2024版物业服务合同的服务内容与标准

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024版物业服务合同的服务内容与标准本合同目录一览1.服务内容1.1物业维护与管理1.1.1建筑物及设施的日常维护1.1.2公共区域的环境卫生1.1.3绿化园林养护1.1.4公共设施的维修保养1.2安全保障1.2.1物业管理区域的安全巡查1.2.2出入管理及车辆停放秩序1.2.3紧急事件的应对处理1.3客户服务1.3.1业主咨询服务1.3.2投诉处理与反馈1.3.3物业服务费用的收取与管理1.3.4居民关系的协调沟通1.4增值服务1.4.1特约服务1.4.2代办服务1.4.3社区活动组织1.5其他服务事项1.5.1公共设施的合理使用与维护1.5.2业主共有部分的共有权益保障1.5.3配合政府相关管理工作2.服务标准2.1物业管理2.1.1建筑物外观及内部设施的维护标准2.1.2环境卫生与清洁的具体要求2.1.3绿化植物的品种与养护标准2.2安全保障2.2.1人员配备与岗位培训要求2.2.2安全设施的配置与使用规范2.2.3应急预案的制定与演练频率2.3客户服务2.3.1业主咨询的响应时间与服务质量2.3.2投诉处理的时效与流程2.3.3物业服务费用的明细与结算周期2.3.4社区活动组织与参与度要求2.4增值服务2.4.1特约服务的种类与质量标准2.4.2代办服务的范围与收费标准2.4.3社区活动策划与实施细节2.5其他服务事项2.5.1公共设施使用的规则与维护费用分摊2.5.2业主共有权益的公示与投票程序2.5.3配合政府工作的具体要求与义务3.服务期限与时间3.1服务期限的起止日期3.2服务时间的具体规定3.3服务期间的变更与终止条件4.服务费用与支付方式4.1物业服务费用的构成4.2物业服务费用的计算方式4.3物业服务费用的支付期限4.4物业服务费用的调整机制5.违约责任与赔偿5.1物业公司的违约行为5.2业主的违约行为5.3违约责任的具体处理方式5.4赔偿金额的计算与支付6.争议解决方式6.1双方发生争议时的解决途径6.2仲裁或诉讼的适用范围与地点7.合同的变更与终止7.1合同变更的条件与程序7.2合同终止的情形与处理7.3合同终止后的相关事宜处理8.合同的附则8.1合同的解释权归属8.2合同的生效日期与有效期8.3合同的签字盖章与备案9.其他约定事项9.1双方认为需要约定的其他事项9.2附件列表与说明10.附件10.1物业服务项目明细表10.2物业服务费用收费标准10.3物业服务合同补充协议11.签字盖章页11.1物业公司签字盖章11.2业主签字盖章12.附件说明12.1附件的名称与内容简介12.2附件的保管与使用说明13.备注页13.1双方对合同的特别说明或备注14.合同编号与版本日期14.1合同编号14.2合同版本日期第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1物业维护与管理1.1.1建筑物及设施的日常维护（1）保证物业共用部位，共用设施设备正常运行使用，及时修复损坏的物业共用部位，共用设施设备；（2）对物业共用部位，共用设施设备进行定期检查，每季度对共用设施设备至少检查一次，发现问题及时修复；（3）对物业共用部位，共用设施设备进行日常保养，每年对共用设施设备进行一次全面保养。1.1.2公共区域的环境卫生（1）负责物业共用部位的清洁工作，保持共用部位清洁、卫生；（2）负责物业共用设施设备的清洁工作，保持共用设施设备清洁、卫生；（3）负责物业共用部位的绿化工作，保持共用部位绿化植物生长良好，美观整洁。1.1.3绿化园林养护（1）对物业内的绿化植物进行定期修剪、施肥、病虫害防治等工作，保证绿化植物生长良好；（2）定期清理绿化带，保持绿化带整洁美观；（3）定期更换枯萎的绿化植物，保证绿化效果。1.1.4公共设施的维修保养（1）对物业内的公共设施进行定期检查、维修、保养，保证公共设施正常运行；（2）对公共设施进行定期清洗、消毒，保证公共设施卫生清洁；（3）对公共设施进行定期巡查，发现问题及时处理。1.2安全保障1.2.1物业管理区域的安全巡查（1）负责物业管理区域的安全巡查工作，确保物业管理区域的安全；（2）对物业管理区域内的安全隐患进行及时处理，防止安全事故的发生；（3）对物业管理区域内的治安情况进行监控，配合公安机关维护物业管理区域内的治安秩序。