一文看懂「HRSSC人力资源共享服务」（内含实践方法）

人力资源共享服务这个概念还是较为抽象且难以落地的，但随着近几年AI、大数据、云计算等技术的不断发展，越来越多公司如吉利、玛氏中国、埃森哲等都已转作为HR三支柱之一的HRSSC（人力资源共享服务中心），它可以帮助HR部门以更快、更有效的方式向员工提供服务，下面将带你了解人力资源共享服务的含义、价值、潜在挑战以及实践方法。人力资源共享服务是人力资源管理和运营职责的中心枢纽，其特点是通过技术、多层服务和服务应答实现员工服务自动化、智能化，促使组织高效地为员工提供不同模块的标准化人力资源服务，例如假勤申请、学习服务、招聘管理等等。人力资源共享服务是多层人力资源服务交付模型的一部分，它使人力资源部门中的其他角色能够专注于战略计划。我们可以想象一下，一家拥有约200,000多名员工的大公司下有6个子公司，这6个子公司并不是都设有人力资源部门，而是在共享服务模式下，由人力资源共享服务中心承接6个子公司属于业务范围内的员工需求。二、人力资源共享服务的好处实施人力共享服务能为组织带来多项好处，包括：1、人力资源更具战略性职责明确划分使更专业的HR能够专注于战略工作，包括人才发展管理、人才资源开发等，这提供了更多的机会让HR通过人力资本指标协助组织实现战略目标，以此来肯定人力资源的价值。人力资源共享服务给予HR机会为组织战略做出贡献，从而成为真正的战略伙伴，同时，还确保了组织战略能够高度重视员工体验。2、保证一致性与合规性人力资源共享服务中心为员工提供标准化的服务，HR事务总是以标准一致的方式处理，有助于确保员工遵守组织的规章制度并减轻组织内部风险。此外，标准化、智能化的自助服务能为员工带来更便捷的体验。3、实现卓越运营人力资源共享服务通过在管理工作中划分明确的职责，优化了HR的工作流程，让具有某项专长的人负责具体一项工作，除了能提供更专业、更高效的服务外，还能改善员工体验，无论是人力资源部门还是组织层面都能够实现卓越的运营效果。4、改善员工体验通过人力资源共享服务，员工可以便捷地查找相关信息并解决问题，这对组织数字化以及整体员工体验都有积极影响。员工们越来越希望所有的系统都具有吸引力，这易于引导并满足他们的需求和期望，包括他们在工作中使用的交互系统、员工服5、节省成本将HR转移到共享服务战略其实是一项投资，它可以帮助组织降低成本。一方面，如果安排经验较少的HR处理基础性人力资源服务，能够降低劳动力成本；另一方面，流程自动化、信息集中就意味着解决员工问题的时间和所需资源更少了，这也有助于节省成本，从而获得更高的投资回报。三、人力资源共享服务的挑战虽然人力资源共享服务可以帮助HR实现卓越运营，并使该部门变得更具战略性，但将其付诸行动并不是那么简单的，组织同时也会面临着几个挑战。1、大多数组织缺乏数字化路线规划组织需要有明确的数字化计划或人力资源规划，才能进一步引入能够创造效率和良好员工体验的数字技术，示例技术包括基础聊天工具、虚拟代理，同时也包括更高级的应用程序，如流程自动化RPA机器人和人力资源数据分析工具。然而，许多组织都是临时购入数字工具，而不是制定连贯的人力资源数字化转型计划。2、共享服务或人力资源技术的紧迫程度许多组织很难去表述人力资源共享服务对业务的影响，这也导致企业高层很难意识到其重要性和优先程度。因此，HR部门自身首先需要清楚地定义共享服务的价值。3、一种服务方式不适合所有人在某些情况下，人力资源共享服务有益于一个业务部门，但对于另一个部门来说，却可能是一个障碍。因此，通过成本效益分析以确定其目标部门以及对整个组织产生的价值至关重要。4、知识迁移当过渡到人力资源共享服务模式时，有必要适当地记录从中小企业进入到人力资源共享服务中心工作的新员工的活动和流程，对迁移知识以及应用知识所需的时间进行记录管理，驱使人力资源共享服务达到令员工满意的水平。5、HR团队内部和整个组织的合作可能会受到影响人力资源团队内部的角色分工之间可能存在脱节，即共享服务和其他更具战略性的工作，因此需要有意识地加强团队心态。