新零售4.0数字化战略项目分享

企业对于数字化定义是一个从工具到业务，再到思维方式的发展过程数字化定义：源于信息化发展，依托020、生态系统、物联网、大数据、云技术、移动终端等新兴数字化技术，通过技术创新与业务模式创新的相互融合，提升企业综合能力，满足消费者需求的一种全新思维方式是企业数字化变革实现的最终形态思维方式要求传统企业培养并形成以消费者为导向、开放、创新、包容等为核心内容的数字化思维是企业数字化变革的能力支撑…依托数字化技术工具的应用，逐步强化企业"内1功”,一方面使企业运营管理更加协同化、透明化，另一方面使管理决策更加优化，从而支撑业务模式的不断创新是企业数字化变革近中期阶段的核心内容创新创新业务模式物联网云技术生态系统大数据移动终端 是企业数字化变革的基础支摧 …既包含信息化技术，又包含移动化、智能化、互联化等新兴技术手段，是在技术进步的基础上依据企业和消费者需求不断延伸变化的集合体关注公众号“管理技术化平台”A-预防A-预防C1:专业医疗康复(康复医院)C2:机构康复/长期照护(非医·病症人群交流...·绿色通道(专家/重病)·家庭医生服务....B5:诊断治疗(普通疾病)B6:诊断治疗(急病/重症)家庭医生服务...C3:家庭医生服务...C3:居家康复/照护A1:健康信息的档案化、指标化态)量化指标A2:健康素养提升需求(渠道、正确性/A3:健康评估和干预方案A4:执行的监督和激励(依从性管理)权威性)各生命阶段需求关注公众号“管理技术化平台”各生命阶段需求婴幼儿期0-6岁学业期7-20岁工作期20-60岁老年期60岁-围产良失能失智失禁功能障碍高龄(信息化标准)案激励电子病历的跨体系病(普病(里症)长期照护照护-12月1期2345116青吉期心理问题健健9未病问题(睡眠障碍、记忆力下降等)康康信2信610常规检查与专项筛查身、生活习惯等)12心理干预与心理疾病防治 测及素及全全理户健成健期间)7女性(生理周期、更年期等)事性康8枯档保健/养生(膳食、运动、健身、生活习惯等)案理病疾病(治疗与康复)治疗116疾病康复重定急症(治疗与康匀)关注公众号“管理技术化平台”研究表明，当前消费者体验的新趋势推动了企业的业务创新和数字化转型我很关心健康我喜欢买对的感觉我想变得有吸引力自我实现我希望能被区分出来我想要提升话语权我喜欢专门定制的产品我期望能节省时间我希望无需现金我认可多样化渠道我想要完全透明的体验我希望能在便携设备上不断地交换意见我期望更智能化的互动互联互动我想要独一无二的购物体验互联互动我希望能更有乐趣我更看重购物过程而不是产品我更看重购物过程而不是产品体验提升关注公众号“管理技术化平台”为满足消费者需求的快速变化，高绩效企业往往在六个方面进行创新升级乙方企业创新模型商业模式创新是对企业内部以及销售流程进行改造，以加快流程速度，提高流程效益商业模式创新是对企业内部以及销售流程进行改造，以加快流程速度，提高流程效益致力于增强与消费者/客户的互动的个性化服务的创新·致力于增强与消费者/客户的互动的个性化服务的创新(材料、包装、口味、新产品)产品创新服务创新·提高消费者对服务的体验，并且提升渠道渗入程度以及有效性的渠道创新·提高消费者对服务的体验，并且提升渠道渗入程度以及有效性的渠道创新·可以激发企业员工创新动力与潜力的组织、机制的创新产品营销互联互动会点将可能为张与创新(电商、微商等),扩展了产品口数字化创新往往从的引入不仅度的显著放化平台是数字化创新高阶验客户关注度与吸引白我实现甲方健康零售4.0战略数字化愿景行业趋势研究數字化战略数字化架构创新案例分析核心行业趋势研究數字化战略数字化架构创新案例分析核心云店打造云店打造设设运营保障数字化组织数字化工具数字化流程数字化技术数字化组织数字化工具甲方健康零售4.0战略远期生态化平台近期远期生态化平台近期全渠道升级服务转型者者生强化资源协同创新集道业务创新集道业务能力实施消费者数字化体验试用试用数字化数字化渠道数字化体验渠道数字化体验示云店示自动售卖机自动售卖机关注公众号“管理技术化平台”产销协同产销协同.