办公室工作实务教材

目录

《办公室工作实务》课程标准.............................................1

《办公自动化》课程标准.................................................7

《公共关系原理与实务》课程标准........................................14

《管理学基础》课程标准................................................19

《秘书原理与实务》课程标准............................................25

《人力资源管理》课程标准..............................................31

《市场营销与策划》课程标准............................................36

《文书与档案管理》课程标准............................................42

《职业形象与礼仪》课程标准............................................48

《秘书语言与交际》课程标准............................................55

《办公室工作实务》课程标准

课程名称：办公室工作实务课程代码：010108026

适用专业：文秘专业

学时：36学分：1.5

开设学期：第3学期课程类型：专业选修课

编写执笔人：周哲兵编写日期：2015年3月

审定负责人：郝文华审定日期：2015年5月

一、前言

本标准在对文秘相关工作岗位进行广泛调研的基础上，根据我校文秘专业的培养目标与企

业用人需求制定，规定了课程的教学内容、教学方法、教学手段等方面，提出明确的要求，促进

教学观念的转变，推动《办公室工作实务》课程的建设与完善。

二、课程定位

1.课程的性质与作用

《办公室工作实务》是文秘专业的一门专业选修课，这门课程具有很强的综合性、实践性和

规范性，对提高学生的专业素质，培养学生的办公室事务处理能力及秘书语言、礼仪、社交和写

作能力均有突出的意义，是将本专业学生培养成为企业需要的，具有专业文秘工作能力的重要一

环。

《办公室工作实务》的教学可以加强学生的秘书职业能力素养。通过本课程的学习，使学生

掌握秘书处理办公室工作所必需的专业知识与基本技能，了解与熟悉办公室的基本礼仪，了解学

握接待、信息及办公自动化方面的基本常识与技能。

2.本课程与其它课程的关系

前导课程：《秘书原理与实务》、《秘书写作》、《办公自动化》

三'课程设计理念及思路

课程设计理念：

《办公室工作实务》是一门理论与实践充分结合的课程，在课程设计中注重学生综合职业能

力的培养。以学生现有的认知体系为基础，以培养具备企业文秘人员所具备的岗位能力为最终目

标，课程设计时按照实际生产过程中所需的知识、技能组织课程内容，基于工作过程来设计教学

活动，精讲多练、务求实效。课程设计的理念主要体现在以下两个方面：

(1)强调“以职业能力培养为重点”

在课程设计中，首先按照核心职业能力要求，把理论学习、动手能力培养、分析与解决问

题能力的培养，通过特定的情景模拟及实训任务充分地结合起来；其次是引导学生树立协调、合

作的观念和竞争意识，使学生走上工作岗位后，能够利用在校学得的知识和经验，为提高企业竞

争力做出贡献；再次是充分考虑学生的身心发展特点，科学选择教学媒介，灵活运用不同教学方

I

法，充分调动学生参与教学活动，做到爱学、会学、会用，以全面强化职业能力培养实效。

(2)强调“以就业为导向”

