洗涤用品供应服务 投标方案（技术方案）

洗涤用品供应服务方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.目录 7 7 71.1.2.编制原则 71.2.产品说明书或彩页 9 2.1.运输过程控制 2.1.1.运输过程跟踪 2.1.2.运输过程跟踪 2.1.3.运输过程异常服务处理 2.1.4.记录文件 2.2.装运制度 2.2.1.驾驶员装运过程 2.2.3.记录文件 2.3.企业管理制度 3.1.质量保证 3.1.1.产品质量承诺 3.1.3.交货期保证措施 23.1.4.进度保证措施 3.1.5.项目保障措施 3.2.作业流程 3.2.1.配送计划的决策过程 3.2.2.配送制订的步骤 3.2.3.制订配送计划的注意事项 3.3.配送时间 3.3.1.配送地点 3.3.3.紧急采购 3.3.4.响应时间 3.3.5.重要措施保障 3.3.6.人力资源开发规模化 3.3.7.硬件设备建设规模化 3.3.8.软件流程规划规模化 3.4.人员及车辆配置 3.4.1.人员配备 3.4.2.车辆配备 3.4.3.人员与车辆管理 3.5.培训计划 3.5.1.培训计划 3.5.2.培训时间 3.6.质量校核制度 3.6.1.退换货政策 33.6.2.上门服务 3.7.2.二十四小时服务方案 3.7.3.二十四小时服务措施 3.7.4.服务车辆 3.7.5.保障措施 3.7.9.及时快速的处理投诉 614.1.1.安全可靠性 4.1.3.可操作性 4.2.客户投诉处理管理 654.2.1.投诉分类 4.2.2.处理流程 4.2.3.处理职责 4 4.3.售后巡检方案 4.3.2.响应方式 4.3.3.主要职责 4.4.应急措施 4.4.1.天气突变应急预案 4.4.2.车辆故障应急预案 4.4.3.道路堵塞应急预案 4.4.4.加固松动应急预案 4.4.5.不可抗力应急预案 4.5.针对本项目所提供项目重点难点分析 第五章质量(完成时间、安全、环保)保障措施及方案755.1.货物的来源的质量保障措施及方案 5.1.1.工作职责 5.1.3.工作程序 5.2.货物的验收的质量保障措施及方案 5.2.2.供货保障品质监控 5.2.3.采购保障措施 5.3.货物的保存的质量保障措施及方案 5.3.1.仓库管理制度 55.3.3.临时加急单 5.4.货物的加工的质量保障措施及方案 5.4.1.质量监管机构的职能 5.4.2.质量体系 5.4.3.合同评审 5.4.4.设计控制 5.4.5.文件和资料控制 5.4.8.过程控制 5.4.9.检验各试验 5.4.10.不合格的控制 5.4.11.纠正和预防措施 5.4.12.培训 5.4.13.统计技术 5.5.货物的包装的质量保障措施及方案 5.5.1.包装的要求 5.5.2.供货备货方案 5.6.货物的运输的质量保障措施及方案 5.6.1.供货保证措施 5.6.3.配送安排 5.7.产品泄露 5.7.1.防泄漏预防的重要性 65.7.2.在运输过程中如何防泄漏 5.7.3.发生泄漏后的处置方法 5.8.违约承诺 5.8.1.按照采购人规定的违约及处罚标准执行1005.8.2.提供满足采购人要求的售后服务，若相关内容没有达到承诺标准视为违约 5.8.3.保证满足采购人要求的★付款方式，若相关 5.8.4.保证满足采购人要求的★履约保证内容，若 7第一章供货服务方案由采购方根据总体服务质量进行综合评估后书面通知中标8前期筹备运输产品供应产品培训验收9重重alole机旱命奇，后使用子用.两m求O方，严拍ut不同的水质;指;指分分Drierdishw产有.m无水圆要温文新隔阜加入质硒机，本品用完时模下吸。健用说机g0浸渍粉成品步1m.人工为相栅力.mm盈器势路：朵高监警路里需努蠢嘴些黩：碧袋鼎m种m作的的用的中口mm言上。平一2■21于w和平一2■21于w和显德EQ\*jc3\*hps22\o\al(\s\up5(器),w)显德第二章管理制度B.定点跟踪：我公司项目经理根据不同线路情况，A.我公司项目经理须对运输途中发生的各种异常D.若发生运输货物事故(货物被抢、被盗、交通事故或地震、台风等不可抗拒力引发货物损坏等),应按公司规章制度的相应规定进行事故现场处理和向保险公司2.2.装运制度时驾驶人员应核对所装载实物与订单品种和数量是否一致，驾驶员在装运过程中遇任何意外事件预测到可能会发环境整洁；进入客户提货点地点后保持低速行驶(20公里/小时以下，客户提货点有具体速度规定的按收货方规定执行),不鸣喇叭；使用文明礼貌用语，避免高嗓门说话，遇向公司管理人员提出对公司某方面工作的或某个人的员工上班要自觉树立公司形象，时常保持办公环境整第六条最后一名办公人员离开办公室时必须关好门人工作时，应自觉做到人离熄灯，并关上空调(或风扇)等将仓库分为3区：待销售区、退货区、破损区，并将所发货要坚持先进先出原则，看清发货单上的产品名称、发货时仓管人员以及送货人员要当面点清数字并签字免缺货或积压，给公司带来的损失，保持良好的正常库存。