电子商务物流管理课件：电子商务与物流概述

2024/11/231电子商务物流管理

2024/11/232电子商务与物流概述【学习目的】●明确物流的概念及其功能●熟悉电子商务与物流的关系●了解电子商务对物流活动的影响●掌握物流对电子商务的促进作用●领悟电子商务下物流的发展趋势与策略2024/11/233【案例导入】苏州刺绣网上专卖店的成功之路网络时代，比较流行的互联网创业模式是：琢磨出一个好点子→付诸实施→建立团队→建网站→获得风险投资→股票上市或被收购→一夜暴富，成为亿万富豪。然而，又有多少这样的幸运者呢？毕竟是极少数！而成功的互联网创业，必须整合信息流、资金流和物流，达到“三流合一”。2024/11/234对大多数互联网创业者来说，苏州刺绣网上专卖店（***szembroidery***)脚踏实地实施电子商务的运作模式，也许对创业者有借鉴作用。苏州刺绣发源于苏州，有2000多年的历史。苏州女子性情柔和，心灵手巧，擅长慢针细活。苏州绣娘有10多万人，农村家家有刺绣，户户有绣娘。苏绣工艺是以绣针引彩线，按事先设计的花纹和色彩，在丝绸、棉布等面料上刺缀运针，通过绣迹构成花样、图案、文字以取得艺术效果。

2024/11/235苏绣是我国著名的手工艺品，素以精细雅洁弛名中外，多次被国家领导人作为国家级礼品送给外宾。苏州刺绣产品独特，只有苏州生产，并且在全中国、全世界的知名度非常高，通过互联网销售可以说是一种新的尝试，要想成功，快捷的配送和安全的支付必须解决。

2024/11/236优势：1999年4月苏州刺绣网上专卖店开张，网站推广主要从以下几个方面进行：☆在中英文几百家搜索引擎上注册登记。如雅虎(yahoo)，搜狐(sohu)，新浪(sina)，excite,lycos等等。在搜索引擎上登记时要注意，确保放在准确的分类目录下，同时关键词的输入也非常重要，以便别人很容易检索到你的网站。2024/11/237电子商务物流是什么？★在商务BBS上发布产品供求信息。如阿里巴巴(alibaba)等。★选几个典型产品参加网上拍卖，提高产品知名度。如雅宝(yabuy),网易(netease)等等。★订购工艺品需求信息。有些公司专门从互联网上收集需求信息，然后翻译、分类整理，再卖给其他公司。订购这类信息成本低，收效快。★重视物流配送，以最快的速度，把顾客购买的商品送到顾客手中。★进一步简化支付手段，采用货到付款的方式，克服顾客的网络消费心理。★向全球工艺品批发商和分销商的电子邮件信箱发送产品供应信息。但要注意美国等少数国家视这种行为为违法行为。2024/11/2381.1

电子商务的概念及其运行

2008年1月17日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第21次中国互联网络发展状况统计报告》。数据显示，截止2007年12月31日，我国网民总人数达到2.1亿人，半年新增4800万。宽带网民数1.63亿人，手机网民数达到5040万人。目前，中国网民仅以500万人之差次于美国，居世界第二，CNNIC预计在2008年初中国将成为全球网民规模最大的国家。2024/11/2391.1.1、电子商务概念

1996年前后，美国学术界提出了“电子商务”(E-Business或E-Commerce)的概念，短短几年的时间，这一概念已在全球各地被广泛接受。对于什么是“电子商务”，目前尚没有统一的定义，比较有代表性的说法有：电子商务是发生在INTERNET上的包含企业与企业、企业与消费者之间的商业交易(国际经合组织)；电子商务是以电子通信为手段对产品和服务进行宣传、购置和结算的经济活动(全球信息基础设施委员会)等等。2024/11/2310事实上，利用Internet、Intranet、Extranet以及其他广域网、局域网来解决交易问题，降低成本，增加商业价值并创造新的商机的所有商务活动，都属于电子商务的领域。因此，电子商务企业，就是利用Internet进行贸易，20多年前开始的EDI，也可以说是电子商务的开始，但只有在Internet上的电子商务才具有革命性的意义，Internet交易已经成为电子商务企业的主要运作模式。简单地来理解，电子商务就是将信息网络、金融网络和物流网络结合起来，把商务活动和贸易活动中发生的各方面有机地联系起来，使得信息流、资金流和实物流迅速流动，是一种全新的商业运作模式。即利用现代先进的计算机网络技术从事商业活动的方式。它通过将贸易活动网络化，可以减少传统经贸方式中的大量中间环节，实现企业――企业、企业――消费者的直接交易，从而最大限度地降低经济活动中的交易成本，提高经济运转的效率和效益。2024/11/2311狭义的电子商务也叫电子交易（E-Commerce），主要包括利用网络进行的商务交易活动。而广义的电子商务（E-Business）则是包括电子交易在内的、利用网络进行全部商业活动。因此，它包括面向企业外部的商务活动，如网络营销、电子支付、物流配送等；还包括企业内部的业务活动，如企业资源计划、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上调研、财务管理等。电子商务包括两个方面：一方面是商务活动；另一方面是技术平台。商务活动是核心，技术平台是电子化的手段和工具。从这个角度上讲，研究电子商务有两大侧重领域，两者有很大差异，但两者又相辅相成。

2024/11/23121.1.2、电子商务的功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。2024/11/23131、广告宣传2、咨询洽谈3、网上订购4、网上支付5、电子账户6、服务传递7、意见征询2024/11/23141.1.3电子商务的运行