将“为就业服务”的理念融入课程改革和课程建设中，通过与行业企业合作进行基于工作

过程的课程开发与设计，突出了课程的职业性要求。为了让学生尽早地体会到职业环境，通过企

业化实景教学，让学生边做边学，力求实现课程教学与就业培训的“零距离

课程设计思路：

第一步：确立科学的教学目标

《办公室工作实务》是一门与企业联系非常紧密的课程。在对企业及企业需求考察与调研

的基础上，制订适合于本课程教学资源开发、教学实施，符合企业文秘能力标准要求的岗位能力

标准，进而制定相应的课程标准，确定教学目标。

第二步：明确教学内容体系

本课程所采用的《办公室工作实务》是21世纪全国高职高专规划教材。《办公室工作实务》

旨在加强高职高专文秘专业学生办公室工作技能培养。内容以新型高职教学理念与教学方法为指

导，创设具体、真切的办公室秘书工作适用情境，以具体业务操办流程为线索，重点突破秘书尤

其是基层秘书在办公职能活动中涉及的工作项目和内容，让学生在完成具体项目任务的过程中掌

握相关理论知识，并发展职业能力。

同时，我们对教材内容进行了选取，进行了相应的删减与补充，使《办公室工作实务》更

贴近我校学生的实际情况与企业对办公室人员的需求。

第三步：选择合适的教学载体与方法

以工作项目为载体设计教学过程和教学情境，把课程学习内容与企业、社会联系，形成主

题任务，进行项目驱动和任务驱动式教学；让学生提出问题、思考问题、研究问题、解决问题，

进行动态学习。整个教学过程实现“做中教”、“做中学”。

第四步：改善课程教学条件

坚持以学生为主体，为学生创造自由、开放的实践教学平台，让学生在教师的指导和师生

互动的环境下学习。为学生进行课后技能练习提供充足的实训条件和开放时间，激发学生学习的

主动性、积极性、创造性。

第五步：构建高效的教学评价体系

根据课程特点和高等职业教育的要求，采用参与式、体验式、交互式和模拟实训等多种实

践教学形式，建立并提供多媒体案例研究中心、网络化学习辅导等在内的立体化教学资源，通过

项目进度和任务完成度监控学生的学习进度，全程评价学生的学习效果，给出必要的学习反馈意

见。通过学生反馈意见、学生满意度调查、教学督导与领导听课评课、教师互相听课，对教师教

学进行评价。

四'课程目标

知识目标：了解办公室工作的概况、办公室工作所需具备的基本素质与专业知识，掌握秘书

写作、办公自动化、办公室礼仪等基本常识与技能。

能力目标：具有办公室日常事务的处理能力，日常文书的写作能力，办公自动化操作能力及

2

待人接物的能力。

素质目标：提高学生的秘书专业素养，突出企业特色和适用性，以增强文秘专业学生的就业

适应性。

五'课程内容及学时分配

1.教学内容选取依据

当代秘书的就业方向主要为企业秘书，而企业对文秘人才的需求比较注重实际，看重的是文

秘人才的专业素养、技能和事务能力，因此，本课程内容突出企业特色和适用性，以增强文秘专

业学生的就业适应性。

2.教学内容与学时分配

学时安排

章节名称主要内容教学要求

理论实训合计

通过学习，对办公室

1.单位组织的有效运作离不开办公工作有一个大致的

第一章室工作了解，为学好本课程

办公室工2.办公室工作讲求原则性与灵活打下基础，对办公室48

作概述性的统一工作的基本内容、基

3.办公室秘书的职业素养本概念从宏观上有

较好的掌握。

明确与上司的关系，

在此基础上处理好

与上司有关的日常

第一早1.秘书与上司的关系工作，如接受指令、

办公室专2.办公室工作所需具有专业知识服从指令、如何给上426

业知识3.办公室工作应当具备的素养司提建议等事项。了

解办公室工作所需

具备的专业素质与

其它要求。

1.办公环境的管理

第三章了解办公室日常事

2.办公电话的接听与拨打

办公室日务的相关及处理技224

3.办公室的邮件处理工作

常事务巧。

4.办公室的时间管理

3

学时安排

章节名称主要内容教学要求

理论实训合计

了解秘书写作与文

第四章1.秘书写作的特点学创作的不同。学会

办公室文2.通用公文的写作并掌握办公室常用448

书3.事务文书写作通用公文与事务文

书的写作。

了解办公室礼仪的

第五章1.接待礼仪

重要性。熟知并掌握

办公室礼2.会务及餐饮礼仪426

办公室常用礼集仪

仪3.办公室其它礼仪

的规范与运用。

掌握并熟练运用

WORD、EXCEL、PPT

常用办公软件，能用

第八早1.OFFICE

常用软件处理图片、

办公自动2.常用软件268

