2024年度企业应用托管服务合同

2024年度企业应用托管服务合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条：服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务的范围和目标2.3服务的具体执行步骤第三条：服务期限3.1合同的有效期3.2服务开始和结束日期第四条：服务费用4.1服务费用的金额4.2费用的支付方式和时间4.3额外费用的计算和支付方式第五条：服务质量和标准5.1乙方应达到的服务质量标准5.2乙方对服务质量问题的处理方式第六条：保密条款6.1双方对合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密的保密义务6.2保密期限第七条：违约责任7.1双方违约的情形7.2违约责任的计算方式第八条：争议解决8.1双方发生争议的方式和解决途径8.2争议解决的地点和适用法律第九条：不可抗力9.1不可抗力的定义9.2不可抗力对合同执行的影响和处理方式第十条：合同的变更和解除10.1合同变更的条件和程序10.2合同解除的条件和程序第十一条：合同的转让11.1合同转让的条件和程序第十二条：合同的终止12.1合同终止的条件12.2合同终止后的处理事项第十三条：其他条款13.1双方认为需要约定的其他事项第十四条：附件14.1合同附件列表第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义甲方地址：××省××市××区××路××号乙方地址：××省××市××区××路××号第二条：服务内容2.1乙方提供的服务内容乙方同意为甲方提供2024年度的企业应用托管服务，包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化、安全防护、数据备份和恢复等。2.2服务的范围和目标乙方负责对甲方企业的应用系统进行全面监控，确保系统稳定、安全、高效运行。具体包括但不限于：（1）系统资源监控：CPU、内存、磁盘、网络等；（2）应用性能监控：应用响应时间、吞吐量等；（3）安全防护：防DDoS攻击、防SQL注入、系统安全漏洞修复等；（4）数据备份和恢复：定期对关键数据进行备份，并在需要时进行数据恢复。2.3服务的具体执行步骤乙方根据甲方的实际需求，制定详细的执行计划，并按照计划进行服务。具体包括但不限于：（1）对甲方系统进行全面检查，找出存在的问题和潜在风险；（2）针对检查结果，为甲方提供改进方案和技术支持；（3）实施改进方案，确保甲方系统达到预期性能；（4）定期对甲方系统进行维护和升级，确保系统稳定、安全、高效运行。第三条：服务期限3.1合同的有效期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。3.2服务开始和结束日期服务开始日期为合同生效之日起，服务结束日期为合同生效日期加一年。第四条：服务费用4.1服务费用的金额本合同的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。4.2费用的支付方式和时间甲方应在合同签订之日起七个工作日内，向乙方支付合同约定的服务费用。4.3额外费用的计算和支付方式如因甲方原因导致乙方额外支出，甲方应按实际支出金额支付给乙方。第五条：服务质量和标准5.1乙方应达到的服务质量标准（1）系统可用率不低于99.9%；（2）系统响应时间不超过500毫秒；（3）系统安全防护能力不低于业界平均水平；（4）数据备份成功率不低于99.9%。5.2乙方对服务质量问题的处理方式如乙方未达到合同约定的服务质量标准，乙方应在接到甲方通知后七个工作日内，采取措施予以解决。如乙方逾期未能解决，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未达到服务质量标准的比例×服务费用。第六条：保密条款6.1双方对合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密的保密义务双方应对合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。6.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第八条：争议解决8.1双方发生争议的方式和解决途径双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决的地点和适用法律本合同的签订地为【】，双方同意适用中华人民共和国法律解决争议。第九条：不可抗力9.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）。9.2不可抗力对合同执行的影响和处理方式如因不可抗力导致乙方无法履行或部分履行合同，乙方应立即通知甲方，并提供相关证明材料。根据不可抗力的影响，双方可协商延长合同履行期限或终止合同。第十条：合同的变更和解除10.1合同变更的条件和程序如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。10.2合同解除的条件和程序如双方同意解除合同，应签订书面解除协议，经双方签字盖章后生效。合同解除后，双方应按照约定办理相关手续。第十一条：合同的转让11.1合同转让的条件和程序未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。如双方同意转让，应签订书面转让协议，经双方签字盖章后生效。