护士人文修养教案 第二章

南阳医学高等专科学校教案班级：10普护1班学时：2学年2010--2011学期1课程名称：护士人文修养单元、章节：第二章第一节课题：文化学概述教学目的和要求：1.理解文化的含义及本质；2.了解文化的演进与特征；3.把握文化的结构和功能。教学重点、难点：1.教学重点:文化的概念、本质2.教学难点：文化的特征与功能课时安排：第一课时:文化的含义、本质20分钟文化的演进、特征25分钟第二课时:文化的结构20分钟文化的功能20分钟教法设计：讲解、讨论教学用具：教材、多媒体讲授内容旁批导入新课:从《易》：“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”，《道德经》：“天下万物生于有，有生于无”谈起引出课题。讲授新课:一、文化的含义与本质（一）文化和文化学的概念：1、（俄）克尔特曼发现文化的定义逾400种。2、语素分析：文，纹，纹理《易》：“物相杂，故曰文”，《礼记》：“五色成文而不乱”。《说文解字》“文，错画也，象交叉”，引申为精神修养。郑玄注《礼记》：“文犹美也，善也。”化，本义为改易、生成，《庄子》：“化而为鸟，其名为鹏。”《易经》：“男女构精，万物化生”。《礼记》：“赞天地之化育”。引申为教育塑造。3、三种含义A、人数在社会发展过程中创造的物质财富与精神财富，特指精神财富，如：文学、科学。B、考古学用语，指同一时期不同地点的遗迹、遗物的综合。如：仰韶文化。C、运用文学的能力。如“文化水平”。讲授内容旁批（二）文化的本质：人和本质力量的对象化。1、文化是非生物性组成。文化的本质是人的本质力量的对象化。每个人都是文化的载体，每种行为也都是文化的体现。2、文化是人改造自然的行为模式。人类创造了文化，发展着文化，文化也塑造着人，改变着自然，推动着社会的进步。3、文化是人类创造的复合体。文化是人化的自然、自然的人化的有机统一体。4、文化是由生产方式决定的。一个社会的文化是与特定的经济、政治相关联的。5、文化以物质载体形式存在。文化载体常以文化产品的形式出现。二、文化的演进和特征（一）文化的演进人的文化创造愈丰富多彩，就使人离开动物愈远，愈对自然界有支配作用。1、文化在不断演进石器时代—青铜器时代—铁器时代—工业时代2、文化在交融、碰撞中前进讲授内容旁批美索不达米亚—埃及—希腊—罗马—欧美文化、中西文化、地域文化。（二）文化的特征1、民族性文化的民族性是指体现在特定民族文化类型中，并作为其基本内核而存在的民族文化心理素质的特征。2、群体性文化是社会群体共有的，文化具有超个体的性质。3、时间性文化的时间性指的是文化有自身的起源、演化、变迁的发展过程。4、空间性文化的空间性指的是文化随着空间区域而形成的不同文化类型。按区域的大小，可区分为文化群、文化圈、文化区等。5、自由性文化事物的丰富性、多样性和多变性等，是自由性的表现。6、开放性不同地区、不同民族的文化，互相开放、互相交流、互相引进、互相吸收，同时又不断分化，是文化发展的一条规律。三、文化的结构和功能讲授内容旁批（一）文化的基本结构1、表层的物质文化也称为文化物质，居文化结构的表层，故又称显性文化。2、浅层的行为文化行为文化属实践文化、现象文化。3、中层的制度文化制度文化是管理文化的一种有形载体4、深层的精神文化这是意识因素占主导地位的文化，通常称为社会意识，主要包括社会心理和社会意识诸形式。（二）文化的功能1、文化改造人文化最大的功能在于对人的改造。2、文化凝聚人文化的群体性、开放性、自由性等特点，决定了文化必然具有交往的功能。3、文化改造自然人类文化的产生和发展，使自然界由“自在世界”向“为我世界”转变，变成人类文化世界的组成部分。4、文化改造社会讲授内容旁批文化中的积极成果不断发展，使人类社会由野蛮走向文明。5、文化改善生产关系现代企业成功的典型特征是有其自身的“企业文化”。6、文化创造财富文化作为生产力渗透到每一产品的生产过程中，创造出不等的高附加值。7、文化改变科技用途文化是科技的基础。总结布置思考题巩固课堂知识内容与方法：本次课较为难懂，理论性强，抽象不可感，通过举例讨论，加深理解。讨论：你身边有哪些文化形式？注意对本民族文化的感情培养。作业：1.你怎样理解“文化”的本质?2.为什么说“人是文化的动物”?课后分析：参考资料：1、梁立：《护士人文修养》，浙江科学技术出版社，2004年版2、梁立：《文化学概论》，上海科技出版社，2002年版南阳医学高等专科学校教案班级：10普护1班学时：2学年2010--2011学期1课程名称：护士人文修养单元、章节：第二章第二节课题：文化中的人教学目的和要求：1.