1.2.2出入管理及车辆停放秩序（1）负责物业管理区域内的出入管理，确保物业管理区域的安全；（2）对物业管理区域内的车辆停放秩序进行管理，保证车辆停放规范有序；（3）对违反出入管理及车辆停放秩序的行为进行制止，并按照相关规定进行处理。1.2.3紧急事件的应对处理（1）对物业管理区域内的紧急事件进行及时处理，防止事态扩大；（2）组织人员对紧急事件进行救援，确保人员安全；1.3客户服务1.3.1业主咨询服务（1）对业主提出的咨询问题进行及时解答，确保业主了解物业服务内容；（2）对业主提出的意见和建议进行记录，并及时反馈给相关部门；（3）定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业服务的满意度，不断提高服务质量。1.3.2投诉处理与反馈（1）设立投诉电话，对业主的投诉进行及时响应和处理；（2）对业主的投诉进行分类、登记，并及时反馈给相关部门；（3）对投诉处理情况进行跟踪，确保投诉问题得到妥善解决。1.3.3物业服务费用的收取与管理（1）按照相关规定和合同约定，收取物业服务费用；（2）对物业服务费用进行合理使用和管理，确保费用用于物业服务；（3）定期向业主公示物业服务费用的使用情况，接受业主监督。1.3.4居民关系的协调沟通（1）定期组织业主座谈会，了解业主需求，增进相互了解；（2）协调处理业主之间的矛盾和纠纷，维护物业管理区域的和谐稳定；（3）及时向业主通报物业管理区域的重要事项，提高业主的参与度。1.4增值服务1.4.1特约服务（1）根据业主需求，提供特约服务项目，如家政、洗衣等；（2）确保特约服务项目的服务质量，满足业主需求；（3）对特约服务项目进行定期评估，根据业主反馈改进服务。1.4.2代办服务（1）提供代办服务项目，如代收代缴第八条服务费用与支付方式8.1物业服务费用的构成8.1.1物业服务费用包括物业维护与管理费用、安全保障费用、客户服务费用、增值服务费用等。8.1.2物业维护与管理费用包括建筑物及设施的日常维护、环境卫生与清洁、绿化园林养护、公共设施的维修保养等费用。8.1.3安全保障费用包括物业管理区域的安全巡查、出入管理及车辆停放秩序、紧急事件的应对处理等费用。8.1.4客户服务费用包括业主咨询服务、投诉处理与反馈、物业服务费用的收取与管理、居民关系的协调沟通等费用。8.1.5增值服务费用包括特约服务、代办服务、社区活动组织等费用。8.2物业服务费用的计算方式8.2.1物业服务费用按照建筑面积、物业公司管理费、人员工资及福利、物料消耗、维修保养成本等因素计算。8.2.2物业服务费用计算方式可采取固定费用加变动费用的方式，具体计算方法由双方协商确定。8.2.3物业服务费用计算周期为一个月，按期结算。8.3物业服务费用的支付期限8.3.1业主应在物业服务费用计算周期结束后的七个工作日内支付物业服务费用。8.3.2物业公司应在支付期限届满后七个工作日内向业主出具物业服务费用发票。8.4物业服务费用的调整机制8.4.1物业公司应根据物业服务实际情况，每半年对物业服务费用进行审核。8.4.2物业公司应提前一个月将物业服务费用的调整方案通知业主，并说明调整原因。8.4.3物业服务费用的调整需经业主大会同意，并按照业主大会的决议执行。第九条违约责任与赔偿9.1物业公司的违约行为9.1.1物业公司未按照合同约定提供服务，应当承担违约责任。9.1.2物业公司未按照合同约定履行安全保障义务，导致业主财产损失的，应当承担赔偿责任。9.1.3物业公司未按照合同约定使用物业服务费用，导致业主权益受损的，应当承担赔偿责任。9.2业主的违约行为9.2.1业主未按照合同约定支付物业服务费用，应当承担违约责任。9.2.2业主未按照合同约定使用物业管理区域内的公共设施，导致损坏的，应当承担赔偿责任。9.2.3业主未按照合同约定遵守物业管理区域的规章制度，导致物业管理区域秩序混乱的，应当承担违约责任。9.3违约责任的具体处理方式9.3.1物业公司承担违约责任的方式包括补救措施、赔偿损失等。9.3.2业主承担违约责任的方式包括支付违约金、赔偿损失等。