消费者权益保护考试模拟题（含参考答案）

消费者权益保护考试模拟题（含参考答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.农商银行负责每月按照省联社客服系统中《工单明细汇总统计》报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为（）。A、5年B、3年C、4年D、2年正确答案：B2.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，鼓励银行业金融机构以法人为单位，按（）向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。A、月度B、季度C、年度正确答案：C3.未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。A、一倍以上十倍以下,五万元以上五十万元以下B、一倍以上五倍以下,十万元以上五十万元以下C、一倍以上五倍以下,五万元以上二十万元以下D、一倍以上五倍以下,五万元以上五十万元以下正确答案：D4.自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每（）要对本单位的征信合规情况，开展一次全面的自查自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构，报送程序和要求同上。A、月B、年C、半年D、季正确答案：B5.对超过（）个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单，省联社将函告办事处的客户服务主管部门进行催办。A、7B、20C、30D、10正确答案：C6.设立经营企业征信业务的征信机构，应当符合《中华人民共和国公司法》规定的设立条件，并自公司登记机关准予登记之日起（）内向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构办理备案。A、60日B、60工作日C、30工作日D、30日正确答案：D7.征信机构或者信息提供者收到异议，经核查仍不能确认的，对核查情况和异议内容应当（）。A、予以删除B、取消异议标注C、不予理睬D、予以记载正确答案：D8.银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，未按要求使用格式条款的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处（）、处以五千元以上三万元以下罚款。A、限制从业资格B、记大过C、记过D、警告正确答案：D9.商业银行的行为尚不构成犯罪的，对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，给予警告，处（）罚款。A、五万元以上十万元以下B、五万元以上二十万元以下C、五万元以上三十万元以下D、五万元以上五十万元以下正确答案：D10.加大数字化产品创新力度，鼓励推出适用于老年人的专用产品，提高老年人使用产品的便捷度，优化整合线上服务模式，减化线上办事流程，以更加（）的服务，提升老年客户人性化服务水平。A、简洁、方便B、便捷、优质C、多元、智能D、多元、高效正确答案：C11.张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。经检验,认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品,此面膜是美容店老板在批发市场买来的。下列判断正确的是（）。A、美容店不是伪劣商品的生产者,不应承担责任B、美容店也是受害者,不承担责任C、美容店不是伪劣商品的销售者,不应承担责任D、美容店是服务的提供者,应当承担责任正确答案：D12.征信系统运行机构和接入机构应优化自助查询机用户管理，明确自助查询机用户管理权限，及时停用或者删除（）。A、有效用户B、可疑用户C、无效用户D、疑点用户正确答案：C13.经营者向消费者提供的商品质次价高﹑短斤少两，侵害了消费者的（）。A、公平交易权B、安全权C、知情权D、自主选择权正确答案：C14.“百挑不厌”的商业口号，体现了经营者对消费者（）的尊重和维护。A、知情权B、人格尊严受尊重权C、公平交易权D、自主选择权正确答案：D15.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（）、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解。A、层层授权B、多方授权C、长期授权D、临时授权正确答案：D16.银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善（），切实注重消费者消费体验，提升服务水平。A、分析整改机制B、溯源整改机制C、统计分析机制D、定期分析机制正确答案：B17.组织举办老年人喜闻乐见的金融知识宣传活动，推出适合老年人阅读习惯的宣传材料，打造针对老年人群体的金融知识线上作品，构建（）的宣传体系，将金融风险防范知识送到不同需求的老年人群体手中。A、线下宣传B、多元化C、线上线下一体化D、线上宣传正确答案：C18.违反规定提高或者降低利率以及采用其他不正当手段，吸收存款，发放贷款的；由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五十万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处（）罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，可以责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、一倍以上五倍以下,五十万元以上二百万元以下B、一倍以上五倍以下,三十万元以上二百万元以下C、一倍以上三倍以下,五十万元以上二百万元以下D、一倍以上五倍以下,五十万元以上一百万元以下正确答案：A19.银行业金融机构应当积极开展对投诉管理岗位人员的教育和培训，提高投诉管理岗位人员的思想认识和工作技能，不断提升金融消费者投诉分类的（），确保所有投诉信息如实全面录入金融消费者投诉管理系统。A、有效性和安全性B、真实性和完整性C、全面性和准确性D、准确性和完整性正确答案：C20.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。A、现场营销B、服务C、电话营销D、推介正确答案：B21.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以最多延长（）日。A、60B、30C、75D、15正确答案：A22.