影音文件，了解打印

化3.常用办公设备使用与维护

机、数码照相机等常

用办公设备的基本

知识并能操作。

六、教学模式、方法与手段

1.教学模式

在《办公室工作实务》的实际教学中，本课程采用理论讲授、案例教学和师生互动多种方法

相结合的教学模式。采用亲验性、启发式的教学方式，在培养文秘专业学生的创新精神和专业素

质等方面具有独特的、不可替代的作用。

2.教学方法

本课程在教学过程中，主要运用传统的“讲授法”，同时根据课程特点配合“任务驱动法”、

“情境教学法”、“案例教学法”等多种方法并用的教学方法，有效调动学生积极参与学习，促进

学生积极思考，并努力在激发学生学习兴趣和提高教学效果方面取得效果。

3.教学手段

《办公室工作实务》课程主要在多媒体教室进行。所有的教学内容均制作有PPT、电子教案,

并采用幻灯片和利用视频资料开展教学。充分利用网络教学环境及网络资源,建立自主学习中心,

4

提供了与本课程相关的教学信息，以及大量的行业信息资源，开拓学生视野。利用现代化的教学

手段，采用视频、彩图讲解等形式，补充知识，提高课堂效率，激发兴趣，拓展知识面，促进学

生课前课后的自主学习。通过网络，实现师生、生生之间的多样交流，实时或异步进行布置作业、

答疑、讨论等教学活动。

七'课程考核与评价

《办公室工作实务》课程考核分理论部分考核与实训部分考核两部分，各占50%。

理论部分考核包括过程性考核与终结性考核两部分。其中，过程性性考核包括学习态度、出

勤，课堂发言，书面作业，课后作业，平时测试5个部分；终结性考核包括期末考试卷面分1

个部分。

实训考核部分也包括过程性考核与终结性考核两部分。其中，过程性考核包括平时实训态度,

出勤情况，实训操作，实训报告4个部分；终结性考核包括综合实训态度，出勤情况，能力证据,

综合实训报告4个部分。

八'课程实施条件

1.教师基本要求

本课程要求具有本科及以上学历的“双师型”教师任教，任课教师应具有相关行业3年以上

的工作经历或在企业培训的经历。

2.教学场地、设施要求

要求有多媒体教室与常用办公设备。

3.教学资源基本要求

教材的选用与编写：

选用教材：《办公室工作实务》；编者：黄海；电子工业出版社；2010年7月出版。

信息化教学资源建设：编写《办公室工作实务》并搜集秘书工作案例方面的电子素材。

其他教学资源的开发与利用：

参考资料：《办公室工作实务》；编者：张强；出版社：北京航天航空大学出版社；2008年8

月。

5

课程标准论证意见

该课程标准是在广泛调研的基础上，依据文秘专业的培养目标而制定，明确了课程的教学

内容、教学方法、教学手段等方面，具有很强的综合性、实践性和规范性，对提高学生的专业

素质，培养学生的办公室事务处理能力及秘书语言、礼仪、社交和写作能力均有突出的意义，

对提出明确的要求，促进教学观念的转变，为《办公室工作实务》课程的建设与完善具有推动

作用。

负责人：郝文华

2015年5月15日

序号姓名工作单位专业职务职称签字

1王进员郎日师专语文教育主任教授王进

2郝文华哪阳师专语文教育副主任教授郝文华

3周哲兵十堰市政府文秘副主任周哲兵

4姚洁哪阳师专文秘教师讲师姚洁

5高武斌哪阳师专文秘教师讲师高武斌

6

《办公自动化》课程标准

课程名称：办公自动化课程代码：010103004

适用专业：文秘专业

学时：54学分：2

开设学期：第2学期课程类型：专业必修课

编写执笔人：高武斌编写日期：2015年3月

审定负责人：郝文华审定日期：2015年5月

一、前言

办公自动化是企业文秘人员需要熟练掌握的必不可少的核心技能。本课程主要是对现代文秘

办公化工作进行了细致的调查，依据我校文秘专业的培养目标制定，明确了课程的教学内容、教

学方法、教学手段要求等，为《办公自动化》课程教学提供技术支持和导向。

二、课程定位

1.课程的性质与作用

《办公自动化》课程是中文系文秘专业的一门专业必修课。正确并熟练使用常用办公软件的

能力，是文秘专业学生应当具有的最基本、最核心的职业技能,通过本课程的学习，使学生掌握

办公自动化的基本理论，熟练使用电脑进行文档处理、表格与图表制作、数据处理、演示文稿制

作及办公局域网的组建与应用等常规办公化自动操作。

2.本课程与其它课程的关系

前导课程：《计算机基础》、《文字处理》

后续课程：《办公设备使用与维护》、《秘书写作》

三、课程设计理念及思路

课程设计理念：

(1)强调“以职业能力培养为重点”

