电子商务平台服务质量保障合同（2024年度）3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME电子商务平台服务质量保障合同（2024年度）本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1电子商务平台1.2服务质量1.3合同双方第二条服务内容与范围2.1服务内容2.2服务范围第三条服务标准与质量要求3.1服务标准3.2质量要求第四条服务期限4.1服务开始时间4.2服务结束时间第五条技术支持与维护5.1技术支持5.2系统维护第六条客户服务与投诉处理6.1客户服务6.2投诉处理流程第七条信息安全与数据保护7.1信息安全7.2数据保护第八条违约责任与赔偿8.1违约行为8.2赔偿责任第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效10.2合同变更10.3合同终止第十一条保密条款11.1保密义务11.2保密期限第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决第十三条合同的附件13.1附件一：服务详细内容13.2附件二：技术支持与维护详细方案13.3附件三：客户服务与投诉处理流程图第十四条其他条款14.1不可抗力14.2合同解除14.3合同修改与补充第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1电子商务平台本合同所述的电子商务平台是指由甲方提供的，供乙方进行在线交易、宣传、推广等活动的网络服务平台。1.2服务质量服务质量是指乙方在使用甲方提供的电子商务平台过程中，所得到的满意度和体验，包括但不限于平台稳定性、页面加载速度、交易安全性、客户服务等方面。1.3合同双方甲方：提供电子商务平台服务的公司。乙方：使用甲方提供的电子商务平台进行在线交易、宣传、推广等活动的公司或个人。第二条服务内容与范围2.1服务内容（1）平台搭建与维护；（2）技术支持与升级；（3）客户服务与投诉处理；（4）信息安全与数据保护；（5）营销推广服务。2.2服务范围甲方提供的服务范围包括中国大陆地区，确保乙方在合同有效期内能够正常使用电子商务平台服务。第三条服务标准与质量要求3.1服务标准甲方应保证电子商务平台的稳定性、安全性、易用性，确保平台运行良好，满足乙方的正常业务需求。3.2质量要求（1）平台平均响应时间不超过2秒；（2）平台正常运行时间不低于99.9%；（3）客户服务满意度不低于90%；（4）信息安全事件处理时间不超过24小时。第四条服务期限4.1服务开始时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务开始时间为合同生效之日起。4.2服务结束时间服务结束时间为合同期满之日。除非合同双方提前终止或解除合同，否则双方应按照本合同约定履行各自的权利和义务。第五条技术支持与维护5.1技术支持甲方应向乙方提供全程技术支持，包括平台使用培训、操作咨询、技术问题解答等。确保乙方能够熟练、正确地使用电子商务平台。5.2系统维护甲方负责定期对电子商务平台进行维护和升级，确保平台的安全性和稳定性。在维护期间，甲方应提前通知乙方，尽量减少对乙方业务的影响。第六条客户服务与投诉处理6.1客户服务甲方应设立客户服务中心，为乙方提供全天候的客户服务，解答乙方在使用电子商务平台过程中遇到的问题。6.2投诉处理流程乙方如对甲方提供的服务有任何不满，可通过客户服务中心进行投诉。甲方应在收到投诉后24小时内予以答复，并在7个工作日内解决问题。第八条违约责任与赔偿8.1违约行为（1）甲方未按照本合同约定提供服务；（2）甲方提供的服务未达到本合同约定的服务质量标准；（3）甲方未按照约定履行保密义务；（4）甲方违反合同条款的其他行为。8.2赔偿责任甲方违约的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金计算方式如下：（1）对于甲方未按照约定提供服务的，违约金为合同总价款的10%；（2）对于甲方提供的服务未达到本合同约定的服务质量标准的，违约金为未达到部分的服务费用；（3）对于甲方未按照约定履行保密义务的，违约金为合同总价款的20%；（4）对于甲方违反合同条款的其他行为，违约金根据甲方违约程度和乙方损失程度确定。第九条争议解决9.1协商解决双方应在合同履行过程中，积极沟通，协商解决可能出现的争议。