燃气公司客户满意度调查办法

燃气公司客户满意度调查办法合同编号：__________燃气公司客户满意度调查办法甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为燃气公司，乙方为客户满意度调查机构，双方为实现甲方对燃气服务的持续改进和提高客户满意度，经友好协商，达成如下协议：一、调查目的1.1甲方希望通过客户满意度调查，了解和掌握客户对燃气服务的满意度状况，发现存在的问题和不足，为改进服务提供依据。1.2乙方应甲方要求，协助甲方开展客户满意度调查，并提供专业的调查结果和建议。二、调查范围与对象2.1调查范围：甲方提供的燃气服务业务，包括但不限于燃气供应、燃气设施维护、客户服务等。2.2调查对象：甲方燃气服务的广大客户。三、调查内容3.1乙方应根据甲方的要求，制定详细的调查问卷，问卷内容应涵盖甲方燃气服务的各个方面，包括：(1)燃气供应的稳定性、安全性；(2)燃气设施的维护保养情况；(3)客户服务的质量、效率和态度；(4)客户对甲方燃气服务的整体满意度等。3.2乙方应保证调查问卷的科学性、合理性和有效性，确保调查结果能够真实、客观地反映客户对甲方燃气服务的满意度。四、调查方式与时间4.1乙方应采用问卷调查、访谈、电话回访等方式进行调查。4.2乙方应在甲方要求的时间内完成调查，并提交调查报告。五、调查结果的提交与使用5.1乙方应在调查结束后，向甲方提交详细的调查报告，包括调查结果、分析和建议。5.2甲方应对乙方提交的调查报告进行认真分析，并根据调查结果采取相应的改进措施。5.3未经乙方同意，甲方不得将调查报告的内容向第三方披露。六、保密条款6.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、客户信息等予以保密。6.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。七、合同的解除、终止和违约7.1双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。7.2如一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。7.3合同的解除、终止不影响双方在合同有效期内产生的权利和义务。八、争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他条款9.1合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。9.2合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户满意度调查问卷2.调查报告模板3.调查结果数据表4.调查访谈记录表5.客户信息保密协议6.调查授权书7.调查人员资质证明二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供调查问卷或调查对象信息，导致乙方无法按时完成调查。2.乙方未按约定时间提交调查报告，或调查报告质量不符合甲方要求。3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密或客户信息。4.甲方未根据调查结果采取改进措施，导致客户满意度持续下降。5.双方在履行合同过程中发生其他违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.燃气公司：指提供燃气供应、设施维护、客户服务等业务的企业。2.客户满意度调查：指通过问卷、访谈等方式，了解和掌握客户对燃气服务的满意度状况。3.调查问卷：指用于收集客户满意度信息的表格或问卷。4.调查报告：指包含调查结果、分析和建议的书面报告。5.保密义务：指双方在合同履行过程中对获取的商业秘密、客户信息等予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间提供调查问卷或调查对象信息。解决办法：双方协商确定合理的时间安排，甲方按时提供相关信息。2.问题：乙方未按约定时间提交调查报告。解决办法：乙方应合理安排调查进度，确保按时提交报告。3.问题：调查结果不符合甲方要求。解决办法：乙方根据甲方反馈进行调整，重新进行调查直至满足甲方要求。4.问题：双方泄露对方商业秘密或客户信息。解决办法：加强保密意识，签订保密协议，对泄露信息的行为进行追责。5.问题：甲方未根据调查结果采取改进措施。解决办法：甲方应充分重视调查结果，分析问题，制定改进措施。五、所有应用场景：1.燃气公司开展客户满意度调查，了解客户需求和满意度。2.燃气公司改进服务