在课程设计中，首先按照核心职业能力要求，把理论学习、动手能力培养、分析与解决问

题能力的培养，通过特定的情景模拟及实训任务充分地结合起来；其次是引导学生树立协调、合

作的观念和竞争意识，使学生走上工作岗位后，能够利用在校学得的知识和经验，为提高企业竞

争力做出贡献；再次是充分考虑学生的身心发展特点，科学选择教学媒介，灵活运用不同教学方

法，充分调动学生参与教学活动，做到爱学、会学、会用，以全面强化职业能力培养实效。

(2)强调“以就业为导向”

将“为就业服务”的理念融入课程改革和课程建设中，通过与行业企业合作进行基于工作

过程的课程开发与设计，突出了课程的职业性要求。为了让学生尽早地体会到职业环境，通过企

业化实景教学，让学生边做边学，力求实现课程教学与就业培训的“零距离”。

课程设计思路:

7

本课程标准的设计以文秘专业学生的就业为导向，通过调查研究对文秘专业所涵盖的职业群

进行任务和职业能力分析，以此为依据确定本课程的工作模块和课程内容，并与秘书国家资格鉴

定考证紧密结合，将本课程要求掌握的分解为多个模块，培养学生的职业能力，满足学生就业和

职业发展的需要。

第一步：确立科学的教学目标

《办公自动化》是一门与实践联系非常紧密的课程。在对企业及企业需求考察与调研的基

础上，制订适合于本课程教学资源开发、教学实施、并符合企业文秘能力标准要求的岗位能力标

准，进而制定相应的课程标准，确定教学目标。

第二步，明确教学内容体系

本课程所采用的《办公自动化》教材的特点：理论与实训的内容能与时俱进，知识体系比较

完善，淘汰了一些过时的内容，吸收了新理论和技术手段，每章都配有相关案例和操作项目，实

际操作项目能够循序渐进训练学生的实际操作能力。

同时，根据职业发展的需求及学生的特点做出相应删减与补充，使教学内容体系高职高专

的需求。

第三步：选择合适的教学载体与方法

以工作项目为载体设计教学过程和教学情境，把课程学习内容与企业、社会联系，形成主

题任务，进行项目驱动和任务驱动式教学；让学生提出问题、思考问题、研究问题、解决问题，

进行动态学习。教学全过程贯彻做中教、做中学的方法。

第四步：改善课程教学条件

坚持以学生为主体，为学生创造自由、开放的实践教学平台，让学生在教师的指导和互动

的学习环境条件下学习。为学生进行技能的课后练习提供充足的实训条件和开放时间，开发学生

学习的自动性、积极性、创造性。

第五步：构建高效的教学评价体系

根据课程特点和高等职业教育的要求，采用参与式、体验式、交互式和模拟实训等多种实

践教学形式，建立并提供多媒体案例研究中心、网络化学习辅导等在内的立体化教学资源，通过

项目进度和任务完成度监控学生的学习进度，全程评价学生的学习效果，给出必要的学习反馈意

见。通过学生反馈意见，学生满意度调查，教学督导与领导听课评课，教师互相听课，对教师教

学进行评价。

四'课程目标

知识目标：办公自动化课程主要内容包括三大部分：基础知识、办公软件、网络办公。其中

基础理论主要介绍办公自动化的理论知识和发展过程，并对办公自动化系统前沿知识和发展趋势

做出展望；办公软件按照办公中常用操作，依照办公功能进行章节划分，主要包括办公中的文字

处理、图文处理、表格制作、数据处理、演示文稿制作以及电子邮件和桌面信息管理六项内容；

网络办公主要内容为办公中局域网的组建和应用、因特网资源的获取和利用以及网络电话、网络

会议在办公中的实现。

能力目标：能够熟练使用计算机进行办公中常用软件和办公设备的操作。并且运用理论知识

8

指导日常的操作，坚持在办公中逐渐自动化，不断提高自己的计算机操作水平。