9.2调解解决如双方协商未果，可向相关行业组织或调解机构申请调解。9.3法律途径如调解未果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更合同双方如需变更合同内容，应书面协议，经双方签字（或盖章）后生效。10.3合同终止合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满；（3）一方违约，另一方解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。第十一条保密条款11.1保密义务双方在合同履行过程中，应对商业秘密和敏感信息予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决如双方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条合同的附件13.1附件一：服务详细内容详细列出甲方应向乙方提供的服务内容，包括但不限于平台搭建、技术支持、客户服务、信息安全等方面。13.2附件二：技术支持与维护详细方案详细描述甲方提供的技术支持与维护方案，包括支持方式、维护周期、响应时间等。13.3附件三：客户服务与投诉处理流程图以流程图形式展示客户服务与投诉处理的流程，包括投诉渠道、处理时限等。第十四条其他条款14.1不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。如因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明文件。14.2合同解除一方违反合同条款，另一方有权解除合同。解除合同后，双方应按照合同约定承担相应的责任。14.3合同修改与补充合同双方在合同履行过程中，如需修改或补充合同内容，应书面协议，经双方签字（或盖章）后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义本合同中所称的第三方是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的其他个人、法人或其他组织。1.2第三方介入情形（1）中介方提供服务；（2）供应商提供产品或服务；（3）客户在交易过程中的参与；（4）其他与本合同履行相关的参与方。第二条第三方责任限定2.1第三方责任第三方应按照合同约定提供产品或服务，并对其提供的产品或服务的质量、安全、合法性等承担责任。2.2第三方权利第三方在本合同项下的权利限于合同约定的范围，并应遵守我国法律法规的规定。2.3第三方义务第三方应履行合同约定的义务，包括但不限于：（1）按照约定提供产品或服务；（2）保证产品或服务的质量、安全、合法性；（3）协助甲方和乙方解决合同履行过程中的问题。第三条第三方介入的额外条款3.1第三方选择甲方和乙方应共同协商确定第三方的选择标准，包括但不限于第三方信誉、实力、服务质量等方面。3.2第三方协调甲方和乙方均有权对第三方进行监督和协调，确保第三方按照合同约定履行义务。3.3第三方变更如第三方发生变更，甲方和乙方应按照本合同约定的方式及时通知对方，并协商处理变更事宜。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指甲方和乙方对第三方承担的责任限制，包括赔偿限额、承担责任的时间限制等。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额由甲方和乙方根据合同履行过程中第三方的行为、风险等因素共同协商确定。4.3第三方责任限额的调整甲方和乙方应根据合同履行情况，及时调整第三方责任限额，以确保合同双方的权益。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的独立性第三方与甲方、乙方之间应是独立的法律主体，各自承担相应的法律责任。5.2第三方与甲乙方的合作第三方与甲方、乙方在合同履行过程中应保持合作，共同确保合同的顺利履行。5.3第三方与甲乙方的信息共享第三方应按照合同约定，与甲方、乙方共享相关信息，包括但不限于合同履行情况、服务质量等。第六条第三方介入的争议解决6.1第三方争议解决如第三方与甲方、乙方之间发生争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2第三方介入争议的调解如第三方介入争议涉及合同履行问题，甲方和乙方可向相关行业组织或调解机构申请调解。