《B市农村商业银行密云支行绩效考核体系构建及其评价研究》10000字（论文）

第第页B市农村商业银行密云支行绩效考核体系构建及其评价研究目录TOC\o"1-3"\h\u19488一、引言 619087（一）研究背景 71775（二）研究意义 717267二、厦门星巴克公司员工招聘的现状 712009（一）星巴克概况 726545（二）厦门星巴克公司员工招聘的具体措施 73836三、厦门星巴克公司员工招聘存在的问题 99995（一）缺乏针对性的招聘需求 919577（二）面试流程比较随意不规范 106059（三）面试官职业素养不高 1027785（四）缺乏对招聘效果的评估 101470四、厦门星巴克公司员工招聘问题的原因分析 11285（一）企业领导层重视不够 1120153（二）缺乏对招聘团队的培训 1110415（三）用人部门意识不到位，参与度不高 113234（四）招聘评估缺乏时效性 117350五、解决厦门星巴克公司招聘问题的解决措施 1217502（一）对岗位进行工作分析，制定岗位说明书 1225261（二）加强对招聘人员的培训与训练，提高其专业素养 1212568（三）加强与用人部门的沟通与合作 1220035（四）落实招聘评估工作 126483六、总结与反思 1327918（一）研究结论 1319874（二）研究局限 13一、引言（一）研究背景在当今日益激烈的人才竞争中，对于雇主而言，招聘所需的人才尤为重要。作为企业人力资源管理的重要功能，员工招聘需要科学性和计划性的规划，以确保员工的素质并减少因不当就业而造成的损失[1]。星巴克是中国快餐行业前五强中唯一的本土品牌，它稳定发展并且取得了突破成绩，在激烈的竞争中，星巴克不但扩大业务，而且逐渐扩大了规模。自1990年成立以来，随着企业业务的快速发展，招聘的工作越来越重和压力也越来越大，这也造成了星巴克在人才引进上出现了各种的问题，并且问题越来越突出，例如缺乏针对性的招聘、招聘需求不够明确、面试流程随意不规范、面试官职业素养不高、缺少对招聘评估效果的重视等问题，这些问题已经在一定程度上影响到企业的市场竞争力，成为企业亟待解决的问题。（二）研究意义随着当今经济的快速发展，企业之间的竞争日趋激烈，竞争已涵盖企业管理，经营能力的方方面面，尤其是人才竞争已成为企业的核心竞争力之一[2]。随着企业对人才的需求日益重视，如何在激烈的竞争中取得优势，成为企业人力资源管理人员面临的一个重要问题。这样才能吸引更多的人才，才能在竞争中取胜，与公司携手发展，才能提升公司的竞争力。本文的研究以厦门星巴克为主要研究对象，结合员工招聘的理论知识，借鉴同行业招聘管理上的方法，分析厦门星巴克在招聘过程中遇到的问题，并提出建议，从而有效地提升招聘效率，保证公司的人力资源正常运转。本文的实际意义是通过研究企业的招聘管理工作，基于国内外先进的人才招聘管理理论，对星巴克的招聘管理计划进行了系统的分析，得出具有科学性的招聘管理计划；通过优化计划，明确公司各个部门的工作责任，确定招聘程序及面试程序，并提出实施招聘管理计划的保障措施；通过建立企业招聘管理制度来改善招聘质量，树立企业的形象和提高员工的素质，促进了公司人力资源管理的逐步提高，为公司的战略发展提供了充分保证。二、厦门星巴克公司员工招聘的现状（一）星巴克概况星巴克（Starbucks）总部坐落于美国西雅图市，是国际知名咖啡企业。