2024保险公司个人工作总结汇报（35篇）

2024保险公司个人工作总结汇报（35篇）

2024保险公司个人工作总结汇报（精选35篇）

2024保险公司个人工作总结汇报篇1

转眼间，—年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。

天气虽不是个性的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体

会到—年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场

总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢

市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待蛛。总结是

为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。

一、任务完成状况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀—万，蝶阀

1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀

相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右）,

大口径蝶阀（dnlOOO以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长

不够理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的状况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，

如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如—客户的

球阀，—客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，

发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并

给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期

拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如

_、—、—等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输

工具，这天和昨日不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户

对公司抱怨和误解，—、—等人均有提到这类问题。问题不大，

但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等

级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进

的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售

人员已掌握了必须的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比

较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到

合理的解决方法，—在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也

日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大,

但问题方面也不少C

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游

戏等现象时有发生C究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员

待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导

致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种状

况存在公司各个部门，公司就应有适当的考勤制度，有不良现象发

生时不就应仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任

务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用

心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的

标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费

用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售

部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢

失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和

半成品仓库应定时带给报表，告知库存状况以便及时准备货品和告

知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件

且推脱职责，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门职责不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争

取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发

生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给

公司的未来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法

我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完

善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有

名气。就应说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将

是十分完美的。

“管理出效益”，这个准则大家都明白，但要管理好企业却不

是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。

严格说来公司就应以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能

取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，但是迟到、早

退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别不如

不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不

了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所

以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位

所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么

到了最后都没有带来明显的效果比如说公司年初订的仓库报表，成

本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么这就

是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都

很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来过程控制就是

一个关键！完整的过程控制分以下四个方面：

1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责

人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，

给予工作上指导

2）例会定期的例会能够了解各部门协作状况，能够共同献计献

策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工

不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了

解员工的想法，不了解员工的需要

3）定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行

状况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务

4）公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的用心性、主动性

都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工

作之间不配合，上班没有用心性。就我的个人看法，我认为销售部

的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环

境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实

际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部

门，认可销售部员工的辛苦，期望能留住那些能给公司带来利润的

销售人员，那么我推荐工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工