掌握文化对价值观、生活方式、健康行为及互利的影响2.理解文化背景和价值观的关系。3.把握文化与健康的关系4掌握跨文化护理。教学重点、难点：1.教学重点:文化与健康。跨文化护理2.教学难点：文化与生活方式。课时安排：第一课时:文化与价值观25分钟文化与生活方式20分钟第二课时:文化与健康，跨文化护理40分钟总结布置作业5分钟教法设计：讲析、讨论教学用具：教材讲授内容旁批导入新课:由东西方人们对于隐私的不同理解和不同行为反映，引出课题，文化与人的关系。讲授新课:一、文化背景与价值观（一）价值观及其形成1、何为价值观价值观是个人、群体或社会所秉持的原则、标准或品质，乃某种事物对于人生的意义或功用。2、价值观的形成一个人所处的社会生产方式及其所处的经济地位，对其价值观的形成有决定性的影响。（二）文化背景与价值观1、自我认同方面的价值观自我认同感在不同的文化中是大不相同的。2、社会关系方面的价值观不同的社会文化在对待个人与集体关系上具有不同的价值取向。3、事物认知方面的价值观社会文化不同，人们对待传统和文化变革的态度也会不同。讲授内容旁批二、文化与生活方式（一）什么是生活方式生活方式也不仅是指个人的行为方式，而且包括全社会、民族、家庭生活活动的形式。(二)文化对生活方式的影响文化是生活方式的中介和导向。（三）不同文化背景下的生活方式1、服饰仪表包括外表的服饰、装饰、身体装饰等，都是因文化而异的。2、饮食习惯3、时间观念人们看待时间和处理时间的方式，也反映着文化特征。4、空间感觉空间感觉是一个人感到必须与他人保持的间隔范围。5、体触行为文化环境教给人们如何运用和解释体触行为。三、文化与健康（一）文化背景下的健康概念健康不仅是一种生命状态，而且还是一种社会文化观念。（二）文化背景下的健康行为讲授内容旁批1、文化左右人们对解决健康问题缓急的决策2、文化影响人们对治疗手段的选择3、文化影响人们对医疗保密措施的选择4、文化影响人们对疾病与治疗的态度5、文化影响人们的健康行为（三)文化背景下获取健康的方式四、跨文化护理(一)什么是跨文化护理美国护理专家马德兰·雷林格创立的。(二)跨文化护理的实践1、尊重不同文化的饮食习惯2、尊重不同文化的审美习俗3、尊重不同文化的传统节日4、尊重不同文化的禁忌避讳5、尊重不同文化的观念差异6、尊重不同文化的礼节习俗7、尊重不同文化的语言差异8、尊重不同文化的非语言差异9、按生理差异制定护理措施五、总结布置思考题巩固课堂知识内容与方法：护理专业的学生专业的性质，决定了有必要加深对跨文化护理的认识，提高他们的认识水平，对今后的工作大有帮助。讨论及案例分析，加深理解。多讲实例、讨论分析、调动学生探讨的积极性。作业：1、说说怎样进行跨文化护理。2、你认为文化对人的健康和生活方式有哪些影响?课后分析：参考资料：齐鲁医院网：《医院文化建设培训》赵渊：《护士人文修养》武汉大学出版社2002年版南阳医学高等专科学校教案班级：10普护1班学时：2学年2010--2011学期1课程名称：护士人文修养单元、章节：第二章第三节课题：医院文化教学目的和要求：1.掌握医院文化的含义及功能特点。2.理解医院文化的外部表达方式。3.把握建设医院文化的方法。教学重点、难点：1.教学重点:医院文化的含义、特点。2.教学难点：如何建设医院文化。课时安排：第一课时:介绍医院文化的含义、特点30分钟文化的功能15分钟第二课时:讨论如何建设医院文化。30分钟教师总结10分钟教法设计：讲析、讨论教学用具：教材、投影讲授内容导入新课:旁批菲利蒲·科特勒：“品牌最持久的吸引力来自品牌所包装的文化”松下文化可口可乐：“我们卖的是文化，人们喝的是形象，不是产品”。讲授新课:一、医院文化的含义（一）什么是医院文化广义：是医院主体和客体为了人类的健康和防治疾病，在社会生产实践、生活实践和医疗实践中创造的特定的物质财富和精神财富的过程及结果。狭义：精神生产能力和精神产品。(二)医院文化的组成1.医院物态文化又称外显文化，即“看得见”的医院文化的浅表部分。2、医院科技文化是人类社会在医学实践中创造的、医院主体所具备的医学科学理论、技术及其外显形态。3、医院意识文化是对医院主体独特的社会生活、社会地位和社会实践的反映。4、医院管理文化讲授内容旁批二．医院文化的功能及特点约翰斯·霍普金斯医院（一）医院文化的功能1、导向功能2、凝聚功能3、激励功能4、约束功能5、协调功能6、育人功能（二）医院文化的特点1、人文性人文性是医院文化最显著的特征之一2、整体性医院文化更重视人的深层潜质3、深刻性医院文化是时代精神的反映和具体化4、时代性医院文化是时代精神的反映和具体化5、继承性继承中外医学文化6、社会性医院文化是社会文化的亚文化7、实践性不仅是实践的产物，也是一种实践活动。