星巴克主营业务是咖啡，蛋糕以及各种创意甜品，不仅如此，有些人慕名去星巴克，仅仅只为了拿到星巴克最新款的纪念杯，像星巴克这样的能把容器做成艺术的企业不多，也是因为星巴克把文化和艺术融进商品，才使得出售各种商品成为星巴克的第二经济之源。1971年，星巴克成立，1992年6月，星巴克成功上市。当前公司已在50多个国家拥有咖啡店12000多家，拥有员工117000多人。（二）厦门星巴克公司员工招聘的具体措施1.招聘人员的配置2009年，厦门星巴克正式成立，在成立之后，星巴克企业高层对于餐厅效益和安全生产的重视度十分之高，致力于全面提升餐厅的经济效益，但是，在企业人力资源管理这一方面的重视度则相对较低，造成了企业在人力资源管理方面的诸多问题与不足。虽然厦门星巴克当中设置了人力资源管理部门，但是，人力资源管理部门当中的人员的专业能力和综合素质相对较低，主要安排了两位员工开展相应的人才招聘工作，但是这两位人员不仅仅负责招聘工作还负责其他的人事工作，这就加大了员工的工作压力，无法充分的保障招工作的整体效果。除此之外，在这两名负责招聘工作的员工当中，还有一名人员非人力资源管理专业。2.招聘计划的制订在企业人力资源管理工作中，企业人力资源规划工作发挥着重要的作用[3]。厦门星巴克在每年年底都会根据企业的实际情况来发布相应的招聘需求，以此来满足企业的岗位空缺，由于厦门星巴克没有制定一个相对完善和规范的人力资源管理规划，所以导致负责招聘工作的两名员工只能够根据以往的招聘数据来拟订相应的招聘公告，通过领导审核之后，直接通过招聘渠道发布公告。由于厦门星巴克当前没有设置一个相对独立的招聘工作团队，所以在开展招聘工作的过程当中存在着随意性的特点，没有充分的根据厦门星巴克企业内部各岗的实际需求和胜任条件编制相应的招聘信息和要求，如下表1为厦门星巴克的招聘信息。通过对表一进行分析，可以看出，厦门星巴克所编制的招聘信息过于简单，除了任职要求和薪资待遇之外，没有充分的向应聘者者展示厦门星巴克的岗位职责和工作环境等其他要素。表1厦门星巴克的招聘信息招聘职位招聘要求薪酬见习经理初中以上文化程度，形象气质佳；熟练餐饮管理和服务方面的知识，具有熟练的工作技能；热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任心。4500-5500元会计两年以上财务工作经验，大专以上学历；有成本、税务等较全面的工作经验优先；吃苦耐劳、认真细心、坚持原则、实事求是，沟通能力强。6000-7000元数据挖掘工程师本科以上学历，有数据分析与数据挖掘经验优先；熟悉MYSQL、Oracle等数据库的使用；了解常用的决策树和机器学习。7500-9000元3招聘渠道的选择厦门星巴克的招聘渠道包括现场招聘、网络招聘、校园招聘、内部招聘、猎头和员工推荐等。表2厦门星巴克2019年-2021年招聘渠道使用情况单位：人年度现场招聘网络招聘员工推荐猎头总计2019年112734452020年143552562021年12384559总计371001211160通过对厦门星巴克的人员招聘渠道进行分析，可以了解到，一直以来，厦门星巴克主要是通过网络招聘的方式来进行人才招聘，因为与传统的线下招聘相比较来看，凭借发达的网络支撑，企业能发布具体招聘岗位信息，并且可以通过关键词进行搜索筛选符合条件的人才，大大加快了招聘效率，节省了招聘成本和时间[4]。而厦门星巴克在招聘中低层人员的过程当中，校园招聘是一种主要的方法，但是校园招聘的时间成本相对较大，并且由于，校园招聘的绝大多数都是毕业的大学生，这些大学生的实践经验相对较少无法在短期时间内及时的适应岗位需求，因此这种校园招聘方式无法满足厦门星巴克的人才急需。