2024年度服务外包合同标的为客户服务中心

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服务外包合同标的为客户服务中心本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2乙方名称1.3甲方与乙方签订本合同的目的和原则第二条合同标的2.1服务外包的内容2.2服务外包的地点2.3服务外包的时间范围第三条服务范围与标准3.1乙方应提供的服务内容3.2服务质量和标准3.3服务费用及其支付方式第四条合同的履行4.1甲方应提供的条件4.2乙方应遵守的规范4.3合同的变更和解除第五条保密条款5.1保密信息的定义5.2保密信息的保护期限5.3保密信息的例外情况第六条违约责任6.1违约行为的界定6.2违约责任的具体承担方式第七条争议解决7.1争议解决的方式7.2争议解决的地点和法院第八条合同的生效、变更和终止8.1合同的生效条件8.2合同的变更程序8.3合同的终止条件第九条合同的附件9.1附件的构成9.2附件的有效性第十条其他条款10.1通知和送达10.2法律适用10.3合同的完整性和优先级第十一条甲方和乙方的权利与义务11.1甲方的权利与义务11.2乙方的权利与义务第十二条服务外包合同的评估和监督12.1评估的方式和频率12.2监督的程序和责任第十三条信息技术和数据管理13.1信息技术支持13.2数据管理和安全第十四条培训和指导14.1培训的内容和时间14.2指导的方式和责任人第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：具体写明甲方公司的全称。1.2乙方名称：具体写明乙方公司的全称。1.3甲方与乙方签订本合同的目的和原则：明确双方签订合同的目的，遵循的原则，以及合同适用的法律法规。第二条合同标的2.1服务外包的内容：详细列出乙方需要外包给甲方的服务内容，包括但不限于业务流程、技术支持等。2.2服务外包的地点：明确服务外包的具体地点，包括乙方提供的办公场所等。2.3服务外包的时间范围：具体规定外包服务的开始和结束时间，包括履行的期限和续约条款。第三条服务范围与标准3.1乙方应提供的服务内容：详细列出乙方需要提供的服务，包括服务的具体内容、服务的方式等。3.2服务质量和标准：明确乙方提供服务的质量要求和标准，以及如何衡量和评估服务质量。3.3服务费用及其支付方式：详细规定服务费用的金额、支付方式和支付时间，包括但不限于预付款、进度付款和终期付款等。第四条合同的履行4.1甲方应提供的条件：明确甲方需要提供的条件，包括场地、设备、资料等。4.2乙方应遵守的规范：列出乙方在履行合同时需要遵守的规范和制度，包括但不限于安全规范、保密制度等。4.3合同的变更和解除：详细规定合同变更和解除的条件、程序和责任。第五条保密条款5.1保密信息的定义：明确保密信息的范围，包括商业秘密、技术秘密等。5.2保密信息的保护期限：规定保密信息的保护期限，以及超过保护期限后的处理方式。5.3保密信息的例外情况：列出保密信息不适用的情况，包括但不限于公开信息、法律规定等。第六条违约责任6.1违约行为的界定：明确什么是违约行为，以及违约行为的判定标准。6.2违约责任的具体承担方式：列出违约责任的具体承担方式，包括但不限于赔偿金额、赔偿方式等。第七条争议解决7.1争议解决的方式：明确争议解决的途径，包括但不限于协商、调解、仲裁或诉讼等。7.2争议解决的地点和法院：规定争议解决的地点和法院，如果涉及到国际争议，需要明确适用的国际法律和仲裁机构。第八条合同的生效、变更和终止8.1合同的生效条件：明确合同生效的条件，包括但不限于双方签字盖章、政府批准等。8.2合同的变更程序：详细规定合同变更的程序，包括但不限于变更的申请、审批等。8.3合同的终止条件：列出合同终止的条件，包括但不限于双方协商一致、单方面解除等。第九条合同的附件9.1附件的构成：明确合同附件的构成，以及附件的法律效力。9.2附件的有效性：规定附件的有效性，以及附件与合同的关系。第十条其他条款10.1通知和送达：明确双方之间的通知和送达方式，包括但不限于书面通知、电子邮件等。10.2法律适用：规定合同适用的法律，如果涉及到跨国合同，需要明确适用的国际法律。10.3合同的完整性和优先级：明确本合同及其附件的完整性和优先级，以及合同的解释顺序。第十一条甲方和乙方的权利与义务11.1甲方的权利与义务：详细列出甲方的权利和义务，包括但不限于支付服务费用、提供必要的条件等。