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入终止条件第三方介入终止条件如下：（1）第三方履行完毕合同约定的义务；（2）甲方和乙方共同协商解除第三方介入；（3）因不可抗力导致第三方无法继续履行义务。7.2第三方介入终止后的责任承担第三方介入终止后，甲方和乙方应对第三方已履行部分的义务承担相应责任。第八条第三方介入的书面协议8.1书面协议甲方和乙方与第三方进行的任何涉及合同修改、补充、变更等事项，均应签订书面协议，经双方签字（或盖章）后生效。8.2书面协议的保存甲方和乙方应妥善保存与第三方签订的书面协议，以备不时之需。第九条第三方介入的告知义务9.1告知义务甲方和乙方应在第三方介入合同履行过程中，及时告知对方与第三方之间的合同履行情况、变更等事宜。9.2告知方式甲方和乙方应通过书面形式，包括但不限于电子邮件、信件等方式，履行告知义务。第十条第三方介入的保密义务10.1保密义务第三方应对甲方和乙方在合同履行过程中提供的商业秘密和敏感信息予以保密。10.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十一条第三方介入的法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决如双方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决；第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务详细内容详细列出甲方应向乙方提供的服务内容，包括但不限于平台搭建、技术支持、客户服务、信息安全等方面。附件二：技术支持与维护详细方案详细描述甲方提供的技术支持与维护方案，包括支持方式、维护周期、响应时间等。附件三：客户服务与投诉处理流程图以流程图形式展示客户服务与投诉处理的流程，包括投诉渠道、处理时限等。附件四：第三方服务提供者名单及资质证明列出第三方服务提供者的名单，并附上其资质证明文件，以确保第三方服务的合法性和可靠性。附件五：第三方服务协议详细列出甲方和第三方服务提供者之间的服务协议内容，包括但不限于服务范围、服务标准、违约责任等。附件六：保密协议详细描述甲方和乙方之间的保密协议内容，包括保密义务、保密期限、违约责任等。附件七：第三方责任保险单提供第三方责任保险单的复印件，以证明第三方服务提供者已购买相应的责任保险。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定提供服务或产品。示例：甲方未能在合同规定的时间内完成平台搭建，导致乙方无法正常使用电子商务平台。2.甲方提供的服务或产品质量不符合合同约定。示例：甲方提供的技术支持未能解决乙方的技术问题，导致乙方业务受到影响。3.甲方未按照约定履行保密义务。示例：甲方未经乙方同意，将乙方的商业秘密透露给第三方。4.乙方未按照合同约定支付费用。示例：乙方未能在合同规定的时间内支付技术支持费用，导致甲方无法提供正常的技术支持服务。5.乙方未按照约定使用甲方提供的服务。示例：乙方未经甲方同意，将甲方提供的服务用于非法用途，导致甲方承担法律责任。6.第三方服务提供者未按照合同约定提供服务。示例：第三方服务提供者未能在合同规定的时间内完成产品交付，导致甲方和乙方无法按计划进行业务运营。违约责任认定标准：1.甲方违约：甲方应向乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总价款的10%。2.乙方违约：乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式为未支付费用的10%。3.第三方服务提供者违约：第三方服务提供者应向甲方和/或乙方支付违约金，违约金计算方式为未提供服务部分的费用。全文完。