除此之外，厦门星巴克也会通过举办招聘会的方式来招聘人才，但是从整体上来看，招聘会的举办频率相对较低，并且，招聘会具有实现性的特点，必须要在特定时间和特定场所举办，这就导致招聘存在着较强的局限性，只能够吸引周边求职者。厦门星巴克在招聘高级人才的过程当中，主要采用猎头招聘这一方式，它可以根据厦门星巴克的用人需求来推荐不同的人才，从而提高了招聘的效率，但是招聘成本很高。4.员工甄选厦门星巴克目前招聘的甄选方式是面试，人事专员会进行初步的简历筛选，挑选适当的候选人，告知他们进行面试。厦门星巴克的招聘程序如下：首先人事专员对应聘者所提交的简历当中的个人信息、工作经验、学历水平以及个人能力等各方面进行综合评价和分析，通过人事专员初步筛选后，将进入下一阶段的面试；其次，由人事部门对初步面试通过的求职者进行再次面试，在面试过程当中，主要对求职者的专业技能和工作态度进行综合考评，但是往往人事部门在对这些招聘者进行面试的过程当中没有充分的分析招聘者各方面的实际情况，只要面试合格后就会直接录用，没有经过部门负责人面试环节。三、厦门星巴克公司员工招聘存在的问题高素质员工队伍是企业的核心竞争力，企业之间的竞争一定程度上是招聘的竞争[5]。在厦门星巴克的招聘程序中，缺乏了招聘依据的岗位说明书。由于缺乏对工作岗位的分析，未制定人力资源计划，招聘时的岗位责任不清晰，致使招聘工作从确定招聘需求、招聘人员面试、招聘效果评估等各方面都出现了一些问题。尤其是员工面试这个环节，面试官的职业素养以及专业素养不高，面试也缺失公正性和客观性，具有较强的主观性。这些问题必然会对公司的发展产生一定的影响，并且将难以实现公司的宏伟目标。（一）缺乏针对性的招聘需求人员招聘就是按照企业的岗位需求，为企业寻找具有专业素质人才，并通过一系列的培训和学习等方法，让员工能够为企业发光发热，同时实现个人价值[6]，为进行岗位调整与组织机构改革提供便利，有利于厦门星巴克制订战略目标和未来规划，提高竞争力。厦门星巴克的招聘工作不够专业、不够科学，其原因有二：（1）缺乏合理的岗位说明书，用人标准不明确岗位说明书是公司期望员工能够做到某些事情，并在什么情况下履行职责的职位描述。它将各部门的工作状况书面化，明确了各自的工作任务和工作目标，便于补充和修改，有助于不断地改进和提升企业的人力资源管理。尽管厦门星巴克拥有独立的人力资源管理部门，但是它却没有独立的招聘团队，导致公司不能够科学地分析各岗位的工作，然后制订详细的岗位说明书。人力资源部的招聘要求和选拔标准均以雇主所提供的职位要求为依据，这样就带来不利的效果:首先是招聘信息不完整，仅是任职要求、招聘职位和薪酬，没有岗位职责、福利和工作环境等介绍，这会让应聘者在求职时不了解企业是否适合他们，使他们望而却步；其次，当前，厦门星巴克还没有制定相对明确的用人标准和招聘标准，所以在对招聘人员进行面试的过程当中往往这些面试官都是根据自身的招聘经验来选择人才，就会导致最终所招聘的人才与岗位的实际需求存在着较大的出入，不仅无法充分的满足用人部门对于人才的需求，同时还会使得人员在工作过程当中，无法与自身预期的工作相匹配，从而产生消极情绪。这种招聘方式不但使公司增加了招聘人员的费用，还无法有效的提升招聘效率。此外，用人部门也没有制定相对明确的招聘需求和招聘标准，往往在制定招聘标准的过程当中，都是结合部门负责人的工作经验，没有充分的测算和分析岗位的实际需求，就会导致在人员招聘和选拔过程当中，无法达到部门岗位的基本要求。