2024年度圆通快递服务满意度调查合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度圆通快递服务满意度调查合同本合同目录一览1.服务内容1.1圆通快递服务满意度调查范围1.2调查周期与频率1.3调查对象与样本数量2.双方职责2.1圆通快递方的职责2.1.1提供调查所需的服务数据和信息2.1.2协助甲方进行数据收集与分析2.2甲方职责2.2.1设计调查问卷与指标体系2.2.2进行调查实施、数据收集与分析2.2.3提供调查报告及改进建议3.调查结果的呈现与使用3.1调查结果的形式3.2调查结果的交付时间与方式3.3调查结果的使用范围与权限4.保密条款4.1双方对调查过程中获取的信息保密4.2违约保密条款的赔偿方式5.合同期限5.1合同生效时间5.2合同到期时间5.3合同续签条件6.费用与支付6.1合同费用总额6.2支付方式与时间6.3费用调整条款7.违约责任7.1圆通快递方的违约行为7.2甲方的违约行为7.3违约责任的处理方式8.争议解决8.1双方协商解决8.2提交甲方所在地仲裁委员会仲裁8.3提交法院解决9.合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的处理事项10.法律适用与争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式11.其他约定11.1双方对合同的解释权11.2合同的附件12.甲方（调查方）信息13.圆通快递方信息14.合同签订日期第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1圆通快递服务满意度调查范围1.1.1调查范围包括但不限于：快递配送速度、快递员服务态度、快递包裹安全性、快递费用合理性、快递公司服务质量等方面。1.2调查周期与频率1.2.1调查周期为一年，即2024年度。1.2.2调查频率为每季度一次。1.3调查对象与样本数量1.3.1调查对象为圆通快递的客户。1.3.2每季度调查样本数量不得少于1000份。第二条：双方职责2.1圆通快递方的职责2.1.1提供调查所需的服务数据和信息，包括但不限于：配送速度数据、客户投诉记录、客户满意度评价等。2.1.2协助甲方进行数据收集与分析，包括但不限于：提供相关数据接口、配合甲方进行数据核对等。2.2甲方职责2.2.1设计调查问卷与指标体系，确保调查的科学性和有效性。2.2.2进行调查实施、数据收集与分析，包括但不限于：发放调查问卷、收集问卷数据、进行数据分析等。2.2.3提供调查报告及改进建议，包括但不限于：定期提供调查结果报告、针对问题提出改进建议等。第三条：调查结果的呈现与使用3.1调查结果的形式3.1.1调查结果以报告形式呈现，包括但不限于：文字描述、图表展示、数据统计等。3.2调查结果的交付时间与方式3.2.1调查结果报告应在每个季度结束后1个月内交付给圆通快递方。3.2.2交付方式可以为电子邮件、纸质报告等。3.3调查结果的使用范围与权限3.3.1调查结果仅供圆通快递方内部使用，不得对外公开。3.3.2圆通快递方在使用调查结果时，应注明数据来源，并保护甲方的知识产权。第四条：保密条款4.1双方对调查过程中获取的信息保密，包括但不限于：客户个人信息、调查数据等。4.2违约保密条款的赔偿方式4.2.1如一方违反保密条款，需向对方支付违约金，违约金金额为合同总额的10%。4.2.2违约方还需承担因此造成对方损失的赔偿责任。第五条：合同期限5.1合同生效时间5.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。5.2合同到期时间5.2.1本合同有效期为一年，即2024年度。5.3合同续签条件5.3.1合同到期后，如双方无异议，可自动续签。第六条：费用与支付6.1合同费用总额6.1.1本合同费用总额为人民币【】。6.2支付方式与时间6.2.1圆通快递方应在合同签订后的【】内，将合同费用支付给甲方。6.3费用调整条款6.3.1如因特殊情况导致调查费用增加，双方可协商调整费用。第七条：违约责任7.1圆通快递方的违约行为7.1.1如圆通快递方未按照约定提供服务数据和信息，甲方有权解除合同。7.2甲方的违约行为7.2.1如甲方未按照约定提供调查报告及改进建议，圆通快递方有权解除合同。7.3违约责任的处理方式7.3.1一旦发生违约行为，双方应积极协商解决。如协商无果，双方可按照第四条的保密条款进行赔偿。第八条：争议解决8.1双方协商解决8.1.1如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决。8.2提交甲方所在地仲裁委员会仲裁8.2.1如双方协商不成，任何一方均有权将争议提交甲方所在地仲裁委员会仲裁。8.3提交法院解决8.3.1如任何一方对仲裁结果不服，可在收到仲裁裁决书之日起【】日内向人民法院提起诉讼。第九条：合同的变更与终止9.1合同变更条件9.1.1合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同终止条件9.2.1合同终止条件如下：9.2.1.1双方协商一致解除合同；9.2.1.2合同有效期届满；9.2.1.3法律规定合同解除的其他情形。9.3合同终止后的处理事项9.3.1合同终止后，双方应按照合同约定办理相关手续，包括但不限于：结算费用、归还借用物品等。第十条：法律适用与争议解决10.1适用法律10.1.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式10.2.1.1提交甲方所在地仲裁委员会仲裁；10.2.1.2提交法院解决。第十一条：其他约定11.1双方对合同的解释权11.1.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2合同的附件11.2.1本合同附件包括：调查问卷设计、指标体系、调查报告模板等。