2024年度物业服务合同：某商业综合体物业管理

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业服务合同：某商业综合体物业管理本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3物业定义第二条：合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条：物业服务内容3.1物业维护管理3.2消防安全管理3.3环境卫生管理3.4设施设备维护3.5客户服务与投诉处理第四条：服务质量标准4.1物业维护管理标准4.2消防安全管理标准4.3环境卫生管理标准4.4设施设备维护标准4.5客户服务与投诉处理标准第五条：物业服务费用5.1物业服务费计算方式5.2物业服务费支付方式5.3物业服务费调整机制第六条：物业保险6.1保险购买及理赔6.2保险费用承担第七条：物业安全管理7.1安全防范措施7.2紧急事件应急预案7.3乙方人员管理第八条：合同的变更和解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件第九条：违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任第十条：争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3诉讼解决第十一条：合同的生效、终止和续签11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同续签条件第十二条：保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3违约责任第十三条：其他约定13.1甲方权利和义务13.2乙方权利和义务13.3第三方权利和义务第十四条：附件14.1物业清单14.2服务质量标准详细说明14.3保险单据14.4其他相关文件第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：某商业综合体物业管理公司1.1甲方住所：某市某区某街道某号1.2乙方名称：某商业综合体所有者或业主委员会1.2乙方住所：某市某区某街道某号1.3物业定义：指由甲方负责管理的某商业综合体建筑及其附属设施、设备和场地的总称。第二条：合同期限2.1合同开始日期：2024年1月1日2.2合同结束日期：2025年12月31日第三条：物业服务内容3.1物业维护管理3.1.1甲方负责对物业的日常维护和管理，确保物业的正常运行和使用。3.1.3甲方应负责物业的安全保卫工作，保障物业的安全和甲方、乙方及其使用人的合法权益。3.2消防安全管理3.2.1甲方应制定消防安全管理制度，定期进行消防安全培训和演练。3.2.2甲方应负责物业的消防设施设备的维护和管理，确保其正常运行。3.2.3甲方应定期进行消防安全检查，发现问题及时整改。3.3环境卫生管理3.3.1甲方应负责物业的环境卫生工作，保持物业的清洁和整洁。3.3.2甲方应制定环境卫生管理制度，定期进行环境卫生检查和整治。3.3.3甲方应负责物业垃圾的收集和处理，确保物业的环境卫生。3.4设施设备维护3.4.1甲方应负责物业内公共设施设备的维护和管理，确保其正常运行和使用。3.4.3甲方应在设施设备出现故障时，及时进行修复，确保不影响物业的正常使用。3.5客户服务与投诉处理3.5.1甲方应设立客户服务部门，提供物业服务相关的咨询和帮助。3.5.2甲方应对客户的投诉和建议进行及时的回应和处理，确保客户的合法权益得到保障。3.5.3甲方应定期对客户服务工作进行评估和改进，提高服务质量。第四条：服务质量标准4.1物业维护管理标准4.1.1物业设施设备应定期进行检查、维修和保养，确保其正常运行和使用。4.1.2物业的安全保卫工作应达到国家和地方的相关标准和要求。4.1.3物业的环境卫生工作应达到国家和地方的相关标准和要求。4.2消防安全管理标准4.2.1消防设施设备应定期进行检查、维修和保养，确保其正常运行。4.2.2消防安全管理制度应得到有效执行，消防安全培训和演练应定期进行。4.2.3消防安全检查应定期进行，发现问题及时整改。4.3环境卫生管理标准4.3.1物业的环境卫生工作应达到国家和地方的相关标准和要求。4.3.2垃圾的收集和处理应按照相关规定进行，确保物业的环境卫生。4.3.3物业内公共区域应保持整洁，无乱扔垃圾现象。4.4设施设备维护标准4.4.1公共设施设备应定期进行检查、维修和保养，确保其正常运行和使用。