直播客服合同范本

直播客服合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：北京阳光科技有限公司（以下简称“甲方”）

地址：北京市朝阳区阳光路88号

法定代表人：李明

联系方式：甲方指定的联络邮箱为contract_agreement@，紧急联系电话为（010）12345678。

乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

名称：上海星辉客服服务有限公司（以下简称“乙方”）

地址：上海市浦东新区星光路123号

法定代表人：张华

联系方式：乙方指定的联络邮箱为service_contract@，紧急联系电话为（021）12345678。

合同简介：

鉴于甲方是一家致力于网络直播平台运营的高科技公司，拥有广泛的主播资源和用户群体；乙方是一家专业的客服服务提供商，拥有丰富的客户服务经验和高效的服务团队。为了提升甲方直播平台的用户体验，确保用户在直播过程中的问题能得到及时、专业的解答，甲方决定委托乙方提供专业的直播客服服务。

双方基于平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经过友好协商，就甲方委托乙方提供直播客服服务事宜达成以下协议，以共同遵守。

一、背景与前提条件

1.甲乙双方同意，本合同项下的直播客服服务系基于甲方直播平台业务发展需要，确保甲方用户在观看直播过程中享有优质的服务体验。

2.乙方承诺具备提供本合同项下直播客服服务所需的资质、能力和资源，确保服务质量符合甲方要求。

3.双方确认，本合同的签订不违反我国法律法规的强制性规定，也不侵犯第三方的合法权益。

二、定义

1.直播客服服务：指乙方根据甲方要求，为甲方的用户提供在线咨询、问题解答、投诉处理等服务。

2.用户：指甲方直播平台的注册用户。

3.服务时间：指甲方根据业务需求，向乙方指定的直播客服服务时间段。

4.服务质量：指乙方按照本合同约定提供直播客服服务的标准，包括但不限于响应速度、问题解决率、用户满意度等。

三、双方权利与义务

（具体内容见后续章节）

四、价格与支付条件

（具体内容见后续章节）

五、履行期限

（具体内容见后续章节）

六、违约责任

（具体内容见后续章节）

七、不可抗力

（具体内容见后续章节）

八、争议解决

（具体内容见后续章节）

九、其他条款

（具体内容见后续章节）

十、附则

（具体内容见后续章节）

本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。未尽事宜，可由双方另行协商补充。

甲方（盖章）：北京阳光科技有限公司

乙方（盖章）：上海星辉客服服务有限公司

签署日期：____年____月____日

（注：本合同范本仅供参考，具体内容需根据实际情况进行调整。）

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于甲方委托乙方提供专业、高效的直播客服服务，以提升甲方直播平台的用户体验，增强用户满意度和忠诚度。具体内容包括但不限于：用户在线咨询解答、问题处理与反馈、投诉处理、用户满意度及分析、突发情况应对等与直播客服相关的工作。

第二条定义

1.直播客服：指甲方指定的乙方工作人员，通过甲方提供的客服平台，为甲方用户提供在线咨询、问题解答等服务。

2.用户满意度：指通过甲方或第三方，衡量用户对乙方提供直播客服服务的满意程度。

3.服务期间：指甲方根据本合同约定，向乙方支付服务费用的时间段。

4.知识产权：指甲方或乙方拥有的与直播客服服务相关的商标、著作权、专利等知识产权。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权利和义务

1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供直播客服服务，并对乙方提供的服务质量进行监督、评价。

