水处理药剂采购项目技术方案（技术方案）

水处理药剂采购项目技术方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.目录 3 3 65.1.3、供货流程 22 30 43 49 5.2.2、质量保证流程 51 545.2.4、产品质量承诺 56 57 60 82 85 5.5.4、管理方法 202 206 208 5.6.5、售后服务方案 2115.6.6、售后服务培训 222 5.7.1、应急服务标准 231 237 5.7.7、疫情防控方案 1动员会1)根据公司中标情况所有部门任务分解、签订军令状；总经理2定单接收1)生产部经理根据公司药剂清单，下达采购定单给采购部；生产部3下达1)采购部根据生产部提交的定单型号和数结合采购清单进行药剂采购，保证入厂材料符合技术要求；采购部4药剂跟进1)生产部根据定单下达时间，每日跟进药剂到生产部进行每日确认，确保药剂的保质保量；2)根据药剂到位情况，生产部组织定单排产；5药剂检验1)根据技术通知由品质部对所有药剂进行相关检查或测试，确保药剂符合标准要求品质部6定单生产1)生产部根据工艺指导书组织药剂生产，生产过程中保证产品与标准的一致性；2)生产过程中异常问题及时负责组织协调，保证定单的顺畅；3)生产过程中全工序品质部人员跟进，确保生产过程中品质的保障；生产部品质部7产品评审1)品质部每日到成品库对完成的定单进行抽检对相关部门进行培训并改善；2)对前期市场存在的问题重点跟进检查；品质部8定单小结版归档；品质部9定单发货《发货清单》组织发货；销售管理部定单审核后勤部定单备货1)货车工根据财务仓库提供的《发货清单》进货清单》后面打钩并最终签字确认；2)货车工备货完成反馈仓管现场确认；后勤部备货检查1)仓管根据货车工备货情况检查《发货清常后《发货清单》归档；2)品质人员检查发货产品是否合格，拍照记录相关参数留存备查；仓管品质部派车运输1)销售内勤根据现场实物判定产品的装卸是否符合公司产品要求，不合格的责令公司重新派2)品质人员有权对影响产品质量的装卸方式进行闸口或叫停；销售部品质部产品售后1)每日跟试剂使用情况，并对产品使用情况进行回访；2)具备24小时内随时上门的服务体系和相应售后部(1)计划编制(2)计划排程产计划(Productionschedule)指明了计划范围内的每一个定单在单的加工工序。排产计划可以通过直观的(Gantt-chart)形式给出。一个定单在生产单元中最大的流动时间(flowtime)相对应的时间定单数量改变或中断)。排产计划任务能够而且也应当分散来做，这样可以利用每个地点人们的专业知识和车间当前状况的知识(例如人员的可用性)。(3)排程原则(4)计划员职责(5)生产过程5>生产作业人员严格按工艺进行操作并以自检，互检控制质量。(6)药剂生产工序质量检验样检验、巡回检验、完工检验。3>巡回检验是检验人员在生产现场按一定的时间间隔对有关工4>完工检验是对一批药剂中最后只造成直接经济损失的药剂检(7)药剂出厂检验1>出厂检验的药剂，必须在生产过程中，所有规定的检验和项(1)货物入库及存放(1.1)货物的入库(1.2)货物的存放(2)货物装运(3)货物运输装卸(4)货物运输安排申报(5)运单统计容积选择配送路线确定配送路线完成车辆积载货场性质配送进度监控送货员调度车载导航系统到货预测、到成本利润分析线路规划分拣方案线路规划分拣方案白动分拣系统及优化白动分拣系统装车/配货装车/配货货物供货进行商务洽谈，确保所有货物如期、安全地到达用户现场。商务组制定详细实施方案货实施的技术标准和进度计划。内部技术培训相关技术人员进行内部培训。实施环境调查检查、核实实施现场的环境。货物到货及验收货物到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组商务小组货物初验核查实际到货物资与合同中的品名、规格/质量要求、数量等信息描述是否一致，检查物资是否外观、功能正常；检查物资检验报告、质量说明书和产品合格证是否齐全根据验收方案对药剂进行验收。技术支持与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、使用注意事项。