三、医院文化的外部表达（一）医院形象1、何谓医院形象2、医院形象的组成：表层形象和深层形象讲授内容旁批3、医院形象的价值（二）医院形象战略1、医院理念识别2.医院行为识别(BehaviourIdentity简称BI)3、医院视觉识别(VisualIdentity简称VI)4、医院情感识别(EmotionIdentity简称EI)（三）医院形象的要素1、质量形象：医疗质量是医院建设永恒的主题。2、员工形象：是对医院职工综合素质的反映。3、技术形象是决定医院整体形象的关键因素。4、设备形象5、医德形象医务人员表现出来的职业道德形象。6、服务形象7、价格形象医疗收费是否规范合理8、管理形象是人们对医院管理水平的认识。9、环境形象是病人治疗休养的场所10、舆论形象公众舆论可以对就医选择起引导作用。四、总结布置思考题巩固课堂知识内容与方法：医学生是未来医院的工作者和主人，加深对医院文化的认识，提高他们的理论水平，对今后的工作大有帮助。讨论及案例分析，调动学生探讨的积极性，加深理解。作业：说说医院如何从“医院文化”方面增加市场竞争力。课后分析：参考资料：齐鲁医院网：《医院文化建设培训》赵渊：《护士人文修养》武汉大学出版社2002年版南阳医学高等专科学校教案班级：10普护1班学时：2学年2010--2011学期1课程名称：护士人文修养单元、章节：第二章第四节课题：护理服务文化教学目的和要求：1.掌握新的护理服务理念。2.掌握以人为本的护理服务文化。教学重点、难点：1.教学重点:服务文化。2.教学难点：新的护理服务理念。课时安排：第一课时：服务文化20分钟以人为本的护理服务文化25分钟第二课时:护理服务文化行为35分钟总结布置作业5分钟教法设计：讲析、讨论、练习教学用具：教材、多媒体讲授内容旁批导入新课：天使也需要掌声。置身于21世纪市场经济的大潮中，我们在想—怎样在潮声中赢得掌声。讲授新课：一、服务文化（一)服务是什么服务：为集体(或别人的)利益或为某种事业工作。①服务是一种本质上无形的活动;②服务的目的是为顾客提供利益和满足顾客需要;③服务不会造成所有权的变更;④服务的产生不一定与有形产品相联系。(二)服务的特征1、无形性指服务在本质上是抽象的和无形的。2、差异性指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定，没有固定的标准，具有较大的差异性。3、同一性又称不可分离性，服务的生产与消费是同步的，只在服务过程中体现出来，离开这个过程服务就消失了。4、易逝性讲授内容旁批又称不可贮存性，指服务难以像实体产品一样储存，一般情况下服务都是即时消费。（三）服务文化的概念服务文化，是以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。二、“以人为本”的护理服务文化（一)对护理服务对象的重新解读“有病的人”(patient)，→“顾客”(client)。所谓“接受”可以理解为已经接受将有可能接受两种对象。因此，我们可以把医院顾客分为现实顾客和潜在顾客。一是角色心理的转变。二是服务对象的转变。三是服务范围的转变。四是服务内容的转变。五是服务主动性的转变。六是服务联系的转变。(二)对护理服务的重新解读护理服务是在预防、医疗、康复、保健活动过程中，护理人员以实物和非实物形式满足服务对象需要的一系列行为。它讲授内容旁批是一种为满足他人需求进行的劳动活动，是一种人与人之间相互影响、相互作用的互动行为，实质是一种文化的交流和沟通。1、护理服务的内涵将被拓展一是从疾病服务转向综合服务;二是从普遍化服务转向个性化服务;三是从职业化服务转向社会化服务;四是从基本服务转向特需服务;五是从粗放式服务转向精细化服务。2、护理服务的定位将被提升医院不会再将护理服务问题作为可有可无或医疗工作的附加性问题来认识和处理，护理服务将作为医院工作的有效作用方式和表达方式来强化。3、护理服务的价值将更重视现在许多管理者己经认识到服务不仅是一种载体和医患沟通方式，也有经济学意义和社会学意义。（三）建立新的护理服务理念1、建立‘‘顾客全上”理念形成良好的就医顾客发展链：“头回客→回头客→常来客→永久客→传代客”。顾客是亲人，以人为中心;顾客是老板，服务当尽心;顾客是朋友，真诚换真心;顾客是自己，将心来比心;讲授内容旁批顾客没有错，有理也虚心;顾客无小事，处处要细心;来者都是客，相待不偏心。2、建立“服务第一”的护理服务理念医院应该是就医顾客需要什么服务就提供什么服务。三、“帮助他得到他想要的”—护理服务文化行为（一）提供人性服务强调从服务