

规定规定企业扣服务费损失。对于此种投诉，宜谨慎处理且尽快小J查

明原因，使损失降到最低程度。

③非合法理由投诉。客户刻意找种种理由，投诉保安服务质量

不良，规定过度。此种投诉不属企业责任，但仍要谨慎处理，以免引

起不必要口勺误会和后果。

(3)管理职责

①客户服务部门

A.理解投诉规定及确认投诉理由

B.协助客户处理疑难或提供必要的参照意见。

C.投诉案件日勺登记、处理时效管理及逾期反应。

D.投诉内容的审核、调查、上报。

E.处理方式日勺确定及责任归属的鉴定。

F.改善投诉方案的提出、执行成果的督促及效果确认。

G.协助有关部门进行投诉的调查及妥善处理。

H.投诉处理中提出投诉反应的意见，并通报有关部门进行追踪改善。

I.迅速传达处理成果。

J.定期进行投诉回访。

②人防部

A.进行投诉案件的调查、上报以及负责人员的确定。

B.发生原因及处理、改善对策检查、执行、督促。

C.投诉的保安队员、队长确认。

(4)客户投诉处理程序

①客户投诉首先由客户服务部受理，详细填写《客户投诉登记

表》，并由客户服务部进行确认签字，根据其投诉内容确定投诉与否

合理。

②投诉后，必须明确告知客户，会尽快转有关部门前来查处。

③为及时理解客户反应口勺异常内容及处理状况，由客服部和人

防部或有关人员将调查处理的状况及时提出汇报，上报企业。

④在处理投诉时，不得超越核决权限与客户做任何处理的答复

协议或承诺。有关事项据以书信或转达客户。

⑤各部门对客户投诉处理决策有异议时得以“签呈”专案呈报

处理。

（五）人防部重要工作流程及工作原则

1.根据各驻点人事配置状况，及时安排招募与分派，所招收人员必

须符合规章规定。

2.根据年度人防管理目K、J,建立驻点项目责任制体系，提高服务质

量，服务质量满意率达95%,不发生因重大服务质量投拆导致撤

点事件；

3.建立驻点管理台帐，规定各驻点建立人员名册、物资台帐、执勤

记录、客户规定、安全汇报、异常事件记录等台帐，建帐率达

100%；

4.有效贯彻保安队伍教育训练工作，每年组织消防演习2次、岗位

业务技能评比2次、岗位大练兵评比1次；

5.接上点告知单2天内，详细理解客户需求，制定详细的岗位配置及

卤位职责。

6.上点前一周内作好队长、队员人选调派，安排面试，作好新日勺岗

位培训。

7.按协议上点时间，提前一天抵达驻地，充足作好接岗准备，次日

准时接岗。

8.新上点一周内，跟进驻厂保安服务开展状况，保证顺利渡过磨合

期。

9.每月巡视所有驻点不不大于2次，将驻点执勤状况以书面形式于

每月5日前上交总经理，并对发现违纪违规、异常事件及时处理，

时间不得超过两天。

10.如接到客户投拆保安服务质量，应在一天之内答复处理，并书面

汇报。

11.合理调配驻勤警力，切实关怀队员生活，控制人员流动率在5%以

内；

12.接大型临保活动，按服务方案作好人员配置、布岗、执勤工作。

（六）技防部重要工作流程及工作原则

1.每个项目接洽后进行实地考察，理解现场环境及客户需求；

2.根据理解到的客户状况制定方案及价格，并将之及时发送至客

户；

3.客户故意向后确定协议；

4.客户签订后同后及时安排施工前的技术确认，做好进场准备工作,

对应日勺施工图纸，施工计划在进场前所有完备；

5.施工过程中若出现设备材料增减，开具施工增料单，经甲方签字

确认后方可进行增料施工；

6.竣工后3日内安排工程验收，验收完毕开具验收单，需甲方签字

或盖章；

7.每月进行对应日勺客户维护，理解现场设备使用状况，做到每月设

备一次检修。

8.严格按照国家对应技防原则制定方案并施工，保证施工过程中人