(1)项目供货问题原因报告时间(2)到货验收核查实际到货物资与合同中的品名、规格/质量要求、数量等信息描(3)验收工作(4)培训工作(1)供货质量保证(2)交货时间(3)保障措施(4)药剂配送(5)供货能力承诺(6)物资供应准则(6.1)总则概述(6.2)招标物资名称(6.3)检验与验收(6.4)质量保证(6.5)出厂试验检测(6.6)运输(1)货物包装由于货物包装不当或采取防范措施不充分致使货物损坏或丢失(2)运输标准及要求(3)运输安全技术标准及要求2)托运危险物品必须出示有关证明，在指定的交通部门办理手(1)目的质量.(2)依据(3)范围(4)责任人(5)内容：备份数据应当存放在安全场所，数据保存不少于5年。药品运输过程8、冷链药品运输温湿度自动监测应符合GSP规范及其相关后板、侧板、底板间应当保持不小于5厘米的导流距离，药品码放高和记录后，将箱体密闭.冷藏车制冷达不到规定温度的，不得发运。11、公司委托运输的，当与承运方签订运输协议，并在有效期内.明确运输过程中药品质量与安全的责任，明确质量责任、遵守运3)对承运方审计的内容应有相关资质证照(道路运输经营许可 ③运输员应当天将客户签收的送货回执联交财务部作收款凭(5)存储与运输条件气接触的时间长了之后就会导致产品在使用的时候没有非常好的效直塑复合袋+内衬袋的封装形式，能有效的避免药剂在运输过程中因阴(6)药剂运输过程发生泄漏悉危险化学品的性质和安全防护知识以及异常情况下的危急处理方(1)供货保障措施(2)验收保证措施货物验收时，核查实际到货物资与合同中的品名、规格/质量要(3)货物的质量要求及验收标准(3.1)生活饮用水级聚合氯化铝1)质量要求：①固体、白色至黄褐色颗粒或粉末②25kg/袋，氧化铝含量AL203含量≥29%,检测方法详见2)验收标准：(3.2)液体乙酸钠1)质量要求：2)验收标准：(3.3)饮用水级次氯酸钠1)质量要求：2)验收标准：①产品质量符合国家(GB19106-2013A级二类标准)或行业现行(3.4)液体三氯化铁2018)》:3)标准中增加2项：铜和镍 (3.5)次氯酸钠1)质量要求：2)验收标准：(3.6)食品级无水三氯化铁(5)生产及库存管理措施2)努力改进生产工艺，改善生产环境及条件，提高劳动生产效(6)经济措施量改进活动提供了依据，也是实现项目质量可追溯性的重要依据之(1)合同评审管理：(2)资料管理(3)采购管理(4)采购单位提供的物资管理(5)产品标识与追溯性管理(6)工序控制管理(7)检验与试验管理(8)检验、测量和试验设备管理(9)检验和试验管理(10)不合格品的控制管理(11)纠正和预防措施管理(13)质量记录的控制管理(14)培训管理(15)售后服务(1)项目质量保证体系(2)质量保证架构组长：总经理成员：质量员(3)质量目标及目标分解的20分钟内予以答复，技术服务人员1小时内到达现场。5.2.5、产品质量保证措施(1)提供合格的产品我公司按照需方提供的供应计划及要求的品种和数量向大需方对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证供货(2)不合格货物的处理(3)检验供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),再(4)包装、运输(5)交货(1)各部门的职能规定1)总经理职能2)办公室职能3)质量管理部职能4)市场销售部职能5)售后服务部职能6)质量管理员职能3.负责首次经营品种和不合格产品报损前的审核及报7)质量检验员职能8)质量验收员职能9)养护员职能范围，维修完毕检验整机性能，对检查维修差错，判断失误2.严格执行检验工作流程和精密仪器的操作规程。(2)进货验收管理制度目的：责任：(3)产品退换管理制度责任：(4)仓库管理制度责任：4.产品的储存实行分区、分类管理，划分待验品区(黄色)、合格品区(绿色)、不合格品区(红色)及退货区(黄色)。每年应进行一次健康查体。有传染病及皮肤病患者不应从事该项工产品养护现问题及时采取通风、降温、除湿等措施，填写好详细养护规格(型号)、批号、数量、厂名、供货单位等。(5)出库复核管理制度规格、数量、批号，收货单位及包装质量等，发货人与复核自提人要根据提货凭证核对好产品数量、型号、规格及批号责任：1.