（2）缺乏先导性的人力资源规划，招聘工作计划性差要想在市场中占据有利地位，就要求做好人力资源规划，完善人力资源管理工作[7]。人力资源规划的目的在于：保证各部门在需要时能够找到适当的人才，使人力资源和其他资源得到最优化的分配，使人力资源得到最大程度的开发和使用，并根据员工，企业，客户和社会的一贯利益，最终使企业经济和社会效益最大化。目前，厦门星巴克没有独立的招聘团队，这也就是说没有具体的人负责制订人力资源规划。虽然厦门星巴克有独立的人力资源管理部门，而人力资源管理部门除了要负责自身的基本工作之外，还需要承担其他部门所分配的临时任务，因此从整体上来看，厦门星巴克人力资源管理部门的工作内容相对繁杂，并且工作压力也相对较大。这就导致人力资源部门，在制定人力资源规划的过程当中，无法充分的结合公司的实际情况和各部门的实际用人需求，制定一个相对明确和清晰的规划内容。招聘人员在编制招聘计划的过程当中，往往只是根据用人单位的人才数量要求来制定招聘计划，没有充分的分析各个岗位对于人才的专业能力和综合素质的实际要求，这就导致所招聘的人员无法满足岗位的现实需求。（二）面试流程比较随意不规范面试将会对应聘人员的基本情况、学历、交流能力、求职动机、思维等方面作出初步的评价。面试可以为公司和候选人提供双向交流的机会，并可以使公司和候选人相互了解，以便双方可以更准确地决定是否雇用[8]。目前，厦门星巴克的招聘人员面试时具有较强的主观性。通过人事部门面试后，向用人部门推荐，但是用人部门对面试并不重视，草草了事或者直接不参与面试，由招聘人员来决定应聘者是否被录用，而绝大部分的被录用者都是招聘人员的主观意识，因而，应聘者在岗位上的工作能力难以达到用人部门期望的结果。这样的后果就是加大了招聘成本和公司的经营成本，不利于公司的长期发展。（三）面试官职业素养不高在厦门星巴克中，主要有两名员工负责招聘，但他们并不完全负责招聘，还必须负责其他人事工作。这使得他们在面试中就会引发很多问题：首先就是招聘人员缺乏职业素质，其中一个招聘人员不是人力资源管理专业出身的，只是从事人事的工作已有数年；另一个虽然是人力资源管理专业的毕业生，有一定的专业知识，但是招聘经验较少。第二个问题是，招聘人员缺乏客观公正性，在前面也有提到过，厦门星巴克没有制订岗位说明书并且用人部门较少参与面试或者不参与面试，这使得招聘的标准都是招聘人员的主观意识。第三个问题是，在进行小组面试时，一些优秀的候选人适合在多个就业部门工作，由于面试官分工不明确，定位不清晰，造成多个业务面试官“抢人”的情况。第四个问题是，当面试官碰到技术水平高且超过期望的应聘者时，往往因不能很好地控制场面而错过优秀的人选。（四）缺乏对招聘效果的评估在招聘流程中，招聘评估工作非常重要，能够及时地发现员工的不足与缺陷，改进今后的招聘工作，同时也有助于对招聘工作的效果进行检验，提升招聘质量，减少招聘费用。厦门星巴克的用人部门经常反映公司的招聘工作效率低下，招聘人员只是简单的从数量和质量上进行简单的统计，忽略了招聘效果评估中其他考察项目。根据统计，从2019年到20121年共招聘员工160人，其中2019年工招聘员工45人，2020年共招聘员工56人，2021年共招聘员工59人，各类人员招聘情况如表3所示。