未经许可时，驾驶员不得私自开车外出(公司车辆)或将车(公司车辆)交给他人驾驶；料消耗，做到节约用油各部门和个人应该本着节约的原则，管理制度，维护公司及员工相关的合法权益，制定本制度。由会计负责，领取时做好详细记录，并及时上报收回款项。公室负责人向财务提供有关方面的明细表(经各部门签字确人员根据发票同实物核对无误后，凭发票填写费用报销单，差旅费：于返回3天内必须报销，由部门经理审核票据熟悉公司产品(品名、规格、单价等),合理安排客户员工试用期时间为一星期(业务员试用期为一个月),试用期无工资，有餐费补贴，试用期不满者，无任何工资；业务员每月工资构成：基本工资+满勤奖+餐费补贴+提成奖(以二次上货为准)+扩展奖。若请假(每月最多2次请假，超过按旷工处理),无日任人承担50%;第三次由责任人全额承担；员工需要辞职时必须提前20天将书面辞职报告交给部公司配备给该卖场的一切设施离职时需向新促销交接公司员工实行夏季07:30上班18:30下班、冬季08:00未经请假或假期已满且未办理延续假期手续而擅自不2)会议目的：2)会议目的：对公司的重大事务作出决策，讨论解决3)会议时间：每月19号1)出席对象：各部员工2)会议目的：将公司近期的一些信息传达给部员，对3)会议时间：每周一(与会员工需提前30分钟到场)4)会议主持：各部门经理公司全体大会和股东大会的会议联系与会议记录工作说明详情，并出示书面请假条(会后时限两天)以便办公室3.1.质量保证我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种全新的货物对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措我公司将严格按照相关标准和贵方提出的技术要求组我公司提出和项目单位一起组建适于本项项目平台实行政部财务部物流部市场部采购部项目环节任务内容简述任务执行组实施前期物资供货进行商务洽谈，确保项目中所有物资商务组技术支持小组制定详细实施方案根据设计方案，协助项目单位制订物资安装实施的技术标准；根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度计划；编制实施方案、技术参数手册和物资技术支持小组质量监控组内部技术培训技术支持小组实施环境调查技术支持小组实施中期物资到货及验收物资到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组商务小组物资初实施小组完成安装调试工作后，进行技术支持小验网络联调，并依据测试计划对物资进组竣工验收技术支持小组验收小组实施后期技术支持与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使售后支持小组①供货计划我公司负责所有货物的运输；在此过程中产生的费用，②配送计划的制订与决策C.满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方对计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握主动权，点和实际情况，认真制定各组织职能部门主要工作内容的育和法制教育。教育服务人员树立服务的意识，文明接待、经常性地开展技能考核工作。根据本项目的实际情况，及时处理有效投诉，处理率达到100%。做好各项工②组织强有力的专业安装运输队伍，保证劳动力求司专业队伍为我公司在多个项目中已创立名优工程作出突行④加强与业主、原厂商等部门的协调及沟通⑤调度工作调度工作主要对进度控制起协调作用。协调配合关系，平衡。调度工作的内容包括：检查作业计划执行中的问题，3.2.作业流程1.基本配区域的划分则上每月批量送货一次(但不包括日常零散需求)。批量订我方送货时保证向采购人指定收货部门提供进货的各3.4.人员及车辆配置贯彻公司各项管理制度，负责监督本部门的执行情况。2)采购专员3)市场专员的合格入库，并切实做到安全存放、定时检查、合格出库。5)配送人员根据客户所在地进行配送车辆路线设计并按计划配送。实时监控车队车辆管理情况(含发车时间安排、车辆维修、加油、车辆里程计算等)。及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表。●人员管理：A.运输司机人员收到公司要求要运输物资的任务D.运输司机人员到达仓库后需要对本次运输的物E.司机在物资的运输过程中要与公司和客户保持订单签收后要客户进行本次运输评价，我司在运输后有《运输评价表》,针对本次的运输过程，时间是否及时、A.我司的车辆在运输时必须是公司领导进行批准B.车辆运输的物资要符合物资运输的要求，不能在运输的物资上乱使用。