员设备W、J安全；

9.节省使用企业设备，杜绝挥霍；

10.加强与设备供应商的I联络，建立对应日勺客户资料，择优择价选择

技防材料及设备；

11.设备及材料日勺年维修率控制在95%,年更换率控制在98%；

12.加强施工队伍日勺建设和管理，保证施工安全高效。

（七）客服部重要工作流程及工作原则

1.建立客户服务体系，定期作好回访调查，理解客户需求，改善服

务流程，保持和不停提高客户对企业日勺满意度，协议续签率达

100%；

2.设置专门的大客户服务管理工作制，为企业的大客户量身打造个

性化的服务模式，提供有针对性的全方位服务，加强与大客户日勺

合作关系，提高企业经营利润。

3.客户资料库KJ建立和完善，保证客户资料完整、信息精确，防止

客户信息泄露。

4.受理和处理客户投诉，认真接待客户来信、来电、来访，运用巧

妙日勺处理技巧，消除企业与客户之间日勺误会，处理在保安服务工

作中日勺问题，为企业的J保安服务工作营造最佳的外部环境。

5.搜集和整顿保安服务后的客户反馈信息、提议，并提出合理的处

理方案供领导参照，为改善服务质量提供可靠的根据，每月5日

前以书面形式汇报。

6.设置服务征询窗口，为客户提供征询服务，协助客户发现和处理

有关安全保安、消防设施、设备等多种问题和预案，增进企业

与客户之间的有效沟通。

（八）保安服务规程及岗位责任制度

保安服务是指按照协议约定，采用门卫、守护、巡查、随身护卫、

人群控制、技术防备、安全征询等形式，保护客户人身、财产和信息

等安全，维护客户合法权益。

1.门卫服务

保安员按照服务协议规定对客户单位出入口进行值守、验证、检查登

记的服务业务。

2.巡查服务

保安员对特定区域、地段或目日勺巡视检查、警戒的服务业务。

3.车辆管理

保安员对进入客户单位车辆进行检查、管制口勺服务业务。

4.守护服务

保安员对特定目的进行看护和守卫的服务业务。

5.随身护卫服务

保安员维护自然人人身及其合法财产安全H勺服务业务。

6.人群控制服务

保安员维护特定地点、场所、部位等人群汇集地治安秩序日勺服务业

务。

7.技术防备服务

运用科技手段和先进设备，为客户指定的区域或目日勺，设计、安装多

种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他有关日勺技术防备

服务业务。

8.安全征询服务

保安服务企业根据客户安全需求，组织安全防备专家和专业技术人员,

为客户提供有关安全防备问题H勺调查、评估与筹划，并提出对应提议

和方案的服务业务。

(九)门卫服务制度

1.门卫服务内容

(1)对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。

(2)查验出入人员证件，办理登记手续，严禁无关人员进入。

(3)对出入人员、车辆及其携带或装运日勺物品进行查验，防止客户

单位财物流失及违禁物品流入。

(4)指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

(5)及时发现不法行为，截获赃物，做好安全防备工作。

(6)协助客户单位做好来访人员接待工作。

2.门卫服务基本规定

(1)“四勤”

①眼勤。对眼前事物留心观测，善于透过现象看本质，从蛛丝

马迹中发现疑点。

②脑勤。积极思索问题，对观测到日勺现象进行分析，从中发现

不合理、违反规律、互相矛盾日勺地方。

③腿勤。门卫保安范围内出现的状况、问题，须亲自理解并予

以处理。

④手勤。对出入大门人员、车辆、物资的查验，须亲自动手，

不敷衍，不应付。

(2)“五要”

