2024版技术服务与支持协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024版技术服务与支持协议本合同目录一览第一条协议范围与定义1.1服务范围1.2定义与解释第二条服务内容2.1技术支持服务2.2培训与教育服务2.3技术升级与维护服务第三条服务期限与时间安排3.1服务期限3.2服务时间安排第四条技术支持团队4.1技术支持人员组成4.2技术支持响应时间第五条服务费用与支付方式5.1服务费用5.2支付方式与期限第六条客户责任与义务6.1客户责任6.2客户义务第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限第八条知识产权保护8.1技术成果归属8.2知识产权保护措施第九条违约责任与赔偿9.1违约行为9.2赔偿责任第十条争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径第十一条合同的生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决第十三条其他条款13.1通知与送达13.2附件第十四条签署与盖章14.1签署日期14.2盖章与签字第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1服务范围（1）技术咨询：供应商应根据客户的需求，提供相关的技术咨询服务，包括技术难题的解答、产品应用方案的制定等。（2）软件升级：供应商应提供软件产品的升级服务，确保客户使用的软件产品始终保持最新的功能和性能。（3）硬件维护：供应商应提供硬件产品的维护服务，包括硬件故障的修复、硬件性能的优化等。（4）培训与教育：供应商应为客户员工提供产品、技术与应用的培训和教育服务，提高客户员工的操作技能和业务水平。1.2定义与解释（1）供应商：指提供技术服务与支持的法人或其他组织。（2）客户：指接受供应商提供技术服务与支持的法人或其他组织。（3）服务期限：指本协议的有效期，自双方签署之日起至协议到期日止。（4）服务费用：指供应商为客户提供的技术服务与支持所需的费用。第二条服务内容2.1技术支持服务供应商应提供电话、网络和现场等多种形式的技术支持服务，解答客户在使用过程中遇到的技术问题，确保客户正常使用产品。2.2培训与教育服务供应商应为客户员工提供产品、技术与应用的培训和教育服务，培训形式包括线上和线下培训，培训内容包括产品基础知识、操作技巧和业务应用等。2.3技术升级与维护服务供应商应定期为客户提供产品升级服务，确保客户使用的软件产品始终保持最新的功能和性能。同时，供应商应提供硬件产品的维护服务，包括硬件故障的修复、硬件性能的优化等。第三条服务期限与时间安排3.1服务期限本协议的有效期为____年，自双方签署之日起至协议到期日止。3.2服务时间安排（1）技术支持服务：供应商应提供每周____小时的电话、网络和现场等技术支持服务。（2）培训与教育服务：供应商应根据客户需求，安排合适的时间进行培训与教育服务。（3）技术升级与维护服务：供应商应按照客户的需求和产品更新周期，安排合适的时间进行技术升级与维护服务。第四条技术支持团队4.1技术支持人员组成4.2技术支持响应时间供应商应对客户的技术支持请求在____小时内做出响应，并尽快解决客户遇到的技术问题。第五条服务费用与支付方式5.1服务费用（1）技术支持服务费用：供应商应根据客户实际使用情况，按照双方约定的费率收取技术支持服务费用。（2）培训与教育服务费用：供应商应根据客户培训人数、培训内容和培训时长等因素，收取相应的培训与教育服务费用。（3）技术升级与维护服务费用：供应商应根据客户实际升级和维护的硬件产品数量和类型，收取相应的技术升级与维护服务费用。5.2支付方式与期限（1）客户应按照双方约定的付款周期，通过银行转账、支票等方式支付服务费用。（2）供应商应提供正规发票，客户应在收到发票后____日内完成支付。第六条客户责任与义务6.1客户责任客户应按照协议约定，支付服务费用，并配合供应商提供必要的技术支持和配合。6.2客户义务（1）客户应保证所提供的设备、设施和网络环境符合协议约定的要求。（2）客户应按照供应商的指导，进行相关操作和维护工作。（3）客户应在协议有效期内，持续使用供应商提供的产品和服务。第八条知识产权保护8.1技术成果归属（1）供应商提供的技术服务与支持过程中所形成的知识产权，包括但不限于技术秘密、专利、著作权等，归供应商所有。（2）客户在使用供应商提供的技术服务与支持过程中所形成的知识产权，包括但不限于技术秘密、专利、著作权等，归客户所有。8.2知识产权保护措施（1）供应商应保证其提供给客户的技术服务与支持不侵犯他人的知识产权。（2）供应商应在其提供的技术服务与支持中，尊重客户的知识产权。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为（1）供应商未按照协议约定提供技术服务与支持的，应承担违约责任。（2）客户未按照协议约定支付服务费用的，应承担违约责任。9.2赔偿责任（1）供应商因违约行为给客户造成损失的，应承担相应的赔偿责任。（2）客户因违约行为给供应商造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决方式10.1协商解决双方应在发生争议时，通过友好协商的方式解决问题。10.2调解解决如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。10.3法律途径如调解不成，双方同意向有管辖权的人民法院起诉。第十一条合同的生效与终止11.1合同生效条件本协议自双方签署之日起生效。11.2合同终止条件（1）协议到期，双方未续签的。（2）双方协商一致终止协议的。