订单需求存单雷需雷雷需雷数字化销产品引落期落期消费者消费者关注公众号“管理技术化平台”传统门店执行消费者教育消费者直销传统门店执行终端要素价格生生数字化数字化导购旅程导购旅程消费者旅程消费者旅程数字化愿景数宇化战略数字化架构数宇化战略数字化架构41品牌、客群规划1全渠道数字化升级2品类、产品规划2数字化能力3服务模式规划3服务模式规划运营保障服务关注公众号服务高绩效企业实践1:围绕现有核心业务进行延展，逐步构建服务业态，最终形成产品服务强耦合的生态体系服务c产品产品产品高绩效企业实践2:以远期目标为导向，通过尝试性探索，多线独立并进，逐步形成产业生态体系并购策略1a当前核心产品业务当前核心产品业务投资策略2并购策略1b大健康服务型企业康服务型企业实验性实验性终止产品产品关注公众号“管理技术化平台”两大品牌五大品类天然草本国 国品类细近期三大品牌多品类*置十健康饮品置悦私多品牌多品类十。多品牌多品类有机食品十服务健康解决方案中医馆服务健康解决方案概念形成及概念重组睡服睡服美颜全面健康解决方案V3.0(服务为中心)形成服形成服务实体深眠酒店甲方医馆生态医院大健康综合解决方案机甲方用户健康档案问题项品类与产品甲方未来全渠道设想：差异化产品/品类/品牌多渠道布局、统一的消费者直达触点；数字化驱动的创新渠道探索0忠诚度0忠诚度社会化社会化自营电商甲方堂健康产品第三方平台B2C甲方堂健康产品第三方平台B2B2C020打通020打通消费者新渠道直销个人微商消费者门店销售在微-差异化定价门店销售在微-差异化定价-差异化品类/产差异化门店4P品/品牌按照终端类型差异化的服务博物馆式体验店仓伟式健康形象店健康数字化社区店其它(机场店/院中店一级分销商二级分销商一级分销商二级分销商数字化需求全渠道数字化数字化需求关注公众号“管理技术化平台”数字化需求——020:忠诚度管理消费者旅程消费者旅程多渠道获得互动动推送产品/活动了解活动参与体系：线上线下等级与权益体系线上互动社区线上线下多种渠道实现与客服接触5消费者画像消费行为分析等基于消费者分群的多案道推拉式营销教育与转多渠道客户忠诚度平台：跨渠道的CRM,支持多渠道会员管理，客户多维度数据收集与健康档案建立消费者旅程数字化需求消费者旅程数字化需求关注公众号“管理技术化平台”多渠道引流咨询会员管理商品售后货货打通多个渠道，通过数字化手段为线上业务引流统一布达的标准化产品服务信息·智能问答·在线咨询等在线支付：支持多种类型的线上支付方式订单管理：多渠道订单归集、处理及相关数据信息收集与统计库存、物流管理：物流追踪；库存全渠道客服：解决消费者投诉、处理线上退换货申请、安排线下退换货服务消费者旅程数字化需求消费者旅程数字化需求关注公众号“管理技术化平台”数字化需求——OFFLINE:门店业务电商业务会员管理多渠道进入商家服务范围了解健康商品检测购买产品/解决方案支付交付→支付售后服务投诉3打通多个渠道，子屏幕等设备，展示通过数字化手段商品信息与店内活动在展示商品内容的为线下业务引流信息；设立明星货架、同时增加互动功能，数字货架，传达智能提升消费者在店感化数字化理念知/对商品的兴趣就医优化：支持在线预约、电子处方、机器人抓药等智能手6段，优化就医流程、提升体验康检测服务，如体征数据获取、快速体质监测等，提升体验同时支持销售8布局多种移动支付方式上线下客服协同，解决客户投诉，安排退换货门店管理系统：包括库存管里、收银系统、智能门店寻访系统：支持督导的日常门店管理工作4全渠道数字化4内容标准、统一布达径的统一增加互动性借助新媒体内容教育全渠道客服利用社交元素社会化营销社会化营销消费者画像精准营销数字化陈列展示屏明早货架、数字展柜医馆体验优化引入智能设备便捷支付订单、库存与物流管理订单、库存与物流管理数据透明&产销协同分销管理多渠道客户忠诚度平台线上微商平台门店管理系统门店寻访系统1.健康信息监测及全健康档案2.健康素养养成3.婴幼儿健康管理4.