《全媒体运营（慕课版）》 教案15-18全媒体用户运营

全媒体运营实务授课教师专业（学科）新媒体教学课题全媒体用户运营（1）学时安排2学时（90分钟）教学年级所选教材《全媒体运营实务》周颖郭涛王晓翠主编，人民邮电出版社，2024.8一、学习目标描述1、知识目标1）用户运营与用户画像；2）用户运营的四大板块。2）能力目标1）掌握用户运营的基本概念；2）掌握用户运营的四大板块。3、德育目标1）培养学生善于沟通，勇于沟通的心态；2）鼓励学生敢于挑战，探索不同的新知；二、学习重点及难点学习重点：用户运营的完整流程；学习难点：用户画像的制作；三、教学问题预测1.用户运营的完整流程能够理解，但不能深刻领悟；四、教学问题解决方案1.实战训练是解决领悟深刻的原因；五、学习者特征分析（教师填写）学习特点：学习习惯：交往特点：六、教学资源1.教学PPT；2《全媒体运营实务（慕课版）》教材；3相关的新媒体运营、市场营销、传播学等方面的参考书籍。七、预习成果展示八、教学项目（任务）设计让学生掌握用户运营的核心方法和流程，包括用户需求分析、用户获取、用户留存、用户活跃和用户转化。假设学生是一家在线教育平台的用户运营人员，负责提升平台的用户活跃度和付费转化率。九、教学结构流程的设计教学环节学习目标参考导语教学内容项目任务教法学法设计意图教学资源时间前节回顾【参考导语】上节课，我们主要学习了内容运营，要想做好内容运营，一般需要具备以下几种能力。1．内容策划能力2．热点洞察能力3．内容创作能力4．内容推广能力5．数据分析能力6．团队协作能力。内容运营的工具包括内容创作工具、排版工具、图片处理工具、数据分析工具、社交媒体管理工具。内容整合是指将不同类型、形式、媒介的内容进行有机结合，以产生更丰富、更吸引人的信息呈现形式，它能够让企业有效地利用多个平台，传达一致的品牌信息和价值主张。10本课介绍在粉丝没有转化为用户之前，是泛流量；在转化为用户以后，才是有效流量。在全媒体运营中，很多工作是围绕用户展开的，很多运营工作的最终成效，就是以用户数量的增长、用户的转化等与用户相关的指标来衡量的。因此，用户运营在全媒体运营中有着贯穿始终和承上启下的重要作用。本章先从用户画像入手，讲解如何绘制用户画像和如何看懂用户画像，然后详细阐述用户运营的四大板块，即拉新、促活、转化、留存；用户运营的私域“场地”离不开社群，所以本章用一节来专门讲解社群中的用户运营；本章最后系统阐述全媒体融合下的用户运营。5输入知识目标1能力目标1德育目标1阅读P100-107,学习用户运营与用户画像【项目任务】怎样绘制用户画像？30输出用户运营，是指以用户为中心，通过搭建用户体系，针对目标用户开发需求产品，策划内容与活动的过程。在进行用户运营的过程中，运营者要严格控制实施过程与结果，最终达到甚至超出用户预期，进而实现全媒体运营目标。在具体的用户运营工作中，运营者需要明确用户运营的对象、目标及手段。用户运营的主要工作是围绕拉新、促活、转化、留存进行的。在此之前，运营者有必要先弄清楚用户画像，包括如何绘制用户画像和如何看懂用户画像。绘制用户画像，可以用以下公式：用户画像=固定属性标签+路径标签+场景标签反馈学生能掌握绘制用户画像的技巧吗？【项目任务】你有新媒体账号吗？请尝试登录该账号所在平台的创作者中心，找到你的账号的用户画像，并做一定的分析。反思用户画像涉及的数据很多，要分析哪些是关键数据，以及如何看这些数据是关键数据。输入知识目标2能力目标2德育目标2阅读P07-115，学习用户运营的四大板块。30输出在全媒体运营中，用户运营涉及方方面面的工作，贯穿始终，但要做的工作基本上离不开拉新、促活、转化和留存这四大板块。拉新，顾名思义是拉到新人。用户拉新，主要是指通过短视频、软文、活动等方式实现用户数量的增加。当运营的主体不同时，用户拉新也对应着账号引流数量、新增注册用户数、粉丝增加数量、新加好友数等不同的数据指标。企业可以依据用户在线时长、互动频率、登录频率、创作者后台的数据等，将用户分为活跃用户与非活跃用户。一般而言，活跃用户使用产品的时间更长，可能对账号、品牌及产品有着更高的忠诚度、喜爱度与信任度，因此对企业而言，活跃用户具备更高的价值。所以，运营者需要不断提升用户的活跃度，增大活跃用户在总用户数中的占比。转化可以理解为变现，是用户运营的关键环节，前面的拉新、促活，包括后面的留存，都是为用户转化做准备的。企业在拥有了一定数量的活跃用户之后，可尝试通过电商“带货”、会员充值、内容付费等方式进行商业变现，获取收入。