（3）一方违反协议，严重损害另一方利益的。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决如双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1通知与送达（1）双方应通过协议约定的联系方式，进行业务沟通和通知送达。（2）双方变更联系方式的，应立即通知对方。13.2附件本协议附件包括但不限于：服务项目明细、服务费用明细、培训计划等。附件与本协议具有同等法律效力。第十四条签署与盖章14.1签署日期本协议自双方代表签署之日起生效。14.2盖章与签字本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力，双方盖章和授权代表签字后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义本协议所称第三方，是指除甲乙双方之外的，参与或可能参与本协议项下技术服务与支持活动的法人或其他组织。1.2第三方介入情形（1）中介服务：如甲乙双方同意引入中介机构协助履行本协议。（2）硬件供应商：如甲乙双方同意引入硬件供应商提供硬件产品及服务。（3）专业咨询：如甲乙双方同意引入专业咨询机构提供咨询服务。第二条第三方责任限定2.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的要求和协议约定，提供相应的产品或服务，并对其提供的产品或服务的质量和合法性承担责任。2.2第三方权利第三方在本协议项下的权利和义务，仅限于本协议的约定，未经甲乙双方书面同意，第三方不得对本协议项下的技术服务与支持活动进行任何形式的变更或扩展。第三条第三方与甲乙方的关系3.1第三方与甲方关系第三方应视甲方为合同一方，按照甲方的要求提供产品或服务，并保证其提供的产品或服务的质量和合法性。3.2第三方与乙方关系第三方应视乙方为合同一方，按照乙方的要求提供产品或服务，并保证其提供的产品或服务的质量和合法性。第四条第三方介入的程序4.1第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方，并签订相应的补充协议。4.2第三方评估甲乙双方应对第三方提供的产品或服务进行评估，确保其符合本协议的要求。4.3第三方监督甲乙双方应对第三方提供的产品或服务进行监督，确保其按照本协议的要求履行义务。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限制第三方应对其提供的产品或服务造成的直接损失承担赔偿责任，但赔偿金额总额不超过第三方收取的费用总额。5.2第三方责任免除第三方不承担因甲方或乙方原因导致的损失或损害的责任。5.3第三方责任上限如第三方提供的产品或服务存在缺陷或侵权，导致甲方或乙方损失的，第三方的赔偿责任不超过其向甲方或乙方收取的费用总额。第六条第三方违约处理6.1第三方违约如第三方未能按照本协议的约定提供产品或服务，或提供的产品或服务不符合质量要求的，甲乙双方有权解除与第三方的合同，并要求第三方承担违约责任。6.2第三方违约处理如第三方违约，甲乙双方应尝试通过协商解决，如协商不成，甲乙双方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条第三方保密义务7.1第三方保密第三方应对在提供产品或服务过程中获得的甲乙双方的保密信息予以保密，未经甲乙双方书面同意，不得向任何第三方披露。7.2第三方保密期限第三方的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。第八条第三方与甲方、乙方的沟通与协作8.1第三方沟通第三方应主动与甲乙双方保持沟通，及时报告工作进展和存在的问题。8.2第三方协作第三方应积极协助甲乙双方，确保本协议项下的技术服务与支持活动的顺利进行。第九条第三方退出9.1第三方退出条件9.2第三方退出程序第三方退出时，应按照甲乙双方的要求完成交接工作，并确保技术服务与支持活动的连续性。第十条第三方介入的变更10.1第三方变更条件如第三方因故需要变更，甲乙双方应重新协商选择合适的第三方。10.2第三方变更程序甲乙双方应签订新的补充协议，明确新的第三方应承担的义务和责任。第十一条第三方与甲乙方的合同11.1第三方合同甲乙双方与第三方签订的合同，应作为本协议的附件，具有同等法律效力。11.2第三方合同备案甲乙双方应将第三方合同的副本备案，并相互交换。第十二条第三方介入的违约救济12.1第三方违约救济如第三方违反其与甲乙双方签订的合同，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细详细列出供应商应提供的技术服务与支持的具体项目，包括但不限于技术咨询、软件升级、硬件维护、培训与教育等。附件二：服务费用明细详细列出各项服务的费用明细，包括服务费用、培训费用、升级与维护费用等，以及费用的计算方式和支付方式。附件三：培训计划详细列出培训的时间安排、培训内容、培训对象等信息。附件四：硬件供应商信息列出硬件供应商的名称、联系方式、提供的硬件产品信息等。附件五：专业咨询机构信息列出专业咨询机构的名称、联系方式、提供的咨询服务等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商违约行为供应商未按照协议约定提供技术服务与支持，或者提供的服务不符合质量要求，视为违约行为。2.客户违约行为客户未按照协议约定支付服务费用，或者未配合供应商提供必要的技术支持和配合，视为违约行为。3.第三方违约行为第三方未按照甲乙双方的要求提供产品或服务，或者提供的产品或服务不符合质量要求，视为违约行为。4.违约责任认定标准（1）供应商违约责任：供应商应承担违约