电子商务平台服务质量保障合同（2024年度）1本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方（服务提供方）1.2乙方（服务接受方）第二条服务质量2.1服务内容2.2服务标准2.3服务响应时间第三条服务保证3.1服务可靠性3.2数据安全性3.3系统稳定性第四条技术支持4.1技术支持范围4.2技术支持响应时间4.3技术支持人员资质第五条故障处理5.1故障定义5.2故障处理流程5.3故障解决时限第六条服务监控6.1监控内容6.2监控频率6.3监控结果反馈第七条服务改进7.1改进措施7.2改进效果评估7.3改进计划实施第八条用户投诉处理8.1投诉渠道8.2投诉处理流程8.3投诉处理时限第九条培训与支持9.1培训内容9.2培训时间9.3培训方式第十条费用与支付10.1服务费用10.2费用支付方式10.3费用支付时间第十一条合同期限11.1合同开始日期11.2合同结束日期11.3合同续约条款第十二条违约责任12.1违约行为12.2违约责任判定12.3违约赔偿方式第十三条争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决时限第十四条合同终止14.1合同终止条件14.2合同终止程序14.3合同终止后的权利与义务处理第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方（服务提供方）是指：_____________，一家依照中华人民共和国法律设立并有效存续的法人或其他组织，拥有合法的营业执照或其他相关证件。1.2乙方（服务接受方）是指：_____________，一家依照中华人民共和国法律设立并有效存续的法人或其他组织，拥有合法的营业执照或其他相关证件。第二条服务质量2.1服务内容（1）提供电子商务平台的使用权，包括网站访问、商品浏览、在线交易等功能；（2）保障电子商务平台的正常运行，确保乙方能够顺利进行商品交易；（3）提供商品信息发布、编辑、删除等服务；（4）提供订单管理服务，包括订单查询、订单修改、订单取消等功能；（5）提供支付服务，包括支付接口、支付安全保障等。2.2服务标准（1）平台服务器响应时间不超过2秒；（2）平台每天24小时不间断运行，故障修复时间不超过4小时；（3）平台数据传输安全性，保证数据不被泄露或篡改；（4）平台系统稳定性，保证系统正常运行，无严重bug或故障。2.3服务响应时间甲方应在接到乙方服务请求后，及时响应并提供帮助，响应时间不超过24小时。第三条服务保证3.1服务可靠性甲方应保证电子商务平台的服务可靠性，确保乙方在平台上进行的交易能够得到准确、及时的处理。3.2数据安全性甲方应采取有效措施，保护乙方的交易数据安全，防止数据泄露、篡改等安全风险。3.3系统稳定性甲方应保证电子商务平台的系统稳定性，确保平台正常运行，无严重bug或故障。第四条技术支持4.1技术支持范围（1）平台使用过程中的技术问题解答；（2）平台功能升级和优化建议；（3）平台故障排查和修复。4.2技术支持响应时间甲方应在接到乙方技术支持请求后，及时响应并提供帮助，响应时间不超过24小时。4.3技术支持人员资质甲方提供的技术支持人员应具备相关的专业知识和丰富的实践经验，能够有效解决乙方的技术问题。第五条故障处理5.1故障定义故障指电子商务平台无法正常运行，导致乙方无法进行正常交易的情况。5.2故障处理流程（1）确认故障现象，评估故障影响范围；（2）分析故障原因，确定故障解决方案；（3）实施故障解决方案，修复故障；（4）验证故障修复效果，确保平台正常运行；（5）向乙方通报故障处理结果。5.3故障解决时限甲方应在接到乙方故障报告后，尽快解决故障，故障解决时限不超过4小时。第六条服务监控6.1监控内容甲方应对电子商务平台进行实时监控，监控内容包括：（1）服务器运行状态；（2）平台运行性能；（3）数据传输安全性；（4）系统漏洞和安全风险。6.2监控频率甲方应每季度对电子商务平台进行一次全面监控，对关键指标进行实时监控。6.3监控结果反馈甲方应将监控结果定期反馈给乙方，并提出改进建议，以提高服务质量。第八条用户投诉处理8.1投诉渠道（1）电子邮件：_____________（2）电话：_____________（3）在线客服：_____________8.2投诉处理流程（1）记录投诉内容，投诉工单；（2）将投诉工单分配给相关责任部门；（3）责任部门调查投诉事项，确定处理方案；（4）将处理方案反馈给乙方，并进行解释；（5）跟踪投诉处理结果，确保问题得到解决。8.3投诉处理时限甲方应在接到乙方投诉后，尽快处理投诉，投诉处理时限不超过7个工作日。第九条培训与支持9.1培训内容（1）平台操作指南；（2）平台功能介绍；（3）交易流程讲解；（4）常见问题解答。9.2培训时间甲方应根据乙方的需求，安排培训时间，培训时间不少于4课时。