①执行制度要严格

执行门卫制度时，及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的

理解与支持，一直坚持领导和群众、干部和职工一律平等，对于违规

现象，耍一视同仁，按章办事。

②查验工作要细致

查验证件及查对进出车辆、物资和人员所携物品时，要认真负责，仔

细观测，对出入人员、物资、车辆应尽量或有重点地记住其特性，以

便需要调查或围追堵截时提供线索。

③处理问题要灵活

处理问题要随机应变，善于辨别原则性与非原则性问题，针对不一样

性责问题采用不一样处理措施。对原则性问题，必须严格杷关：对非

原则性问题不适宜纠缠，以免牵扯过多精力，影响原则性问题的处理。

④要提高处置紧急状况日勺能力

在执勤中碰到的多种突发事件，要从容冷静，灵活处理。

⑤要文明执勤

执勤时须按规定着装，文明用语、以理服人，不刁难人、不打骂

人、不欺侮人格、不侵犯人权。

3.门卫服务操作规程

(1)根据协议，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。

(2)根据出入口建筑物特性及人员、车辆流量，确定门岗详细位

置。

(3)确定各类状况W、J处置措施，制定紧急状况处置预案。

(4)门卫执勤方案需经客户单位审定。

(5)上岗前准备：担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带公安

机关同意使用的防护用品，根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记

薄。

4.门卫勤务的实行

(1)验证

①逐一查证。一般状况下，当来人距门卫2nl〜31n时，保安员应

请其止步、让其出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身

份状况。要着重查验照片与持证人相貌与否相符，印鉴单位与签发证

件单位与否相符，证件与否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保

护自身安全。经查证未发现问题W、J,偿还证件并礼貌地示意放行°对

拒不交验证件或证明日勺人员，不准其入内c发生纠纷，及时向客户单

位汇报，请有关人员前来处理。

②重点查验。人员、车辆出入集中时，保安员应站在大门一侧

查验证件，仔细观测，注意异常状况时发生。对无证件人员、车辆,

待高峰过后再检查及决定与否放行。

③上级事先告知时免检对象，应根据车号和特殊日勺免检标志，

免检放行。

(2)检查

①对携物进出人员，重点检查与否带有违禁物品。对进入车辆，

检查与否装有易燃易爆等危险物品、与否载有无关人员，无关人员应

劝其下车在外等待。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出

库单据，重点查验物品名称、规格、数量与证件与否相符。检查时要

让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视状况逐件清点或重点

抽查。与对方保持安全距离，注意观测表情神态，防止其弃物逃跑、

忽然驾车逃跑或持物行凶，同步要注意自身安全。

②发现携带可疑物品日勺人员，应先礼貌地规定其说出物品名称、

数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查查对，并出示有关证

件或有关部门开具内证明，对无手续或拒绝检查日勺，移交客户单位有

关部门处理。保安员不能对可疑人员搜身，应汇报客户单位或交公安

机关处理。

(3)观测

在验证检查过程中，要对进出人员身份、陈说、行为、表情、携物、

痕迹等方面进行观测，有疑点应重点查验。

5.紧急状况日勺处置

(1)发生干扰、破坏客户单位正常生产、生活、工作秩序W、J特殊状

况，保安人员应按照应急预案，迅速将有关状况汇报客户单位或当

地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。

(2)发生群体冲击客户单位等类似状况，保安人员应迅速关闭大门,

只留侧门作通行之用，并立即向客户单位有关领导汇报，阐明现场状

况，并向企业领导汇报，如状况严重，可同步向公安“110”报警。

6.勤务制度

(1)交接班制度

①保安员要严格遵守交接班制度，按规定期间交接班。因故不

能执勤，必须提前办理请假手续。

②上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按规定着装、携

带执勤用品，准时接班。

③交班：接班人员抵达岗位后，双方先行敬礼，然后边注意观

测，边做交接班事宜。交班人员应告知半班发生的状况和处理成果,

并交待需要继续办理日勺事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班

者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

（2）请示汇报制度

保安员碰到紧急状况或重大问题，要及时、详细、精确地向客户单位、

上级领导和公安机关等有关部门请示、汇报。对客户单位、上级领导

及公安机关处置紧急状况的指示，要立即、坚决执行，执行成果及时

反馈，并做详细记录。

（3）勤务检查制度

驻单位保安组织负责人或指定日勺勤务检查人员，负责对保安员执勤状

况进行检查。勤务检查内容以保安员履行岗位职责状况为主。对勤务

检查中发现W、J问题和处理成果，做好记录，重要问题及时向上级汇

报。

（4）勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。重要记载上级指示、告知、交办事项

及值班期间发生和处理W、J问题，记录必须清晰、精确，不得随意涂改，

并妥善保管。

（5）岗位规定

①着装整洁，言语文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

②熟记客户单位门卫规章制度、出入手续，使用口勺多种证件、

标志、车辆牌号等。

③理解门卫区域内环境状况和安全措施。

④熟悉和掌握客户单位内部机构的分布、位置、联络方式。

⑤基本熟悉和掌握客户单位内部人员状况。

（6）保安员不得有下列行为

①限制他人人身自由、搜查他人身体或者欺侮、殴打他人；

②扣押、没收他人证件、财务；

③阻碍依法执行公务；

④参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁日勺手段处置纠

纷;