2.甲方应向乙方提供必要的培训资料、业务知识、用户信息等，以确保乙方顺利开展工作。

3.甲方应按时向乙方支付服务费用，如有逾期，应按照合同约定承担违约责任。

4.甲方有权根据业务发展需要，调整乙方的工作内容、服务时间和人员配置，但需提前通知乙方。

5.甲方应保护乙方的商业秘密和知识产权，不得泄露给第三方。

二、乙方的权利和义务

1.乙方有权按照本合同的约定，要求甲方支付服务费用。

2.乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效的直播客服服务，确保服务质量达到合同约定标准。

3.乙方应定期向甲方提供用户满意度报告，并根据甲方反馈进行改进。

4.乙方应对甲方提供的用户信息、业务知识等保密，不得泄露给第三方。

5.乙方应自行负责客服人员的招聘、培训和管理，确保客服团队稳定、专业。

6.乙方应妥善处理用户投诉和突发事件，及时向甲方报告并采取相应措施。

7.乙方不得在未经甲方同意的情况下，将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。

双方应严格按照本合同约定履行各自的权利和义务，共同推动甲方直播平台的发展。如有违反，应承担相应的违约责任。

第四条价格与支付条件

1.乙方提供直播客服服务的价格，按照双方协商确定的标准执行。具体价格如下：

-基础服务费：人民币XX万元/月；

-附加服务费（如有）：根据实际服务内容另行协商确定。

2.甲方采用月结方式向乙方支付服务费用。支付时间为每月的第5个工作日内，支付乙方上月提供直播客服服务的费用。

3.甲方支付服务费用时，应提供相应的支付凭证，乙方应在收到款项后5个工作日内确认收讫。

4.如双方在合同履行过程中对价格有调整，应另行签订补充协议。

第五条履行期限

1.本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。

2.合同到期前30天，如双方无异议，本合同自动续约一年。

3.关键时间节点：

-甲方应在合同签订后5个工作日内向乙方提供必要的业务培训及资料；

-乙方应在每月第3个工作日前向甲方提供上月的用户满意度报告；

-甲方应在每月第5个工作日前支付乙方上月服务费用。

第六条违约责任

1.任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同约定的服务费用总额的10%。

2.如甲方逾期支付服务费用，除支付违约金外，还应按照逾期付款金额的0.5%每日向乙方支付滞纳金。

3.乙方如未能按照合同约定提供直播客服服务，导致甲方用户投诉或满意度下降，应采取整改措施，并在5个工作日内向甲方提交整改报告。

4.如一方泄露对方的商业秘密或知识产权，导致对方损失的，应承担相应的赔偿责任。

5.任何一方因不可抗力原因无法履行合同的，应及时通知对方，并提供相关证明文件，双方协商解决。如协商不成，可依法解除合同。

6.违约方在承担违约责任的同时，应赔偿对方因此造成的所有损失，包括但不限于直接损失、间接损失、预期利益损失等。

第七条不可抗力

1.本合同所称的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、罢工、暴乱等）以及政府行为（如法律法规的变更、征收、征用等）。

2.发生不可抗力事件的一方，应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应共同协商，根据不可抗力事件对履行合同的影响，决定是否暂停或终止合同的履行。

3.发生不可抗力事件时，受影响的一方在满足以下条件时，可部分或全部免除责任：

a.及时通知对方；

b.提供不可抗力事件的证明；

c.尽可能采取补救措施，减少损失。

4.受不可抗力影响的一方应尽快恢复合同的履行。如不可抗力事件持续发生，影响合同履行超过30天，双方均有权要求解除合同。

第八条争议解决

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，双方同意将争议提交至合同签订地所在的仲裁委员会进行仲裁。

3.仲裁裁决是终局的，对双方具有法律约束力。

4.仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁裁决另有规定。

5.在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他条款。

6.如双方未选择仲裁解决争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的任何通知、要求、批准、同意等均应以书面形式进行，并通过双方指定的联系方式送达对方。如一方变更联系方式，应提前5个工作日通知对方。

2.合同变更：本合同的任何修改、补充均须双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

3.终止条件：在以下情况下，一方有权书面通知对方解除合同：

a.对方严重违反本合同，导致合同无法履行；

b.对方发生重大违约行为，经催告后30日内仍未改正；

c.不可抗力事件持续发生，影响合同履行超过30天；

d.双方协商一致解除合同。

4.合同解除后，双方应按合同约定办理相关事宜，包括但不限于结算、移交、赔偿等。

第十条附则

1.本合同未尽事宜，可由双方签订补充协议予以明确。

2.本合同附件包括但不限于：

-附件1：乙方客服人员名单及职责分配；

-附件2：