9.3培训方式（1）线上培训：通过视频、直播等形式进行；（2）线下培训：安排专业人员在乙方所在地进行面对面培训；（3）培训资料：提供培训教材、操作手册等资料供乙方自学。第十条费用与支付10.1服务费用乙方向甲方支付的服务费用为每年人民币____元整（大写：____________________元整），自合同签订之日起计算。10.2费用支付方式（1）银行转账；（2）；（3）支付。10.3费用支付时间乙方应在每个合同年度开始前，向甲方支付当年的服务费用。第十一条合同期限11.1合同开始日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。11.2合同结束日期合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约一年。11.3合同续约条款合同续约时，双方应签订书面续约协议，明确续约期限、费用等事项。第十二条违约责任12.1违约行为（1）未按约定提供服务或履行义务；（2）违反合同条款，损害对方利益；（3）逾期支付服务费用。12.2违约责任判定违约责任的具体判定，参照中华人民共和国相关法律法规的规定。12.3违约赔偿方式违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同总额的____%。第十三条争议解决13.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2争议解决机构本合同争议的解决机构为中华人民共和国_____________人民法院。13.3争议解决时限双方在发生争议后，应尽快启动争议解决程序，争议解决时限不超过6个月。第十四条合同终止14.1合同终止条件（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满；（3）一方违约，另一方解除合同；（4）法律、法规规定的其他终止条件。14.2合同终止程序（1）终止合同的书面通知；（3）结算合同终止后的费用和赔偿；（4）办理相关手续，确保合同终止后的权益得到妥善处理。14.3合同终止后的权利与义务处理合同终止后，双方应继续履行合同中尚未履行完毕的义务，并按照合同约定处理合同终止后的相关事项。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同中所称的第三方，是指除甲方和乙方以外，与本合同无关的法人、自然人或其他组织。第二条第三方介入情形（1）甲方或乙方在履行合同过程中，需要依赖外部服务提供商或专业机构提供服务；（2）合同履行涉及第三方平台或系统；（3）合同履行过程中，发生争议需要第三方调解或仲裁；（4）其他经双方协商确定的第三方介入情形。第三条第三方责任3.1第三方介入时，甲方和乙方应与第三方明确责任划分，确保第三方承担相应的责任。3.2甲方和乙方应与第三方签订相应的协议，约定第三方的权利、义务和责任，以及第三方对甲方和乙方的责任限制。3.3甲方和乙方应确保第三方遵守合同约定，不得违反法律法规，不得侵犯甲乙方的合法权益。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲方和乙方的赔偿责任，应以第三方与甲方、乙方签订的协议为准。4.2如第三方未履行或违反合同约定，导致甲方或乙方损失的，甲方和乙方有权向第三方追偿，但追偿金额不得超过甲方和乙方已支付给第三方的费用。4.3甲方和乙方应尽力减少因第三方介入导致的损失，采取适当措施防止损失扩大。第五条第三方选择与评估5.1甲方和乙方在选择第三方时，应进行充分调查和评估，确保第三方具备相应的资质、能力和信誉。5.3甲方和乙方应定期对第三方进行评价，如发现第三方不符合合同约定，有权要求第三方改正或解除合同。第六条第三方信息保密6.1第三方介入过程中，甲方和乙方应保守第三方的商业秘密和技术秘密，不得泄露给无关方。6.2第三方应遵守甲乙方的保密规定，不得泄露甲方和乙方的商业秘密和技术秘密。第七条第三方变更7.1如第三方发生变更，包括但不限于股权结构、经营范围、主体资格等变更，甲方和乙方应及时通知对方。7.2甲方和乙方应审查第三方变更后的资质、能力和信誉，如认为变更后的第三方不符合合同约定，有权要求第三方改正或解除合同。第八条第三方违约处理8.1第三方未履行或违反合同约定，导致甲方或乙方损失的，甲方和乙方有权向第三方追偿。