同样，拥有人力资源共享服务中心并不意味着需要与员工时刻保持高度互动，学会与业务部门中的关键利益相关者接触非常四、人力资源共享服务最佳实践人力资源共享服务成熟度模型改编自ScottMadden的共享服务成熟度曲线，显示了人力资源共享服务如何随着时间的推移逐渐成熟，以及它如何通过提升自动化和分析能力，从建立基础发展到不断壮大。基于人力资源共享服务成熟度模型，HR部门应该如何运营一个具备创新性并赋能·开始转型阶段转型是人力资源共享服务成熟度的第一部分，也是目前大多数组织的现状，活动包1、确定哪些活动属于人力资源共享服务。如果涉及大量事务或行政工作，则该活动符合人力资源共享服务中心的标准，还可以考虑具有标准化潜力的人力资源任务。如前所述，典型的人力资源服务活动包括薪酬、福利管理、招聘操作、组织和员工数据管理，以及一些学习与发展活动。2、定义角色和职责。HR部门内需要明确好人力资源共享服务中心的角色分工与职责。例如“哪些员工专门负责哪些服务工作”，如果是在一家国际公司内建立人力资源共享服务中心，这一点尤为重要，因为这是为多个地区的员工集中提供服务，需要有明确的分工才能更高效地去执行。3、选择合适的数字技术和工具。人力资源共享服务工具将大幅度地提升服务效率和员工体验，在选择人力资源技术供应商时，从一开始就可以采用云端的工具，最好可以实现核心人力资源信息系统集成。同时，人力资源团队还应该注意具有SLA监控、事件路由、员工自助服务等功能的工具，比如用友人力云就能很好地帮助企业为员工提供自助服务，覆盖员工“入-转-调-离”全生命周期，基于AI、RPA等技术的应用为员工带来便捷的数字化体验。·能力最大化阶段在下一个成熟阶段，人力资源共享服务应能够：1、提供更大范围的服务。人力资源共享服务在组织内提供的服务范围正在扩大，这可能包括将服务扩展到其他地理位置。ScottMadden曾表示，“全球业务服务（GBS）是成熟的共享服务组织通过全球管理和集成获得额外利益的一种流行选择。GBS组织通常包括更高价值的活动，本质上是向全球员工群体提供服务。”2、扩展自动化功能。由于人力资源共享服务的处理流程是标准化和重复性的，因此它们可以转向自动化完成，HR需要考量哪些流程需要人工操作、哪些流程可以自动化，人力资源自动化的例子有：自动化电子邮件流、新员工自助入职、员工离职时删除对应用程序的访问权限、费用索赔等等。3、充分利用数据分析和报告。人力资源部门一直以来都使用指标来衡量和监控人力资源工作。近年来，数据分析越来越受到重视，这不仅仅是监测和报告，还是预测和“诊断”，预测分析能够分析现有和历史人力资源数据预测未来趋势，通过“诊断”分析后指出问题的根源，辅助组织直接针对问题制定解决措施。4、整合社交媒体渠道。社交媒体是组织与员工产生互动的关键。在国外，具有战略意义的HR部门不仅在LinkedIn进行招聘，还会在其他社交媒体平台宣传他们的组织和吸引人才。根据Jobvite的招聘者全国调查显示，87%的招聘者使用LinkedIn，但只有一半左右的人使用Facebook。相反，应聘者很可能会使用Facebook查看职位空缺，事实上，67%使用社交媒体寻找最近职位的求职者都使·强化阶段成熟的人力资源共享服务中心正在广泛使用自动化和数据分析，他们正在努力不懈地改进工作流程。1、过程自动化。流程自动化机器人的应用将不同模块的人力资源服务联系在一起，例如，数字化系统如果发现候选人缺乏关键技能，但仍被聘用，这可能会触发学习系统将该技能课程推荐给候选人进行培训，这些系统之间的一体化集成是有增2、持续改进。收集员工对人力资源共享服务中心的反馈并寻找改进工作流程的方法。HR可以通过定期调查来做到这一点。此外，当组织正在快速发展或处于战略变更期，如果人力资源共享服务中心积极响应，便会在内部形成一种持续改进的文化。3、创建数字化路线图。现代人力资源共享服务中心面临的关键挑战是缺乏连贯的数字化战略，通过实施技术路线规划和明确目标（例如，将任何具备自动化条件的工作流程都自动化），共享服