素质目标：加强办公自动化能力的培养，提高文秘班学生的专业素养，强化秘书职业对文秘

班学生基本素质的要求。

五'课程内容及学时分配

1.教学内容选取依据

在对现代秘书工作进行广泛调研的基础上，选取与秘书工作相关的常用办公自动化基本技能

作为主要教学内容，为学生可持续发展奠定良好的基础。具体教学内容与学时分配如下。

2.教学内容与学时分配

学时安排

章节名称主要内容教学要求

理论实训合计

掌握办公自动化的

基本概念；了解国内

1.办公自动化的概念和层次外办公自动化的发

2.办公自动化的组成与功能展情况；了解办公自

第一章办3.办公自动化的发展过程动化系统的安全与

公自动化4.办公自动化的发展趋势保密；

44

的理论基5.我国办公自动化的发展历程了解办公自动

础6.影响我国办公自动化发展的因素化的发展趋势；了解

7.电子政务的基本知识电子政务的相关知

8.办公自动化的安全与保密识；了解办公自动化

系统的安全与保密

措施。

1.文档处理的操作流程

2.文档录入的原则和方法

掌握文字的录

3.文档内容的编辑和排版

入方法；掌握文档的

4.文档中图片和艺术字的添加

第二章文编辑和排版；掌握艺

5.文档的页面设置与打印操作6612

档处理术字的添加；掌握图

6.办公公文的格式与行文规范

文混排；掌握页面设

7.利用向导制作办公公文

置方法。

8.科研论文的格式规范

9.数学公式与框图的制作

了解图表的相

1.电子表格与数据图表的相关知识

关知识；掌握用WORD

2.利用Word制作复杂的文字表格

第三章表制作表格；掌握用

3.利用Excel制作表格与创建图表6612

格与图表EXCEL制作图表；了

4.利用Excel的关联制作歌唱比赛

解EXCEL图表的扩展

计分表

应用知识。

9

学时安排

章节名称主要内容教学要求

理论实训合计

了解数据库表格的

特殊格式设置；了解

1.数据库表格的特殊格式设置数据库中数据的有

2.数据库中数据的有效性设置效性设置；掌握数据

3.数据库中数据的输入技巧库中数据的输入技

第四章数4.数据库中公式和函数的使用巧；掌握数据库中公

4610

据处理5.数据库中数据的排序与筛选式和函数的使用；掌

6.数据库中的数据分类汇总握数据库中数据的

7.数据库中数据的透视分析排序与筛选；了解数

8.数据库表格的显示与打印据库中的数据分类

汇总；理解数据库中

数据的透视分析。

了解演示文稿中的

几个术语；掌握演示

1.演示文稿中的几个术语

文稿的创建方法；掌

2.演示文稿的创建方法

握演示文稿中文字

3.演示文稿中文字的编排

第五章演的编排；掌握演示文

4.演示文稿中各种对象的添加

示文稿制稿中各种对象的添448

5.演示文稿的编辑与修饰

作力口；掌握演示文稿的

6.演示文稿的放映设置

编辑与修饰；掌握演

7.演示文稿的打包操作

示文稿的放映设置；

8.演示文稿的显示与打印

理解演示文稿的打

包操作。

了解Outlook用户的

账号设置；了解联系

1.Outlook用户的账号设置

人的创建与维护；掌

2.联系人的创建与维护

握电子邮件的创建

第六章电3.电子邮件的创建与收发

与收发；掌握电子邮

子邮件与4.电子邮件的管理

件的管理；了解任务224

桌面信息5.任务的创建与应用

的创建与应用；了解

管理6.利用日历创建约会

利用日历创建约会；

7.利用日历安排会议

了解利用日历安排

8.日记和便笺的使用

会议；理解日记和便

笺的使用。

1()