1、电子商务的组成电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、配送中心、认证中心、银行、商家等，其系统结构示意图如图1-1所示。2024/11/2315（1）网络系统包括Internet、Intranet、Extranet网络。Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传递的载体；Intranet是企业内部服务活动的场所；Extranet是企业与用户进行商务活动的纽带。（2）电子商务客户电子商务客户包括企业客户和个人客户。企业客户建立Intranet、Extranet和MIS，对人，财、物、产、供、销等进行科学管理。

2024/11/2316（3）认证机构认证中心（CACertificateAuthority）是法律承认的权威认证机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人的个人信息、公开密钥、证书序号、有效期和发证单位的电子签名等内容的数字文件。（4）配送中心可以接受商家的要求，组织运送商品，跟踪商品流向，将商品送到消费者手中。（5）网上银行网上银行在网上实现买卖双方结算等传统的银行业务，与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为商务交易中的用户和商家提供全天的实时服务。（6）商务活动的经济管理部门包括工商、税务、海关和经贸等部门。2024/11/23172、电子商务的交易步骤

电子商务的交易过程与普通交易有共同之处，不同点在于电子商务利用了各种网络进行及时的沟通，在足不出户的情况下，快速而便捷地了解到交易的一切情况，最终达成交易的交易成功。电子商务的交易过程主要分以下四个步骤：2024/11/2318（1）交易前的准备（2）交易谈判和签订合同（3）办理交易前的手续（4）交易合同的履行和索赔2024/11/23193．电子商务的交易过程

（1）客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息；（2）供货方向客户回答该商品的报价，说明该商品的报价信息；（3）客户方向供货方提出商品订购清单，说明初步购买的商品信息；（4）供货方向客户方对提出的商品订购单的应答，说明有无此商品及规格、型号、品种、数量和质量等信息；（5）客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息；2024/11/2320（6）客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息；（7）供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；（8）交易双方收发汇款通知，卖方报告收款信息；（9）供货方向客户方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易过程。

2024/11/23211.2物流的概念及其功能

1.2.1物流的概念物流（PhysicalDistribution）一词最早出现于美国，1915年阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》一书中就提到物流一词，并指出“物流是与创造需求不同的一个问题”。因为在上世纪初，西方一些国家已出现生产大量过剩、需求严重不足的经济危机，企业因此提出了销售和物流的问题，此时的“物流”指的是销售过程中的物流。

2024/11/2322目前国内外物流的概念很多，如有以下几种：“物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。”“从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而达到最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。”“物质资料从供给者到需求者的物理运动，是创造时间价值、场所价值和一定的加工价值的活动。”“物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。”2024/11/2323尽管现在对物流的解释不一，但就现代物流的实质内涵而言，它应该包括以下四个主要方面：（1）实质流动（原材料、半成品及产成品的运输）；（2）实质储存（原材料、半成品及产成品的储存）；（3）信息流通（相关信息的联网）；（4）管理协调（对物流活动进行计划、实施和有效控制的过程）。2024/11/23241.2.2物流的功能

物流的功能是指物流活动应该具有的基本能力以及通过对物流活动最佳的有效组合，形成的物流总体功能。一般认为，现代物流的基本功能包括包装、装卸搬运、运输、储存保管、流通加工、物流配送等。2024/11/23251、包装功能

（１）保护产品这是维持产品质量的功能，是包装的基本功能。在物流过程中各种自然因素(温度、湿度、日照、有害物质、生物等)，对产品的质量发生的影响，会使产品损坏、变质。在装卸搬运、运输过程中，撞击、震动也会使产品受损。（2）方便储运经过包装的商品能为商品流转提供许多方便的条件。运输、装卸搬运通常是以包装的体积、重量为基本单位的，托盘、集装箱、货车等也是按一定包装单位来装运的。2024/11/2326（3）促进销售包装是商品的组成部分，它是商品的形象。包装上的商标、图案、文字说明等，是商品的广告和“无声的推销员”，它是宣传推销商品的媒体，诱导和激发消费者的购买欲望。（4）便于使用根据产品在正常使用时的用量，进行适当包装，还能起到便于使用和指导消费的作用。如瓶装酒用500g装或250g装，使用比较方便；味精用500g装，适用于食堂和饭店，50g装则适用于家庭；2024/11/23272、装卸搬运功能

装卸搬运功能是指在同一地域范围进行的，以改变物品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。装卸搬运功能是整个物流活动不可缺少的组成部分，它作为各个环节的结合部，是物流运行的纽带。装卸搬运的功能主要表现在以下几方面：2024/11/23283、运输功能

运输功能是借助运输工具，通过一定的线路，实现货物空间移动，克服生产地和需求地的空间分离，创造空间效用的活动。运输是物流的两大支柱之一。物流过程的其他活动，如包装、装卸搬运、物流信息情报都是绕着运输和储存来进行的。在物流过程的各项活动中，运输是关键，起举足轻重的作用。2024/11/23294、储存保管功能

储存又称物品的储备，具有以备再用的性质。是指在社会再生产过程中，离开直接生产过程和消费过程，而处于暂时停滞状态的那一部分物品。物品的储备是生产社会化、专业化不断提高的必然结果，是保证社会再生产过程连续不断进行的物质技术条件，它与社会再生产过程相适应，既存在于流通领域，又存在于生产领域和消费领域。

2024/11/23305、流通加工功能

按照我国的物流术语国家标准，流通加工是指：“物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、验标签、组装等简单作业的总称。”流通加工是物流的基本功能之一。它是根据客户的要求和物流的需要，改变或部分改变商品形态的一种生产性加工活动。流通加工是流通中的一种特殊形式，它不改变物品的形态或性质，只是完善商品的使用功能，提高商品的附加价值，同时提高物流系统的效率。

2024/11/23316、配送功能

配送是按客户的要求，在经济合理区域内，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送是一种直接面向客