8.2甲方和乙方应与第三方协商解决违约问题，如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条第三方保险9.1甲方和乙方应要求第三方购买相应的保险，确保在第三方介入过程中，如有损失发生，能够得到及时赔偿。9.2甲方和乙方应审核第三方的保险证书，确保保险的有效性和适用性。第十条合同变更与解除10.1如因第三方介入导致本合同内容发生变更，甲方和乙方应签订书面协议，明确变更事项。10.2如因第三方原因导致合同无法履行，甲方和乙方有权解除合同，并按照合同约定处理后续事项。第十一条第三方合规性11.1甲方和乙方应确保第三方符合相关法律法规、政策规定，不得涉及非法活动。11.2第三方在介入过程中，如发生违法行为，甲方和乙方应承担相应法律责任。第十二条第三方资料提供12.1甲方和乙方应向对方提供第三方的基本信息、资质证明等相关资料。12.2甲方和乙方应保证提供的第三方资料真实、完整、有效。第十三条第三方监督与检查13.1甲方和乙方应有权对第三方进行监督与检查，确保第三方按照合同约定履行义务。13.2第三方应配合甲方和乙方的监督与检查，提供必要的信息和协助。第十四条第三方退出14.1第三方如自愿退出本合同，应提前书面通知甲方和乙方。14.2甲方和乙方应与第三方协商处理退出后的相关事项，确保合同履行不受影响。本部分是关于第三方介入的修正条款，旨在明确第三方的概念、责任、权利以及与其他各方的关系。双方在签订第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同主体资质证明文件：包括但不限于甲乙双方的营业执照、法定代表人身份证明、授权委托书等。2.服务内容详细说明：包括服务范围、服务标准、服务响应时间等详细内容。3.技术支持详细说明：包括技术支持范围、响应时间、人员资质等详细内容。4.故障处理流程图：详细描述故障处理的具体步骤和责任人。5.服务监控计划：包括监控内容、频率、结果反馈等详细内容。6.服务改进计划：包括改进措施、评估方法、实施时间等详细内容。7.用户投诉处理流程图：详细描述投诉处理的具体步骤和责任人。8.培训计划：包括培训内容、时间、方式等详细内容。9.费用支付凭证：包括支付方式、时间、金额等详细内容。10.合同期限变更协议：如有需要，双方签订的合同期限变更协议。11.第三方协议：甲方和乙方与第三方签订的协议，包括责任划分、责任限额等详细内容。12.保险证书：第三方购买的保险证书，确保在第三方介入过程中，如有损失发生，能够得到及时赔偿。13.第三方变更通知：第三方发生变更时，甲方和乙方发出的通知。14.第三方退出协议：第三方退出本合同时，甲方和乙方签订的协议。说明二：违约行为及责任认定：1.未按约定提供服务或履行义务：包括但不限于未按约定时间提供服务、未按约定标准提供服务等。责任认定：违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金。2.违反合同条款，损害对方利益：包括但不限于泄露对方商业秘密、擅自变更服务内容等。责任认定：违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。3.逾期支付服务费用：包括未按约定时间、金额支付服务费用等。责任认定：违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。4.未按约定处理用户投诉：包括但不限于未在约定时间内处理用户投诉、处理结果不符合约定要求等。责任认定：违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。5.未按约定履行培训义务：包括但不限于未按约定时间、内容、方式进行培训等。责任认定：违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。6.第三方未履行或违反合同约定：包括但不限于第三方未按约定提供服务、未按约定标准提供服务等。责任认定：甲方和乙方有权向第三方追偿，但追偿金额不得超过已支付给第三方的费用。7.第三方涉及非法活动：包括但不限于第三方提供虚假信息、第三方涉及违法行为等。责任认定：甲方和乙方应承担相应法律责任。8.第三方未购买保险或保险无效：包括第三方未购买相应保险或保险证书无效等。责任认定：甲方和乙方有权要求第三方购买相应保险，或承担因此造成的损失。全文完。