C.我司每天都会针对车辆进行一次清理，保证车辆D.在运输的过程中运输的物资必须是包装良好且无破损的情况下方可装车运输。E.车辆要具有防护能力，在运输上车辆要能够承受自然以及路况差的情况下能够保证物资的安全性。点用户指定地点集中培训培训对象用户指派的相关人员料资料等)课程时间表(具体时间可根据用户要求进行调整):课程名称课程简介对各项产品配置及功能说明(8:30-10:00)按用户要求对所采购的产品逐一将掌握常见问题的排除及日常维护、保存方法产品在日常使用过程中有可能出现的常见问题的培训，常见问题判断方法；常见问题解决办法；如何获得技术支持与技术。掌握产品性能；常用功能的实际操3.7.售前售后服务内容为了保证向本项目的用户提供项目产品全寿命期内的确保所有货物在贵单位制定的时间内送达(含临时加补货物)。公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议，探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，我公司所提供产品质量符合行业标准要求，严禁伪劣、物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；保证按照贵方采购清单要求的产品质量和数量按时送保证任何情况下都能提供快速无误的处理所发生的任客户的意见和建议当中寻找解决采购人不满的针对性的方第四章项目重点难点分析、应对措施及相关合理化建议全面负责本次物资运输的对外业务联系和内部协调组织管2.运输组职责3.安全组职责4.调度组职责5.装卸组职责负责物资装车，到底目的地后的卸车的一切有关事宜。本要求是必须能够经受正常的汽车运输中所产生的各种力的作用，以便保证物料在运输的全过程中不至于出现移动、运抵到目的地后根据发货清单及有关质量标准进行物资的6.售后组4.2.客户投诉处理管理非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成);A.确认投诉问题即查明投诉产品详细信息(订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，进行详细登记，与相关部门进B.分析、核实问题并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，D.处理及落实处理方案A.售后服务部门确认B.业务部配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的确C.技术中心和技术部D.生产部4.2.4.售后服务工作原则4.3.售后巡检方案1)提供7*24小时的措施解决时效1)根据任务委托书的维护项目进行维护工作。4)维护完成后由客户确认本次是否与约定的维护5)维护过程中产生的费用由维护人员和客户当面天气突变车辆故障道路堵塞加固松动不可抗力第五章质量(完成时间、安全、环保)保障措施及方案采购经理在购进产品过程中，要牢固树立“质量第一”对进货产品品牌的合法资格与质量保证能力进行审核1)质量管理部门对存在以下情况之一的购进产品C.被国家有关部门吊销批准文号或通知封存回收D.超出本公司经营范围或者供货单位生产(经营)2)采购部依据公司“进货质量控制程序”的规定，A.加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复B.加盖供货单位公章原印章的法定代表人印章或5)产品召回程序的启动：采购部门在接到供货商召回通知时(含口头、电话通知),应在第一时间通知质管1)选择合格的产品供货方A.供货方必须是具有合法《生产(经营)许可证》公司的产品都直接由大型知名的厂家或经销商直接供合格证(进口商品索取口岸检验合格证明),产品包装符合质量管理体系持续改善质量管理体系持续改善顾客满意资讯流程一件产品品质优良。供货企业现有的产品均经过本企业的才纳入“合格供应商名录”,并准予采购，每半年一次周期供应商应具备相应的资质证明且具有国际权威认证机高我们的服务能力!在各个服务环节产品购置、产品运输、发货时仓管人员以及送货人员要当面点清数字并签字我公司根据产品管理的经验来初步确定产品投入运行2)备用品的供应时间保障所有备用品的供应周期均不大于合同内规定的相关产3)误期赔偿如发生误期，将按照合同中规定的方案对招标方进行赔偿。就近开发一些优秀的供应商以及大型商场作为临时的补货。为加强对本项目管理，公司成立由项目负责人为组长，1)制定管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责为了保持本企业的所有形成与质量有关文件和资料的5.4.6.采购本企业对生产过程中影响产品质量的每道工序进行有运行和达到质量目标，企业制定了详细的培训目标和计划，输途中的各种情况(如恶劣气候