2024年度服务外包合同协议(技术支持与维护)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服务外包合同协议(技术支持与维护)本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持1.1.1电话支持1.1.2现场支持1.1.3远程登录支持1.1.4紧急响应服务1.2维护服务1.2.1系统维护1.2.2网络维护1.2.3硬件维护1.2.4软件维护2.服务期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期3.服务费用3.1服务费用计算3.1.1技术支持费用3.1.2维护服务费用3.2支付方式和时间4.服务质量和标准4.1技术支持响应时间4.2维护服务完成时间4.3服务满意度5.保密条款5.1保密信息定义5.2保密义务5.3保密信息的共享6.违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决8.法律适用9.合同的变更和终止9.1合同变更9.2合同终止10.通知10.1通知方式10.2通知时限11.其他条款11.1服务提供商的责任11.2客户的义务11.3服务提供商的权利11.4客户的权利12.合同附件12.1服务范围详细说明12.2技术支持与维护的具体内容12.3服务费用明细表13.签字页13.1客户签字13.2服务提供商签字14.生效日期第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1技术支持1.1.1电话支持服务提供商将提供每天24小时、每周7天的电话支持服务，以解答客户在软件使用过程中遇到的问题。电话支持响应时间目标为2小时内。1.1.2现场支持服务提供商将在客户请求时提供现场支持服务。现场支持的响应时间目标为4小时内。现场支持包括但不限于软件和硬件故障的诊断与修复。1.1.3远程登录支持服务提供商将通过远程登录方式，为客户提供软件和硬件的故障诊断与修复服务。远程登录支持响应时间目标为1小时内。1.1.4紧急响应服务对于影响客户业务运营的紧急情况，服务提供商将提供全天候的紧急响应服务。服务提供商将在接到客户紧急响应请求后的1小时内做出回应，并立即采取措施解决问题。1.2维护服务1.2.1系统维护服务提供商将定期对客户的计算机系统进行维护，包括操作系统和应用软件的更新、补丁安装和病毒防护等。1.2.2网络维护服务提供商将定期对客户的企业网络进行维护，包括网络设备的检查、性能监控和故障处理等。1.2.3硬件维护服务提供商将定期对客户的硬件设备进行维护，包括服务器、存储设备和终端设备的检查、性能监控和故障处理等。1.2.4软件维护服务提供商将定期对客户的软件产品进行维护，包括软件升级、优化和故障修复等。第二条服务期限2.1合同开始日期本合同自双方签字之日起生效。2.2合同结束日期本合同期限为一年，自合同开始日期起算。合同到期后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第三条服务费用3.1服务费用计算3.1.1技术支持费用技术支持费用按月计算，客户每月需支付技术支持费用人民币[]元。3.1.2维护服务费用维护服务费用按月计算，客户每月需支付维护服务费用人民币[]元。3.2支付方式和时间客户应在每个合同期间的第一个月内向服务提供商支付该期间的服务费用。支付方式为银行转账，账户信息详见合同附件。第四条服务质量和标准4.1技术支持响应时间服务提供商在接到客户技术支持请求后，将在[]小时内给予响应，并在[]小时内提供解决方案。4.2维护服务完成时间服务提供商在接到客户维护服务请求后，将在[]小时内派遣技术人员到现场进行服务，并在[]小时内完成维护服务。4.3服务满意度第五条保密条款5.1保密信息定义保密信息是指在本合同执行过程中，一方披露给另一方的所有非公开的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。5.2保密义务双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。5.3保密信息的共享双方可以在合同执行过程中，为了履行合同义务而共享保密信息。共享的保密信息仅限于双方内部使用，并采取适当的保护措施。第六条违约责任6.1服务提供商违约如果服务提供商未能按照合同约定的服务质量和标准提供服务，客户有权要求服务提供商支付违约金，违约金为合同金额的[]%。6.2客户违约如果客户未能按照合同约定的时间和方式支付服务费用，服务提供商有权暂停提供服务，并要求客户支付逾期付款的利息，利息为应付款项的[]%。第七条争议解决7.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。7.2调解解决如果协商未能解决争议，双方可以请求第三方进行调解。调解结果对双方具有约束力。7.3仲裁解决如果调解未能解决争议，任何一方均可向约定的仲裁机构申请仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方具有法律约束力。第八条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的变更和终止9.1合同变更任何一方不得单方面变更本合同的内容。任何合同变更必须经双方协商一致，并以书面形式作出。9.2合同终止第十条通知10.1通知方式双方可以通过书面形式、电子邮件或者电话等方式相互通知。10.2通知时限任何一方发出通知后，另一方应在[]小时内给予回复或者确认。第十一条其他条款11.1服务提供商的责任服务提供商应按照合同约定提供服务，并保证服务的质量和效果。