⑤删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；

⑥侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业

秘密以及客户单位明确规定保密日勺信息；

⑦违反法律、行政法规日勺其他行为。

(十)巡查服务制度

1.巡查服务内容

(1)对特定区域、地段或目的进行巡视检查、警戒，保护客户安全。

(2)通过巡查，震慑不法分子，有效防备也许导致日勺不法侵害。

(3)通过巡查，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法送交有

关部门处理。

(4)对正在发生的不法侵害行为，及时采用措施予以制止，将不法

行为人送交公安机关或有关部门处理。

(5)检查、发现、汇报并及时消除多种安全隐患。防止火灾、爆炸

等灾害事故，防备抢劫、盗窃等不法行为。

(6)对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时汇报客户单

位有关部门或公安机关，并采用对应措施保护现场。

2.巡查服务操作规程

(1)制定巡查方案

①根据保安服务协议，制定巡查方案，确定巡查人员、巡查路

线、巡查方式、控制重点及所需装备。

②根据客户单位内部实际状况，确定巡查区域、地段及所需装

备的种类和数量。

③根据巡查区域地形、地貌及要害部位、重点目日勺，确定巡视

检查出J路线、方式、重点、频次等。

④确定各类状况的处置措施，制定紧急状况处置预案。

⑤巡查方案需经客户单位审定。

(2)巡查前准备

担任巡查任务的保安员要按规定着装，携带公安机关同意使用日勺防护

用品。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡查应携带照明用品。备

有巡查勤务登记薄。

(3)巡查的实行

①徒步巡查是保安员实行巡查勤务日勺基本形式，重要有单行巡

查、来回巡查、交叉巡查和循环巡查。应根据时间、气候、地形等详

细状况实行。

②徒步巡查应两人以上进行；巡查人员之间保持能目视联络和

互相支援的距离；夜间巡查可用约定的措施做联络信号。

③发现可疑状况应认真观测，严密监视。视状况采用守候、跟

随等措施，将其控制在视线范围之内。必要时对可疑人员进行问询,

及时送交客户单位或有关部门处理。

④保安员巡查时，不得影响客户日勺工作、生活。

⑤夜间巡查要提高警惕，保护自身安全。

(4)紧急状况的处置

遇有正在实行的不法侵害行为，应迅速汇报企业和客户单位，并依法

采用必要措施予以制止，将不法行为人送交客户单位或公安机关。途

中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，

及时告知客户单位，并采用措施防止事态扩大。要积极协助急救受伤

人员，并做好现场保护工作。

(5)勤务制度:按门卫服务勤务制度执行。

(6)岗位规定

①执行巡查任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡查区域

重点目日勺。

②熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能

和使用措施。

③熟记有关部门、有关人员联络方式。

④纯熟掌握处置一般问题和紧急状况的措施，自身处理不了口勺,

及时、精确汇报。

(十一)车辆管理服务制度

1.车辆进入

(1)发现车辆进入，应立即伸手示意停止，走近车辆向司机立正敬

礼。

(2)司机启动车窗时，礼貌问询，通过对讲确认后，规定司机递交

该车有效证件，发给司机临时停车证；若是货车，则递上车辆通行

证。

(3)发证同步，另一当值人员应迅速在《车辆进出登记表》上精确

填写车号、车型、证件号、时间等有关资料。

(4)登记完毕，即刻告知该区域流动岗保安，确认该车辆停放位置

或对货车进行跟进，保证周围公共设施、设备安全。

(5)消防车、警车、救护车等政府部门执行公务的特种车辆进入小

区时，查证后放行，做好车辆进出登记。

(6)接送的出租车可以进入，但落客后必须立即驶离，不得停留；

若出租车司机属来访人员必须办理来访手续，换证进入。

(7)大货车、工程车、集装箱车、大吨位载重车辆不得进入。

2.车辆驶出

(1)发既有车辆驶出，即刻上前立正敬礼，并说“先生/小姐，您

好，请您交还临时停车证/车辆通行证”，同步查对证号，收回临时停

车证/车辆通行证，偿还该车有效证件后才可驶离；证号和车号不符

或无证者不得离开。

(2)在《车辆进出登记表》上精确记录有关内容。

(3)车辆携带物品驶离，必须有承认的《物品出门单》；大件、珍贵

物品或搬运，必须由有关工作人员到管理处办理有关物品放行手续。

(4)认真做好车辆管理和登记记录时交接，维持门岗周围交通秩

序。

3.停车场地管理

(1)接到门岗通报，即刻赶到现场，指挥车辆按指定位置对的停放，

礼貌提醒车主锁好车门窗，调好防盗报警系统，随身带走车内珍贵物

品O

(2)发现车辆外表有破损现象，应告知车主，做好记录以备检查;

