客户总监助理岗位职责

客户总监助理岗位职责一、岗位背景与职责概述客户总监助理是企业客户关系管理部门中的紧要成员，重要负责帮助客户总监进行客户关系管理工作，确保客户的满意度和忠诚度，以提升企业的业务发展和市场竞争力。客户总监助理需要具备出色的沟通本领、业务分析本领和团队协作本领，能够有效协调内部各个部门之间的合作，及时解决客户问题和需求，确保客户的高质量服务。二、具体职责要求1.帮助客户总监订立客户关系管理策略客户总监助理需要对市场和客户进行充分的调研与分析，帮助客户总监订立客户关系管理策略。具体职责包含但不限于：参加市场调研，分析竞争对手的客户关系管理做法和市场动态；帮助客户总监进行客户群体细分和分类，订立客户分类标准和服务方案；帮助客户总监研究客户需求和行为特点，为营销活动和商务合作供应决策参考。2.协调内部各部门之间的合作客户总监助理需要作为内部各个部门之间的联络人，协调并促进各部门之间的有效合作。具体职责包含但不限于：帮助客户总监与产品开发部门沟通，了解客户需求，推动产品改进和创新；协调市场部门与销售部门的搭配，确保市场推广和销售活动的有效执行；联络客户服务部门和技术支持部门，及时解决客户的问题和需求。3.管理客户关系并提升客户满意度客户总监助理需要负责管理企业的客户关系，提升客户的满意度和忠诚度，为客户供应优质的服务体验。具体职责包含但不限于：跟踪客户的使用情况和反馈看法，及时处理客户的投诉和问题；帮助客户总监建立客户关系数据库，进行客户数据的管理和分析；通过客户调研和满意度调查，收集客户看法和建议，提出改进方案。4.支持客户总监开展商务谈判和合作客户总监助理需要帮助客户总监进行商务谈判和合作，与客户进行有效的沟通和协商，推动商务合作的顺利进行。具体职责包含但不限于：资料准备：帮助客户总监准备商务谈判所需的资料和文件；沟通协调：帮助客户总监与客户进行商务合作细节的沟通和协调；合同管理：负责商务合作的合同管理和执行进度跟踪。5.进行客户关系管理的数据分析和报告撰写客户总监助理需要进行客户关系管理数据的分析和报告撰写，为客户总监供应决策支持和反馈数据。具体职责包含但不限于：数据分析：对客户关系管理数据进行有效整理和分析，并提出有针对性的改进建议；报告撰写：依据客户总监的要求，撰写客户关系管理工作的定期报告和分析报告。三、岗位要求1.教育背景本科及以上学历，市场营销、商务管理、企业管理等相关专业。2.技能要求出色的沟通本领和表达本领，能够与客户建立良好的合作关系；娴熟运用办公软件，如MicrosoftOffice等，具备数据分析和报告撰写本领；具备较强的组织协调本领和团队合作精神，能够有效推动各部门之间的合作；具备较强的学习本领和适应本领，能够快速掌握和应用新知识。3.经验要求具备相关行业或职位的工作经验者优先考虑。四、工作时间与待遇工作时间：依据公司制度和工作布置，适当加班或出差；待遇：依据个人的工作本领和绩效，供应相应的薪资和福利待遇。五、附则本规章制度自颁布之日起实施，由人力资源部负责解释和修订；任何对本规章制度的修改和增补，须经人力资源部审批并报经公司管理层批准后生效；违反本规章制度的行为将会受到相应的纪律处分，包含但不限于警告、记