的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结

构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理

等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，用心性丧失，最后

是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当职责；多头管理则容易让

员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造

性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见，不必须都对，但我是真心实意想着公司未

来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，

请各位老总们斟灼C

销售目标：

初步设想一年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间蝶

阀为1700万左右，球阀2800万左右，其他2500万左右。这一具体

目标的制定期望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定,

并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢

因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人

员增加压力产生动力。

2024保险公司个人工作总结汇报篇2

转眼即逝的20_年，在分公司党委、总经理室的领导下，在各

级机构的配合、支持下，风险合规工作是在消解司法案件历史包袱,

沉稳应对、积极沟通，逐步解决问题的一年；是在加强外部监督与内

部管理下，加大责任追究及与绩效考核挂钩力度的一年；是紧跟总公

司步伐，工作稳定有序推进的一年；这一年，部门内部和谐，外部融

洽，工作取得了一定的成绩。现汇报如下，敬请评议：

一、以身作则，强化学习，营造和谐氛围

风险合规管理部是合规管理体系中的第二道防线，是各项风险

排查、问题整改、合规管理的组织者、协调者、监督者。做好这项

工作，不但要具有爱岗敬业、以身作则的工作态度，还要具备广泛

的业务知识，更要有发现问题的洞察力及处理疑难问题的沟通协调

能力。针对部门工作特点，我带领部门人员时时以传统文化精髓对

照自己的言行，主动提升学习能力、工作能力及处理复杂问题的能

力，才能保证各项工作的顺利完成。

我部门坚持每周二集中学习，通过学习，提高了对国家政策的

把握和运用能力及工作技能；分享国学心得及人生感悟，提升了对照

自己、查找不足、营造工作和谐氛围的能力。

二、完善制度，明确职责，夯实工作基础

针对合规管理工作面广点多，敏感度高、难度大、原则性强等

特点，在全面梳理和整合的基础上，制定了具有针对性、可操作性

的文件。

分别制定下发了《20—年风险合规管理工作指导意见》、《审

计整改管理办法》、《重大保险司法案件风险应急预案》、《纪委

工作规则》等；把近几年分散的监管政策、合规、法务、审计、问责

处罚等方面的管理制度进行归类整理，印制呈555页的《合规管理

工作手册》，予以下发，为各级机构做好合规管理工作提供了学习

和管理的工具，提升了工作的效率和质量。另外还根据公司近两年

全面、全员及重点领域风险排查结果，结合审计中心对我公司各层

级的审计情况，全面梳理业务全流程风险意患分布、表现形式，制

定下发了《内控合规评估考核办法》，依比对各机构内控合规情况

进行考核、评价。共整理出内控风险提示涉及三级机构##条、分公

司各条线##条，并提出了排查要求，为提升各条线内控管理水平提

供了工作指向。

三、突出重点，强化监督，确保合规经营

（一）推进合规目标责任制，进行全面合规考核评价

一是对全省所有人员签订合规承诺书、合规责任书的情况进行

排查，对因漏签、新进、岗位变化等原因，需要签订的人员及时予以

补签，确保其持续有效。二是对全省系统各机构合规管理工作进行

全面考核评价。根据考核结果，进行分类监管，并与绩效考核挂钩。

（二）开展合规管理检查和审计整改检查

于今年8月至9月，分别对8家地市机构20_年风险合规管理

考核评价自评情况进行核查，并对20_年风险合规管理工作开展、

审计整改情况及反洗钱工作等进行现场检查。检查组通过制定检查

方案、发现问题及时沟通、现场反馈、下发通报、风险提示等工作

的开展，有效提高了被检查机构对合规工作的认识及整改落实力度。

（三）组织开展重点领域风险排查

今年以来，按照总公司部署及监管部'［的要求，结合部门工作

计划，分别对司法案件管理、对外借款、担保、非法集资、印章管

理、反洗钱管理等重点领域进行了风险排查。各项风险排查，都做

到了制定排查方案，确定排查重点、排查方法，提出排查要求；针对

存在的问题，制定整改措施及整改时限，并及时进行督导落实。

（四）加大宣导力度，加强合规培训，提升岗位人员从业技能

5月份举办了风险合规管理工作会议及培训，各中支公司合规

岗位人员及机关各部门合规兼岗人员37人参加了培训04月份，审

计中心在结束了对我公司为期18天的农险专项审计后，利用视频形

式对审计情况进行了反馈，分公司借此机会邀请审计中心周主任就

“如何积极配合外部监管检查、有效化解经营风险”对全省进行了

培训。分公司总经理室成员、各部门负责人及各中支公司班子成员、

管理部门负责人150余人参加了培训。

5月份还在全省系统内开展了打击非法集资宣传月活动及打击

和预防经济犯罪宣传活动。

今年8月组织了分公司系统20_年反洗钱基础知识在线考试，

三级机构反洗钱专兼岗人员及业务条线相关人员共计96人参加了考

试，达到了以考促学的目的，营造了学习反洗钱知识的氛围。

（五）加大问责力度，维护问责制度的严肃性和权威性

根据公司《违规行为处罚办法》、《内部责任追究办法》、

《案件责任追究办法》等文件，分公司下发及责成机构下发问责文

件共21份，涉及分公司机关人员和力家中支公司共#人，其中解除劳

动合同#人，留用察看#人，退回劳务派遣#人，免职#人，警告#人，

警告并罚款#人，通报批评18人，通报批评并罚款##人。通过对违

法违规行为和司法案件责任进行追究，构筑和完善了公司违法违规

行为问责和重大案件的风险防范体系，维护了问责制度的严肃性和

权威性，起到了警示作用。

（六）加大司法案件的管理力度，防控案件风险

随着司法环境、监管形势的变化，近几年保险业司法案件呈多

发事态，监管部门对司法案件管理的日益加强，今年省行业协会出

台了《司法案件管理工作测评办法》，对公司案件管理工作进行考

核。为了防控案件风险，今年共制定下发案件管理考核方面的文件

三个。为做好司法案件管理提供制度支撑。

按照案件考核要求，在全省系统开展了案件考核的26项管理内

容风险排查。通过对二、三级机构案件管理所涉及内容的风险排查,

及时发现各机构在案件管理上存在的问题，制定整改措施，完善制

度，不断提升管理水平，规避各类风险。

今年，把部门工作称作案件管理加强年，一点也不为过，自年

初，按照上级公司及监管要求，并依据案件管理流程，历经近一年

时间，对已发生已报告的案件进行了妥善处理。其中案件的问责，

是司法案件管理中较为复杂和敏感的工作，为了做到不枉不纵，既

能使责任人受到追究，又能保护公司的骨干，还能达到监管部门的

要求，我们对每件问责的司法案件，都进行现场调查，在掌握较为

详实材料的基础上，对每一件司法案件进行深入研究和分析，对问

责起关键作用的涉案金额、损失金额反复推敲，与监管部门进行多

次沟通，在合规的前提下，对10名责任人进行了问责。

（七）做好非保险合同审核工作

非保险合同种类较多、内容广泛，而且还不断有新的合同类型

出现。为了提高经办人员的法律意识、签订合同的专业能力，在审

核时，部门具体经力、人员积极与地市沟通，指出存在的问题，提出

修改建议，做到通过一个合同解决一类问题，提高签订合同的规范

化水平。截止12月16日共审核非保险合司###件次，合同金额总计

####多万元。通过坚持不懈的努力，合同的一次通过率与去年相比,

提高##个百分点。

（八）认真做好反洗钱制度建设、宣传培训、现场检查、整改落

实等工作。

（九）有效沟通协调，全力配合审计检查

今年，审计中心对部分公司进行了农险专项审计、经济责任及

常规审计，并对审计发现问题进行调查。每次审计时，都能提前沟

通，认真准备，检查中积极组织、协调，结束时听取反馈，结束后,

认真组织整改。

（十）及时准确报送合规报告、合规信息、案件管理、违规处罚、

非法集资、内控评估、风险排查、反洗钱管理等资料的月报、季报、

年报。

（十一）加强纪委监督力度，做好纪检监察工作

一是加强组织建设，不断完善组织结构，督促条件成熟的中支

机构成立纪委，对不符合要求的中支纪委组织进行了调整，搭建了

纪委组织构架。二是完善纪委工作制度，制定下发了《分公司纪律

检查委员会工作规则》。三是做好信访案件的调查和处理。四是组

织召开廉政教育视频培训会。

四、工作中存在的问题和个人不足

在即将过去的20_年，尽管工作取得了一定的成绩，但仍存在

很多不足，一是在合规管理上，有工作的主动性，但工作方法创新

不够；二是对政策、合规制度的宣导、培训力度需进一步加大；三是

个人深入基层督导检查不够。四是“行有不得，反求诸己”意识需

进一步加强。

五、20_年的打算

20_年，我将时刻结合传统文化内涵，转变观念，不断加强学

习，改进工作方法，将紧紧围绕公司整体目标，着重做好以下几个

方面的合规管理工作：一是加强风险管理组织体系与作风建设，强

化岗位培训I;二是健全制度，加强合规人员管理及考核，完善合规管

理运行机制。三是加强合规检查，完善风险管理监督机制。四是继

续开展风险排查，建立风险排查长效机制。五是继续加大反洗钱工

作管理力度，降低洗钱风险及监管风险。六是加强案件管理，降低

违法违规法律风险,七是做好非保险合同管理，严控合同风险。八

是进一步加强问责管理，做好惩戒与教育相结合。九是做好审计检

查的协调、配合工作。十是加强与地方纪检监察部门的沟通与联系,

做好纪检监察工作.