服务提供商应对因自身原因导致的服务质量问题承担责任。11.2客户的义务客户应按照合同约定支付服务费用，并配合服务提供商的服务工作。客户应对因自身原因导致的服务质量问题承担责任。11.3服务提供商的权利服务提供商有权根据合同约定收取服务费用，并有权在客户违约时暂停提供服务。11.4客户的权利客户有权按照合同约定享受服务提供商提供的服务，并有权在服务提供商违约时要求服务提供商承担违约责任。第十二条合同附件12.1服务范围详细说明附件详细说明了服务提供商应提供的各项服务的范围和内容。12.2技术支持与维护的具体内容附件详细列出了技术支持与维护的具体内容，包括各项服务的具体操作和实施步骤。12.3服务费用明细表附件列出了服务费用的详细计算方式和明细表，包括各项服务的费用和收费标准。第十三条签字页13.1客户签字客户代表在本合同上签字，并加盖客户单位公章。13.2服务提供商签字服务提供商代表在本合同上签字，并加盖服务提供商单位公章。第十四条生效日期本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。合同到期后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方定义第三方是指除甲乙方之外的任何个人、公司或机构，不包括甲乙双方的子公司、关联公司或分支机构。1.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：中介方、评估机构、审计机构、监管机构、技术供应商等。第二条第三方责任2.1第三方责任限额第三方对于因其提供的服务或产品导致的损失，其责任限额为第三方从甲乙方获得的报酬总额。2.2第三方责任限制第三方不对因其提供的服务或产品之外的任何原因导致的损失承担责任。第三条第三方义务3.1第三方应按照甲乙双方的要求提供服务或产品，并保证服务或产品的质量和效果。3.2第三方应对因自身原因导致的服务或产品质量问题承担责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方第三方应与甲方保持独立的关系，不对甲方承担任何合同义务，除非有甲乙双方的书面同意。4.2第三方与乙方第三方应与乙方保持独立的关系，不对乙方承担任何合同义务，除非有甲乙双方的书面同意。第五条第三方介入的程序5.1甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。5.2甲乙双方应确保第三方遵守本合同的条款和条件。5.3甲乙双方应对第三方提供的服务或产品进行验收，确保服务或产品的质量和效果。第六条第三方违约6.1第三方违约如果第三方未能按照合同约定提供服务或产品，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方违约处理甲乙双方有权解除与第三方的合同，并要求第三方支付违约金，违约金为合同金额的[]%。第七条争议解决7.1第三方与甲乙方的争议第三方与甲乙方的任何争议，应通过协商解决，协商不成的，任何一方均可向约定的仲裁机构申请仲裁。7.2第三方与甲乙方的争议不影响本合同的履行。第八条法律适用和争议解决8.1第三方与甲乙方的合同第三方与甲乙方的合同适用中华人民共和国法律。8.2第三方与甲乙方的争议解决第三方与甲乙方的争议解决方式按照本合同争议解决条款执行。第九条通知和履行9.1第三方通知第三方应将其履行合同的情况及时通知甲乙双方。9.2甲乙双方通知甲乙双方应将其对第三方的要求及时通知第三方。第十条合同的变更和终止10.1第三方与甲乙方的合同第三方与甲乙方的合同的变更和终止，必须经过甲乙双方的书面同意。10.2本合同的变更和终止本合同的变更和终止，不影响甲乙双方与第三方之间的合同效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务范围详细说明本附件详细说明了服务提供商应提供的各项服务的范围和内容，包括但不限于技术支持的种类、维护服务的具体项目等。附件2：技术支持与维护的具体内容本附件详细列出了技术支持与维护的具体内容，包括各项服务的具体操作和实施步骤，以及服务提供商应遵守的标准和流程。附件3：服务费用明细表本附件列出了服务费用的详细计算方式和明细表，包括各项服务的费用和收费标准，以及费用的计算依据和支付方式。附件4：保密信息定义和保护措施本附件详细定义了保密信息的概念，包括保密信息的种类、保密义务的履行方式以及保密信息的共享规则等。附件5：第三方服务提供商名单和资质证明本附件列出了第三方服务提供商的名单，并附上他们的资质证明文件，以证明他们具备提供服务的资格和能力。附件6：第三方服务合同模板本附件提供了与第三方服务提供商签订合同时应使用的模板，明确了双方的权利和义务，以及违约责任等条款。附件7：服务质量保证协议本附件详细说明了服务提供商应达到的服务质量和标准，以及客户对服务质量的反馈和评价机制。附件8：违约行为及责任认定标准本附件详细列出了合作中可能出现的违约行为，以及违约的责任认定标准，并提供了一些简要的示例说明。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约服务提供商未能按照合同约定提供服务，或服务质量和标准不符合合同要求的，视为违约。违约责任：服务提供商应承担违约金的责任，违约金为未提供服务部分的服务费用或修复损失的费用。示例：如果服务提供商未能在约定的时间内提供现场支持服务，客户有权要求服务提供商支付违约金，违约金计算方式为未提供服务日的服务费用。2.客户违约客户未能按照合同约定支付服务费用，或未能履行合同约定的配合义务的，视为违约。违约责任：客户应承担违约金的责任，违约金为