转化效果的好坏，直接影响企业最终的经营结果。留存，是指用户关注账号、注册App，或进入私域后，在一定时间内，没有离开、取关、注销，仍然保持着一定的访问或使用、互动频率，这样的用户就可以称为留存成功的用户。【项目任务】1、拉新策略怎么实施？举例说明。2常用促活手段有哪些？3常用的转化技巧有哪些？4留存策略有哪些？举例说明。反馈拉新是开展用户运营的开端，是针对用户开展促活、转化和留存工作的基础。运营者想取得理想的效果，实现如变现、扩大品牌影响力等目标，都需要以拥有一定体量的用户作为基础。所以，运营者要高度重视用户拉新工作。转化率是指付费用户占总体用户的比率。企业每获取一个用户都是有成本的，需要把已获取的用户尽可能多地转化为付费用户，所以转化率是衡量转化效果的核心指标之一。不同阶段的转化率考核依据不一样，需要针对转化路径来设计。反思这种学习方法能否真正做到让学生举一反三。【教法学法】启发式教学，引导学生进一步深入学习。课后作业你现在在做一个大学生能力提升类公众号，在账号建立初期，你认为可以通过什么技巧和方法来拉新？【设计意图】新媒体与校园文化活动相结合5教师小结用户运营，是指以用户为中心，通过搭建用户体系，针对目标用户开发需求产品，策划内容与活动的过程。在进行用户运营的过程中，运营者要严格控制实施过程与结果，最终达到甚至超出用户预期，进而实现全媒体运营目标。在具体的用户运营工作中，运营者需要明确用户运营的对象、目标及手段。用户运营的主要工作是围绕拉新、促活、转化、留存进行的。在此之前，运营者有必要先弄清楚用户画像，包括如何绘制用户画像和如何看懂用户画像。绘制用户画像，可以用以下公式：用户画像=固定属性标签+路径标签+场景标签在全媒体运营中，用户运营涉及方方面面的工作，贯穿始终，但要做的工作基本上离不开拉新、促活、转化和留存这四大板块。拉新，顾名思义是拉到新人。用户拉新，主要是指通过短视频、软文、活动等方式实现用户数量的增加。当运营的主体不同时，用户拉新也对应着账号引流数量、新增注册用户数、粉丝增加数量、新加好友数等不同的数据指标。企业可以依据用户在线时长、互动频率、登录频率、创作者后台的数据等，将用户分为活跃用户与非活跃用户。一般而言，活跃用户使用产品的时间更长，可能对账号、品牌及产品有着更高的忠诚度、喜爱度与信任度，因此对企业而言，活跃用户具备更高的价值。所以，运营者需要不断提升用户的活跃度，增大活跃用户在总用户数中的占比。转化可以理解为变现，是用户运营的关键环节，前面的拉新、促活，包括后面的留存，都是为用户转化做准备的。企业在拥有了一定数量的活跃用户之后，可尝试通过电商“带货”、会员充值、内容付费等方式进行商业变现，获取收入。转化效果的好坏，直接影响企业最终的经营结果。留存，是指用户关注账号、注册App，或进入私域后，在一定时间内，没有离开、取关、注销，仍然保持着一定的访问或使用、互动频率，这样的用户就可以称为留存成功的用户。10十、教学后记（教师填写）全媒体运营实务授课教师专业（学科）新媒体教学课题全媒体用户运营（2）学时安排2学时（90分钟）教学年级所选教材《全媒体运营实务》周颖郭涛王晓翠主编，人民邮电出版社，2024.8一、学习目标描述1、知识目标1）社群中的用户运营；2）全媒体融合下的用户运营。2、能力目标1）掌握社群中的用户运营；2）掌握全媒体融合下的用户运营。3、德育目标1）培养学生善于与他人交流沟通；2）培养学生的开放心态；二、学习重点及难点学习重点：社群中的用户运营；学习难点：全媒体融合下的用户运营。三、教学问题预测1.可能难以理解社群用户的特点和需求，导致无法制定有效的运营策略。2.对社群运营工具和平台的掌握可能存在困难。3.理解全媒体融合的概念和意义可能存在困难。四、教学问题解决方案1.在教学中深入分析社群用户的特点和需求。通过实际案例展示不同类型社群的用户动机、行为模式和期望收益，帮助学生理解并掌握如何进行用户需求分析。2.详细介绍各种社群运营工具和平台。组织学生进行实际操作和体验，让他们熟悉不同工具的功能和使用方法。3.深入浅出地讲解全媒体融合的概念和意义。通过实际案例展示全媒体融合对用户运营的影响和价值，帮助学生理解全媒体融合的背景和趋势。五、学习者特征分析（教师填写）学习特点：学习习惯：交往特点：六、教学资源1.教学PPT；2《全媒体运营实务（慕课版）》教材；3相关的新媒体运营、市场营销、传播学等方面的参考书籍。