各位领导、各位同仁，20_年，我将继续以平和、谦虚、低调、

谨慎、负责的态度带领部门人员客观公正、实事求是、尽职尽责扎

实做好各项合规管理工作，为公司稳健持续经营保驾护航，为打造

幸福企业添砖加瓦！以上报告，如有不妥，请批评指正！借此机会，

对一直对我工作支持、帮助的各位领导、同事表示由衷的感谢，感

恩感谢大家！

2024保险公司个人工作总结汇报篇3

20_年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导

下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了必须的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实

现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，

客服管理工作取得了必须的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。

公司透过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，

促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服

务水平，创造客户价值，用心承担社会职责，为公司永续经营打下

坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职

工作的同时做好服务创新，体此刻以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一

步完善相关管理制度

1、主要从内强素质、外树形象着手，透过狠抓公司各岗位人员

素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以

来，我部着重从完善制度着手，透过加大制度的执行力不断加大服

务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问

题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并

从加强服务意识、强化服务执行标准等几方应对客户服务人员做了

一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，

并予以相应处罚。透过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规

范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提

高服务水平奠定了很好的基础作用。

20_年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部

全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜

面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服

务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面

有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务

发展带给坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工

加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管

理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服

人员透过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行

了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学

习心得；根据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自

身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，

切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结

合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿1+N服务

计划。旨在透过举力、客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，

进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的

开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣

传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。

提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，

充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并透过上门送赔

款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作带给了很好的基础，

也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。

此活动的举办不仅仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也

为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务资

料

1、用心配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP

客户服务体系，为VIP客户带给附加值服务工作，分公司开展了面

向全区VIP客户带给特约商家优惠服务的活动，透过此项活动的开

展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在必须程度

上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，用心为学生险业务

拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关

注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改

善，现就不足与差距结合20_年的工作如何进行改善做如下安排：

（一）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，

继续做好客户服务部人员个性是新人的专业知识及技能的培训，提

高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新

入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20_年，我部将继续采取多

种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作

做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德

教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公

司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将

其运用到实际操作中。透过培训，推行公司综合柜员制，更好的为

客户服务。

（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活

动的开展，更好地对业务发展带给强有力的业务支持及后援保障用

心配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,

全力促进公司业务持续、健康地发展。

（三）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密

结合，全面诠释国寿1+N服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、

转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作

的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效

整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20—年开

