手机生产商售后服务承诺

合同编号：__________手机生产商售后服务承诺甲方（生产商）：__________乙方（消费者）：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方提供的手机产品及售后服务事宜，达成如下协议：第一条产品范围第二条售后服务承诺2.1产品质量甲方承诺所售产品为正品，符合国家及行业的质量标准。自购买之日起，产品若存在质量问题，乙方有权在保修期内享受免费的维修或更换服务。2.2保修期限产品保修期限为自购买之日起算的_______年。在保修期限内，因产品本身质量问题导致的故障，甲方将提供免费维修或更换服务。2.3售后服务内容（1）软件升级服务：甲方定期提供产品软件升级，以优化产品性能和功能。（2）硬件维修服务：甲方提供专业的硬件维修服务，确保产品正常使用。（3）配件更换服务：在保修期内，如产品配件出现故障，甲方提供免费更换服务。（4）技术咨询与支持：甲方提供电话、在线客服等多种方式的技术咨询与支持，解决乙方在使用产品过程中遇到的问题。第三条售后服务流程3.1乙方在享受售后服务时，应提供产品的购买凭证、保修卡及有效身份证件。3.2乙方通过电话、在线客服等方式申请售后服务时，应准确描述产品故障现象，并提供必要的故障信息。3.3甲方在接到乙方售后服务申请后，应在_______小时内回复，并根据实际情况提供相应的售后服务。3.4甲方在提供售后服务时，应确保服务质量和速度，切实保障乙方的合法权益。第四条特殊说明4.1产品如因人为损坏、意外事故、不当使用等原因导致故障，甲方不承担免费维修或更换的责任。4.2产品如在保修期限外出现故障，甲方提供有偿维修服务，具体费用双方协商解决。4.3甲方有权根据国家法律法规及市场情况调整售后服务政策，但应提前通知乙方。第五条争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条附则6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（生产商）：__________乙方（消费者）：__________签订日期：__________注意事项：1.产品质量：甲方应保证所售产品为正品，符合国家及行业的质量标准。2.保修期限：明确产品保修期限，以及保修期限内和保修期限外的情况。3.售后服务内容：详细列明甲方应提供的售后服务内容，如软件升级、硬件维修、配件更换和技术咨询等。4.售后服务流程：规定乙方申请售后服务的流程，包括提供购买凭证、保修卡及有效身份证件等。5.特殊说明：对于人为损坏、意外事故、不当使用等非质量问题导致的产品故障，明确甲方不承担免费维修或更换的责任。6.争议解决：约定双方在履行协议过程中发生争议的解决方式，如友好协商解决或向有管辖权的人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.质量问题：指产品存在不符合国家标准、行业标准或者产品明示质量标准的情况。2.保修期限：指自购买之日起算的固定时间段，在此期间内产品出现质量问题，甲方应提供免费维修或更换服务。3.售后服务：指甲方在产品销售后提供的软件升级、硬件维修、配件更换、技术咨询等支持服务。4.争议解决：指当双方在履行协议过程中发生分歧时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决纠纷的过程。特殊应用场合及补充条款：1.产品购买后短时间内出现故障：补充条款：如乙方在购买产品后_______个月内（具体时间根据产品类型确定）发现产品质量问题，甲方应无条件更换新产品或退款。2.产品配件丢失或损坏：补充条款：甲方应为乙方提供原装配件，如有丢失或损坏，甲方负责免费更换。3.产品软件更新导致功能失效：补充条款：甲方在进行产品软件更新时，应充分保证乙方的使用需求，如更新导致功能失效，甲方应负责恢复至更新前状态。4.产品维修期间无法提供替代设备：补充条款：甲方在维修乙方的产品期间，应向乙方提供等价值的替代设备（如手机），以保证乙方正常使用。5.产品保修期