11.2乙方的权利与义务：详细列出乙方的权利和义务，包括但不限于提供优质服务、保护甲方秘密等。第十二条服务外包合同的评估和监督12.1评估的方式和频率：明确评估服务的方式和频率，以及评估的标准和责任人。12.2监督的程序和责任：列出监督的程序和责任，包括但不限于定期检查、问题反馈等。第十三条信息技术和数据管理13.1信息技术支持：明确乙方提供信息技术支持的内容和范围，包括但不限于软件升级、技术咨询等。13.2数据管理和安全：详细规定数据管理和安全的要求，包括但不限于数据备份、防止泄露等。第十四条培训和指导14.1培训的内容和时间：明确乙方提供培训的内容和时间安排，包括但不限于操作培训、技术培训等。14.2指导的方式和责任人：列出指导的方式和责任人，第八条合同的生效、变更和终止8.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效，同时需经相关政府部门批准后方能生效。8.2合同的变更程序：任何一方提出合同变更的需求，需以书面形式通知对方，经双方协商一致并签署书面协议后方能生效。8.3合同的终止条件：本合同的终止条件如下：8.3.1双方协商一致解除合同；8.3.2乙方未按照约定提供服务，甲方有权单方面解除合同；8.3.3因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权解除合同；8.3.4法律、法规、政策变化导致合同无法履行，双方均有权解除合同。第九条合同的附件9.1.1服务外包详细方案；9.1.2乙方服务人员名单及资质证明；9.1.3甲方支付乙方服务费用的银行转账凭证；9.1.4其他双方认为需要附加的文件。9.2附件的有效性：附件与本合同具有同等法律效力，视为本合同的一部分。第十条其他条款10.1通知和送达：双方之间的通知和送达，以书面形式为准，书面通知可以通过邮寄、电子邮件等方式发送。10.2法律适用：本合同适用中华人民共和国法律，如涉及到国际法律，则按照国际法律相关规定处理。10.3合同的完整性和优先级：本合同及其附件构成完整的合同体系，如有冲突，以本合同为准。第十一条甲方和乙方的权利与义务11.1甲方的权利与义务：11.1.1提供合同约定的服务场所和设施；11.1.2按照约定支付乙方服务费用；11.1.3对乙方提供服务的过程进行监督和评估；11.1.4遵守国家有关保密的法律、法规，对乙方提供的保密信息予以保护。11.2乙方的权利与义务：11.2.1按照约定提供服务，并保证服务质量；11.2.2遵守国家有关保密的法律、法规，对甲方提供的保密信息予以保护；11.2.3接受甲方的监督和评估，及时改进服务；11.2.4如实向甲方提供服务人员的名单和资质证明。第十二条服务外包合同的评估和监督12.1评估的方式和频率：甲方对乙方提供的服务进行定期评估，评估方式和频率如下：12.1.1每季度进行一次服务质量评估；12.1.2每年进行一次服务满意度调查；12.1.3双方根据实际情况可以调整评估方式和频率。12.2监督的程序和责任：甲方对乙方提供的服务进行监督，监督程序如下：12.2.1甲方设立监督小组，对乙方服务人员进行日常监督；12.2.2甲方定期对乙方提供的服务质量进行抽检；12.2.3乙方对甲方的监督和评估结果予以重视，并及时改进服务。第十三条信息技术和数据管理13.1.1为甲方提供软件升级和技术咨询；13.1.2协助甲方解决信息技术方面的问题；13.1.3提供必要的操作培训和技术指导。13.2.1乙方对甲方提供的数据进行保密，不得泄露给第三方；13.2.2乙方建立健全数据备份制度，确保数据安全；13.2.3乙方对数据管理过程中出现的问题及时向甲方报告。第十四条培训和指导14.1.1操作培训：在合同开始后一个月内进行，培训内容包括软件操作、业务流程等；14.1.2技术培训：在合同开始后两个月内进行，培训内容包括技术支持、问题解决等；14.1.3乙方根据甲方需求提供其他培训。14.2指导的方式和责任人：乙方指派专门的技术人员和培训师进行指导，指导方式包括面对面授课、远程指导等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义：本合同所称第三方，是指非甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询公司、技术供应商等。1.2第三方分类：第三方分为有偿服务和无偿服务两种类型，有偿服务包括但不限于中介服务、专业咨询等，无偿服务包括但不限于政府监管、行业自律组织服务等。