根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法（2017版）》投诉处理时限要求，重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。A、2B、4C、3D、1正确答案：D23.根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），一般投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。A、5日B、3日C、7日D、1日正确答案：B24.到（）前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。A、2021年底B、2023年底C、2022年底D、2024年底正确答案：C25.根据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条和《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》的相关规定，某商业银行的征信查询人员张某在履行职责或者提供服务过程中非法获取、出售或提供征信信息300条，犯（），应认定为（），处（）。A、“侵犯公民隐私罪”“情节严重”罚款或拘役B、“侵犯公民个人信息罪”“情节轻微”6个月以上一年以下有期徒刑C、“侵犯公民个人信息罪”“情节严重”三年以下有期徒刑D、“侵犯公民个人信息罪”“情节特别严重”三年以上七年以下有期徒刑正确答案：C26.经营者及其工作人员对收集的消费者（）必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。A、购买意向B、个人信息C、产品价格D、产品说明正确答案：B27.下列哪项不是金融营销宣传行为规范（）。A、不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动B、不得非法或超范围开展金融营销宣传活动。C、不得损害金融消费者表达权D、建立健全金融营销宣传内控制度和管理机制正确答案：C28.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起（）内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。A、7个工作日B、15日C、7日D、15个工作日正确答案：A29.商业银行有拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督的行为的，由中国人民银行责令改正，并处（）罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，中国人民银行可以建议国务院银行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、十万元以上二十万元以下B、十万元以上五十万元以下C、二十万元以上五十万元以下D、二十万元以上三十万元以下正确答案：C30.经营者以预收款方式提供商品或服务，应按（）提供。A、经营者的规定B、消费者的要求C、经营者与消费者之间的约定D、消费者协会的要求正确答案：C31.对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人（），但法律、行政法规另有规定的除外。A、冻结B、支付C、查询D、扣划正确答案：C32.个人信用报告的查询途径不包括下列哪种（）。A、电话查询B、本人亲自到人民银行对外公布的信用报告查询点查询C、委托代理人到人民银行对外公布的信用报告查询点查询D、互联网查询正确答案：A33.收集消费者金融信息时坚持合法、正当、必要原则，（），不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息。A、按照业务需求B、按照产品操作规程C、取得金融消费者或监护人明示同意D、按照领导指示正确答案：C34.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起（）个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。A、7B、5C、3D、1正确答案：A35.未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的，由国务院征信业监督管理部门予以取缔，没收违法所得，并处（）的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、5万元以上50万元以下B、10万元以上50万元以下C、10万元以上20万元以下D、5万元以上20万元以下正确答案：A36.对于情况复杂的投诉可以延长至（）日内作出处理决定并告知投诉人。A、15B、25C、20D、30正确答案：D37.关于个人查询亲属（配偶、子女）的个人信用报告，以下说法正确的是（）。A、随时可以查询B、不可以查询C、需要在得到配偶或子女的授权后才可查询D、以上均不对正确答案：C38.我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（）。A、选择权B、监督权C、公平交易权D、知情权正确答案：D39.建立健全针对老年人的（），针对老年人的应用困难，通过多种方式提升老年人对智能化应用的操作能力。A、金融教育机制B、宣传培训机制C、宣传教育机制D、金融培训机制正确答案：A40.商业银行应当于每一会计年度终了（）内，按照国务院银行业监督管理机构的规定，公布其上一年度的经营业绩和审计报告。A、30个工作日内B、三个月内C、一个月内D、两个月内正确答案：B41.银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码))标准和《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》要素内容要求，于（）之前建立完善本单位金融消费者投诉管理系统。A、2020年6月30日B、2019年12月31日C、2019年6月30日D、2021年12月31日正确答案：B42.到（）前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。A、2021年底B、2022年1季度C、2022年底D、2021年1季度正确答案：C43.根据大数据分析，对老年人常用的（）、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。A、加挂银行卡B、转账汇款C、贷款交易D、卡号查询正确答案：B44.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构对银行、支付机构金融消费者权益保护工作进行现场检查时，检查人员不得少于（）人，并应当出示（）。