售出产品后售后服务部应安排业务员每月至少到客户处访问(7)产品售后服务管理制度目的：(8)售后服务管理制度(9)质量档案管理制度4.相关产品产品的采购合同(协议)、销售合同(协议)、票据、5.用户档案(资质、证照等),特别是植入性相关产品、无菌相(10)质量工作记录管理制度9.质量跟踪记录(1)管理层员工培训计划学时1、岗位职责直接领导者2、基本业务知识、业务范上岗考岗前独立上岗的面授教育围、工作技巧核鉴定培训学时独当一面和自学、实3、IS09001服务标准践相结合4、星级服务基本技巧在职培训学时1、月工作总结、分析、积累工作中处理得法或不当的案例，积累经验及吸取教训3、学习管理知识不断提高管理能力，更新管理知识，掌握行业信息以部门为单位集中研讨，案例分析，灌输新知识第四季末管理知识考试；年末技能考核学时4、举行各类专题知识讲座按外1、药剂管理岗位资格培训外培培单2、IS09001内部质量审核寻求发展脱产或半脱取得证取证位员培训实现达标率产书要求3、各类专业知识培训参观考察每半年一次同行业中业绩优良的单位思维，学习先进经验公司人事部统一组织安排绩效考核(2)项目培训计划内容三小时公司概况，员工手册，职业道德项目主管一周本岗位职责、工作纪律；本岗位生产工艺流程和工作标准；环境保护意班长带领学习一周后，进行员工上岗考核鉴定内容识，城市美化概念三个月相应岗位的操作规程、工作标准；药剂使用、运输注意事项实地操作与个别辅导相结合项目主管书面考试转正考核鉴定每月上职业道德、工作宗旨、工作精神；旬及中与药剂使用有关的政策法规、条集中学严格考勤制度旬各一例；岗位专业知识的更新与先进技习织做好培训记录次术月末讨论工作中遇到的问题，寻求解决办法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议项目主管班长班长负责做好工作总结纪录季末药剂包装、运输注意事项、清运机械的使用与保养，垃圾清扫工具的使用集中培训项目主管班长严格考勤制做好培训记录(1)总则要求各水务分(子)公司、厂根据本制度和结合厂里实际情况建(2)生产药品药剂的计划管理1)药剂需用量计划是药剂采购计划的依据。药剂用量计划应由各项目公司每月25日前向水务中心提出《药剂供应计划表》,水务中心每月28日前审批完后，提交给公司调度员，公司调度员接到《药公司向水务中心提交《药剂供应计划表》,经水务中心批准后提交给料.对药剂厂商签署合同并支付货款的，仍然按照原来的方法管理.2)对部份项目公司直接与药剂厂商签署合同并支付货款的，药(4)生产药品药剂的现场管理和验收2、药剂验收应同时做好质量证明文件验收和实物验收，实物验质量证明文件验收无误后方可进行实物验收，质量证明文件包证明文件不合格或不全的，一般不得进行实物验收.特殊情况先行实3、药剂质量验收应做好外在质量验收和内在质量验收，内在质(5)生产药品药剂的退货管理(6)生产药品药剂的台账管理生产的特殊物资或专利产品除外)以上的供应商进行产品的书面比(8)药剂档案管理(9)药品药剂安全管理制度10、储存药品药剂的仓库装卸完毕后必须进行彻底的(10)化验室药品药剂安全管理制度2、适用范围2)一般化学试剂的保存a一般单质和无机盐类的固体试剂，应按元素符号的第一个拉丁b无机试剂、有机试剂与特殊试剂(如指示剂、超纯试剂等)应3)试剂的保存a剧毒性试剂。不管其浓度大小，都应即配即用。排列好.需要避光存放的试剂，如碘化钾溶液、碘试剂等，要用棕色4)特殊化学试剂的分类保存蓝6B等，宜储存在室温低于30℃,相对湿度在低于70%的干燥、阴有毒药品：四氯化碳、石油醚等.b危险化学药品的存放要求验室存放20L的瓶装易燃液体。易燃易爆药品禁止放在冰箱内(防爆5、药品试剂的使用1)使用原则a熟悉常用化学试剂的性质，不能使用不了解性质b取用前应先看清标签，不能用手直接接触试剂，不能品尝任何c不能用同一种工具不经擦洗连续取用多种试剂，以防污染药品或发生意外.d应根据用量取用化学试剂，药品一经取出就不能再倒回原试剂取用后立即盖好瓶塞，切不可“张冠李戴”,造成交叉沾污.2)特殊试剂的使用a注意安全，严防事故发生.在取用特殊药品时，应按其特性在b开启易挥发的试剂瓶(如浓盐酸、有机溶剂等)之前，尤其在夏季温度较高时，应先用冷水浸泡降温后，盖上湿布再打开.