学时安排

章节名称主要内容教学要求

理论实训合计

了解因特网的发展

1.因特网的发展概述概述；掌握IP地址

2.IP地址与域名的概念及关系与域名的概念及关

3.因特网在现代办公中的作用系；掌握因特网在

4.网上信息的浏览、保存和打印现代办公中的作用；

第七章办5.通过代理服务器接入因特网掌握网上信息的浏

公局域网6.利用搜索引擎搜索信息览、保存和打印；了

224

的组建和7.利用浏览器直接下载信息解通过代理服务器

应用8.使用Netants等工具软件下载信接入因特网；了解利

息用搜索引擎搜索信

9.利用Cuteftp软件向网络上发布息；了解利用浏览器

信息直接下载信息；了解

10.BBS和新闻组的常用操作方法使用Netants等工具

软件下载信息。

六、教学模式、方法与手段

1.教学模式

《办公自动化》课程以现场教学为主，采用理论讲解、现场操作和任务驱动相结合的“教学

做合一”的模式。本课程亲验性、启发式的教学方式，在培养文秘专业学生的创新精神和专业素

质等方面具有独特的、不可替代的作用。

2.教学方法

本课程在教学过程中，不同于传统的讲授法，而以现场教学，师生互动为特点，同时根据课

程特点配合任务驱动法、情境教学法、案例教学法等多种恰当的教学方法，有效调动学生积极参

与学习，促进学生积极思考，并努力在激发学生学习兴趣和提高教学效果方面取得效果。

3.教学手段

本课程主要在微机、多媒体教室进行。所有的教学内容均制作有PPT、电子教案，并采用幻

灯片和利用视频资料开展教学。充分利用网络教学环境及网络资源，建立自主学习中心，提供了

与本课程相关的教学信息，以及大量的行业信息资源，开拓学生视野。利用现代化的教学手段，

采用视频、彩图讲解等形式，补充知识，提高课堂效率，激发兴趣，拓展知识面，促进学生课前

课后的自主学习.通过电脑，实现师生、生生之间的多样交流，实时或异步进行布置作业、答疑、

讨论等教学活动。

七'课程考核与评价

《办公自动化》课程考核分理论部分考核与实训部分考核两部分，理论部分占30%,实训部

分占70%.

II

理论部分考核以过程性考核为主。其中，过程性考核包括学习态度、出勤、课堂发言、书面

作业，课后作业，平时测试5个部分；

实训考核部分也包括过程性考核与终结性考核两部分。其中，过程性考核包括平时实训态度、

出勤情况、实训操作3个部分；终结性考核包括综合实训态度、出勤情况、能力证据，3个部分。

八'课程实施条件

1.教师基本要求

本课程要求教师学历为本科及以上的“双师型”教师，任课教师应具有相关行业工作经历或

企业培训的经历，能熟练操作办公自动化软件。

2.教学场地、设施

(1)多媒体教室。

(2)有配套计算机及相应软件，且全部联网的微机室。使用“问题在线答疑”解决疑难问

题。师生之间可以方便地进行交流，老师利用E-mail和MSN进行网上答疑辅导。

3.教学资源基本要求

教材的选用与编写：使用教材：韩玉芬主编《秘书办公自动化实用教程》，浙江大学出版社

2012年9月出版。

信息化教学资源建设：收集与摄制EXCEL操作的视频录像供学生课外学习

其它教学资源的开发与利用：配备计算机等级考试(二级)练习与考试试题

九、其他说明

本课程也适用于中文系语文教育专业与新闻采编专业学生。

12

课程标准论证意见

该课程突出“以职业能力培养为重点”、“以就业为导向”的特点，依据文秘专业的培养目

标而制定，明确了课程的性质与作用、教学内容、教学方法、教学手段等具体内容，具有很强

的综合性、实践性和规范性，现代秘书在工作过程中难免会遇到很多与网络商务有关的业务，

本课程对文秘专业学生进行电子商务基础理论和基础技能训练均有突出的意义，对提出明确的

要求，促进教学观念的转变，推动《办公自动化》课程的建设与完善具有推动作用.