1.3第三方责任：第三方应按照合同约定提供服务，并对提供的服务质量承担责任。第二条第三方介入的方式和条件2.1第三方介入方式：第三方介入可以通过甲方、乙方邀请或双方共同选择等方式进行。2.2.1第三方具备提供相应服务的能力和资质；2.2.2第三方与甲方、乙方均无利益冲突；2.2.3第三方介入不会损害甲方、乙方的合法权益。第三条第三方介入后的合同修正3.1.1第三方介入的范围和内容；3.1.2第三方提供的服务标准和要求；3.1.3第三方服务费用的支付方式和支付时间；3.1.4第三方责任的限定和承担方式。3.2第三方介入的合同生效：新增的第三方介入条款自双方签署后生效，与本合同具有同等法律效力。第四条第三方权利与义务4.1第三方权利：第三方有权按照合同约定获得服务费用，并对提供的服务质量要求甲方、乙方予以认可。4.2第三方义务：第三方应按照合同约定提供服务，并保证服务质量和效果。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限定：第三方对甲方、乙方提供的服务质量和效果承担有限责任，责任限额包括但不限于服务费用、赔偿损失等。5.2第三方责任限制：第三方在合同约定的范围内承担责任，对于因第三方故意或重大过失导致甲方、乙方损失的情况，第三方应承担相应的赔偿责任。5.3.1甲方、乙方提供的信息不真实、不准确或发生变化，导致第三方无法按照合同约定提供服务；5.3.2甲方、乙方未按照合同约定支付服务费用，导致第三方无法正常提供服务；5.3.3不可抗力或其他无法预见、无法避免、无法克服的客观原因导致第三方无法提供服务。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲方关系：第三方应独立于甲方，不对甲方直接负责，甲方也不对第三方直接负责。6.2第三方与乙方关系：第三方应独立于乙方，不对乙方直接负责，乙方也不对第三方直接负责。第七条第三方介入的变更和终止7.1第三方介入的变更：当甲方、乙方需要变更第三方服务内容或范围时，应提前书面通知第三方，并经双方协商一致后进行变更。7.2第三方介入的终止：当甲方、乙方需要终止第三方服务时，应提前书面通知第三方，并按照合同约定支付相应的服务费用。第八条第三方介入的违约责任8.1第三方违约行为：第三方违反合同约定，导致甲方、乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。8.2甲方、乙方违约行为：甲方、乙方未按照合同约定支付服务费用或提供服务条件的，应承担违约责任。第九条争议解决9.1争议解决方式：当甲方、乙方与第三方发生争议时，可以采取协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。9.2争议解决地点和法院：争议解决的地点和法院按照本合同第十条的约定执行。第十条合同的完整性和优先级10.1合同完整性：本合同及其附件构成完整的合同体系，如有冲突，以本合同为准。10.2优先级：本合同及其附件的优先级按照合同约定的顺序执行。第十一条第三方介入的合同附件11.1.1第三方提供的服务内容和范围；11.1.2第三方服务费用的详细说明；11.1.3第三方责任的限定和承担方式；11.1.4其他双方认为需要附加的文件。11.2附件有效性：第三方介入的合同附件与本合同具有第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务外包详细方案：详细说明乙方需要提供的服务内容、服务方式、服务时间、服务地点等。2.乙方服务人员名单及资质证明：列出乙方提供的服务人员的姓名、职务、专业背景和资质证明。3.甲方支付乙方服务费用的银行转账凭证：作为支付服务费用的凭证。4.服务质量评估报告：记录甲方对乙方服务质量和效果的评估结果。5.服务满意度调查报告：记录甲方对乙方服务满意度调查的结果。6.第三方服务协议：详细说明第三方提供的服务内容、服务方式、服务时间、服务地点等。7.第三方服务费用支付证明：作为支付第三方服务费用的凭证。8.第三方服务质量评估报告：记录甲方对第三方服务质量和效果的评估结果。9.第三方服务满意度调查报告：记录甲方对第三方服务满意度调查的结果。10.合同变更协议：记录合同变更的详细内容、变更的日期和双方签署情况。11.合同终止协议：记录合同终止的详细原因、终止的日期和双方签署情况。12.保密协议：规定保密信息的范围、保密期限、保密信息的例外情况等。13