青春期发育与成长管理5.亚健康预防及健康恢复8.6.职业病防治7.美容5.亚健康预防及健康恢复8.睡眠9.女性生理及特殊阶段健康管理10.常规检查与专项筛查12.心理干预与心理疾病防治13.慢病防治及维持13.慢病防治及维持实现体验提升提升运营效率实现体验提升提升运营效率驱动新业务全渠道数字化升级线下互动线上互动线上线下互动消费者互动新渠道互动线下互动数字化业务数字化需求场景及体场景及体数字化规划数字化规划Pagg2关注公众号“管理技术化平台”数字化架构项目核心交付件相互关系输输入业务&场县设计数字化战略输入高阶历程数字化提升举措高阶历程目标客群分析场景细化设计场景梳理数字化提升场景梳理跳跳力与罪构数字化能力需求体验店数字化设计大兴店数字化能力需求数字化架构薄薄地·通过数字化战略两项核心输入(高阶历程+数字化提升举措),结合数字化架构核心案例，形成主要的设计前提交付件2展开高阶历程至三级场景，并完成场景识别与定义细化设计过程结合现有与to-be的场景，重点标注了数字化提升交付件3选择相应的场景(和触点设计)。交付件4+5信息系统架构技术架构数字化设备架构“3大外力”“3大外力”“3大改变”“新竞争格局”务完大健康行业业务领域进一步拓展2消费者需求更加差异化技术应用突飞猛进关注公众号“管理技术化平台”关注公众号“管理技术化平台”带来不断创新的智能硬件设备、信息技术和丰富的数字化产品分布式部署以及大数据处理使大健康相关企业可以通过数据处理和转化中获得海量的健康信息数据，提升效率，支持健康管理服务持续优化，并提升收益.从医疗服务技术基础设施到大健康生态系统平台的转变，奠定了新的商业模式如从提供单一挂号分诊服务或健康问.答平台到整合平台的转变设备了时间地点的更大灵活性了时间地点的更大灵活性移动信息处理技术在大健康管理和服务方面以及消费者与厂商之间的双向交流方面起到至关重要的作用技术的不断创新升级驱动大健康行业更新统增强/虚拟现实等技术使消费者摆脱门店为医生提供了更好的技术支持，提升医生治疗效率提供深度的体验，并提升用户在业务全历程的便利性场景支持/工具支持场景支持/工具支持案例四：优衣库UNIQLO店内店员互动-通过移动端应用为员工数字化验验库存数据库存规划商品和促销信息应用置规··置目员工打卡员工打卡卡关注公众号“管理技术化平台”案例八：阿里健康互联网企业打造的平台模式，试图打通线上线下流程的环节，形成平台模式远程医疗平台远程就诊远程就诊检线上(互联网)信息流处处方数据患者数据志志者订单患者数据作为阿里巴巴集团的健康事业板块，阿里健康延续了阿里平台化思维模式，可以作为甲方健康构建中远期数字化生态·整个重视数据价值，通过打通病患整个就诊流程，看到新模式机会了平台野心，推广中并不顺利。钟CVSHealth体验提升·基于公司业务诉求和目标，围绕其设定数字化落地主题简单的“便捷”和“效率”,更应该考虑与其需求匹配的信息展示·落地方式层面可以考虑建立一个完善的移动端应用平台，满足消费者就运管效率品牌宣传、引流和转化等目的·坚持以消费者为中心，针对不同客群需求，不同渠道特点，设计差异化数字化体验·对于新模式保持更新，分析如周期购等领先模式，寻找业务结合点从痛点归属的价值和偏好来看，悦活力所代表的年轻人群需求更趋向差异获得差异性的用户体验获得产品和服务的便利性获得差异性的用户体验交互体验层级息交互体验层级息服务广度度量提供附加价值获得与需求匹配的产品/服务提供附加价值关注公众号“管理技术化平台”本项目逐级展开消费者历程至全渠道场景，并完成场景的详细设计本项目逐级展开消费者历程至全渠道场景，并完成场景的详细设计全渠道升级需求数字化需求实现体验提升·····场景识别与定义消费者历程消费者历程场景详细设计场景展开与去重数字化举措应用差异化场景与可选场景运营提升需求运营提升需求驱动新业务新业务提升需求新业务提升需求互动互动紫消费者直多渠道会员整合同仁堂健历程升级主题同仁堂健产品销售按照终端类型差异化的服务门店类型精细化管理产品销售按照终端类型差异化的服务门店类型精细化管理门店销售在微商直销通路的延伸5大型店门店销售在微商直销通路的延伸5大型店数字化互动&展示增强数字化服务优化新型门店博物馆店仓储店社区数字化服务优化新型门店博物馆店仓储店社区店产品销售模式探索主题新渠道业务驱动道新渠道业务驱动道1.