二零二四年度物业服务合同管理与维修条款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物业服务合同管理与维修条款本合同目录一览第一条物业服务范围与内容1.1物业管理服务1.2维修服务1.3公共设施维护第二条物业服务质量标准2.1物业管理服务质量2.2维修服务质量2.3公共设施维护质量第三条物业服务费用3.1物业管理服务费用3.2维修服务费用3.3公共设施维护费用第四条物业服务期限4.1合同期限4.2试用期4.3续约条款第五条物业服务双方的权益和义务5.1物业服务方的权益和义务5.2业主的权益和义务第六条维修项目及流程6.1维修项目范围6.2维修流程6.3维修质量保障第七条物业服务费用支付方式7.1费用支付时间7.2费用支付方式7.3费用支付违约金第八条物业服务变更与解除8.1变更条款8.2解除条款8.3解除后的责任与权益处理第九条物业服务质量监督与投诉处理9.1监督机制9.2投诉渠道9.3投诉处理流程第十条合同争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3诉讼解决第十一条违约责任11.1物业服务方违约责任11.2业主违约责任第十二条不可抗力12.1不可抗力的认定12.2不可抗力导致的合同变更或解除第十三条保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3违约保密条款第十四条其他条款14.1合同的生效、修改和终止14.2附件14.3合同解除或终止后的剩余款项处理14.4法律适用14.5争议解决法院选择第一部分：合同如下：第一条物业服务范围与内容1.1物业管理服务物业管理服务包括但不限于：（1）负责小区内的绿化养护、环境卫生清洁工作；（2）负责小区内的公共秩序维护和安全防范工作；（3）负责小区内的道路、公共设施的日常巡查、保养和维修；（4）负责小区内的公共设施设备的运行、维护和管理；（5）提供业主咨询、投诉处理等服务。1.2维修服务维修服务包括但不限于：（1）对业主的房屋及设施进行定期检查，发现问题及时进行维修；（2）对小区内的公共设施设备进行定期检查、保养和维修；（3）对小区内的公共设施设备进行应急维修，确保设施设备的正常运行。1.3公共设施维护公共设施维护包括但不限于：（1）对小区内的公共设施设备进行日常巡查、保养和维修；（2）对小区内的公共设施设备进行定期检查、大修和技术更新；（3）确保小区内的公共设施设备安全、可靠、高效运行。第二条物业服务质量标准2.1物业管理服务质量（1）绿化覆盖率达标，环境整洁美观；（2）公共秩序维护和安全防范工作达到规定标准；（3）设施设备运行正常，维修及时；（4）提供热情、周到的业主服务。2.2维修服务质量（1）维修项目按时完成，质量达到规定标准；（2）维修材料合格，符合国家和行业标准；（3）维修过程中确保业主利益不受损失。2.3公共设施维护质量（1）公共设施设备安全、可靠、高效运行；（2）定期对公共设施设备进行检查、保养和维修；（3）及时处理公共设施设备的故障和问题。第三条物业服务费用3.1物业管理服务费用（1）物业公司人员工资及福利；（2）物业管理所需的办公、维修、清洁等费用；（3）物业管理期间产生的水、电、气等公用事业费用；（4）物业管理期间的其他必要费用。3.2维修服务费用（1）维修材料费用；（2）维修人工费用；（3）维修过程中产生的其他必要费用。3.3公共设施维护费用（1）公共设施设备检查、保养、维修等费用；（2）公共设施设备更新、改造等费用；（3）公共设施设备运行所需的能源、材料等费用。第四条物业服务期限4.1合同期限合同期限为一年，自合同生效之日起计算。4.2试用期合同生效后，试用期为三个月。试用期内，双方有权解除合同，且无需承担违约责任。4.3续约条款合同到期后，双方如需续约，应提前三个月书面通知对方。续约条款可参照合同执行。第五条物业服务双方的权益和义务5.1物业服务方的权益和义务（1）按照合同约定收取物业服务费用；（2）有权对业主的房屋及设施进行定期检查和维修；（3）有权对业主违反合同约定的行为进行制止和处理。（1）按照合同约定提供物业管理服务；（2）按照合同约定提供维修服务；（3）保障业主的人身和财产安全。5.2业主的权益和义务（1）按照合同约定享受物业服务；（2）有权对物业服务方的服务进行监督和评价；（3）有权按照合同约定参与物业管理的决策。（1）按照合同约定支付物业服务费用；（2）遵守物业管理规定，维护公共秩序；（3）配合物业服务方的管理工作。第八条物业服务变更与解除8.1变更条款合同履行过程中，如需变更合同内容，应由双方协商一致，并书面确认。变更后的合同内容取代原合同相应内容。8.2解除条款合同履行期限内，任何一方提前解除合同，需向对方支付违约金，违约金金额为合同总金额的20%。8.3解除后的责任与权益处理合同解除后，物业服务方应按照合同约定退还剩余合同款项，并办理相关交接手续。合同解除不影响双方的其他权利和责任。第九条物业服务质量监督与投诉处理9.1监督机制物业服务方应设立客户服务中心，负责接收业主的咨询、投诉和建议。客户服务中心应设立投诉电话、投诉邮箱等渠道，确保业主的意见和建议能够及时反馈。9.2投诉渠道（1）投诉电话：X；（2）投诉邮箱：X；（3）现场投诉：X。9.3投诉处理流程物业服务方收到投诉后，应在24小时内响应，并在7个工作日内答复处理结果。如投诉问题复杂，需延长处理时间的，应告知业主具体处理进度。第十条合同争议解决方式10.1协商解决合同履行过程中发生争议，双方应通过友好协商的方式解决。10.2调解解决如协商解决不成，双方可向所在地房地产管理部门申请调解。10.3诉讼解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条违约责任11.1物业服务方违约责任物业服务方违反合同约定，导致业主损失的，应承担相应的违约责任。11.2业主违约责任业主违反合同约定，导致物业服务方损失的，应承担相应的违约责任。第十二条不可抗力12.1不可抗力的认定不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力导致的合同变更或解除因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行，双方可协商变更或解除合同。