开启时应佩戴防护面具且瓶口不能对着人.3)危险化学品的使用a使用易燃、易爆药品时，要严禁明火，并注意室内的b取用酸、碱等腐蚀性试剂时，应特别小心，不要洒出.c制备和使用具有刺激性、恶臭、有害的药品2)不溶于水的油状易挥发溶剂(如氯仿等)不能直接倒入下水2)使用固体时，先加水溶解陪配成10-25%的溶液，而后水稀4)原液和稀释液稍有腐蚀性，但低于其他各种无机絮凝剂。使用.2、聚丙烯酰胺使用、配制、投加制度1)颗粒状聚丙烯酰胺絮凝剂不能直接投加到污水中。使用前必2)溶解颗粒状聚合物的水应该是干净(如自来水),不能是污水.常温的水即可，一般不需要加温.水温低于5℃是溶解很慢.水温提高溶解速度加快，但40℃以上会使聚合物加快降解，影响使用效果.一用来配制.3)聚丙烯酰胺严谨与铁接触，铁离子会降解聚丙烯酰胺的分子链.4)聚合物溶液浓度的选择，建议为0.1%—0.3%,即1升水中加配制罐小而每天用药量大，建议配的稍浓一些(如0.3%)。聚合物分子量很高时，建议配的稍稀一些(如0。1%)。1)标准溶液的配制等.正常进行.变质.1如药品(特别是危险药品)发生遗失或异常事故，须及时向主(12)化验室药品管理制度 特殊需要借(给)药品时，必须经领导批准签字。1)人员条件2)人员培训教育安全方面的最新知识.b培训计划与实施c培训实施：运营部协助综合部实施相关的培训教育计划，运营4、培训教育档案1)公司内部培训教育档案：包括培训教育管理制度、年度培训4)对员工的健康检查情况及资料应及时记入或存入健康档案，(14)废品废液处理制度2)生物废液3)综合废液碱调节pH为9左右，继续搅拌10min,加入硫酸铝或碱式氯化铝混7、重金属离子(包括)沉淀法等集中处理或交由有资质的专业(二)具体处理方法：(三)废气(四)注意事项(15)药品药剂使用(投加)安全操作规程14、氯酸钠为无色或白色立方晶系结晶。味咸而凉.相对密度配置按重量比(W/W)般以2~5%配为好。如配3%溶液：称聚氯化铝固体3g,盛入洗净的200ml量筒中，加清水约50ml,待溶解2、生产用按聚氯化铝固体：清水=1:9到1:15重量比(液体产品采用1:2到1:5)混合溶解即可。配置浓度不要太高，也不要如下：按计算量在溶解罐(池)中注入干净的水，开启搅拌，按离子度：10%-—70%还原性物质(以Fe计)的质量分数≤0.10%.盐基度为8—20%.水不溶物质量分数≤0。3%.的处理.根据需要使用原液或进行稀释直接投加使用，建议配成不低10%的浓度使用。定加药量.2、及时调整加药泵，控制每分钟或每小时的加药量.时要使用洁净的水源.有少量沉淀属正常现象)1、采用槽罐车运输.也可根据用户要求采用其他包装规格，运输过程中要确保容器不泄漏、不倒塌、不坠落、不损坏。严禁运输车辆应配备泄漏应急处理设备。运输途中应防曝晒、雨淋，防高温.理人员戴防尘面具(全面罩),穿防酸碱工作服。不要直接接触泄漏2、粘度(20℃):3—5s3、PH值(30%水溶液):3—52、本产品用塑料桶包装，每桶25公斤，200公斤或250公斤，也有1000项目经理总工程师安方案措施检查监控(2)设置安全管理机构(3)制定安全管理制度(4)事故预防措施(5)安全作业技术措施5.8.2运输装卸人员6.1员工安全工作权利6.1.2享有拒绝违章指挥、强令冒险工作权。6.1.3享有紧急情况下的停止工作和紧急撤离权。6.1.4享有使用合格上岗用品的权利。6.2员工安全工作责任6.2.1自觉遵守安全工作规章制度，不违章作业，并随时制止他人违6.2.2接受培训，掌握安全生产技能，严格执行操作规范。6.2.3遵守有关设备操作、维修、保养制度的规定。6.2.4爱护和正确使用机器设备、工具、安全防护装置，正确使用上6.2.5关心安全工作情况，向有关领导或公司提出合理化建议。6.2.6发现事故隐患和不安全因素及时向领导或公司汇报。6.2.7发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助6.2.8在汛期、雨雪天气、台风等突发应急事件中保障自身安全和设6.2.9积极参加各种安全教育活动，牢固树立“安全第一，预防为主”6.3车辆安全管理6.3.8驾驶机械清扫车和冲洗车作业时必须开警示灯或发送警示信6.4工作服及工号牌管理7.1.3业余时间注意生活安全，杜绝危险举措。