门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满

意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训

与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自

身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根

本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以

教育训练为基础，用心推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方

式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提

高客户满意度，提升柜面运营潜力，防范经营风险，树立中国人寿

热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重

任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处

于不败之地，真正把对客户的服务做好、做永久、做到深入人心，

并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作,

人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各

项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服

务，营造良好的服务氛围，国寿1+N服务需要我们每一个客户服务

人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同

增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一

个国寿人的职责与骄傲！

记得有一位实战培训专家曾说过，简单的事情重复做，你就是

专家；重复的事情快乐做，你就是赢家。客户服务工作是一项长期的、

较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不

断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成

不简单的事，到达客户、公司、自我的三嬴。

2024保险公司个人工作总结汇报篇4

加入保险工作已经有六年的时间，在这些时间里我的工作一年

比一年有进步，一年比一年更加有动力，在过去的一年里，我不但

圆满完成了上级给我布置的任务，还在不断学习专业知识，取得了

不错的成绩。下面我将这一年的工作和学习的状况做一个简单的总

结：

过去一年我的工作主要分为两个阶段，上半年是关于销售，下

半年是服务。在这期间，我在思想上积极的向上，不断学习新的政

策理论知识，坚定自己的信念。工作上，圆满的完成各项任务，在

上半年拉拢客户，各个地方跑动，不仅完成了布置的任务，还有所

超出。下半年，我细致认真的为客户做好服务工作，没有投诉。

在这一年中，积极参加各项培训的机会，加强自身的素质。在

公司的会议上，认真领会会议精神，时常提出自己对公司现有问题

的建议。在基础服务上，每当客户有难题时，热情周到的做好服务

工作，无论在什么时间都没有过埋怨。在公司招新期间更是对新员

工做好培训工作，慷慨解答问题与困扰，没有一丝一毫的不耐烦，

使新员工很快适应工作环境，并且迅速步入正轨。

有收获，有成功，同时也有失败，有不足。在这一年的工作中,

我虽然足够认真刻苦，经验也已经锻炼出来了，但是却没有了之前

的冲劲，在一些情况下过于谨慎，习惯性的依靠经验去判断，没有

冒险精神。

还有就是没有合理的安排好时间，在多样的事情中时常找不到

头绪，埋头于自己的‘工作，和同事之间没有密切的交流，带新工作

完成的不错，但是没有主动弄好他们的学习时间。

现在的竞争越来越大，工作的开展只会变得更加的困难，也给

我带来很大的压力c我想谋求更大的发展只能将压力变成动力，催

促自己不断进步。因此在新的一年里我将会从时间安排上下手，理

清工作计划，合理分配时间，加强学习，提升自身的业务能力，团

结同事，从不同的方面解决问题。

2024保险公司个人工作总结汇报篇5

20年是值得保险人难忘和考验的一年，正式开业以来，在省公

司党委、总经理室的正确领导下，在市委、市政府及社会各界的大

力支持下，我司员工以拓荒者的勇气，团结拼搏，攻艰克难，取得

了骄人的战绩，至月中旬累计完成签单保费万元，全面完成了省公

司下达的各项任务目标。这些成绩验证了我司的“特别能吃苦，特

别能战斗”的公司精神。现将20年所做工作总结如下：

第一、紧紧抓住“第一要务”，牢固树立发展意识

公司从筹建伊始就将发展的观念深入到每位热爱保险加盟公司

的员工心中。对于新进入我市保险市场的新公司，如何在激烈的市

场竞争中占有一席之地，并实现超常规、跨越式的发展，是摆在我

们每一位员工面前的当务之急，公司领导班子统一思想，以省公司

提出的20年业务发展思路作为我们切入市场的指导思想，多次召开

员工会议，统一思想，集思广益，出点子想办法，细分、研究市场,

一旦找准突破口后便制定详细周密攻关计划，领导班子靠前指挥，

打好每一个攻坚战c

在发展直销业务和个人代理业务的同时，公司总经理室还十分

重视业务发展渠道的建设，努力构建多渠道，全方位的保险产品的

销售网络，通过积极努力，我司在较短的时间内就与银行、银行、

银行、银行、银行等签定了兼业代理合作协议，为今后的银行代理

业务的全面快速发展奠定了良好的基础。

第二、深入开展市场调查，制定积极的筹建方案

为确保筹建工作的顺利进行，公司筹备组在成立伊始就认真开

展市场调查，根据省保监局和总公司、省分公司的要求，筹备组结

合市场情况和自身工作实际，制定了筹建日程安排表，将筹建工作

细化到每一个工作日，并在公司职场的选址、装修以及筹备经费的

预算、机构设置和人员招聘、培训等工作均提出了详细的工作计划

和实施方案，做到筹备工作目标明确，措施具体，协调一致，落实

到位。

并在此基础上制定了筹建方案和未来支公司发展的总体经营思

路和目标。用以指导整个筹建工作的正常开展。在筹备组的努力下,

公司的筹建工作得到了市委、市政府的关心和支持，由于各项计划、

措施安排得当，公司于月份顺利通过保监局的验收并批准开业。

第三、坚持“两手抓，两手都要硬”的原则，使公司管理与发

展齐头并进

管理是企业永恒的主题，制度是管理到位的保证。成功的企业

源自卓越的管理，卓越的管理源于优异的制度。为了保证公司开业

后，各项工作能够有条不紊的开展，做到有章可循，在筹建期间我

们就对总、省公司制定的《内控制度》进行了细化，并结合当地具

体情况制定了一系列管理制度。

并按上级公司“集约化经营、规范化管理、程序化运行、标准

化运作、优质化服务、制度化建设”的管理模式搭建管理平台，牢

固树立“管理无小事，管理就是生产力”思想，正确处理好加快发

展与加强企业管理的矛盾，提出了向管理要效益的口号，全体员工

上下一致，充分发挥了每个人的主观能动性，认真执行各项政策法

规和业务流程。

公司在狠抓市场发展、开拓的同时，也积极做好员工的队伍建

设、管理、培训工作，从政治思想素质及业务技能等多方面入手，

努力提高每个员工爱岗敬业的主人翁思想，在培训中使他们充分了

解中华保险的条款体系，市场战略方针，企业文化精神，业务发展

思路等。

20年，我们共举办各类业务培训次，参加人数达人/次，通过

集中培训，分散指导，提高了队伍整体素质、业务水平及风险防范

管控意识，使公司在发展中不断充实、提高、完善整个队伍的综合

素质，为公司可持续健康发展打下了坚实的基础。公司自成立以来,

共核保、签发各类保单份，实现签单保费万元，接受各类报案起，

代查勘案件起，已决案件起，占已决案件的％。

第四、在竞争中求生存，在服务中促发展

面对日益激烈的市场竞争，保险公司特别是新公司要赢得市场,

不仅要为保户提供满足其多样化、差异化、和个性化需求的保险产

品，而且还要尽可能为客户提供零距离的保险服务。所以在成立之

初就倡导全体员工要树立“业务要发展、服务要先行”的理念，以

保险品牌、公司的实力背景为依托，以高品质、个性化、人性化的

保前、保中、保后服务赢得客户、赢得市场，从而促进公司业务快

速发展。

20年，在省公司的正确领导下和全体员工的共同努力下，我司

做了一些工作也取得了一些成绩，但离总、省公司的要求还有很大

差距，20年，将认真贯彻省会议精神，按照省公司“20年总体工作

思路”要求，实现速度、规模、效益同步快速发展。

回顾过去的一年，我们对加盟公司无怨无悔；展望未来，前程将

更加坎坷艰辛，但我们坚信：有省公司的正确领导和有力支持，将

开拓思路，勇于拼搏，用我们辛勤的汗水和智慧的力量去铸造更加

辉煌的业绩，为做大做强公司保险事业而努力奋斗！

2024保险公司个人工作总结汇报篇6

在岗位上，我能为客户提供很好的保险咨询服务，并且还能为

公司外出招揽新业务，为公司的发展做出应有的贡献。在公司里，