A、3；合法证件、检查通知书B、2；合法证件、检查决定书C、3；合法证件、检查决定书D、2；合法证件、检查通知书正确答案：D45.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。A、15日；60个工作日B、15个工作日；60日C、15日；60日D、15个工作日；60个工作日正确答案：C二、多选题（共31题，每题1分，共31分）1.银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（），充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。A、左右协同B、分级负责C、上下联动D、属地管理正确答案：BD2.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》中提出，证明材料包括但不限于（）等与金融产品或金融服务相关的身份资质信息。金融产品或金融服务经营者应当确保金融营销宣传在形式和实质上未超出上述证明材料载明的业务许可范围。A、行业自律组织资格B、与金融产品或服务相关的身份资质信息C、经营许可证D、备案文件正确答案：ACD3.银行、支付机构有下列情形之一，对金融产品或者服务作出虚假或者引人误解的宣传的，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚（）。A、实际承担的义务低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准的B、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述的C、未经金融消费者明示同意，收集、使用其金融信息的D、未按要求向金融消费者披露与金融产品和服务有关的重要内容的正确答案：AB4.以下哪些属于银行保险机构高级管理层消费者权益保护工作职责（）。A、强化投诉数据的分析应用，在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑消费者投诉反映的问题和需求B、制定、审查本机构消费者权益保护各项基本制度规定，建立完善的消费者权益保护制度体系C、定期向董事会及委员会报告消费者权益保护工作开展情况D、健全消费者权益保护工作决策执行机制和考核评价机制E、构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系正确答案：ABCDE5.银行保险机构应当建立（）。A、消费投诉处理登记制度B、信息披露制度C、档案管理制度D、责任追究制度正确答案：AC6.银行业金融机构在()、对外提供个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，釆取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。A、保存B、收集C、获取D、使用正确答案：ABD7.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）和多元化解原则。A、依法合规B、统筹兼顾C、便捷高效D、标本兼治正确答案：ACD8.经营个人征信业务的征信机构应当对其工作人员查询个人信息的权限和程序作出明确规定，对工作人员查询个人信息的情况进行登记，如实记载()，()、()及()。A、查询工作人员的姓名B、用途C、查询的时间D、内容正确答案：ABCD9.根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），将客户投诉事件划分为（）。A、一般投诉B、特急投诉C、重大事项投诉D、紧急投诉正确答案：ACD10.根据《山东银保监局解决老年人运用智能技术困难实施细则》要求，切实解决老年人运用智能技术困难工作的基本原则（）。A、弥补差距，建立常态化工作机制B、鼓励先行，发挥典型示范作用C、监管引领，推动形成良好工作氛围D、同频跟进，学习先进机构经验作法正确答案：ABCD11.消费投诉处理过程中需外部机构进行（）等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。A、评估B、检测C、定性D、鉴定正确答案：ABD12.银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和（）其分支机构妥善处理各类消费投诉。A、督导B、协调C、考核D、督促正确答案：BCD13.各银保监分局、行业协会要搭建交流平台，及时将解决老年人运用智能技术困难好的做法、好的经验进行宣传推广，形成（）的工作氛围。A、比B、帮C、学D、赶正确答案：ABCD14.农商银行反馈的客户投诉处理结果，包含但不限于（）。A、投诉原因B、处理意见C、及客户对处理意见的满意程度D、调查核实过程正确答案：ABCD15.商业银行有下列情形之一，由中国人民银行责令改正，并处二十万元以上五十万元以下罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，中国人民银行可以建议国务院银行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任（）。A、提供虚假的或者隐瞒重要事实的财务会计报告、报表和统计报表的B、未按照中国人民银行规定的比例交存存款准备金的C、拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督的D、违反规定同业拆借的正确答案：ABC16.国务院征信业监督管理部门及其派出机构对征信业机构进行现场检查和调查时，被检查、调查的单位和个人应当配合，如实提供有关文件、资料，不得（）。A、阻碍B、延时C、配合D、拒绝E、隐瞒正确答案：ADE17.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当尊重金融消费者购买金融产品或者服务的真实意愿，不得（）。A、擅自代理金融消费者办理业务B、擅自修改金融消费者的业务指令C、强制搭售其他产品或者服务D、大力进行营销宣传正确答案：ABC18.普通纪念币与贵金属纪念币（金、银等质材的纪念币）的区别是什么（）。A、流通性不同B、面额代表的意义不同C、材质不同D、发行方式不同正确答案：ABC19.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务时使用格式条款的，应当以足以引起金融消费者注意的字体、字号、颜色、符号、标识等显著方式，提请金融消费者注意金融产品或者服务的（）等与金融消费者有重大利害关系的内容，并按照金融消费者的要求予以说明。A、纠纷解决B、注意事项、风险提示C、履行期限和方式D、数量、利率、费用正确答案：ABCD20.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。