二零二四年度顾客满意度提升合同：餐饮店服务改进协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度顾客满意度提升合同：餐饮店服务改进协议本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方：餐饮店所有者或授权代表1.2乙方：顾客满意度提升服务提供商1.3合同：指本合同目录所述的条款和条件第二条合同目的与目标2.1目的：通过乙方提供的服务，提升甲方餐饮店的顾客满意度2.2目标：在合同期限内，实现顾客满意度调查得分提升至指定水平第三条合同期限3.1期限：自2024年1月1日至2024年12月31日第四条服务内容4.1顾客满意度评估：定期进行顾客满意度调查，提供详细评估报告4.2服务改进方案：根据评估结果，提供针对性的服务改进方案4.3培训与指导：为甲方员工提供相关培训和指导，提升服务技能4.4跟踪与监督：定期跟踪服务改进效果，提供持续优化建议第五条服务频次与时间5.1满意度调查：每季度进行一次，报告应在下季度初提供5.2改进方案：根据调查结果，每月提供一次改进方案5.3培训与指导：每月进行一次，时长为4小时5.4跟踪与监督：每月进行一次，提供月度报告第六条服务费用6.1总费用：人民币万元整6.2支付方式：分为四个季度支付6.3费用不含：额外服务、非合同约定项目的费用第七条保密条款7.1双方应对合同内容、服务过程及相关资料保密7.2未经对方同意，不得向第三方披露合同信息第八条违约责任8.1甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停服务8.2乙方未按约定提供服务，甲方有权要求赔偿第九条争议解决9.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼第十条合同的生效、变更与终止10.1本合同自双方签字盖章之日起生效10.2合同变更需双方协商一致，并以书面形式确认10.3合同终止条件：合同期限届满、双方协商一致或出现合同约定的终止情形第十一条附加条款11.1双方认为必要时，可签订附加条款，作为本合同的补充第十二条通知与送达12.1双方应以书面形式发送通知，送达对方指定的联系地址第十三条法律适用与解释13.1本合同适用中华人民共和国法律13.2本合同的解释权归双方共同所有第十四条其他约定14.1双方在合同履行过程中，应遵守国家相关法律法规14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方：特指签署本合同的餐饮店所有者或经授权的代表，负责提供餐饮服务及相关设施。1.2乙方：特指签署本合同的顾客满意度提升服务提供商，负责为甲方提供专业的顾客满意度提升服务。1.3合同：指双方签署的《二零二四年度顾客满意度提升合同：餐饮店服务改进协议》，包括但不限于合同、附件以及双方以书面形式形成的任何补充协议。第二条合同目的与目标2.1目的：本合同旨在通过乙方提供的专业服务，系统性地提升甲方餐饮店的顾客满意度，从而增强市场竞争力，提高盈利能力。第三条合同期限3.1期限：本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止，除非合同双方另有书面协议。第四条服务内容4.1顾客满意度评估：乙方将定期（每季度）对甲方餐饮店进行顾客满意度调查，并编制详细的评估报告，报告中应包括但不限于满意度得分、主要发现、趋势分析以及改进建议。4.2服务改进方案：基于评估报告，乙方应每月为甲方提供针对性的服务改进方案，包括短期和长期改进措施，旨在持续提升甲方服务质量。4.3培训与指导：乙方应为甲方员工提供定制化的培训和指导，包括服务技巧、顾客沟通、应急处理等内容，以提升员工的服务水平和顾客满意度。培训形式包括但不限于研讨会、工作坊、一对一辅导等。4.4跟踪与监督：乙方应持续跟踪服务改进措施的实施效果，每月提供跟踪报告，报告中应包括改进措施的执行情况、效果评估以及后续建议。第五条服务频次与时间5.1满意度调查：乙方应在每个季度初进行一次顾客满意度调查，并在季度末前提交调查报告。5.2改进方案：乙方应在每个季度末前为甲方提供一份详细的服务改进方案。5.3培训与指导：乙方应在每个季度第二个月为甲方员工提供培训与指导服务，共计四小时，培训时间可由双方协商确定。5.4跟踪与监督：乙方应在每个季度末前对改进措施的实施效果进行跟踪，并提供月度跟踪报告。第六条服务费用6.1总费用：本合同总费用为人民币万元整，其中包括所有服务费用，但不包括额外服务费用或非合同约定项目的费用。6.2支付方式：甲方应按照双方协商确定的付款计划，分四个季度支付合同费用。每季度初支付该季度的服务费用。6.3费用不含：乙方提供的额外服务或非合同约定项目的费用，如需此类服务，甲方应与乙方另行协商并支付相应费用。第七条保密条款7.1双方应对本合同的内容、服务过程及相关资料保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。7.2双方在使用对方提供的商业秘密和机密信息时，应遵守相关的法律法规，并采取适当的安全措施以确保信息的安全。7.3本合同的保密义务在本合同终止后继续有效，延续期限为五年。第八条违约责任8.1若甲方未能按合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供合同约定的服务，直至甲方支付欠款。每延迟支付一日，甲方应支付应付金额千分之二的滞纳金。8.2若乙方未能按合同约定提供服务，甲方有权要求乙方在合理期限内补足服务，或根据实际情况要求乙方支付违约金，违约金金额为未提供服务部分费用的10%。8.3双方若违反合同约定的其他条款，应承担相应的违约责任。第九条争议解决9.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更需双方协商一致，并以书面形式确认。10.3合同终止条件：合同期限届满、双方协商一致或出现合同约定的终止情形。第十一条附加条款11.1双方认为必要时，可签订附加条款，作为本合同的补充。11.2附加条款与本合同具有同等法律效力，双方应严格遵守。第十二条通知与送达12.1双方应以书面形式发送通知，送达对方指定的联系地址。