4.4.2设施设备出现故障时，应及时进行修复，确保不影响物业的正常使用。4.4.3设施设备的使用和维护应符合国家和地方的相关规定。4.5客户服务与投诉处理标准4.5.1客户服务部门应提供物业服务相关的咨询和帮助，确保客户的合法权益得到保障。4.5.2客户的投诉和建议应得到及时的回应和处理，确保客户的满意度。4.5.3客户服务工作应定期进行评估和改进，提高服务质量。第五条：物业服务费用5.1物业服务费计算方式5.1.1物业服务费按建筑面积和物业服务单价计算。5.1.2物业服务单价由双方协商确定，并在合同中约定。5.2物业服务费支付方式5.2.第八条：合同的变更和解除8.1合同变更条件8.1.1合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。8.1.2合同变更的内容应符合相关法律法规的规定。8.2合同解除条件8.2.1合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。8.2.2合同解除的条件应符合相关法律法规的规定。第九条：违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未按照合同约定提供物业服务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。9.1.2甲方未按照合同约定履行其他义务的，应承担违约责任。9.2乙方违约责任9.2.1乙方未按照合同约定支付物业服务费的，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金。9.2.2乙方未按照合同约定履行其他义务的，应承担违约责任。第十条：争议解决方式10.1协商解决10.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同争议。10.1.2双方应在争议发生之日起10日内开始协商，并争取在30日内达成一致。10.2调解解决10.2.1如果协商不成，双方可以请求第三方进行调解。10.2.2调解应在第三方调解员的主持下进行，调解结果需双方签字确认。10.3诉讼解决10.3.1如果协商和调解均无法解决争议，任何一方都可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3.2诉讼应在合同履行地的人民法院进行。第十一条：合同的生效、终止和续签11.1合同生效条件11.1.1合同自双方签字或者盖章之日起生效。11.1.2合同的生效不得违反相关法律法规的规定。11.2合同终止条件11.2.1合同期满后自然终止。11.2.2在合同期限内，如果双方协商一致，可以提前终止合同。11.3合同续签条件11.3.1合同期满前，如果双方愿意续签，应签订新的合同，并明确续签的期限、服务内容、费用等。11.3.2合同续签不得违反相关法律法规的规定。第十二条：保密条款12.1保密内容12.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等，应予以保密。12.1.2保密内容的具体范围和保密期限由双方在合同中约定。12.2保密期限12.2.1保密期限自合同生效之日起计算。12.2.2保密期限的具体长度由双方在合同中约定。12.3违约责任12.3.1如果任何一方违反保密条款，泄露了保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十三条：其他约定13.1甲方权利和义务13.1.1甲方应按照合同约定提供物业服务。13.1.2甲方应遵守相关法律法规，不得损害乙方和物业的利益。13.2乙方权利和义务13.2.1乙方应按照合同约定支付物业服务费。13.2.2乙方应遵守相关法律法规，不得损害甲方和物业的利益。13.3第三方权利和义务13.3.1第三方如调解员等，应公正、公平地处理合同争议。13.3.2第三方不应泄露在处理合同争议过程中获得的任何保密信息。第十四条：附件14.1物业清单14.1.1物业清单应详细列明物业的名称、数量、规格等信息。14.1.2物业清单应作为合同的附件，与合同具有同等的法律效力。14.2服务质量标准详细说明14.2.1服务质量标准详细说明应具体描述各项服务标准的内容和要求。14.2.2服务质量标准详细说明应作为第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定，介入合同履行过程，协助解决合同争议的各方，包括但不限于中介方、调解方、仲裁方、法官等。