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文档简介

文明礼貌用语

一、接待文明礼貌用语1.

见面语：

“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”。2.

感谢语：

“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”。3.

致歉语：

打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍”、“请多包涵”，接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”。4.

告别语：

“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”。二、常用的文明礼貌用语1.

与人相见说：“您好”，

问人姓氏说：“贵姓”，

问人住址说：“府上”。2.

仰慕已久说：“久仰”，

长期未见说：“久违”，

求人帮忙说：“劳驾”。3.

向人询问说：“请问”，

请人协助说：“费心”，

请人解答说：“请教”。4.

求人办事说：“拜托”，

麻烦别人说：“打扰”，

求人方便说：“借光”。5.

请改文章说：“斧正”，

接受好意说：“领情”，

求人指点说：“赐教”。6.

得人帮助说：“谢谢”，

祝人健康说：“保重”，

向人祝贺说：“恭喜”。7.

老人年龄说：“高寿”，

身体不适说：“欠安”，

看望别人说：“拜访”。8.

请人接受说：“笑纳”，

送人照片说：“惠存”，赠送礼品说：“雅正”。9.

希望照顾说：“关照”，

赞人见解说：“高见”，

归还物品说：“奉还”。10.

请人赴约说：“赏光”，对方来信说：“惠书”，自己住家说：“寒舍”。11.

需要考虑说：“斟酌”，无法满足说：“抱歉”，

请人谅解说：“包涵”。12.

言行不妥：“对不起”，

慰问他人说：“辛苦”，

迎接客人说：“欢迎”。13.

宾客来到说：“光临”，

等候别人说：“恭候”，没能迎接说：“失迎”。14.

初次见面说：“幸会”，等候别人说：“恭候”，请人帮忙说：“烦请”。15.

客人入座说：“请坐”，陪伴朋友说：“奉陪”，

临分别时说：“再见”。16.

欢迎顾客说：“光顾”，好久不见说：“久违”，与人分别说：“告辞”。17.

中途先走说：“失陪”，请人勿送说：“留步”，送人远行说：“平安。三、接听电话用语

1.

您好！这里是×××（部门），请问您找谁？

2.

我就是，请问您是哪一位？请讲。

3.

请问您有什么事?

4.

您放心，我会尽力的。

5.

不用谢，这是我们应该做的。

6.

×××同志不在，我可以替您转告吗?

（请您稍后再来电话好吗？）

7.再见！

四、打电话用语

1.您好！请问您是×××（部门）吗？

2.

我是×××（部门）

的×××（姓名）。

3.

请帮我找×××同志。

4.

再见！

五、接待来客用语

1.

请进！

2.

您好！请问您找谁？

3.

他（她）不在，请问有事需要转告吗？

4.

请坐、请稍等。

5.

对不起，让您久等了。

6.

抱歉（对不起），这个问题……，请留下您的联系电话，等研究后给您答复好吗？

7.

不用谢，请慢走！

六、到外单位

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