出外切忌惹事生非，7.2员工必须遵守的防火措施7.2.1烟头必须放入烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及未用水浸灭的烟7.2.2切勿使用电路负荷过重的电器用品。如需要使用任何高电荷的7.2.3员工必须懂得正确使用及维护本部门的作业工具和设备，尤其7.2.4切勿在营业场所、办公室、员工宿舍等地方存放任何危险物品，7.2.5员工须清楚地知道最接近的灭火器位置及其正确的使用方法。7.3火警处理7.3.1员工必须清楚地知道最接近的走火通道的位置。7.3.2当发生火警时，须保持镇定，立即采取以下措施：1)通知各有关部门及管理人员，清楚地报告起火地点及火灾程度；2)呼唤附近同事援助；3)抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救。因漏电导致的火警，切勿用4)将所有火警现场的门窗关闭，并切断所有电器开关；5)如火警蔓延，协助引导所有人员迅速撤离火警现场；6)火警时切勿使用电梯；8.1班组检查8.1.1员工自查：每日班前(作业前)8.1.2班组检查：每日班前(作业前)(6)落实各项安全措施的指导作用，另一方面又可以通过两个承诺(守法与持续改进)和体系化3)有利于员工安全意识的提高职业安全健康管理体系由17个要素构成(如图1所示),各有其功能，“4.3.1、4.3.3、4.3.4、4.4.6、4.4.7、4.5.1”构成(1)决策层的自愿是前提(2)全员参与是基础(3)明确职责是灵魂(5)有机结合是生命力(6)持续改进是动力(7)长期稳定是目的(1)安全生产责任制车间(工段)负责人、车间安全员、班组长、工人。4)确保对安全生产投入要求(包括资金投入、人员配置等)的实现；1)作为安全主管负责人，明确如何在企业厂长(经理)的领导下，对8)明确在企业厂长(经理)不在时，由企业安全负责人履行厂长(经9)明确如何协助厂长(经理)组织安全技术研究工作，解决安全技术3.车间(工段)负责人4)确定一旦发生事故隐患，如何防范；出现事故如何处理，如何组织1)明确如何执行操作规程，如何确保本岗位的设备和安全设施齐全良2)明确如何按时巡回检查，准确分析，判断和处理生产过程中的异常3)确定如何正确使用、保管各种劳保用品、器具和防护、消防器材；4)确定如何不违章作业，并劝阻或制止他人违章作业，对违章指挥有(1.2)各职能部门安全生产责任制本纲要提出的职能部门设置是根据保障安全生产的基本要求设置的，各单位可根据自身的管理特点，增加或合并设置(法律、法规规定的除外)1.办公室(含劳动、教育等综合部门)1)明确协助单位领导贯彻上级有关安全生产指示，及时转发上级和有2)明确如何组织检查落实干部值班制度；3)明确如何负责对临时来厂参观、学习、办事人员的检查登记和对进4)明确如何负责安全工作记录和安全文件管理工作；5)明确与从业人员签订劳动合同并为其缴纳工伤保险的责任。1)确认如何在厂长(经理)和安全主管负责人的领导下开展安全生产2)明确如何组织从业人员的安全教育、培训、考核工作(包括培训计划、培训效果考核等);3)确认如何组织制定、修订本企业安全管理制度和安全技术规程，编4)明确如何编制安全生产责任制；5)确认如何组织安全大检查，对查出的安全隐患制定防范措施和整改6)确认如何对锅炉、压力容器等特种设备进行安全监督检查；7)确认如何进行安全监督，建立开、停车的动火审批制度和日常动火管理制度；检查各部门安全管理制度执行情况；纠正违章并督促协调解决8)确认如何制定应急救援预案并组织演练；及时补充、修订、完善预9)明确如何做好各类重大事故的现场保卫工作；10)明确如何编制企业专用消防器材的配置和采购计划、负责消防器11)明确如何建立健全企业防火档案。1)明确如何保证落实安全技术措施费用计划，保证资金到位，并监督2)明确如何保证事故隐患治理费用，安全教育费用等资金到位；(2)安全生产规章制度4)明确安全教育培训方式(日常教育、特殊教育等)。特殊教育包括：特种作业人员、新项目投产前的安全操作规程教育、5)明确培训时间、考核方式。