我遵纪守法，团结集体，与同事们共同完成领导和上级布置的工作

任务。下面是我对20一年工作情况的总结。

一、不断学习，参加培训，使业务水平不断提高

学无止境，虽然我对公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不满

足于现状，为了不断提高自己的业务水平，我积极参加上级公司和

支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，

善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能

和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，

能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针

对性地开展宣传和促销。

二、提高思觉悟，在思想上政治上不断进步

一直以来，我都保持着积极取的心态，积极参加上级公司和支

公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及

各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治

方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思

想上政治上都有所进步。

三、不违规不违纪，一切按规章制度办事，一心一意工作，提

前完成公司各项任务

我始终怀着一颗为人民服务，为公司谋利的心，无论在办理业

务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章

制度、内控规定和服务规定，坚持文明用语，不越权办事，不以权

谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生

活检点，不参与赌博、购买非法彩等不良行为。在平时的工作中，

我一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足

岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。

能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子

银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。

总之，保险事业已成为了我人生的一部分，带着执着和热情，

我会一直走下去，鼓足干劲，履行自己的工作和岗位职责。在这半

年以来，我努力按上级领导的要求，切实做好各方面工作，也取得

了一定的成绩，并得到了领导的肯定，也得到了同事们的好评。在

对取得成绩的同时，我也发现自己与秀的伙伴相比，还存在着一定

的差距和不足。但，我有信心和决心在今后的工作中努力缩短与他

们的差距，勇克服缺点和弥补不足，为进一步提高自身综合素质而

努力。

2024保险公司个人工作总结汇报篇7

繁忙的一年又快过去了，回望去年，真是感慨万千，有得有失。

去年真是难忘的一年，感谢领导的大力栽培，和同事们的支持和帮

助。努力开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向,

面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结

拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，以下八条是本年度

的工作总结：

1.作为一个保险公司销售员工，一定要很了解公司和公司所销

售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他

去接受你，接受你的产品。

2.工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快

的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混

日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的

销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其

实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的

学习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做

出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是

没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是

在做人。

3.良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对

一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但

我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的,

这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良

好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时,

请注意自己的说话前言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带

微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打

动。

2024保险公司个人工作总结汇报篇8

所实习单位基本情况介绍:泰康人寿命保险股份有限公司是一家

经中国人民银行批准成立的全国性的，股份制保险公司，成立至今已

经有11年的时间.经过近11年的发展，公司势力逐步增强.

实习内容：1)陈总经理关于保险和保险营销的演讲

A)当今中国保险市场状况

(1)首先他分析了当今中国保险行业的一些基本状况.如以一个

表格形式列出在中国保险市场上影响最大的几家保险公司的保费和

的资产状况.(其中国寿的资产和保费位列榜首，而泰康的保费达到

200亿，为第5位)他特别强调了泰康在收益率上的成就(收益率位居

榜首，偿付能力达132%)

(2)分析了他仅在资产和保险营销方式上存在的差别，比如由于

国寿保险在经营中国的市场上时间上早于其他的保险公司，因此使得

他能够在保险营销方面投入较少的费用.

(3)简单的讲解了外资保险在中国市场上的处境,关于外资企业

陈总还特别提到适应本土文化对于外资保险的重要意义.

(4)讲到目前中国保险行业和世界先进水平的差距.尤其是和日

本和瑞士等国家的差距，如在日本每人有几分保单，而在中国每一百

人中只有数十人卖友保险；而在瑞士对于保险行业的重视程度和中国

存在的差别.但我仅也了解到随着中国加入WT0,中国保险市场将对

外开放，市场前景广阔.

B)保险和保险营销的基本知识

保险公司的偿付能力是什么保险公司的偿付能力的指保险公司

对其承担的风险在发生超出正常年景的赔付款时的经济补偿能力.保

险风险的随机性决定了保险损失的不确定性，

从而对保险公司的偿付能力影响很大.如果保险公司的偿付能

力不足，人总行可以按照保险公司偿付比率差额，采取具体的措施.

关于营销观念及行为的转变.其营销观念从传统的产品导向转变

到客户导向，也就是从过去注重产品种类和功能的介绍转变到了解并

满足客户需求的一个阶段.而要实现这种转变就需要对于客户的需求

作出详细的分析.首先就需求的燎原来说是现实和了理想之间的差异,

他也可以表现为缺乏某种必要的东西.其次，从内容上说需求有许多

种，诸如生理需求，忧患需求成本需求虚荣心的需求.

在分析了客户的需求后，陈总又分析了客户的心理.需求心理，出

众心理和逆反心理的运用.

2024保险公司个人工作总结汇报篇9

1、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作计划落实早、实20_

年初，我司经理室就针对—地区保险市场变化及20_年全年保费收

入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分

解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对

计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑

险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了，把综合赔付率作为

年终测评的重要数据。

2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的力度，坚决的丢弃

“垃圾保费”