表3厦门星巴克2019年-2021年招聘数量统计表单位：人人员类别2019年2020年2021年计划数录用人数转正人数计划数录用人数转正人数计划数录用人数转正人数中高级管理员111422211一般管理员1311101512121199技术人员9991197121111储备经理524845585147665750合计756965887468917871四、厦门星巴克公司员工招聘问题的原因分析（一）企业领导层重视不够随着现代社会经济的快速发展，国内外市场竞争日趋激烈，人力资源逐渐成为组织发展、提升核心竞争力的第一要素[9]。因此企业要全面加强对于人力资源管理工作的重视度尤其是在人才招聘这一方面企业必须要充分的结合自身的实际需求和人事管理理念来招聘，更加专业化和高素质的人才，这样才能够帮助企业构建一个更加具有竞争性的人才队伍，促进企业的长远稳定发展。厦门星巴克是一个拥有1000多人的企业，虽然有独立的人力资源管理部门，却没有独立的招聘团队，这很显然是因为公司领导对招聘工作的不重视。通过对厦门星巴克的实际招聘工作开展情况进行分析，可以了解到，由于绝大多数高层领导都是从技术骨干当中不断发展和提拔而来的，所以，这些高层领导的技术能力相对较强，但是缺乏专业性的管理知识和管理能力。在厦门星巴克当中也没有定期为这些高层领导开展相应的招聘理论培训，所以导致高层领导无法提高自身招聘工作的专业性和可靠性，并且高层领导在实际工作过程当中将重点放在公司的安全工作和生产效益等方面，进而就忽略了人力资源管理工作。与此同时，厦门星巴克也没有设置独立性的招聘团队，而是由人力资源管理部门当中的人员兼任负责招聘工作，这就降低了招聘工作开展的有效性，无法保证招聘效果。（二）缺乏对招聘团队的培训招聘团队在招聘管理工作当中具有重要的影响作用，招聘团队担负着为公司甄选人才的重要使命,所以企业要构建一个更加高素质的专业化招聘团队，才能够充分的保障人才招聘管理工作的有效开展，提高人才招聘工作的专业性和有效性[10]。在构建招聘团队的过程当中，厦门星巴克需要综合评估和分析企业内部人员的招聘理论和招聘经验，构建一个更加专业性的招聘团队这样才能够帮助企业招聘满足岗位需求的人才。通过对厦门星巴克的实际招聘的情况来看，厦门星巴克在招聘过程当中存在着如下问题：第一，没有构建健全的招聘团队。通过对厦门星巴克当前的招聘团队的专业能力和综合素质进行分析，可以了解到，厦门星巴克主要由两名人员负责招聘工作，除了需要负责招聘工作之外，这两名人员还需要承担其他的工作，这就对招聘工作开展的质量和效率产生了一定的消极影响。并且当前用人部门只负责提出用人需求和用人标准，不参与人员招聘环节和面试环节，这就很容易出现所招聘到的人员无法满足用人部门实际需求的问题。第二，招聘人员的专业素质不足。厦门星巴克当前主要安排了两位员工负责招聘工作其中有一名员工虽然是人力资源管理专业毕业，但是招聘经验相对较少，而有一名员工并不是人力资源管理专业的，但是却具备一定的招聘经验。人力资源管理工作对于招聘人员的专业要求和工作经验相对较高，并且要求招聘人员具有敏锐的洞察力，招聘人员在进行面试的过程当中，如果缺乏专业知识和经验，那么就很容易导致所招聘的人员与岗位的实际需求存在较大偏差，无法充分的满足企业岗位需求。（三）用人部门意识不到位，参与度不高许多公司都没有意识到招聘在公司发展中的重要性，甚至认为，招聘工作只是人力资源部门的工作，用人部门一有用人需求，便打报告要求人力资源部招聘人员[11]。而在现代企业管理过程当中，已经有许多的公司意识到了人力资源管理工作的重要性，提出了要充分动员各部门的力量来配合人力资源管理部门的工作。