(厂级干部、其他干部、工人的安全技6)明确哪些人员必须持证上岗(如危险化学品生产单位的法定代表人或主要负责人及安全生产管理人员应经过安监部门的专业培训，取得合格证书方能从事生产经营活动，单位其他从业人员应经过专业培训，取得合格证书方能上岗；特种作业人员经国家授权部门的专门培训，取得特种作7)明确安全教育、培训、考核的组织管理(包括年度计划、所需人员、8)明确安全教育档案管理及奖励表彰制度。9)明确未按规定进行教育培训的处罚制度。(2.2)安全检查管理制度1.明确安全检查是发现和查明各种危险和隐患、督促整改、监督各项1)明确安全检查方式(如日常、定期、专业、不定期四种检查方式)日常：(重点危险点的监控、日常岗位巡检等)。定期(季节性检查、 附属装置(安全阀、限位器、联锁装置、防雷装置)等及有毒有害气体防(2.4)设备安全管理制度为免遭或减轻事故伤害和职业危险而穿(佩)戴的个人防护用品(如防尘、毒、噪音、高温、静电、电击、坠落等)属劳动防护用品(具)范围，保2)明确劳动保护用品(器)、保健品选用原则和要求，劳动保护用品3)明确劳动保护用品(器)、保健品的使用检查及保管的要求(包括4)明确建立劳动防护用品(器)、保健品的领用记录。5)明确劳动保护用品(器)、失效、报废及保健品过期、变质处理的(2.7)隐患整改管理制度1.明确事故隐患的范围(包括危及安全生产的不安全因素；导致事故发生或扩大的生产设施；安全设施隐患；可能造成职业病或职业中毒的劳1)明确判定隐患的依据(包括国家法律、法规、标准及有资质的安全3)明确制定事故隐患治理项目计划编制程序(包括编制计划、争取资4)明确事故隐患治理项目的管理(包括建立隐患评估，治理完成情况5)明确事故隐患项目的验收(包括验收方式、验收内容等)。6)明确对事故隐患下发限期整改要求及复查要求。7)明确事故隐患整改的资金落实。8)明确事故隐患整改基金的管理及使用。9)明确事故隐患整改的责任与考核。 (2.9)特种作业管理办法作业、起重机械(含电梯)作业、登高架设作业、锅炉作业、压力容器操存保管员)等。3)明确特种作业人员上岗必须符合国家及山东省对特种作业人员培训、考核(包括复审)管理规定的要求。2.明确主管领导、主管(考核部门)的职责范围。(2.11)剧毒化学品管理制度3.5样品的采集由供货商按化学监督人员的要求(子样数量、采样点)下水道!计量(若现场不具备检斤条件时，由计量人员通三分，经本部门签字盖章后分别报送计划部、化学6.、禁止使用未经验收或验收不合格水处理药剂。对违反本制度而出(1)安全教育(2)安全培训内容安全生产管理制度培训已备课交通法规、操作技能培训已备课消防安全生产培训已备课安全操作规范培训已备课冬季消防安全生产培训已备课抗雪防冻期间安全生产培训已备课春节期间安全生产及抗雪防冻教育培已备课交通、生活安全生产培训已备课交通、生活安全生产培训已备课抗台期间安全生产培训已备课培训岗位培训日期培训人员记录人：日期：培训人签字：日期：(3)建立企业安全文化5.4、环境保护管理体系与措施(1)总要求(2)环境管理方针(3)策划(4)实施与运行(4.1)组织结构和职责(4.3)信息交流(4.4)环境管理体系(4.5)文件控制对环境因素特别是重要环境因素的运行及活动按照以下控制措施实(2)水污染控制(3)噪音和噪音和光污染控制(4)废弃物控制管理(4.2)标识(4.3)分类处置害类废弃物存放处),且有醒目的标识。3)项目经理部环境管理员将有关废弃物的管理规定传递到相关方(分(5.1)采购管理(5.2)运输管理(5.3)贮存管理存室(柜),并设专人管理，并对库房进行定期检查。(5.4)发放管理(5.5)使用管理管部门、总工程师(管理者代表)审批。程师(管理者代表)审批。(7)能源节约(7.1)限额领料有水龙头均换成节水龙头等),明确责任人。责收集各部门的废旧物资(包括可回收利用的废弃物)进行二次利用，如(8)采购管理(8.1)对员工进行环境意识教育(主要包括公司的环境方针、项目的标准等),并进行问卷，只有在间卷合格后才准安排上岗。