第二条：第三方介入的条件2.1第三方介入的条件应符合本合同的约定，包括但不限于合同争议的发生、合同的变更、解除或终止等。第三条：第三方的责任3.1第三方应根据本合同的约定，公正、公平地处理合同争议。3.2第三方在处理合同争议过程中，应严格遵守法律法规和职业道德，保护甲乙双方的合法权益。3.3第三方应对在处理合同争议过程中获得的保密信息予以保密，不得泄露给任何一方。第四条：第三方的权利4.1第三方有权要求甲乙方提供与争议有关的资料和信息。4.2第三方有权对甲乙双方的陈述和证据进行审查和核实。4.3第三方在处理合同争议过程中，有权采取必要的措施，以确保争议的公正解决。第五条：第三方的责任限额5.1第三方在处理合同争议过程中的行为，应视为其个人行为，而非代表任何一方。5.2第三方在处理合同争议过程中产生的费用，应由甲乙方按照约定承担。5.3第三方在处理合同争议过程中发生的失误或疏忽，应由其自行承担责任，而非由甲乙方承担。第六条：第三方介入的程序6.1甲乙方在发生合同争议时，应尝试通过协商解决。6.2如果协商不成，甲乙方可以协议选择第三方进行调解或仲裁。6.3如果调解或仲裁不成，甲乙方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条：第三方介入的结果7.1第三方介入的结果应视为甲乙方之间的最终决定，不得再行上诉或提起诉讼。7.2第三方介入的结果应由甲乙方共同遵守和执行。第八条：第三方退出8.1第三方在处理合同争议过程中，有权自行退出。8.2第三方退出后，甲乙方应继续履行本合同的约定，并按照本合同的争议解决方式解决争议。第九条：第三方介入的效力9.1第三方介入的效力应限于本合同争议的解决。9.2第三方介入的结果对甲乙方具有法律约束力。第十条：其他约定10.1甲乙方在选择第三方时，应选择具有合法资质和信誉的第三方。10.2甲乙方在选择第三方时，应考虑第三方的专业性、中立性和公正性。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业清单详细列出物业的名称、数量、规格、位置等信息，作为合同的附件，与合同具有同等的法律效力。附件2：服务质量标准详细说明具体描述各项服务标准的内容和要求，作为合同的附件，与合同具有同等的法律效力。附件3：保险单据提供保险购买及理赔的相关单据，作为合同的附件，与合同具有同等的法律效力。附件4：第三方介入协议详细说明第三方介入的条件、程序、责任、限额等，作为合同的附件，与合同具有同等的法律效力。附件5：保密协议具体界定保密内容、保密期限、违约责任等，作为合同的附件，与合同具有同等的法律效力。附件6：物业维护管理计划详细列出物业维护管理的内容、标准、周期等，作为合同的附件，与合同具有同等的法律效力。附件7：消防安全管理计划具体描述消防安全管理的内容、标准、措施等，作为合同的附件，与合同具有同等的法律效力。附件8：环境卫生管理计划详细说明环境卫生管理的内容、标准、措施等，作为合同的附件，与合同具有同等的法律效力。附件9：设施设备维护计划具体列出设施设备维护的内容、标准、周期等，作为合同的附件，与合同具有同等的法律效力。附件10：客户服务与投诉处理计划详细描述客户服务与投诉处理的内容、标准、措施等，作为合同的附件，与合同具有同等的法律效力。附件11：保险理赔流程及联系方式提供保险理赔的流程、所需材料、联系方式等，作为合同的附件，与合同具有同等的法律效力。附件12：第三方介入流程图详细描述第三方介入的流程，包括第三方选择、介入程序、结果等，作为合同的附件，与合同具有同等的法律效力。附件13：保密信息清单具体列出需要保密的信息内容，作为合同的附件，与合同具有同等的法律效力。附件14：合同履行评估报告定期或不定期提供合同履行的评估报告，作为合同的附件，与合同具有同等的法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定提供物业服务。2.甲方未按照合同约定履行其他义务。3.乙方未按照合同约定支付物业服务费。4.乙方未按照合同约定履行其他义务。5.第三方未按照合同约定公正、公平地处理合同争议。6.第三方泄露在处理合同争议过程中获得的保密信息。7.甲方、乙方违反保密条款，泄露保密信息。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，甲方、乙方应承担违约责任。2.违约行为导致合同目的不能实现，甲方、乙方应承担违约责任。3.违约行为造成对方直接经济损