若是在车辆停放时发现，须请车主签名确认。

(3)不准闲杂人员进入临时车位或在他人车辆旁停留。

(4)保证车位良好时卫生清洁环境，不准在车位上洗车，车上垃圾

不得掉于地面，不准漏油、漏水车辆停放在车位。

(5)任何车辆不准逆向行驶，不准在人行道、绿化地行驶，车辆进

入限速5公里、严禁鸣号。

(6)不准小区任何场所试车、修车、练习，不准乱停乱放车辆。

(7)任何进入日勺车辆必须备有车辆通行证、临时通行证或临时停放

证，无证车辆应将其拖移或锁住。

(十二)守护服务制度

1.守护服务内容

(1)对特定目口勺进行看护和守卫，保护客户安全。

(2)维护守卫区域内正常秩序，防止无关人员进入守卫区域。

(3)做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故的措施。

(4)保卫大型文化、展览展销、体育、集会、游园等活动安全。

2.守护服务操作规程

(1)制定守护方案

(2)根据守护目的特性、范围、周围环境以及其他也许危害目日勺W、J

状况制定守护方案。

(3)守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动

的守卫方案需经上级主管部门审定。

(4)上岗前准备:担任守护任务的保安员要按规定着装，携带公安机

关同意使用W、J防护用品。根据需要携带对洋机。备有守护勤务登记

薄。

(5)守护勤务日勺实行

①固定岗位。严格检查进出守护区域人员及车辆，维护秩序，

保护目日勺安全。

②移动岗位。反复巡查，消除守护区域内安全隐患，保护目日勺

安全。

③瞭望岗位。观测守护区域及周围状况，发现可疑人员或可疑

状况立即向客户单位汇报，并采用对应措施保护目的安全。

3.紧急状况日勺处置

(1)无关人员欲违反规定进入守护区域，应进行劝阻；对不听劝阻

的，应坚决制止并迅速汇报客户单位或有关部门处理。

(2)无证车辆欲进入守护区域，应示意其停车，对不听指挥强行入

时，应立即汇报客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特

性。

(3)发现不法侵害行为，应立即采用措施制止，并将不法行为人送

交客户单位或公安机关，并做好现场保护工作。

(4)发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时告知客户单

位。积极采用措施。防止事态扩大，协助急救受伤人员，并做好现场

保护工作。

4.勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。

5.岗位规定

(1)执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守

护区域口勺手续和证件。

(2)熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和

使用措施。

(3)熟记有关部门、有关人员联络方式。

(4)纯熟掌握处理一般问题和紧急状况的措施，自身处理不了日勺，

及时、精确汇报。

(十三)人群控制服务制度

1.人群控制服务内容

(1)对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位的治安秩序，

保护重点目W、J或大型活动W、J安全。

(2)通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目的或有关活动

的企图。