(8.2)环保型材料的选用(1)监测和测量(2)不符合纠正和预防措施(3)记录(4)环境管理体系审核(2.1)加强设备安全防范(2.3)优化生产安全设计(2.4)优化环保管理机制(2.5)节能减排工作内容/时间第1日第2-5日第6-25日第25-28日第28-29日第30日合同签订组织物料采购点交货药剂生产药剂检验最终验收(1)保证工期的管理措施(1)售后服务机构(2)人员配置信息平台总指挥：张雪信息平台调配员：丁明田伟刘洪新张鹏王晓峰我司售后服务体系信息平台在整个售后服务期间对用户进行服务回(1)售后服务理念(2)售后服务的标准及要求1)售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭2)在服务中积极、热情、耐心地解答客户提出的各种问题，传授维修保养意识，客户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部3)服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和客户建立良好的关5)服务人员对产品发生的质量问题，要判断准确，及时处理，不允许8)建立售后服务来电函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等(3)售后服务工作守则(4)售后服务制度(4.1)售后服务管理制度(5)售后处理程序(5.1)投诉处理的原则(5.2)建立投诉处理小组(5.3)处理投诉程序(4)资料的备档保存(6)服务响应方式(7)质量问题解决措施(8)售后服务响应时间序号服务内容响应时间1配送时间按照甲方要求24小时内配送货物到现场2产品验收数量不足2小时内作出电话响应，8小时内协商处理3产品验收不合格2小时内作出电话响应，12小时内协商处理4产品在使用过程中出现质量问题2小时内作电话响应，24小时内协商处理(主答售后)售后部否否否否是是资料归档(1)服务投诉率小于10×10-3;(2)服务遗漏率小于10×10-3;(1)培训措施(1.1)培训内容及目的1、培训内容2、培训目的③为用户信息系统建设的发展奠定技术和人员基础一支高水平的技术人员队伍是客户进行信息系统建设的重要资源和有力保障。通过这次培训，我们将帮助(1.2)培训的时间、地点(1.3)培训目标(1.4)培训人数(1.5)收费标准和办法(1.6)培训师资(2)安全培训内容1)化工厂生产区2)化工厂设备3)动火作业六大禁令4)操作工六严格4.严格执行操作(发)票5)机动车辆七大禁令7)不安全行为主要有哪些8)危化品管理须知9)遇到化工爆炸如何自救(1)目的及适用范围(2)应急管理原则3)预防为主，强化基础，快速反应：坚持预防与应急相结合、5)分级响应(3)组织领导及职责分工2)各相关部门职责②售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重大服务质(1)应急服务组织机构及职责分工1)应急组织机构图2)职责分工特大事故应急救援的演习工作和危险化学品从业单位的预防措施和⑤医疗组⑤管理组并报备总经理紧急安排货物配送总经理(1)应急维修机制(2)应急响应(3)应急服务注意事项(1)危险化学品应急预案(二)装卸(三)运输(四)扑救不当(五)储存(七)火灾事故处理措施(2)防洪防汛应急预案(一)汛前(二)应急预案(1)应急处理程序(2)应急抢险处理程序原则4)当险情发生时，第一位到达现场的管理人员(含秩序维护部班(三)人员分工(1)秩序维护部值班班长：当险情发生时，值班班(7)行政部：当险情发生时，行政部工作人员应立即赶(四)物资准备(1)预防(2)处理措施1)灾害期间监测。7)消灭苍蝇、蟑螂等病媒。做好蚊蝇孳生地的处理。并在重灾区人群较8)健康教育和爱国卫生运动。传教育和动员工作。要结合灾区的实际情况，因2)客户服务中心根据现场报告的情况决定是否向公安部门(报警医疗急救中心(报警电话：120)等部门报警。2)注意救援人员安全。3)全力控制局面。4)基本应急响应2)派出后勤支援组人员立即赶到道路(停车场)进出口，控制倒止有人趁机破坏及发生刑事(治安)案件。利用混乱进行偷窃等，引起刑事(治安)案件发生。8)扩大应急响应，一旦应急事件有扩大(上升)趋势时，客户服务(5)高空抛物应急预案(6)噪声污染处理昼间75dB,夜间55dB。