长春工业大学《电子商务数据分析》2021-2022学年第一学期期末试卷

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《电子商务数据分析》2021-2022学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、电子商务中的智能客服可以提高服务效率。以下哪种情况下智能客服无法完全替代人工客服？A.处理常见问题B.提供标准化回答C.应对复杂的情感问题D.进行简单的业务查询2、以下关于电子商务中电子支付系统的描述，正确的是：A.电子支付系统能够确保交易的安全性，但无法保证交易的实时性。B.电子支付系统只支持线上支付，不支持线下支付方式的整合。C.电子支付系统包括支付网关、认证机构等，能实现资金的快速转移和清算。D.电子支付系统的运营成本高，且容易受到网络攻击导致数据泄露。3、有关电子商务中的客户服务，以下说法错误的是：A.优质的客户服务能够提高客户满意度和忠诚度。B.在线客服、电话客服和邮件客服是常见的客户服务方式。C.客户服务只需要解决客户的问题，不需要关注客户的情感需求。D.利用人工智能技术可以提高客户服务的效率和质量。4、在电子商务的数据分析中，数据清洗是重要的前置步骤。以下哪种情况属于需要清洗的数据？A.缺失值B.重复值C.异常值D.以上都是5、电子商务安全问题涉及多个方面。除了电子支付安全外，还包括网络安全、信息安全等。以下关于电子商务安全的说法中，正确的是：电子商务安全需要综合考虑多个因素，采取有效的安全措施。那么，电子商务企业可以采取哪些安全措施呢？A.加强网络安全防护，防止黑客攻击。B.保护用户的个人信息，防止信息泄露。C.建立安全管理制度，规范员工的操作行为。D.以上都是。6、在电子商务中，电子合同的法律效力得到了认可。以下关于电子合同的特点，哪一项是错误的？A.签订过程便捷高效B.容易被篡改和伪造C.存储和管理方便D.具有与纸质合同同等的法律效力7、电子商务企业在制定营销策略时，需要考虑不同渠道的特点。以下哪个营销渠道的用户转化率相对较高？A.搜索引擎营销B.电子邮件营销C.内容营销D.社交网络营销8、电子商务中的电子商务平台的主要功能有哪些？A.商品展示；B.交易撮合；C.支付结算；D.以上都是。9、电子商务对企业战略管理的影响主要有哪些？A.战略选择；B.竞争优势获取；C.战略执行；D.以上都是。10、电子商务中的电商数据分析可以帮助企业进行库存管理。库存管理的关键指标有哪些呢？库存管理的关键指标包括库存周转率、缺货率、积压率等。那么，如何根据数据分析结果进行库存管理呢？A.根据销售数据预测需求，合理安排库存水平。B.及时清理积压库存，降低库存成本。C.加强库存监控，避免缺货现象的发生。D.以上都是。11、在电子商务客户服务中，及时有效的沟通至关重要。以下关于电子商务客户服务沟通渠道的描述，哪一项是不正确的？A.在线客服实时解答客户疑问B.电子邮件回复客户咨询，提供详细解决方案C.社交媒体平台与客户互动，增强品牌形象D.减少客户反馈渠道，降低服务成本12、在电子商务中的消费者行为分析方面，以下描述错误的是：A.消费者在电子商务中的购买决策过程受到多种因素的影响。B.了解消费者行为可以帮助企业制定更有效的营销策略。C.消费者在电子商务中的忠诚度较低，容易更换购物平台。D.消费者在电子商务中的评价和反馈对其他消费者的购买决策没有影响。13、在电商平台的促销活动中，满减优惠是常见的促销方式之一。以下关于满减优惠的设置，哪种方式可能对消费者的购买决策产生最小的影响？A.满减门槛过高，大部分消费者难以达到B.满减金额较小，对总价影响不大C.限制满减商品的种类，可选范围狭窄D.满减活动时间过短，消费者来不及参与14、电子商务平台为了吸引新用户，常常推出各种促销活动。以下哪种促销方式对于提高新用户的购买转化率最有效？A.满减优惠B.赠品促销C.折扣券D.免费试用15、电子商务中的精准营销依赖于对用户数据的分析和挖掘。以下哪种数据挖掘技术在精准营销中应用最为广泛？A.关联规则挖掘B.分类算法C.聚类分析D.以上都是16、关于电子商务中的社交媒体营销，以下哪种平台不适合推广电子产品？A.微信B.抖音C.小红书D.LinkedIn17、在电子商务的网络口碑营销中，以下哪种因素对口碑传播的效果影响最大：A.产品或服务的质量，优质的产品更容易获得正面口碑。B.奖励机制，如给推荐者提供折扣或礼品，鼓励他们传播口碑。C.社交媒体的影响力，粉丝众多的社交媒体账号传播效果更好。D.口碑信息的内容和形式，生动有趣的内容更容易引起关注和传播。18、在电子商务的支付安全方面，以下哪种加密技术被广泛应用于保护交易数据的机密性？A.RSA加密B.AES加密C.DES加密D.3DES加密19、电子商务企业在进行市场调研时，以下哪种方法收集到的数据不够准确？A.问卷调查B.访谈C.观察D.猜测20、有关电子商务中的用户隐私保护，以下说法错误的是：A.企业应当采取措施保护用户的个人信息不被泄露和滥用。B.用户隐私保护法律法规的不完善是导致用户隐私泄露的主要原因。C.加强用户隐私保护可以增强用户对电子商务平台的信任。D.技术手段如加密技术可以有效保护用户隐私。二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）探讨电子商务平台如何通过举办促销活动，如限时折扣、满减优惠等，刺激消费者购买和增加销售额？2、（本题10分）探讨电子商务中的跨境电商综合服务平台，如提供一站式的通关、物流、金融、营销等服务，促进跨境电商的发展。3、（本题10分）论述在移动电子商务中，如何利用语音搜索和语音购物功能提升用户体验和购物便利性？4、（本题10分）请说明在电子商务领域，如何通过建立品牌社群和粉丝经济，增强用户的归属感和品牌忠诚度？三、论述题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）