但是通过对厦门星巴克的人力资源管理工作开展情况进行分析可以了解到，该公司人力资源管理部门没有充分的将各部门协调起来，导致各部门之间缺乏配合和沟通，在开展招聘工作的过程当中，所负责的部门也依旧还是人力资源管理部门，用人部门只是向人力资源部门反映自身的用人需求，简单的参与面试环节，而人力资源管理部门如果没有充分的认识用人部门的岗位要求，那么就会导致最终所招聘的人员不能适应工作的实际需要。（四）招聘评估缺乏时效性招聘人员忽略了招聘的时效性，在用人部门最需要用人时，却没有及时的为用人部门提供合适的人员，这加大了其他员工的工作量，对企业也造成了巨大的损失。另外，现有的错误未得到总结和改进，招聘管理有效的评估指标、评估办法和评估体系当中原本就存在的问题也没有得到有效改善，招聘管理工作也没有得到优化，造成了企业运营成本的浪费，也对企业发展提供良好的人力资源保障造成了不利的影响。五、解决厦门星巴克公司招聘问题的解决措施（一）对岗位进行工作分析，制定岗位说明书厦门星巴克在开展招聘工作的过程当中，没有进行相对深入和全面的岗位分析，与此同时也缺乏岗位说明书，所以导致最终企业所招聘的员工无法充分满足企业用人部门的岗位需求，这就降低了人员招聘的有效性，同时也会导致企业出现招聘成本浪费的问题。同时，没有相对清晰和明确的岗位职责和岗位说明书，这也会让应聘者在求职的过程中不能清楚了解岗位情况，从而就降低了应聘者参与应聘的积极性。招聘过程各个环节并非单独的，招聘需要做好科学的人力资源规划，明确招聘的相关要求，因此，企业需要对岗位进行工作分析并且制定岗位说明书[12]。在制定岗位说明书之前，要对岗位进行系统而全面的工作分析，因为对岗位进行工作分析并不单单是人力资源管理部门的职责，也是其他部门的职责，要改变各部门招不到人、留不住人主要责任在人力资源部门的观念[13]。公司的每位员工都是利益的相关者，因此，各个部门都应该要积极参与并且全力支持，尤其是用人部门，因此用人部门对岗位的职责和描述都要非常清楚。企业应该成立由招聘人员和用人部门共同组成的工作小组，组建岗位分析工作组，对用人部门的用人需求进行综合分析，以此来确定用人部门岗位的基本要求和招聘标准，对此，就需要对岗位分析小组进行综合培训，使岗位分析小组充分的认识到自身的工作内容和业务需求。与此同时，岗位分析小组还需要对用人部门的岗位人员数量以及岗位要求等进行综合分析，通过年底绩效考核的方式来为优秀员工给予相应的奖励，以此来确定岗位胜任能力。此外，岗位分析小组还需要整理和分析岗位任职要求，结合企业的实际发展需求，制定一个相对明确的岗位说明书，以此来保证招聘工作的有效性和科学性。（二）加强对招聘人员的培训与训练，提高其专业素养通过对厦门星巴克当前的招聘团队的专业能力和综合素质进行分析，可以了解到，厦门星巴克主要由两名人员负责招聘工作，除了需要负责招聘工作之外，这两名人员还需要承担其他的工作，这就对招聘工作开展的质量和效率产生了一定的消极影响。并且当前用人部门只负责提出用人需求和用人标准，不参与人员招聘环节和面试环节，这就很容易出现所招聘到的人员无法满足用人部门实际需求的问题。对此，厦门星巴克就需要组建一个高素质专业化的招聘小组这样才能够充分的保障，招聘工作的有效开展，提高招聘的专业性和有效性，为公司招聘到能够满足岗位需求的人才，提高招聘质量和招聘效率。招聘人员的专业能力和综合素质，会直接影响人才的招聘质量，所以，厦门星巴克就需要加强对于招聘小组的培训和管理，全面提高招聘小组的专业能力和综合素质，并且定期开展相应的招聘理论培训活动，评估招聘者的理论知识与技能熟练度，这样才能够从整体上提高招聘小组的业务水平。