(3)查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。

(4)对场内重点部位或目口勺进行警戒，保护重点部位或目的的安

全。

(5)对正在发生的,滋扰、冲击行为，采用对应措施予以制止，将不

法行为人送交公安机关或有关部门处理。

(6)检查、发现、汇报并及时消除多种安全隐患。防止火灾、爆炸

及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害案件日勺发生。

(7)对已经发生的I不法侵害案件或治安灾害事故，及时汇报公安机

关和有关部门，并做好现场保护工作。

2.人群控制服务操作规程

(1)制定人群控制方案

根据保安服务协议，理解特定人群基本活动状况，制定人群控制方案

和应急预案，确定维护治安秩序人员及其详细分布、勤务方式、岗位

责任、现场巡视、安全检查、组织指挥、联络和协作措施以及多种突

发状况应对措施。

（2）人群控制任务时实行

①合理分派保安勤务力量，明确分工，布置任务，贯彻岗位责

任。

②按协议规定，对控制场所进行全方位检查，及时消除安全隐

患。

③加强对重点部位或目日勺日勺警戒，防止无关人员进入或靠近。

④加强场内秩序管理。保安员在场内流动巡视，发现不妥行为

及时制止。疏导人流，防止导致拥挤。

3.紧急状况的处置

遇有正在实行的不法侵害行为，应迅速制止，并将不法行为人送交客

户单位有关部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报

警，同步按照应急预案，采用措施疏散人群，防止事态扩大。积极协

助急救受伤人员，做好现场保护工作。

4.勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。

5.岗位规定

(1)掌握人群控制任务有关知识和技能，理解人群控制方案、内容

和规定。

(2)理解重点部位或目出J,掌握应急预案实行程序，及时发现、汇

报并消除多种安全隐患。

(3)发现不法侵害行为或治安灾害事故，及时汇报公安机关和有关

部门，做好现场保护工作。

(4)熟记有关部门、有关人员联络方式。

(十四)保安员管理制度

1.保安员守则

(1)保安员的重要任务和职责：

①保安员日勺重要任务是：满足社会防备的需要，强化社会安全

防备机制，协助公安机关防止、打击违法犯罪活动，维护公共场所、

企业、事业单位日勺治安秩序。

②职责范围：

A.遵遵法律、法规，为客户做好门卫、警卫、巡查、看护等治安保

卫工作，维护客户正常的生活和工作秩序，为客户提供良好FJ安

全保障。

B.按照协议范围及内容采用切实可行日勺手段和措施，保证客户的合

法权益不受侵犯。

C.制止违法违纪现象和打击不法活动，维护社会治安秩序，发现违

法犯罪活动或违法犯罪分子时有制止、抓获并扭送公安机关，保

护案发现场的责任和义务。

D.协助公安机关管理、维护公共场所治安秩序，有义务教育群众和

客户工作人员维护安全和生产秩序。

E.对出入责任区的人员、车辆和所携带物品进行查验，盘问可疑人

员，检查可疑物品，收缴管制刀具、淫秽物品和危险物品。

F.完毕企业交办的其他工作任务。

(2)有下列情形之一时，不得担任保安员：

①曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次行政拘留

的；

②曾因故意犯罪被刑事惩罚日勺；

③被吊销保安员证未满3年的；

④曾两次被吊销保安员证得。

(3)保安员不得有下列行为:

①限制他人人身自由.搜查他人身体或者欺侮、殴打他人。

②扣押、没收他人证件、财物；

③阻碍依法执行公务；

④参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁日勺手段处置纠

纷；

⑤删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；

⑥侵犯个人隐或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘

密以及客户单位明确规定保密日勺信息；

⑦违反法律、行政法规日勺其他行为。

（4）保安员日勺着装礼仪规定

①保安员当时应按规定规定穿着制服。

②穿制服时，要扣好领钩、衣扣、不得披衣、敞怀、挽袖、卷

裤腿、内衣下摆不得外露。着夏装时，必须着制式忖衫，系制式领带，

不得外罩便服；不准围围巾。

③值勤时必须佩带保安帽子，且需合乎规范。

④严禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并一直保持鞋面清洁；严禁油头

粉面，男性保安人员需常常修面，不留胡须、长发或蓬松头发，背面

的头发不得长到衣领，不留大鬓角。

(5)保安员之行为准则：

①保安员应服从上级命令，切实执行公务，不得偏袒徇私。

②平常工作中应谨言慎行，执行公务时需态度严厉，不卑不

亢。

③值勤中必须注意服装仪容，对于应急防身器材应常常配置，

以应不时之用。

④遇有重大灾害时，应临危不惧，坚决敏捷，并做合适及时处

理。

⑤必须熟悉企业内之水电气开关、门锁及消防器材放置点，以

免临急慌乱；对企业内重要出口与通道、门窗、墙体、灯光等有缺损

时，应立即呈报并追踪改善。

⑥在执行公务中，应对日勺并善用对讲机及警用器材;严禁用对讲

机聊天或通报与工作无关之事项；并注意平常保养工作。

⑦保安员在使用对讲机时，严禁将对讲机私自携带出厂并借于

他人；严禁通过按信号等方式互相通风报信巡厂人员之状况。

⑧严禁值守期间在各值守区域点燃明火、抽烟或引燃任何物品,

致使火险存在或灾害发生，一经发现解雇。

⑨值守期间严禁擅离值守、饮酒、吸烟、阅读书报；严禁闲杂

人员在各值守岗亭(含消防中心、大门)逗留、聊天、睡觉；严禁盗

窃行为发生。

⑩必须妥善保管警械并进行清晰交接；交接时需详细明确。

11各岗位配置《岗位值勤记录本》，互换班时，应注意事项交代

清晰，并将值勤中所见重要事项或事故，以及巡查时间登入“值勤记

录”并附有关资料呈上司核阅，各项记录必须书写清晰后签名确认。

12严禁执行公务中偏护违规，不得运用职务之便贪污受贿。

2.队务管理

(1)人事变动

①辞职：队员辞职需提前15天打辞职申请，队长在辞职单上签

注意见及工作移交状况，注明考勤记录后至企业，队员于每月15、

30日统一至企业办理辞职手续。

②解雇：各执勤点无权私自解雇/开除员工，需向人防部陈说员

工违纪状况，人防部需理解状况，合适调整，查证属实，可办理解雇

手续。

③调动：各点队员由人防部根据工作需要统筹调动，严禁花点

队长私自调动队员。

④清点及汇报：队长必须每天清点队员人数，记录人员变动状

况，如有变动，及时向行政部汇报，并于每周历来行政部汇报“驻点

队员变动周报表”，便于查对信息。

⑤考勤管理

A.队长根据点上人员配置及执勤任务，每周排定执勤表，提前告之

贝工。

B.遇员工请假、员工短缺状况，队长根据状况合理调派，队长离开

驻点必须报备人防部。

C.严格履行上班签到制度，规定员工上班必须在考勤表上签到；请

假、出差队员由队长签注；严禁徇私舞弊，替代签到、签到后不

上岗。

D.月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员

需注明调出时间、调往何处。

E.月中离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“解雇

F.月底队长需在原始考勤签到表上注明每位队员出勤数据，并由队

员签名确认后，于每月22日前递交人防部审核后由行政部结算工

资。

G.考勤表上员工姓名以身份证为准，如有误差，当月考勤将自动归

零。

H.队员工资统一于每月30日打在员工本人工资卡上，并下发工资单

供各点查对，队长可于一周内向行政部查询。

(2)培训及队务会议

①新队员培训

A.新人到岗应表达亲切的欢迎，消除新人对新环境口勺紧张情绪，尽

快融入团体中。

B.新人到岗需简介执勤点状况、简介主管及同事、简介工作内容及

工作措施、工作纪律。

C.新人上班第一周内除队长指导外，应指定老队员指导，保证新人

掌握执勤要点。

②常规岗位培训

A.每周一次保安常识培训内容包括：岗位执勤知识、消防知识、安

全知识、四防紧急预案、法律法规知识等。

B.每周二次军事训练，内容包括：立正与稍息、立正与跨立、四面

转法、敬礼与礼闭、三大步法、报数、体能训练等。

C.每月一次对训练内容进行考核，奖优罚劣，保证培训效果，提高

执勤质量。

③队务会议

A.每周至少一次召开队员会议，布置工作、勤务讲评、思想教育，