负责人：郝文华

2015年5月20日

序号姓名工作单位专业职务职称签字

1王进哪阳师专语文教育主任教授王进

2郝文华哪阳师专语文教育副主任教授郝文华

3周哲兵十堰市政府语文教育副主任周哲兵

4姚洁哪阳师专文秘教师讲师姚洁

5高武斌邮阳师专文秘教师讲师高武斌

13

《公共关系原理与实务》课程标准

课程名称：公共关系原理与实务课程代码：010103002

适用专业：文秘语文教育新闻

总学时：54学分：3

开课学期：第2学期课程类型：专业必修课

编写执笔人：姚洁编写日期：2015年3月

审核负责人：高武斌审核日期：2015年5月

一、前言

本标准在对中小微企业的相关秘书工作岗位进行广泛调研的基础上，根据我校文秘专业的培

养目标制定，规定了课程的教学内容、教学方法、教学要求等，为课程教学提供技术支持和导向。

二'课程定位

1.课程的性质和作用

《公共关系原理与实务》是文秘专业的专业必修课。本课程是在文秘专业人才培养目标确定

的基础上，根据秘书行业岗位工作流程各环节所需能力确定学生应具备的素质及能力构成而设置

的。

通过本课程的教学，学生能综合应用相关理论，建立社会组织与公众之间良好的沟通关系，

在社会公众心目中树立社会组织的良好形象，赢得社会公众的信赖并取得市场竞争的主动权，为

未来取得成功奠定良好的基础。

2.本课程与其它课程的关系

本课程在整个课程体系中具有承上启下的重要作用，在秘书专业人才培养方案中有着不可替

代的地位。

先修课程：《秘书实务与原理》

后续课程：《秘书写作》、《办公室工作实务》、《秘书职业素养》等课程。

三、课程设计理念及思路

本课程标准的总体设计思路是：以企业公共关系操作的基本工作程序为依据，以企业公共关

系活动为载体整合教学内容，以实际工作流程为脉络展开教学。本课程根据文秘专业人才培养所

设定的人才培养目标、培养规格进行课程设计。以本专业学生的就业为导向，根据行业专家对企

业人力资源管理所涵盖的管理岗位群的工作任务和能力分析，确定本课程的工作任务和课程内

容。

为了充分体现任务引领、工作过程导向课程的思想，将本课程的教学活动分解设计成若干项

目，创设相应的工作情境，以项目为单位组织教学，采用并列与流程相结合的结构展示教学内容,

通过情境创设、仿真模拟、案例分析、现场实训等教学方法，教、学、做三者结合，强调学生在

“做”中“学”，是学生在技能训练过程中加深专业知识的理解和应用，培养学生的综合职业能

14

力，满足学生职业生涯发展的需要。本课程学习成绩的检验采用全程形成性考核，促使学生在课

程的每个环节积极参与。

四'课程目标

知识目标：协调内部关系、把握外部关系、应对企事业危机、开展专题活动。

能力目标：公关策划、形象能力、语言表达、人际交往沟通能力。

素质目标：全局意识、团队意识、市场意识、礼仪修养、职业素质。

五'课程内容及学时分配

(-)内容选取及组织依据

本课程内容选取采取必须性、够用性原则，突出实用性、科学性原则，按公关四步法组织

内容，按公关能力提高规律组织内容；强调技能和实践能力的培养，打造以能力为本位的课程模

式。

(二)教学内容、建议学时

本课程总学时为54学时，每周3学时，具体教学内容、学时安排如下:

学时安排

章节名称主要内容教学要求

理论实训合计

通过学习，掌握

公共关系的概念、三

第一章要素及公共关系产

1.公共关系的概念

公共关系生的历史条件；了解325

2.公共关系的起源和发展

概论公共关系产生与发

展的历史及处理公

共关系的原则。

了解组织的宗旨

与使命，公共关系公

司与公共关系社团

第二章1.公共关系主体的内涵的特征；掌握公共关

公共关系2.公共关系机构系主体的概念、特325

主体3.公共关系人员征，公关公司和公关

社团的服务方式，对

公共关系人员的素

质要求。

握公众的概念、

特征；公众的分类标

1.公众的概念与特征

第三章准；了解如何和公众

2.公众的分类

公共关系搞好关系以及常见246

3.正确处理组织与公众之间的

客体公众的类型；公关不

关系

同公众的要点和注

意事项。

15

学时安排

章节名称主要内容教学要求

理论实训合计

理解公共关系传

播的特点、过程与影

第四章1.公共关系传播概述响传播效果的因素，

公共关系2.公共关系传播的基本类型掌握公共关系传播246

传播3.公共关系传播媒介的基本类型，常见的

传播媒介及传播优

缺点。

熟悉公共关系四步

工作法，了解一些公

1.公共关系调查

第五章共关系的技巧与方

2.公共关系策划

公共关系法，掌握公共关系调268

3.公共关系实施

工作程序查、公共关系策划、

4.公共关系评估

公共关系方案实施

与效果评估内容。

了解相关公共关系

第六章活动的基本知识，掌

1.新闻传播与公共关系广告

公共关系握几个重要公共关246

2.其他公共关系活动

活动系活动的程序和注

意事项。

掌握组织形象的概

1.组织形象策划

第七章念与构成要素，了解

2.CIS—组织形象识别系统336

组织形象CI的相关知识，学会

3.CIS的导入

CI的设计与导入。

认识危机公共关系

的特征、成因，掌握

第八章1.危机型公共关系概述

处理危机公共关系

危机型公2.危机型公共关系处理246

的原则和方法及预

共关系3.公共关系危机的预防