A、与经营者协商和解；B、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；C、向有关行政部门投诉；D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；E、向人民法院提起诉讼。正确答案：ABCDE21.银行、支付机构应当履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定的明示义务，公开收集、使用消费者金融信息的规则，明示收集、使用消费者金融信息的（），并留存有关证明资料。A、范围B、目的C、途径D、方式正确答案：ABD22.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员()个人金融信息。A、出售B、非法使用C、转移D、泄露正确答案：ABD23.下列属于被保险存款的有（）。A、人民币存款B、投保机构高管人员在本投保机构的存款C、外币存款D、金融机构同业存款正确答案：AC24.收集消费者金融信息时坚持（）原则。A、必要B、正当C、隐蔽D、合法正确答案：ABD25.客户投诉是指客户通过客服电话，对全省农村商业银行提供的（）等不满意，而提出的异议、要求解决问题等行为。A、服务环境B、对工作人员的服务质量C、产品使用D、产品种类正确答案：ABCD26.征信系统运行机构和接入机构应建立（）的工作机制，按照征信内控制度的规定，对日常监测发现的风险线索以及异常查询线索，与对应的信贷业务进行逐笔核实，从授权、审核、查询、使用、存储等各环节梳理是否存在征信违规风险隐患。A、分级监控B、专项核查C、明确责任D、统一授权正确答案：AB27.临时存款账户是存款人因临时需要并在规定期限内使用而开立的银行结算账户。有下列情况（），存款人可以申请开立临时存款账户。A、异地临时经营活动B、临时借款C、注册验资D、设立临时机构正确答案：ACD28.消费者的自主选择权体现在以下（）方面。A、自主决定接受或者不接受任何一项服务B、自主选择提供商品或者服务的经营者C、自主选择商品品种或者服务方式D、自主决定购买或者不购买任何一种商品正确答案：ABCD29.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或者国籍等不同实行歧视性差别对待，不得使用（）的表述。A、同质性B、歧视性C、违背公序良俗D、多样性正确答案：BC30.征信信息系统杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到（）。A、及时停用B、启用用户C、专人专用D、人户统一正确答案：ABCD31.征信机构禁止采集以下哪些信息（）。A、个人的基因B、个人的指纹与血型C、个人的疾病和病史信息D、个人的宗教信仰正确答案：ABCD三、判断题（共36题，每题1分，共36分）1.向征信机构查询个人信息的，不用取得信息主体本人的书面同意并约定用途。A、正确B、错误正确答案：B2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构收到金融消费者投诉后，依照相关法律法规和合同约定进行处理，并告知投诉人处理情况，但因投诉人原因导致无法告知的除外。A、正确B、错误正确答案：A3.金融产品或金融服务经营者可以自行开展法律法规和国务院金融管理部门认定的其他违法违规金融营销宣传活动。A、正确B、错误正确答案：B4.鼓励银行业金融机构以法人为单位，按年度向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。A、正确B、错误正确答案：A5.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限。A、正确B、错误正确答案：A6.中国人民银行金融管理部门及其分支机构或派出机构应当按照法定职责分工，切实做好金融营销宣传行为监督管理工作。A、正确B、错误正确答案：B7.对于拒贷客户的征信查询授权资料，商业银行应妥善保管。A、正确B、错误正确答案：A8.农民工工资专户开户银行必须要求农民工使用本行银行卡。A、正确B、错误正确答案：B9.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员非保管、泄露、出售个人金融信息。A、正确B、错误正确答案：B10.杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到人户统一、专人专用，及时停用和启用用户，实施用户密码动态管理。A、正确B、错误正确答案：A11.银行业机构、证券业机构、保险业机构以及其他从事金融或与金融相关业务的机构（以下统称金融机构）应当遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。A、正确B、错误正确答案：A12.某金融科技公司不具备从事金融活动的资质，但开展了金融营销宣传活动，属于“非法或超范围开展金融营销宣传活动”。A、正确B、错误正确答案：A13.消费者权益保护内部考核内容，应突出产品和服务管理、营销推介与信息披露、客户信息安全保护、网点服务质量、理赔给付、投诉处理、金融知识宣传教育、特殊教育者群体保护等内容，重点关注银行业和保险业消费者权益易遭受侵害的重点业务和关键环节。A、正确B、错误正确答案：A14.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构可以以营销金融产品或者服务替代金融知识普及与金融消费者教育。A、正确B、错误正确答案：B15.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，金融消费者仅可以本人提出投诉，不可以委托他人代为提出投诉。A、正确B、错误正确答案：B16.经营个人征信业务的征信机构变更名称的，不用向国务院征信业监督管理部门办理备案。A、正确B、错误正确答案：B17.个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的，能够反映其信用状况的其他信息。A、正确B、错误正确答案：A18.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构收集消费者金融信息用于营销、用户体验改进或者市场调查的，应当以适当方式供金融消费者自主选择是否同意银行、支付机构将其金融信息用于上述目的。A、正确B、错误正确答案：A19.在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以办理，并告知投诉提出人。A、正确B、错误正确答案：B20.向不同单位或者个人分别出售、提供同一公民个人信息的，公民个人信息的条数不累计计算。A、正确B、错误正确答案：B21.根据其所涉及的金融业务，相关人民银行金融管理部门分支机构或派出