今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新

工程新项目作为业务工作数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的

“垃圾”业务

一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续

保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现

脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有

业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。

二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、

新上工程名录，并前一部门、销售商建立友好合作关系，请他们帮助

我们、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充

分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的.业务不稳定因素。

三是已失业务不放弃。我们不仅对20__年业务台账做到笔笔清

晰，并要求业务内勤把20_年展业过程中流失的业务列出明细，并

分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企

业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们

决不消极退出，而是主动进攻，上门听取和建议，改善服务手段，

逐个突破，全面争取回流。

四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素

对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难

度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想,

上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的

实行分管经理介入，共同公关。

3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。

—地区现有10家（中国、中国、产险、寿险、产险、产险、寿

险、产险、代理、代理）经营财产保险业务和短期险业务的保险公司、

营销部、代理公司，另已发现1家公司（大地产险）在我县争夺业务,

而—地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压

力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展

开了一场品牌战、服务战：

一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县

政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对地方经济建设

支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了

全民调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县

委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确

调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，

给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方

政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了

很大地倾斜。

二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并

从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其

他保险公司的工作处于被动状态。

三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属

各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司

工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为

公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我

司更加信任。

四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自

上门，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业

进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，

提供各方面服务。

五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔

和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。

4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面

根据当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究,

确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为

今年零散性险种突击，首先与、城市执法部门联系，请他们帮我们

代理摩托车保险业务；同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管

的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平

险业务有所突破。

5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长

今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了

首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳

动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，

从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。

特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡

和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，

跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成

绩超额完成市公司下达的任务。

2024保险公司个人工作总结汇报篇10

今年上半年，我公司在深入贯彻落实总公司“优化结构、掌控

节奏、依法合规、效益经营”的战略部署下，在省公司总经理室的

正确指点下，有效应对市场情势变化，全面加快业务发展，使公司

本身能力稳步提升，各项核心指标在当地市场对标情况较好。现将

上半年的工作情况总结以下：

1、确保业务合规、安稳发展

在省公司各部门的悉心指点下，每个月我们严格遵照上级公司

下发的承保政策、费用政策，把好承保入口关，确保业务质量稳步

提高。在业务良性发展的同时，经营本钱和盈利水平延续改良，范

围效益整体显现调和发展的态势。针对理赔工作中存在盲点问题，

查找关键，进1步优化工作流程。如在加强损余物质的管理上，继

续细化管理制度和理赔、财务的交接环节，使“跑、冒、滴、漏”

现象得到有效控制C

采取管控措施的同时，公司还通过每周5的培训例会，强化理

赔人员的职业道德素养和专业工作技能，防范道德风险对理赔工作

的影响。通过这些有效措施的管控使公司理赔各项指标保持在较好

的水平范围内。

2、内控合规工作进

1步完善，为业务发展保驾护航

通过合规经营的宣导，提高全员的合规意识。提倡将合规工作

平常化：行将监管机关的各项检查内容做为平常实务工作的准则、

做为我们进行自查工作的重点；把上级公司的各项工作制度切实应

用到实际工作中，提高了员工的责任意识，根据公司发展的实际情

况，定期、公道地对公司内部各条线的管理办法进行修订和补充。

通过整章建制，完善内控合规工作的根据。

3、存在的主要问题？

由于业务发展思路的惯性思惟，认为新的承保政策”管控过严、

过死”，业务发展没有前途。没有真正理解上级公司的精细化管理

意图，体现出我公司在适应市场变化和诡剂经营策略上的能力较弱,

导致公司上半年业务发展滞后，整体序时进度落后于省公司下达的

目标，全年业务发展较费劲。对新版基本法的贯彻落实不到位，使

销售团队在管理上没有好的制度做保障，人员活动性较大，各销售

渠道都缺少稳定、专业的销售人员，影响了标准化团队的建设。公

司的业务仍之内部员工销售为主，中介业务和互动业务的占比较低。

依照总、省公司客户服务工作的要求，我们在客户服务规范上

做了大量工作，客服工作从整体上有了1定的改良，但距离履行客

户服务的标准化规范还相差甚远：在基本服务礼仪上依然存在着装

不规范、服务用语不标准，对外部客户和对内部员工服务环节不紧

凑，工作态度散慢的情况。柜面人员经常遭到外部客户和内部员工

的投诉，与公司业务发展不相和谐。

较强的履行力是我们统1思想、统1目标、统1行动的重要保

障。但从整体来看公司的履行力实行较弱，主要表现在：对上级公

司的工作安排和工作要求履行不及时，不细致、存在敷衍工作的情

况；公司各部门和下辖机构均存在对公司制度和工作要求有令不行、

有禁不止的现象，我行我素，在履行力实行上存在懒惰、抵悟心理。

极大影响了公司管理水平的提高。

随着公司的不断发展壮大，原有粗犷性的管理方式己不适应公

司的发展需要，在薪酬绩效管理、人事编制管理、服务规范履行结

果考核、承保理赔服务流程和关键岗位的风险管理控上体现出精细

化管理程度不高。

2024保险公司个人工作总结汇报篇11

—公司在开展“规范经营、诚信服务”实践宣传活动中，认真

贯彻落实市公司文件精神，结合铁力实际，精心部署、周密安排，

采取多种行之有效的形式和方法，将这一活动开展的有声有色，取

得了明显成效。铁力支公司开展本次活动主要有以下几方面特点：

一、思想统一准备充分

在接到市公司文件后，支公司党支部立即召开中层干部会议和

全体员工大会，对文件精神进行层层贯彻落实，作好活动前的思想

发动工作，让全体员工了解开展本次活动的目的和重要意义。在活

动开展之前，支公司周密部署、精心策划，在活动形式选择、时间

安排、宣传方式等方面做了大量的前期准备工作，为活动的顺利开

展奠定了良好的基础。

二、内容丰富形式多样

支公司根据实际情况，利用双休日在中心路和正阳大街等繁华

地段举办以“规范经营、诚信服务”为主题的集中宣传日活动，采

取设立咨询台、悬挂宣传条幅、设置宣传展板、发放宣传资料等多

种宣传形式，向广大市民集中宣传中国人寿“规范经营、诚信服务”

的各项内容。在—市西河公园与—市文体局联合举办“放歌中国人

寿专场文艺演出“，通过多种文艺形式对中国人寿诚信服务的宗旨

和理念进行广泛宣传。在演出过程中，百名中国人寿员工还举行了

诚信签名、诚信宣誓仪式，向广大市民表明了中国人寿信守承诺、

诚信服务的决心。在这同时，支公司还采取召开征求意见会、发放

征求意见卡等形式，广泛征求各阶层人士意见，并对各种意见和建

议认真归纳梳理，采取有效措施，切实加乂整改。

三、主题鲜明注重实效

支公司在活动中牢牢把握“规范经营、诚信服务''的主题，向

广大市民宣传：“什么是保险？为什么要购买保险？怎样填写投单等

等“O集中宣传日的咨询台前不时有行人或附近居民驻足观看，并

有不少群众上前咨询各种保险产品；了解自己的保险权益；咨询如何

进行理赔和更改保险受益人、地址等，现场气氛非常热闹。很多市

民称赞“规范经营、诚信服务”宣传活动搞得好，搞得及时。有一

位市民高兴地说：“规范经营、诚信服务”宣传活动，使我明白了

怎样选择险种，自己有什么保障，让我心里有了底，打消了我想买

保险，又怕上当的疑虑，我决定近期就购买保险，而且就买你们中

国人寿的。”