（三）加强与用人部门的沟通与合作招聘工作是企业人力资源管理工作当中的一个重要组成部分，但是并不仅仅是由人力资源管理部门所负责的，也需要其他部门积极配合，这样才能够全面的提高企业招聘工作的开展质量和开展效率，为企业招聘到更加满足岗位需求的人才。因此，企业人力资源管理部门就需要加强与其他部门之间的沟通和交流，持续有效的沟通能增强对彼此的理解[14]。要对各个部门的人员需要有一个全面的了解，并制定出清晰的招聘方案和标准，这样才能够保证招聘工作的顺利开展。人力资源部门进行初步的筛选简历，邀请应聘者到现场进行面试，开展招聘工作，然后接下来让用人部门进行复试工作的参与，筛选候选人，与人力资源管理部门充分的配合，对应聘者进行全方位的考核。人力资源部门最终需要对整个招聘工作进行全面评估，这样才能够保证后续招聘工作的有序开展。（四）落实招聘评估工作招聘评估在招聘工作当中是一个非常重要过程，在招聘工作开展完成之后，需要综合评估和分析招聘工作的完成效果，这样能够为下一阶段开展招聘工作提供有效的参考。通过对当前厦门星巴克的招聘工作评估情况进行分析，可以了解到，目前，该公司还没有制定一个相对明确的招聘评估制度，只有在年底工作总结的过程当中，会汇报本年的招聘数量和离职率情况，没有充分的总结招聘工作的成效。由于缺乏招聘评估环节，导致厦门星巴克招聘部门在开展招聘的过程当中，无法及时的总结问题，提高自身的招聘效率和招聘质量。（1）明确招聘评估目的和内容只有制定一个相对明确的招聘评估目标，才能够确保招聘工作的顺利开展。厦门星巴克需要全面的增强对于招聘评估工作的关注度，通过开展招聘评估工作的方式来有效地控制招聘费用，提高整体招聘效率，能够帮助企业降低资源浪费的问题，为后续开展招聘工作奠定坚实的基础。招聘评估工作的内容包括招聘成本评估、招聘周期评估、招聘结果评估、招聘内容评估等。（2）制定具体评估流程首先，在厦门星巴克需要组建一个由人力资源管理部门、用人部门、财务部门组成的人才评价团队。接下来，在招聘评价的过程中选用合适的方法来对应聘者进行评估，招聘评估方法的种类很多，如调查问卷法、面谈法、考核法、核算法、观察法、等。然后是收集评估资料：人力资源管理部门负责在招聘过程中搜集资料，财务部负责记录招聘经费的使用情况，用人部门负责考核新员工的表现。最后一个环节，就是招聘评估总结：招聘评估组将招聘信息收集起来，形成一份招聘评价报告，然后交给总经理进行审查，最终由人力资源部进行归档，这份招聘评价报告必须要规范、具体，能够真实的反映出招聘中的问题，并能够有效的解决招聘问题，提升工作业绩。六、总结与反思（一）研究结论本文分析了厦门星巴克在招聘中存在的问题，根据它所处的行业和发展情况，运用了国内外相关文献研究，提出了解决厦门星巴克有效招聘与精准面试研究的方案，本文的研究结论如下：（1）本文旨在理性地剖析厦门星巴克招聘过程中出现的问题，并得到相关的结论：厦门星巴克在发展的过程中，招聘工作没有受到企业高层的重视而没有成立一个高素质和专业性强的招聘小组，造成招聘工作不仅缺乏计划性、合理性和科学性，而且面试官的专业素养不高，导致企业在人才竞争中处于劣势。（2）通过让企业高层领导重视招聘和招聘评估工作、成立一个招聘小组，提高面试官的专业素养、提高用人部门与人力资源部门的配合度来解决厦门星巴克有效招聘与精准面试存在的问题。通过这些手段，相信在不久的将来，厦门星巴克在它所处的行业中会提高人才的竞争优势和提高核心竞争力。（二）研究局限此论文尽管对厦门星巴克的应用研究中取