七、预习成果展示八、教学项目（任务）设计“魅力社群与全媒体融合用户运营挑战”让学生深入理解社群中的用户运营方法和策略。培养学生在全媒体融合环境下进行用户运营的能力。通过实践项目提升学生的团队协作、问题解决和创新思维能力。九、教学结构流程的设计教学环节学习目标参考导语教学内容项目任务教法学法设计意图教学资源时间前节回顾【参考导语】上节课，讲到用户运营，是指以用户为中心，通过搭建用户体系，针对目标用户开发需求产品，策划内容与活动的过程。在进行用户运营的过程中，运营者要严格控制实施过程与结果，最终达到甚至超出用户预期，进而实现全媒体运营目标。在具体的用户运营工作中，运营者需要明确用户运营的对象、目标及手段。用户运营的主要工作是围绕拉新、促活、转化、留存进行的。在此之前，运营者有必要先弄清楚用户画像，包括如何绘制用户画像和如何看懂用户画像。绘制用户画像，可以用以下公式：用户画像=固定属性标签+路径标签+场景标签在全媒体运营中，用户运营涉及方方面面的工作，贯穿始终，但要做的工作基本上离不开拉新、促活、转化和留存这四大板块。拉新，顾名思义是拉到新人。用户拉新，主要是指通过短视频、软文、活动等方式实现用户数量的增加。当运营的主体不同时，用户拉新也对应着账号引流数量、新增注册用户数、粉丝增加数量、新加好友数等不同的数据指标。企业可以依据用户在线时长、互动频率、登录频率、创作者后台的数据等，将用户分为活跃用户与非活跃用户。一般而言，活跃用户使用产品的时间更长，可能对账号、品牌及产品有着更高的忠诚度、喜爱度与信任度，因此对企业而言，活跃用户具备更高的价值。所以，运营者需要不断提升用户的活跃度，增大活跃用户在总用户数中的占比。转化可以理解为变现，是用户运营的关键环节，前面的拉新、促活，包括后面的留存，都是为用户转化做准备的。企业在拥有了一定数量的活跃用户之后，可尝试通过电商“带货”、会员充值、内容付费等方式进行商业变现，获取收入。转化效果的好坏，直接影响企业最终的经营结果。留存，是指用户关注账号、注册App，或进入私域后，在一定时间内，没有离开、取关、注销，仍然保持着一定的访问或使用、互动频率，这样的用户就可以称为留存成功的用户。【教法学法】此部分可以用PPT展示，视频展示等方法丰富教学活动；10课程导入【参考导语】在新媒体如此发达的今天，企业可以从各个平台获取泛流量，也正因为如此，私域流量变得更加可贵、更有价值。而私域流量的最终积累场所，多为社群。社群是用户参与活动和互动的主要场所。积极的社群管理，可以激发用户的兴趣，促进用户之间的交流，提升用户对品牌活动的参与度。高度互动的社群通常能够培养更忠诚、更活跃的用户群体，同时能够带来更直接的用户转化。【教法学法】【教学资源】5输入知识目标1能力目标1德育目标1，2阅读P115-119,学习社群中的用户运营。【项目任务】请找到你微信上的一个社群，并从“ISOOC”（社群五要素）的维度来详细分析这个社群。【教学资源】30输出微信群中常见的社群类型有电商型社群、学习型社群、人际关系型社群。社群运营，是指运营者通过在群内持续向用户提供价值、维护社群秩序、举办社群活动等运营手段，帮助企业实现品牌宣传、用户维护、用户裂变、产品销售等运营目标。社群的运营管理涉及诸多细节，一个社群要能够进行营销，实现变现，一般需要具备同好（Interest）、结构（Structure）、输出（Output）、运营（Operate）、复制（Copy）这五个要素，即“ISOOC”。不同类型的社群的资源整合方向不一样，转化（变现）的逻辑也大不相同。【教法学法】此部分可能会比较耗时，建议提前布置寻找案例的作业或教师提前准备，课堂上提供材料；反馈思考一下：不同类型的社群的转化（变现）的逻辑有什么相同。反思授课方法有无达到预期效果？【教法学法】教师讲解的过程实际是回顾和总结的过程；输入知识目标2能力目标2德育目标1，2阅读P119-123，学习全媒体融合下的用户运营。30输出在全媒体融合的背景下，运营者需要具备一系列综合能力以应对多元化的媒体环境和用户需求。1．良好的沟通与互动能力2．用户分析与调查3．用户管理能力4．活动策划能力。用户运营涉及多方面工作，可能是社群管理，可能是用户互动，可能是用户数据调查，可能是线上活动策划等，涉及的运营工具也很多：私域流量运营工具、数据表单工具、在线协作工具、社群直播工具。用户整合的思路：数据收集、会员制、按区域整合、按用户等级做出区分。【教法学法】各小组成员先自己独立完成设计，之后再小组讨论。防止个别学生偷懒；反馈你用过