同时，这项活动的开展也起到了教育员工、锻炼团队的作用。

现在，诚信营销，在支公司已深入人心，成为每位业务员的实际行

动。通过这项活动，在全社会进一步树立起了中国人寿良好的企业

形象，增强了每位员工诚信服务的观念，提高了公司的整体服务水

平。

四、宣传到位效果显著

在活动过程中，支公司积极与新闻媒体沟通，加大在媒体上宣

传的力度。在与—市电视台联合开办的综合性版块节目《中国人寿

保险社区》中。通过不同的视角，全方位、大篇幅地对“规范经营、

诚信服务”实践宣传活动进展情况和每个阶段的热点问题进行及时

报道，在社会上引起了强烈反响。使广大市民更直观地了解到了中

国人寿保险公司“诚信服务”的具体内容和做法，加深了他们对我

公司保险产品和优质服务的认知程度。起到了很好的宣传效果。

五、紧密结合保持共产党员先进性教育活动

支公司把此项活动同保持共产党员先进性教育活动紧密结合，

要求每名党员在活动中都要起到先锋模范作用，做“规范经营、诚

信服务”的表率。每次活动后都要求党员结合活动内容查找自身存

在的差距和不足，认真加以整改，并撰写心得体会文章。现在，支

公司的每名党员干部都已把“规范经营、诚信服务”的各项内容变

为自觉行动，在实际工作中努力实践，有力地促进了先进性教育活

动的开展。

总之，通过开展“规范经营、诚信服务”实践宣传活动，使支

公司广大员工进一步增强了做好寿险工作的责任心和使命感，提高

了公司的诚信服务水平，塑造了良好的社会形象，加强了对本行业

的诚信自律建设，促进了保险业诚信体系建设的不断完善和提高，

对公司的发展和社会的进步起到了积极的推动作用。

2024保险公司个人工作总结汇报篇12

20—年是寿险市场竞争更加激烈的一年，同时也是发展重要的

一年，江油公司团险部在总经理室的正确带领下，积极响应总公司

关于“团险上规模，短险出效益”的指导方针，仔细贯彻落实年初

总经理室提出的各种要求，紧紧围绕分公司下达的各种工作指标，

以业务发展作为全年的工作主题，明确经营思路，掌握经营着重，

积极有效地开展工作，取得了更好地成就。为了给今后工作提供有

益的借鉴，现将20_年的工作情况和20_年的工作规划汇报如下：

江油团险部在全体业务同仁、内外勤的共同努力下，截止20_

年11月，团险部共计收入保费1242.82万元。其中团险法人业务

（含意外险）保费收入152万元；农村小额意外保险（含小额贷款）

保费收入264.16万元；学生保险保费收入423.14万元；大额弥补

医疗保险保费收入403.52万元。从总体任务上完成了公司总经理室

给团险部下达的任务，但在分项业务中，由于多种原因，致使局部

业绩滑坡。在团体法人业务上，由于今年我市各大企业经济景气水

平缓慢，团体法人业务销售停滞不前，严重影响了团体法人业务的

发展。回首20_年走过的历程，凝聚着顽强奋斗，执着拼搏的精神，

围绕不同阶段的工作着重，针对各阶段现实状况，我们积极调整思

路，跟上公司发展的节奏，主要采用了以下具体工作措施：

一、学生险方面：团险部在今年学生保险中，从年初开始积极

主动

和我市各大中小学校联系，及时了解学生家长以及学校对学生

保险工作的看法，面临同业公司的竞争，我们以服务着手，充分发

挥我公司在全市用有众多网点的优势，将保险宣传保险收费、报案

登记、理赔调查、及赔付等一系列工作做到一条龙服务，尽量减少

学生家长及学校的手续，及时准确地为学生及其家长服好务，用我

们高效的服务质量及良好地服务态度赢得了全市大多数家长及学校

的首肯。截止11月底共计收入保费423.14万元，进一步巩固了学

生保险市场。

二、弥补医疗保险方面：进一步强化了和我市劳动和社会保障

局的

联系，密切配合他们的工作，随着我国医疗卫生体制改革的进

一步深化，大额弥补医疗保险也越来越得到人们的认可，大额弥补

医疗保险费的征收也逐步进入正轨，保费收入逐年增高，年初通过

和市政府的沟通在大额弥补医疗保险上取得了市政府和劳动社会保

障局的支持，大额弥补医疗保险在其它公司分保情况，截止10月底

已收回大额弥补保险403.52万元。

三、小额保险方面：

第一，农村小额意外保险，20_年底，启动会召开后，团险部

便开始紧抓此项任务，找出09年工作中的问题，着力出手，在各级

领导的大力支持和关心辅助下，全体员工的勤奋努力，无论酷暑，

也都下到各乡各村宣传，并和各乡镇相关人员紧密沟通、衔接，截

止10月底收回保费259.51万元；第二，小额信贷保险在市场非常

艰难的情况下，抓住有力时机，大力开拓该业务，收入保费4.66万

7Co

四、团险部在其他短期险业务上将争取有较大的'突破，主要精

力将

放在建安险、旅游人身意外险、三轮车人身意外险等各种短期

意外险上在团险业务上规模的基础上，也为公司创效益作出了团险

部自己的一份力量，其中，将校园意外险及教师意外险作为今年意

外险保费收入的增长点，到10月末共收意外险保险费共计24.13万

yco

五、存在的问题：在肯定成就和进步的同时

我们还清醒地看到我们工作中仍然存在的一些欠缺和一些单薄

环节：一是业务渠道之间发展还不平衡，市场的研究还不深入、不

主动、不准确，掌握市场、应对市场的能力还有欠缺，对市场的敏

感度、对全局的掌控能力、综合素质还有待提高了。二是还存在执

行不到位的问题，还需进一步提高了全员敬业精神，要在明年作为

一个系统项目来仔细对待。这些问题，都应引起我们的高度重视，

并在今后的工作中仔细加以对待、解决。

六、明年的规划：进一步强化团体保险渠道建设，维护现有渠

道，

开拓新的业务，强化法人业务的发展，开源节流，实现规模产

品和效益产品双丰收。强化团队建设，增强凝聚力，努力开创'团

结、奉献、拼搏、主动’的中介部精神。

转眼，新的一年即将开始，让我们放眼过去，展望未来，以高

昂的斗志，必胜的信心，团结拼搏，乘胜而进，打造钢铁团队，创

立精品公司，一直开创团险新局面。

2024保险公司个人工作总结汇报篇13

为维护我司的形象和社会的美誉度，充分体现客户至上的服务理

念，按照迅速、及时、准确、合理、贴心、专业的理赔工作要求，为

提高公司的效益和减损工作有章可循，打迨理赔工作为公司、为客户、

为业务一线服务的理念。遵照上级公司核赔要求，结合同业成功的核

赔经验，拟制定理赔核赔工作流程。

一、机动车损失险核赔流程

1、报案时间的审核:保险标的出险后，是否是第一时间报案，