12.2若一方变更联系地址，应立即书面通知对方。第十三条法律适用与解释13.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2本合同的解释权归双方共同所有。第十四条其他约定14.1双方在合同履行过程中，应遵守国家相关法律法规。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3双方在合同上签字或盖章后，即表示对本合同所有条款的理解和接受，并将严格履行本合同的约定。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方：指除甲乙双方外，与本合同履行有关联的个体或实体，包括但不限于中介机构、评估机构、监管机构、咨询服务提供商等。第二条第三方介入的条件与程序2.1条件：本合同履行过程中，若出现需要第三方介入的情况，包括但不限于专业评估、技术支持、法律咨询等，甲乙双方应协商一致并书面确认。2.2程序：甲乙双方应在书面确认第三方介入后，向第三方发出邀请，并提供必要的信息和文件。第三方在收到邀请后，应在甲方乙方的约定时间内提供服务。第三条第三方责任与义务3.1第三方应按照甲乙双方的约定，提供专业、公正、及时的服务。3.2第三方应遵守相关法律法规，并保守在提供服务过程中获取的甲乙双方的机密信息。3.3第三方在提供服务过程中，若因故意或过失导致甲乙双方遭受损失，第三方应承担相应的法律责任。第四条第三方费用的承担4.1第三方费用：第三方提供服务所产生的费用，应由甲乙双方协商确定。4.2费用支付：甲乙双方应在第三方提供服务后，按照约定的方式和时间支付费用。第五条第三方介入的协调与管理5.1甲乙双方应负责第三方介入过程中的协调与管理，确保第三方服务的顺利进行。5.2甲乙双方应对第三方提供的服务进行监督和评价，如有需要，可要求第三方进行改进。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲方乙方的关系：第三方仅为甲乙双方提供服务，不改变甲乙双方之间的合同关系。6.2第三方责任限制：第三方对甲乙双方的责任限制，应由甲乙双方在书面协议中明确。第七条第三方介入的终止条件7.1第三方介入的终止条件：包括但不限于合同履行完毕、第三方服务不再需要、第三方违反约定等。7.2终止程序：甲乙双方应在第三方介入终止前，书面通知第三方，并协商处理后续事宜。第八条第三方介入的争议解决8.1第三方介入产生的争议，应由甲乙双方协商解决。8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条第三方介入的附加条款9.1甲乙双方认为必要时，可签订附加条款，对第三方介入的相关事项进行补充约定。9.2附加条款与本合同具有同等法律效力，甲乙双方及第三方均应严格遵守。第十条第三方介入的知情权与参与权10.1甲乙双方在处理与第三方介入相关的事务时，应保证第三方享有知情权与参与权。10.2甲乙双方应听取第三方的意见和建议，并在决策过程中给予考虑。第十一条第三方介入的记录与文档11.1甲乙双方应妥善保存与第三方介入相关的所有记录和文档。11.2记录和文档应包括第三方提供的服务内容、费用、时间等信息。第十二条第三方介入的评价与反馈12.1甲乙双方应在第三方介入完成后，对第三方提供的服务进行评价和反馈。12.2评价和反馈意见应书面提交给第三方，以便第三方进行改进。第十三条第三方介入的保密义务13.1第三方应对在提供服务过程中获取的甲乙双方的机密信息保密。13.2保密期限应由甲乙双方在书面协议中明确。第十四条第三方介入的其他约定14.1甲乙双方与第三方在履行合同过程中，应遵守国家相关法律法规。14.2本合同及其附加条款的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。14.3本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份，具有同等法律效力。14.4双方在合同上签字或盖章后，即表示对本合同所有条款的理解和接受，并将严格履行本合同的约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：顾客满意度调查问卷详细要求：问卷应包括针对餐饮店各服务要素的问题，如食物质量、服务态度、环境氛围等，确保调查结果具有代表性和准确性。附件二：服务改进方案模板详细要求：模板应包括改进措施、实施步骤、预期效果等栏目，以便乙方根据调查结果制定具体的改进方案。附件三：员工培训课程大纲详细要求：大纲应涵盖服务技巧、顾客沟通、应急处理等内容，确保培训内容的全面性和实用性。附件四：服务跟踪与监督报告模板详细要求：报告模板应包括改进措施的执行情况、实际效果、后续建议等栏目，以便乙方对改进效果进行监控和评估。附件五：费用支付证明文件详细要求：文件应包括支付时间、支付金额、支付方式等详细信息，以证明甲方已按约定支付服务费用。附件六：保密协议详细要求：协议应明确保密信息的内容、保密期限、违约责任等条款，以确保双方在合同履行过程中的信息安全。附件七：第三方服务提供合同模板说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。3.第三方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。4.甲乙双方未按约定履行合同其他条款。责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金为应付金额千分之二的滞纳金。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在合理期限内补足服务，或根据实际情况要求乙方支付违约金，违约金金额为未提供服务部分费用的10%。3.第三方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，甲乙双方有权要求第三方在合理期限内补足服务，或根据实际情况要求第三方支付违约金，违约金金额由甲乙双方协商确定。4.甲乙双方未按约定履行合同其他条款，应根据合同约定承担相应的违约责任。示例说明：1.若甲方在