2024年度店铺客户关系管理与维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度店铺客户关系管理与维护合同本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3丙方名称及地址2.合同期限2.1合同生效日期2.2合同终止日期3.客户关系管理服务内容3.1客户信息收集与整理3.2客户数据分析与挖掘3.3客户关系维护与沟通3.4客户满意度调查与提升4.服务质量与标准4.1服务响应时间4.2服务解决率4.3客户满意度指标5.合同价款及支付方式5.1合同总价款5.2支付方式及期限6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3泄露保密信息的处理7.违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3丙方违约责任8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼9.合同变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件10.合同终止10.1合同终止条件10.2合同终止后的事宜11.不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力事件的处理12.合同的效力12.1合同生效条件12.2合同无效条件13.附件13.1客户信息表13.2服务记录表13.3其他相关文件14.其他约定14.1双方约定的其他事项14.2丙方约定的义务和责任第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：_________________1.2乙方名称：_____________，地址：_________________1.3丙方名称：_____________，地址：_________________2.合同期限2.1合同生效日期：2024年1月1日2.2合同终止日期：2025年1月1日3.客户关系管理服务内容3.1甲方同意向乙方提供关于客户的信息，包括但不限于客户的基本信息、购买记录、服务记录等。3.2乙方负责对收集到的客户信息进行整理、分析与挖掘，为甲方提供有针对性的客户关系管理方案。3.3乙方应定期与甲方进行客户关系维护与沟通，包括但不限于定期回访客户、解决客户问题、收集客户反馈等。3.4乙方需进行客户满意度调查，根据调查结果为甲方提供提升客户满意度的方案，并确保甲方客户满意度达到约定的指标。4.服务质量与标准4.2乙方应确保解决甲方提出的问题，解决率不低于90%。4.3乙方需确保甲方的客户满意度不低于85%。5.合同价款及支付方式5.1合同总价款为人民币【】元整（大写：【】元整）。（1）合同签订后7个工作日内，甲方支付合同总价款的50%；（2）合同履行完毕后，甲方支付合同总价款的剩余50%。6.保密条款6.1乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。保密信息指未公开的与甲方经营活动有关的信息，包括但不限于客户名单、销售策略、财务数据等。6.2保密期限自合同终止之日起计算，为期2年。6.3如乙方泄露保密信息，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为泄露信息所造成甲方损失的2倍。7.违约责任7.1如甲方未按约定支付合同价款，应向乙方支付迟延付款的违约金，违约金计算方式为：迟延付款金额×日利率（日利率为千分之五）。7.2如乙方未按约定履行客户关系管理服务，甲方有权要求乙方在约定时间内予以改正，如乙方仍未能达到约定标准，甲方有权解除本合同。7.3如丙方未按约定履行其义务，甲方有权解除本合同，并要求丙方承担相应的违约责任。8.争议解决方式8.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。8.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3双方也可选择通过调解解决争议，调解不成的，再向人民法院提起诉讼。8.4双方同意，仲裁是解决争议的最终方式，任何一方均可向约定的仲裁机构提起仲裁申请。9.合同变更与解除9.1合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。10.合同终止10.1合同终止的情形包括：（1）合同履行期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违反合同规定，对方有权解除合同；（4）不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。10.2合同终止后，乙方应向甲方移交所有与客户关系管理相关的资料和信息，并保证在合同终止后不再使用甲方的任何商业秘密和客户信息。11.不可抗力11.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2遭受不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。11.3遭受不可抗力的一方免于承担因不可抗力导致无法履行合同的责任，但应及时采取措施减少损失。12.合同的效力12.1合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2本合同的任何条款均不得视为免除任何一方依法应承担的责任。13.附件13.1客户信息表（见附件1）13.2服务记录表（见附件2）13.3其他相关文件（见附件3）14.其他约定14.1双方同意，本合同未尽事宜，可另行协商补充。14.2丙方应确保其提供的服务符合甲方的要求，并承担因此产生的所有责任和损失。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1本合同所述第三方指除甲方、乙方、丙方之外，与本合同履行相关的参与方，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等。15.2甲方、乙方应在合同履行过程中，如涉及到第三方介入，应提前通知对方，并尽可能提供第三方的详细信息，包括名称、联系方式、介入内容等。16.第三方责任16.1第三方介入本合同履行过程中，如因其自身原因导致甲方、乙方损失的，由甲方、乙方直接向第三方追究责任。16.2甲方、乙方应尽力确保第三方的行为符合合同规定，如因甲方、乙方选择不当导致损失的，由甲方、乙方承担相应责任。17.第三方义务17.1第三方应按照甲方、乙方的要求，提供相关服务或支持，并确保服务的质量和效率。17.2第三方应遵守本合同的相关规定，如违反本合同，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。18.第三方责任限额18.1甲方、乙方与第三方签订合同时，应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。18.2甲方、乙方应在合同中约定第三方责任限额，以保障双方的权益。19.第三方与其他各方的关系19.1第三方介入本合同履行过程中，应明确其与甲方、乙方、丙方的关系，以避免纠纷。19.2第三方应仅作为服务提供方，不改变甲方、乙方、丙方之间的合同关系。20.第三方违约处理20.1如第三方违反本合同，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。20.2甲方、乙方应积极与第三方协商解决违约问题，如协商不成，可依法采取相应措施。21.第三方合同管理21.1甲方、乙方应与第三方签订书面合同，明确双方的权利和义务。21.2甲方、乙方应妥善保管与第三方签订的合同及相关文件，以备不时之需。22.第三方信息保密22.1第三方应遵守保密条款，对在合同履行过程中获得的甲方、乙方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。22.2保密期限自合同终止之日起计算，为期2年。23.第三方合规性23.1第三方应确保其提供的服务符合国家相关法律法规的要求。23.2第三方应保证其提供的服务不侵犯他人合法权益，如造成损失，由第三方承担相应责任。24.第三方评估与监控24.1甲方、乙方有权对第三方提供的服务进行评估与监控，以确保服务质量。24.2甲方、乙方应定期与第三方沟通，了解服务进展，及时发现问题并解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：客户信息表详细记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、地址等。附件2：服务记录表记录乙方为甲方提供的客户关系管理服务内容，包括服务时间、服务方式、服务结果等。附件3：其他相关文件包括但不限于第三方合同、评估报告、监控报告等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方未按约定支付合同价款，视为违约。违约金计算方式为：迟延付款金额×日利率（日利率为千分之五）。示例：若甲方未能在合同约定的支付时间内支付价款，乙方有权暂停服务，并按上述违约金计算方式计算违约金。2.乙方违约行为及责任认定乙方未按约定履行客户关系管理服务，视为违约。甲方有权要求乙方在约定时间内予以改正，如乙方仍未能达到约定标准，甲方有权解除本合同。示例：若乙方未能在约定时间内完成客户信息整理工作，甲方有权要求乙方在规定时间内完成，如乙方未能按时完成，甲方有权解除合同。3.丙方违约行