报案人是否是驾驶员或和驾驶员的关系，超过24小时没有；特别是

问清是否在第一现场会，出险的驾驶员，身份证、出险原因、行程、

保险单和承保等情况是否登记齐全。报案方式：持我司保险单向当

地或邻近的我司分支机构用电话报案、传真报案、书面报案、网上

报案和直接到公司报案。

2、初审立案

保险公司审核案件是否在保险规定的期限内；是否属于本公司

承保的业务，审核批单批改情况，审核保险责任。满足上述条件即

可立案。

3、查勘施救立案后，保险公司派员赴事故现场查勘了解保险标

的损失情况，包括到达现场的时间，现场查勘的步骤，理赔人员应

协助

被保险人对未脱离危险的保险标的采取必要的抢救措施，防止

损失扩大。对施救方式和施救费用的核定和分摊是否合理。

4、审核车险查勘报告和资料

审核查勘人员的查勘资料，现场查勘、调查、记录、收集资料、

估计损失，照片、驾驶证行驶证，车架号、定损和索赔手续。

二、机动车盗抢险核赔流程

车辆被盗抢险后三个月内公安部门仍未破获案件，被保险人向

保险公司提出索赔申请，索赔时要提供以下材料：保险单正本、保

险证。

出险通知书、出险地及当地公安部门出具的机动车辆被盗证明。

车辆行驶证。机动车登记证书。

保险车辆购置附加费缴费凭证。购车原始发票。

《存取机动车辆停驶凭证》收据、车辆全套钥匙。

权益转让书，另外审核被保险人是否及时向出险地公安部门报

案，并在出险24小时内向保险公司递交&：出险通知书&；。被保险人

按保险公司要求提供有关及必要的.单证。

审核理算、折旧是否正确，对被保险人的财务情况调查是否清

楚有效，授权书要素填写是否合法有效，保单和行驶证，验车照片

是否相符，上交证件是否齐全。

三、第三者险核赔流程

1、保险单或批单，特别约定。

2、出险通知书、和报案登记。

3、保险车辆事故证明、责任认定书、物价局定损单或公估公司

的定损单。

4、有关修理费用及施救费用的发票及其清单。

5、涉及第三者财产损失、人员伤亡的还要提供事故调解书和有

关费用单据。

6、提供驾驶员驾驶证复印件和身份证复印件，第三者交强险保

单。

7、拆检照片和定损明细表比对审核

8、人员的伤亡情况核定，医疗核损情况的核定，住院资料核定，

审核人身损害赔偿主要是交通事故等原因形成，按最高人民法院关

于人身损害赔偿的解释，赔偿项目为：

A、死亡赔偿金：按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可

支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按二十年计算。但六十周

岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年

计算。B、残疾赔偿金：按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均

可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年

计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁

以上的，按五年计算。

C、护理费：护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理

期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员

没有收入或者雇佣护工的。护理人员原则上为一人，但医疗机构或

者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。受害人定

残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的

情况确定护理级别C

D、误工费：误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。误

工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因

伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。

E、交通费：交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者

转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关

凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。

F、医疗费：医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际

发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容

费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。

但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发

生的医疗费一并予以赔偿。

G、住院伙食补助费：住院伙食补助费可以参照当地国家机关一

般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。

H、残疾辅助器具费及维修费：残疾辅助器具费按照普通适用器

具的合理费用标准计算。伤情有特殊需要的，可以参照辅助器具配

制机构的意见确定相应的合理费用标准。

J、营养费：根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定K、

被扶养人生活费：被扶养人生活费根据扶养人丧失劳动能力程度，

按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均消费性支出和农村居民

人均年生活消费支出标准计算。被扶养人为未成年人的，计算至十

八周岁；被扶养人无劳动能力又无其他生活来源的，计算二十年。

但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的,

按五年计算。被扶养人是指受害人依法应当承担扶养义务的未成年

人或者丧失劳动能力又无其