识别&梳理2.合并价值偏好点设计59个场景48个场景8个场景8+11个场景59个场景1-1进店吸引1-15服务预约2-10服务预约1-10店内产品购买1-2-15线上进行售后务共计：8个场景被合并关注公众号“管理技术化平台”消费者互动历程消费者互动历程线下加获得积分积分使用入会员线上加获得身份等级粉丝互动入会员粉丝互动精准活动参与3-1吸引粉丝3-2粉丝互动3-3线上加入会员3-4线下加入会员3-5获得身份等级获得增值服务3-6获得折扣/积分1服务享用3-9精准推送3-8线上会员互动3-11商品购买活动参与3-7线上使用折扣/积3-10了解商品/活动信息关注公众号“管理技术化平台”消费者互动历程获得折扣、获得积分、获得代金券、获得增值服务场景3-6:获得折扣、获得积分、获得代金券、获得增值服务数字化提升主题：数字化提升数字化提升3-7积分使用，抵购商品，服务享用1.用户在战上查询已经获得的积分和唱券1.用户在线上获得折扣券、积分、代金3-5获得身份等级3-7积分使用，抵购商品，服务享用1.用户在战上查询已经获得的积分和唱券1.用户在线上获得折扣券、积分、代金3-5获得身份等级1.用户在门店获得具有可识别信息的折扣荐、积分等用户通过扫码等方式将折扣券、积分存入会员账户触点落地建议：分、折扣券、化金券、增值服务券获得与查询功能1.用户在门店直接获得线下折扣券，代金券和增值服务券数字化触点/步骤业务需求拆解场景业务需求设计更有吸引力的积分、代金券、增值服务等权益获取规则通过差异化营销活动赠送积分等方式更好地满足各渠道客群需设计更有吸引力的积分、代金券、增值服务等权益获取规则通过差异化营销活动赠送积分等方式更好地满足各渠道客群需求，结合各类容群需求丰富化权益获取途径，激发客户参与兴趣费场景需求费触点类别线上销售线上销售线上营销线上营销在线上为用户提供品类和商品的详细信息触点落地建议需求归类总结费场景需求费线上销售线上销售线上营销线上营销在线上为用户提供品类和商品的详细信息触点落地建议需求归类总结要场景需求要移动性触点类别店铺引导店铺引导产品展示产品展示展示给顾客触点落地建议需求归类总结线下-服务&体验类触点需求善场景需求圉吧圉吧店内进行健康检测，用户可体验多个指标的测量，数据医馆内，记录用户诊断结果和处方，数据可存储至用户会员账户在店内服务区域，用户可以通过交互对服务进行质量内测量用户健康指标，辅助医师进行诊断，数摇可存储到用户会在店内，协助售后服务人员进行订单和产品确认。解决方在店内，协助售后服务人员进行订单和产品确认。解决方在店内，用户可以在确认购买信息后，获得购买产品在店内，用户可以在确认购买信息后，获得购买产品触点落地建议备基于五大提升主题精准营销强化数字化互动与展示增强个性化营露要知工为要苦动的推荐(主要在线上)2.线上或门店服务人员基于会猛息进行精准商品和活动猛辱酸主要通过字化元线上提供员箱街推荐线上获得和使用会员优惠3.上或在苦员位事1.线上会员商品与活动内容展示2.票会员商品与活动信息内容内容目录输入输入业务&场景设计能力与架构落地景2.全渠道模式规划3.020场景定义与细化4.体验店数字化设计附件数字化战略输入案例案例分析场景梳理体验店设计大兴店体验店设计数字化架构数字化解方案关注公众号“管理技术化平台”数字化提升举措数字化提升数字化能力需求明确了大兴体验店将是零售4.0战略落地实明确了大兴体验店将是零售4.0战略落地实现的重要抓手零售4.0战略实现路径零售4.0战略基于企业大健康转型愿景，以消费者需求为核心，实现企业全渠道模式的规划0号店模式的测试与检验、无法直接复制推广的概念规划店大兴体验店升级推广升级推广战略在全区域的真正落地打通的基础上投入实际