电子商务平台服务质量保障合同（2024年度）2本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方（服务提供方）1.2乙方（服务接受方）1.3服务范围与内容第二条服务质量标准2.1服务响应时间2.2服务成功率2.3数据安全与隐私保护第三条服务可用性保障3.1系统正常运行时间承诺3.2故障处理与恢复3.3备份与灾难恢复计划第四条技术支持与维护4.1技术支持服务时间4.2故障处理流程4.3维护更新与通知第五条客户服务与沟通5.1客户服务联系方式5.2服务请求与投诉处理5.3定期沟通与反馈第六条服务费用与支付6.1服务费用计算6.2支付方式与周期6.3费用调整与通知第七条违约责任与赔偿7.1甲方违约行为7.2乙方违约行为7.3赔偿方式与限额第八条争议解决与法律适用8.1争议解决方式8.2适用法律法规第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止与后续处理第十条保密条款10.1保密信息范围10.2保密信息的使用与保护10.3保密信息的泄露处理第十一条知识产权保护11.1知识产权归属11.2侵权行为处理第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达地址与联系方式第十三条强制性条款13.1强制性法律规定13.2强制性行业标准与规范第十四条其他条款14.1第三方受益人14.2合同的解释与修改14.3合同的完整性与互斥性声明第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方（服务提供方）1.2乙方（服务接受方）1.3服务范围与内容本合同所涉及的服务范围包括但不限于：商品展示、在线交易、支付结算、物流配送、售后服务等。甲方应按照约定向乙方提供高质量、高效率的电子商务平台服务。第二条服务质量标准2.1服务响应时间2.2服务成功率甲方应保证其提供的服务在正常使用情况下，服务成功率不低于99%。服务成功率的计算方式由双方在合同中约定。2.3数据安全与隐私保护甲方应采取适当的技术和管理措施，确保乙方的数据安全，防止未经授权的访问、篡改、泄露等行为。同时，甲方应尊重乙方的隐私权，不得泄露乙方个人信息及商业秘密。第三条服务可用性保障3.1系统正常运行时间承诺甲方保证电子商务平台系统正常运行时间不低于99.9%。系统正常运行时间的计算方式由双方在合同中约定。3.2故障处理与恢复甲方应在发现或接到系统故障通知后，立即启动故障处理流程，尽快恢复系统正常运行。故障处理流程及时间由双方在合同中约定。3.3备份与灾难恢复计划甲方应定期对系统数据进行备份，并制定灾难恢复计划，以确保在发生意外情况时，能够及时恢复系统正常运行。备份与灾难恢复计划的实施细节由双方在合同中约定。第四条技术支持与维护4.1技术支持服务时间4.2故障处理流程甲方在接到乙方提交的故障报告后，应按照双方约定的流程进行故障调查和处理。故障处理流程及时间由双方在合同中约定。4.3维护更新与通知甲方应定期对电子商务平台进行维护和更新，确保平台稳定性和安全性。在维护和更新期间，甲方应提前通知乙方，并尽量减少对乙方业务的影响。第五条客户服务与沟通5.1客户服务联系方式甲方设立客户服务部门，提供电话、邮箱、在线客服等多种方式接受乙方的服务请求和投诉。具体联系方式由双方在合同中约定。5.2服务请求与投诉处理乙方通过客户服务联系方式提交服务请求或投诉后，甲方应在规定的时效内响应并处理。服务请求与投诉处理的时效及流程由双方在合同中约定。5.3定期沟通与反馈甲方应定期与乙方进行沟通，听取乙方的意见和建议，并及时调整和改进服务质量。定期沟通与反馈的具体安排由双方在合同中约定。第六条服务费用与支付6.1服务费用计算乙方向甲方支付的服务费用根据双方约定的计费方式和标准计算。计费方式和标准由双方在合同中约定。6.2支付方式与周期乙方通过银行转账、等约定的方式向甲方支付服务费用。支付周期根据双方约定，可以按月、季第八条争议解决与法律适用8.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2适用法律法规本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同变更程序任何一方要求变更合同内容的，应向另一方提出书面变更请求。经双方协商一致，可书面变更本合同。变更后的合同条款自双方签字或盖章之日起生效。9.3合同终止与后续处理本合同期满后自行终止。