第十二条：甲方（调查方）信息12.1名称：____________12.2地址：____________12.3联系人：____________12.4联系电话：____________第十三条：圆通快递方信息13.1名称：____________13.2地址：____________13.3联系人：____________13.4联系电话：____________第十四条：合同签订日期14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1第三方定义1.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，协助甲乙方履行合同义务的自然人、法人或其他组织。1.2第三方责任1.2.1第三方应严格按照甲乙双方的约定履行合同义务，并对因其原因造成的损失承担责任。第二条：第三方介入的情形2.1第三方介入情形2.1.1第三方介入情形包括但不限于：数据提供、调查执行、数据分析等。2.2第三方选择2.2.1甲乙双方应共同协商选择合适的第三方，并签订相应的合作协议。第三条：第三方义务与责任3.1第三方义务3.1.1第三方应按照甲乙双方的约定，提供合格的服务，并保证服务质量。3.2第三方责任限额3.2.1第三方对因其原因造成的损失，应承担不超过合同总额【】%的责任。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的关系4.1.1第三方与甲乙方的关系为委托关系，第三方应服从甲乙方的管理和监督。4.2第三方与甲乙方的权益划分4.2.1第三方根据甲乙方的要求提供服务，甲乙方应支付相应的费用。4.2.2第三方对提供服务的成果享有知识产权，但甲乙方有权使用和披露。第五条：第三方违约处理5.1第三方违约处理5.1.1如第三方违反合同约定，甲乙双方有权解除合同，并要求第三方承担违约责任。5.2第三方违约责任5.2.1第三方违约责任包括但不限于：赔偿损失、支付违约金等。第六条：第三方与合同的变更和终止6.1第三方与合同变更6.1.1如合同变更涉及第三方权益，第三方有权要求甲乙双方重新签订合作协议。6.2第三方与合同终止6.2.1合同终止后，第三方应按照甲乙双方的要求，办理相关手续，包括但不限于：交付成果、结算费用等。第七条：第三方与争议解决7.1第三方与争议解决7.1.1如第三方介入引起的争议，甲乙双方应通过友好协商解决；如协商不成，可选择提交甲方所在地仲裁委员会仲裁或法院解决。第八条：第三方信息的披露与保护8.1第三方信息的披露与保护8.1.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供真实、准确、完整的信息，并保证信息的保密性。8.2第三方信息披露的例外8.2.1第三方应按照法律法规的要求，披露相关信息，但应尽可能保护甲乙双方的权益。第九条：甲乙方对第三方的监督与控制9.1甲乙方对第三方的监督与控制9.1.1甲乙方有权对第三方的工作进行监督和控制，以确保合同的履行。9.2甲乙方对第三方的调整权9.2.1如第三方工作不符合甲乙方的要求，甲乙方有权要求第三方进行调整，直至满足要求为止。第十条：合同的适用法律与争议解决10.1适用法律10.1.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式10.2.1如发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决；如协商不成，可选择提交甲方所在地仲裁委员会仲裁或法院解决。第二部分：第三方介入后的修正结束第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：调查问卷设计1.1问卷内容应包括：服务质量评价、配送速度、服务态度、包裹安全性等方面。1.2问卷设计应具有科学性、合理性和可操作性。附件二：指标体系2.1指标体系应包括：服务质量满意度、配送速度满意度、服务态度满意度、包裹安全性满意度等。2.2指标体系应具有可量化、可比较的特点。附件三：调查报告模板3.1调查报告应包括：调查背景、调查方法、调查结果、结论与建议等部分。3.2调查报告应简洁明了，数据准确，分析深入。附件四：数据提供协议4.1协议应明确双方数据提供的义务和责任，包括但不限于：数据真实性、数据及时性等。4.2协议应规定数据提供的时间、频率和方式。附件五：数据分析协议5.1协议应明确双方数据分析的义务和责任，包括但不限于：数据分析方法、数据分析结果的准确性等。5.2协议应规定数据分析的报告交付时间和要求。附件六：保密协议6.1协议应明确双方对调查过程中获取的信息保密的义务和责任。6.2协议应规定保密信息的范围、保密期限和违约责任。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.圆通快递方未按照约定提供服务数据和信息。2.圆通快递方未按照约定协助甲方进行数据收集与分析。3.甲方未按照约定设计调查问卷与指标体系。4.甲方未按照约定进行调查实施、数据收集与分析。5.甲方未按照约定提供调查报告及改进建议。6.圆通快递方未按照约定提供真实、准确、完整的信息。7.第三方未按照约定提供合格的服务，并保证服务质量。8.第三方未按照约定服从甲乙方的管理和监督。9.甲乙双方未按照约定支付合同费用。10.甲乙双方未按照约定保密调查过程中获取的信息。违约责任认定：1.圆通快递方违约行为，甲方有权解除合同，并要求圆通快递方承担违约责任。2.甲方违约行为，圆通快递方有权解除合同，并要求甲方承担违约责任。3.第三方违约行为，甲乙双方有权解除合同，并要求第三方承担违约责任。4.圆通快递方未按照约定提供服务数据和信息，甲方有权要求圆通快递方支付违约金。5.甲方未按照约定设计调查问卷与指标体系，圆通快递方有权要