第十二条：合同的终止12.1合同终止的条件合同终止的条件如下：（1）合同有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致终止合同；（3）一方违反合同约定，导致合同无法履行，对方有权终止合同；（4）不可抗力导致合同无法履行，双方同意终止合同。12.2合同终止后的处理事项合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于：（1）乙方将相关资料和权限交接给甲方；（2）乙方按照约定退还甲方已支付的剩余服务费用；（3）双方解除一切权利义务关系。第十三条：其他条款13.1双方认为需要约定的其他事项如双方认为需要约定其他事项，可以在本合同附件中予以明确。第十四条：附件14.1合同附件列表附件1：服务内容详细说明附件2：服务质量标准及考核办法附件3：保密协议附件4：技术支持和服务承诺附件5：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义及范围1.1第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，因第三方的原因导致合同无法正常进行，需要甲方和乙方协商解决的情况。第二条：第三方介入的处理方式2.1如甲方和乙方在履行合同过程中，因第三方的原因导致合同无法正常进行，双方应尝试通过友好协商解决。2.2如协商不成，甲方和乙方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼，寻求法律途径解决。第三条：第三方责任限额3.1第三方对甲方和乙方造成的损失，包括但不限于经济损失、信誉损失等，甲方和乙方均有权要求第三方承担相应的赔偿责任。3.2甲乙方的损失由第三方造成，且第三方拒绝承担责任时，甲方和乙方均有权向甲方和乙方主张赔偿。3.3甲方和乙方在向第三方主张赔偿时，应提供相关证据，证明损失是由于第三方的行为导致的。第四条：第三方介入的额外条款及说明4.1如甲方和乙方在履行合同过程中，发现第三方存在潜在的风险，应及时通知对方，并提供相关证明材料。4.2甲方和乙方应采取合理措施，避免因第三方原因导致的合同履行困难。4.3甲方和乙方在处理与第三方的关系时，应遵循合法、合规的原则，避免对对方造成不必要的损失。第五条：第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系。5.2甲方和乙方在履行合同过程中，应独立承担因自身原因导致的合同责任。5.3第三方对甲方和乙方造成的损失，由第三方承担责任，与甲方、乙方无关。第六条：第三方介入的变更和解除6.1如甲方和乙方协商一致，同意变更或解除因第三方原因导致的合同部分内容，应签订书面变更或解除协议，经双方签字盖章后生效。6.2甲方和乙方在变更或解除合同过程中，应遵循公平、合理的原则，确保双方的权益不受损害。第七条：第三方介入的保密条款7.1甲方和乙方在处理与第三方的关系时，应对第三方提供的商业秘密和机密予以保密，未经第三方同意，不得向其他方披露。7.2保密期限自甲方和乙方与第三方建立合作关系之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第八条：第三方介入的争议解决8.1甲方和乙方在处理与第三方的争议时，应尝试通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决的地点和适用法律为合同签订地人民法院和中华人民共和国法律。第九条：第三方介入的不可抗力9.1第三方介入的不可抗力是指第三方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）。9.2第三方介入的不可抗力对合同执行的影响和处理方式，按照本合同关于不可抗力的规定执行。第十条：第三方介入的其他条款10.1甲方和乙方在处理与第三方的关系时，认为需要约定的其他事项，可以在本合同附件中予以明确。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务内容详细说明本附件详细说明了乙方应提供的服务内容，包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化、安全防护、数据备份和恢复等。附件2：服务质量标准及考核办法本附件明确了乙方应达到的服务质量标准，包括但不限于系统可用率、系统响应时间、系统安全防护能力、数据备份成功率等，并提供了考核办法。附件3：保密协议本附件明确了双方对合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密的保密义务，包括但不限于保密期限、保密义务的履行等。附件4：技术支持和服务承诺本附件详细说明了乙方提供的技术支持和服务承诺，包括但不限于技术支持的范围、服务响应时间、服务解决率等。附件5：其他相关文件本附件包括其他与合同履行相关的文件，包括但不限于第三方服务提供商的相关资质、合同履行过程中的相关证明文件等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方违反合同约定，导致乙方无法正常履行合同的，甲方应承担违约责任。例如，甲方未按约定支付服务费用，乙方有权终止服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方违约行为及责任认定乙方未达到合同约定的服务质量标准，或未按约定提供服务的，乙方应承担违约责任。例如，乙方未能确保甲方系统可用率不低于99.9%，甲方有权要求乙方支付违约金。3.第三方违约行为及责任认定如因第三方原因导致合同无法正常履行，第三方应承担违约责任。例如，第三方未能按约定提供技术支持，导致乙方无法正常提供