合同终止后，甲方应按照双方约定的方式，及时向乙方提供相关数据和资料。如乙方要求继续使用甲方服务的，双方可重新签订合同。第十条保密条款10.1保密信息范围保密信息是指在合同履行过程中，甲乙双方披露给对方的所有非公开的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、运营数据等。10.2保密信息的使用与保护双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。同时，双方在保密期限内不得使用对方的保密信息从事与己方业务无关的活动。10.3保密信息的泄露处理如发生保密信息泄露事件，泄露方应立即采取措施防止信息进一步泄露，并及时通知对方。泄露方应承担因此给对方造成的全部损失赔偿责任。第十一条知识产权保护11.1知识产权归属双方在合同履行过程中创造的知识产权，归创造方所有。对于甲方已拥有的知识产权，甲方应向乙方提供合法使用授权。11.2侵权行为处理如发现第三方侵犯甲乙双方的知识产权，双方应共同努力，采取合法手段维护自身权益。因侵权行为给甲乙双方造成损失的，损失方有权要求侵权方承担赔偿责任。第十二条通知与送达12.1通知方式双方通过书面形式互相发送通知。通知发送至对方指定的联系方式，视为有效送达。12.2送达地址与联系方式甲乙双方的送达地址和联系方式应在合同中约定。一方变更送达地址或联系方式的，应提前书面通知对方。第十三条强制性条款13.1强制性法律规定双方应遵守中华人民共和国法律、法规、政策和行业标准，不得利用本合同从事违法活动。13.2强制性行业标准与规范双方应遵守与电子商务平台服务相关的强制性行业标准和技术规范。第十四条其他条款14.1第三方受益人本合同的履行可能涉及第三方受益人的权益，双方应确保第三方的合法权益得到保障。14.2合同的解释与修改本合同未尽事宜，双方可签订补充协议。对本合同的解释发生争议的，应以书面形式签订的解释为准。14.3合同的完整性与互斥性声明本合同是双方完整的意思表示，取代了所有之前的谈判、讨论和通信。本合同一旦生效，双方之前的任何口头或书面协议均无效。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1第三方介入本合同所称第三方介入，是指在甲乙双方履行合同过程中，除甲乙双方外，涉及到的其他法人、自然人或其他组织的行为和影响。第三方介入包括但不限于中介方、监管方、协助方等。15.2第三方范围第三方范围包括但不限于：中介机构、金融机构、物流企业、技术服务提供商、咨询顾问、行业协会、监管机构等。第十六条第三方责任的界定16.1第三方责任第三方介入本合同履行过程中，如因其行为导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方承担相应的责任。16.2第三方权益保护甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权、商业秘密等。第十七条第三方责任限额17.1责任限额第三方对甲乙双方的赔偿责任，以其在介入过程中获得的报酬为限。若第三方无报酬，则以其可承担的赔偿责任为限。17.2责任限额的证明第三方应提供相关报酬证明，以证明其责任限额。若第三方无法提供证明，甲乙双方有权请求第三方承担相应的赔偿责任。第十八条第三方介入的协调与沟通18.1协调与沟通甲乙双方应在第三方介入时，积极与第三方进行协调和沟通，确保合同的顺利履行。18.2协调与沟通的记录甲乙双方应将第三方介入的协调和沟通情况进行记录，并保存不少于三年。第十九条第三方介入的变更与终止19.1变更与终止甲乙双方如需变更或终止第三方介入，应提前书面通知第三方，并协商一致。19.2变更与终止的后果变更或终止第三方介入后，甲乙双方应确保合同的继续履行，并避免因变更或终止第三方介入而给另一方造成损失。第二十章第三方介入的违约处理20.1第三方违约第三方如违反本合同或甲乙双方的约定，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。20.2违约责任第三方违约责任的承担，按照本合同及相关法律法规的规定执行。若本合同中无明确规定，甲乙双方有权请求第三方承担相应的违约责任。第二十一章第三方介入的争议解决21.1争议解决第三方介入引起的争议，甲乙双方应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提