第十三条保密条款13.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等，应予以保密。13.2保密期限保密期限自合同终止之日起计算，为期五年。13.3违约保密条款违反保密条款的一方，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十四条其他条款14.1合同的生效、修改和终止合同自双方签字（或盖章）之日起生效。合同的修改和终止，应经双方协商一致，并书面确认。14.2附件合同附件包括合同签订时双方提供的相关文件、资料。附件与合同具有同等法律效力。14.3合同解除或终止后的剩余款项处理合同解除或终止后，物业服务方应在扣除相应违约金、赔偿金等费用后，退还剩余合同款项。14.4法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规。14.5争议解决法院选择本合同争议提交合同签订地人民法院管辖。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与选定1.1第三方定义第三方是指除甲乙方之外的，根据本合同约定介入合同履行过程的个体或机构。第三方并非合同当事人，但对其提供的服务或商品负有责任。1.2第三方选定第三方应由甲乙方共同协商选定，并确保第三方具备必要的资质和能力，能够履行其在合同中的职责。第二条第三方介入的范围与条件2.1介入范围第三方介入的范围包括但不限于合同的监理、评估、技术支持、争议调解等。2.2介入条件第三方介入的条件是甲乙方同意并签署书面协议，明确第三方的职责和权利。第三条第三方的主要职责3.1监理职责第三方应根据合同约定，对物业服务方的服务进行监理，确保服务符合合同质量标准。3.2评估职责第三方应对物业服务方的服务进行定期评估，并向甲乙方提供评估报告。3.3技术支持职责第三方应提供技术支持，协助解决合同履行过程中出现的技术问题。3.4争议调解职责第三方应在合同履行过程中，协助甲乙方处理争议，提供调解服务。第四条第三方权利与义务4.1第三方权利第三方有权根据合同约定，获得相应的报酬和服务费用。4.2第三方义务第三方应按照合同约定，履行其职责，并保证其提供的服务或商品符合合同质量标准。第五条第三方责任限额5.1责任限定第三方在其职责范围内，对因违约造成的损失承担有限责任。5.2责任限额第三方的责任限额为其合同报酬的总额。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲方关系第三方应服从甲方的指示，按照合同约定提供服务。6.2第三方与乙方关系第三方应尊重乙方的权益，不得侵犯乙方的知识产权或其他合法权益。第七条第三方介入的终止7.1终止条件第三方介入终止的条件包括但不限于合同履行完毕、合同解除或第三方违约。7.2终止程序第三方介入的终止应通过甲乙方书面同意，并办理相关手续。第八条第三方介入后的争议解决8.1争议解决方式第三方介入产生的争议，应通过协商解决。8.2调解与诉讼协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九条第三方介入的费用9.1费用承担第三方介入的费用由甲乙方根据合同约定承担。9.2费用支付第三方介入的费用支付方式及时间由甲乙方在合同中约定。第十条第三方介入的保密义务10.1保密内容第三方应对其在合同履行过程中获得的甲乙方商业秘密、技术秘密、个人信息等保密。10.2保密期限保密期限自合同终止之日起计算，为期五年。10.3违约保密条款违反保密条款的第三方，应承担违约责任，赔偿甲乙方因此遭受的损失。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务范围与内容详细说明本附件详细列举了物业服务的具体范围和内容，包括但不限于绿化养护、环境卫生清洁、公共秩序维护、设施设备维护等。附件二：物业服务质量标准详细说明本附件详细描述了物业管理服务质量的标准，包括绿化覆盖率、环境卫生、公共秩序维护等。附件三：维修服务范围与内容详细说明本附件详细说明了维修服务的范围和内容，包括房屋及设施的定期检查、公共设施设备的维护等。附件四：维修服务费用明细表本附件详细列出了维修服务的费用构成，包括材料费、人工费等。附件五：公共设施维护详细说明本附件详细描述了公共设施维护的范围和内容，包括公共设施设备的检查、保养、维修等。附件六：物业服务费用支付明细表本附件详细列出了物业服务费用的支付方式和时间。附件七：维修服务支付明细表本附件详细列出了维修服务费用的支付方式和时间。附件八：公共设施维护费用明细表本附件详细列出了公共设施维护费用的支付方式和时间。附件九：物业服务期限变更协议本附件详细说明了物业服务期限的变更条件和程序。附件十：物业服务解除协议本附件详细说明了物业服务解除的条件和程序。附件十一：维修服务变更协议本附件详细说明了维修服务变更的条件和程序。附件十二：维修服务解除协议本附件详细说明了维修服务解除的条件和程序。附件十三：公共设施维护变更协议本附件详细说明了公共设施维护变更的条件和程序。附件十四：公共设施维护解除协议本附件详细说明了公共设施维护解除的条件和程序。附件十五：第三方介入协议本附件详细说明了第三方的选定、职责、权利和义务等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合标准；2.物业服务方未按照合同约定时间、方式支付费用；3.业主未按照合同约定支付物业服务费用；4.业主未遵守物业管理规定，导致物业服务方无法正常履行合同；5.第三方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合标准；6.第三方未按照合同约定时间、方式支付费用；7.任何一方未按照合同约定履行合同其他义务。违约责任认定标准：1.物业服务方违约，应按照合同约定承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失等；2.业主违约，应按照合同约定承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失等；3.第三方违约，应按照合同约定承担违约责任，