(7)交通意外处理(6)积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害(8)发生可疑物品或爆炸物处理预案2.任何人接到报警后应立即报告秩序维护部负责人及服务中心负4.当紧急事件发生时，通常管理区域各出1)各级领导各自携带对讲机或其它设备；2)秩序维护部主任或服务中心负责人携带扩音广播或与控制室随时联系准备起用应急广播(针对区域);6)中控值班人员(或工程人员)准备好事故现场图纸；1)疏散小组(服务中心负责人);2)搜寻小组(秩序维护队员);3)疏散集合地点管理人员(服务中心人员);4)外围警戒小组(秩序维护队员);5)工程行动小组(项目部人员);6)救护小组(服务中心人员、房管员、秩序维护队员);释发生的情况和安定业主(住户或顾客)情绪的工作。7)疏散小组疏导业主(住户或顾客)从安全通道疏散至集合地点。8)疏散集合地点管理人员(服务中心)在疏散集合地现场同各业(9)暴雨天气应急处理方案7、如有突击检查任务时，提前一小时组织应急小组对检查区域进8、如接到领导视察通知任务时，要求在第一时间获知领导视察时(三)指挥和协调2)污染源的泄漏或释放已降至规定限值以内；3)事件所造成的危害已经被彻底消除，无继发可能；4)事件现场的各种专业应急处置行动已无继续的必要；5)采取了必要的防护措施以保护公众免受再次危害，并使事件可(1)现场救援指挥部确认终止时机，或事件责任单位提出，经现(2)现场救援指挥部向所属各专业应急救援队伍下达应急终止命(3)应急状态终止后，应根据有关指示和实际情况，继续进行环3、应急终止后的行动(1)突发性环境污染事故应急处理工作结束后，应组织相关部门(2)组织各专业组对应急计划和实施程序的有效性、应急装备的(3)参加应急行动的部门负责组织、指导环境应急队伍维护、保(12)意外伤亡应急预案5)若伤亡事故系由溺水引起，值班人员人员或其他员工应立即抢(1)指导思想(2)编制依据《中华人民共和国传染病防治法》(3)目标任务副组长副组长(4.2)项目防控职责分工组长：1名副组长：2名序号岗位名称姓名岗位职责1组长统筹现场所有防疫工作，现场所有防疫工作负主要责任。2副组长1协助总指挥工作。3副组长2协助总指挥工作。4检查人员1负责对现场防疫措施落实情况进行巡检，做好每日记录；出现紧急情况第一时间通知总指挥及副总5检查人员26治安保卫管理人员1负责对现场的围挡封闭、场区治7治安保卫管理人员28卫生消杀负责现场生活区、办公区、卫生间序号岗位名称姓名岗位职责管理人员1及主要公共区域的消杀及卫生清9卫生消杀管理人员2组长-**物资保障管理人员组长-**负责现场防疫物资的供应、保存及使用相关工作。信息及宣员组长-**负责宣传资料、培训教育的开展，做好记录。隔离区管理人员1组长-**负责隔离区的日常维护、阻止他人证隔离区正常运转。隔离区管理人员2组长-**信息联络员组长-**负责工程疫情信息上报、联络等工 (桶)开展检查、清理和消毒工作并记录；对现场材料、设备、设施等4.物资保障组。开展物资采购、仓储、发(5)现场疫情防控具体措施(5.1)开复工前检查和准备工作措施程提前2个自然日向所属区域市、县、乡(街道)疫情处置工作指挥部物资名称物资类型采购数量购置来源配送方式备注测温枪口罩酒精序号计划进场时间工种情况人员数量人员来源备注2.采购和储备疫情防控物资，并安排人员对施工现场进行全面检程开工时和开工后各项工作正常运行和开展，签订承诺书，保证在疫情解除前，不参加聚会(5.2)复工后现场疫情防控措施2人(含一名管理人员),佩戴有效防护用品。严格进出场管理，实行实果工程现场不具备外省人员隔离条件的，联系辖区乡镇(街道),按照2)进场或到家，手机和钥匙及能够与外界接触的部位，使用消毒6.施工现场办公区域办公设施保持通风，每日通风不少于3次，每次不少于30分钟，注意通风时保暖；每天不少于2次定时对办公桌、员间隔1米以上，会议结束后场地、桌椅、设备必须进行消毒处理。尽时间消毒人员检查人员备注物资名消毒人员检查人员备注7.食堂保持卫生清洁，每日通风不少于3次，每次不少于30分餐厅每日消毒不少于3次，餐桌、椅使用后要进行消毒处理，餐具用品止各类生食。就餐尽量采用分餐制(采用分批次错峰就餐),工人就餐使用固定餐具，自行负责管理，避免集中就餐，就餐人与人应间隔1米手池手柄等所