9.3.3双方应通过友好协商解决违约问题，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与终止10.1合同变更的条件与程序10.1.1合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.1.2合同变更自变更协议签订之日起生效，原合同相应条款相应失效。10.1.3合同变更不得违反法律法规强制性规定，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。10.2合同终止的情形与处理10.2.1合同终止的情形包括合同到期、双方协商一致解除合同、单方解除合同等。10.2.2合同终止前，双方应按照合同约定履行各自的权利义务。10.2.3合同终止后，双方应对合同终止事项进行清算，包括物业服务费用的结算、物业公司人员安置等。第十一条争议解决方式11.1双方发生争议时的解决途径11.1.1双方应通过友好协商解决争议。11.1.2如协商不成，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.2仲裁或诉讼的适用范围与地点11.2.1如双方在第二部分：第三方介入后的修正第十二条第三方介入的定义与范围12.1第三方介入的定义12.1.1第三方介入是指在本合同执行过程中，除甲乙方之外的第三方单位或个人因提供服务、协助履行合同等原因而参与进来。12.1.2第三方介入包括但不限于中介机构、专业咨询机构、维修服务提供商、紧急救援机构等。12.2第三方介入的范围12.2.1第三方介入的范围包括但不仅限于物业服务过程中的各类专业服务、技术支持、行政协助等。12.2.2第三方介入的范围还可能涉及到合同履行过程中的财务管理、法律咨询、纠纷调解等。第十三条第三方介入的责任与权益13.1第三方介入的责任13.1.1第三方介入的责任是指第三方单位或个人在参与合同履行过程中应承担的义务和责任。13.1.2第三方介入的责任包括但不限于提供专业服务、保证服务质量、遵守相关法律法规等。13.2第三方介入的权益13.2.1第三方介入的权益是指第三方单位或个人在参与合同履行过程中应享有的权利和利益。13.2.2第三方介入的权益包括但不限于获得合同约定的报酬、保护其商业秘密等。13.3第三方介入的责任限额13.3.1第三方介入的责任限额是指第三方单位或个人在参与合同履行过程中对甲乙方承担的责任限制。13.3.2第三方介入的责任限额应根据合同的具体情况予以明确，包括但不限于赔偿限额、责任期限等。第十四条甲乙方与第三方的关系界定14.1甲乙方与第三方的关系界定是指甲乙方与第三方在合同履行过程中的权利义务划分。14.2.1甲乙方向第三方支付报酬的方式和标准；14.2.2第三方对甲乙方提供的服务质量承诺和保障；14.2.3甲乙方对第三方介入的监督和评价权；14.2.4第三方在履行合同过程中对甲乙方提供的支持和协助；14.2.5甲乙方与第三方在合同履行过程中的沟通和协调机制。第十五条第三方介入的额外条款与说明15.1甲乙方在合同中应明确第三方介入的相关条款，包括但不限于第三方的选择标准、介入范围、责任限额等。15.2甲乙方应与第三方签订书面协议，明确双方在合同履行过程中的权利义务和责任。15.3甲乙方应确保第三方单位或个人在参与合同履行过程中遵守相关法律法规，不得侵犯他人合法权益。15.4甲乙方应承担因第三方介入而产生的额外费用，包括但不限于第三方报酬、税费等。15.5甲乙方与第三方之间的纠纷应通过友好协商解决，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。15.6本合同的第三方介入条款如需修改或补充，应由甲乙方协商一致，并签订书面修改协议。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务项目明细表详细列出物业服务项目的名称、服务内容、服务标准等。2.物业服务费用收费标准详细列出物业服务费用的计算方式、收费项目和收费标准。3.物业服务合同补充协议针对合同中的未尽事宜，双方签订的补充协议。4.物业公司营业执照、资质证书证明物业公司具备提供物业服务的合法资质。5.物业服务人员名单及资质证书列出物业服务人员名单及其相应的资质证书。6.物业管理区域平面图详细标注物业管理区域的范围和布局。7.公共设施设备清单详细列出物业内的公共设施设备名称、型号、安装位置等。8.绿化植物品种及