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文档简介

美发店外来顾客管理办法合同编号：__________第一条顾客的范围1.1乙方顾客指非甲方会员的外来顾客。1.2乙方顾客在本店消费时，应遵守国家法律法规及本店的相关规定。第二条顾客管理原则2.1甲方应尊重乙方顾客的人身权利和财产权利，提供优质的服务。2.2甲方应建立健全顾客档案，确保顾客信息的真实、准确、完整。2.3甲方应对顾客的个人信息保密，不得泄露给第三方。第三条顾客权益保障3.1甲方应对顾客提供符合国家标准的服务，确保服务质量。3.2甲方应建立健全投诉处理机制，对顾客的投诉及时回应并妥善处理。3.3甲方应保证顾客在店内的人身安全，店内应具备必要的安全设施。第四条顾客义务4.1顾客应遵守店内规章制度，维护店内秩序。4.2顾客应如实提供个人信息，并按照甲方的要求进行相关登记。4.3顾客应对自身行为负责，因顾客自身原因造成损失的，由顾客承担相应责任。第五条违约责任5.1甲方未按照本办法约定提供服务的，应承担违约责任，向乙方顾客支付违约金。5.2乙方顾客未按照本办法约定履行义务的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。第六条争议解决6.1本办法在履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本办法一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本办法自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（签字/盖章）：__________乙方（签字/盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方美发店营业执照复印件2.乙方顾客身份证复印件3.乙方顾客申请表4.服务质量保证书5.投诉处理机制说明6.安全设施检查报告二、违约行为及认定：1.甲方未按照本办法约定提供服务的，视为违约。2.甲方泄露顾客个人信息的，视为违约。3.乙方顾客未按照本办法约定履行义务的，视为违约。4.乙方顾客提供虚假个人信息的，视为违约。三、法律名词及解释：1.美发店：指提供理发、烫发、染发、护发等服务的企业。2.外来顾客：指非美发店会员的顾客。3.会员：指与美发店建立长期服务关系的顾客。4.个人信息：指能够单独或与其他信息结合识别乙方顾客身份的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.顾客投诉服务质量问题：及时回应顾客投诉，认真调查，根据事实给予合理的解释和补救措施。2.顾客个人信息泄露：加强信息安全管理，对泄露信息的人员追究责任，对顾客进行赔偿。3.顾客未如实提供个人信息：及时发现并指出，要求顾客补正，如拒绝或不补正，拒绝提供服务。4.店内发生安全事故：立即启动应急预案，确保顾客安全，调查事故原因，追究相关责任。五、所有应用场景：1.甲方美发店接待乙方顾客。2.乙方顾客在本店消费并享受服务

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