服务投诉响应规则

服务投诉响应规则合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________一、投诉范围1.甲方对乙方提供的服务有任何不满意的地方，均可以提出投诉。2.投诉内容应真实、客观、具体，不得含有虚假、误导性信息。二、投诉渠道（1）电话：__________（2）邮箱：__________（3）邮寄：__________（4）现场：__________2.乙方应在接到投诉后，第一时间进行记录，并根据投诉性质及时响应。三、投诉处理流程1.乙方接到投诉后，应在__________小时内与甲方取得联系，了解投诉详情。2.乙方应于__________小时内，根据投诉内容进行调查、核实。3.乙方应在__________小时内，将处理结果以书面形式反馈给甲方。四、投诉处理要求1.乙方应对甲方投诉内容保密，不得泄露给无关第三方。2.乙方应认真对待甲方投诉，及时采取措施改进服务质量。3.乙方应对投诉处理过程中产生的相关费用承担责任。五、争议解决1.本规则的解释权归甲乙双方共同所有。2.如本规则与双方签订的其他合同发生冲突，以本规则为准。3.如对本规则的执行或解释产生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。六、其他1.本规则自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本规则一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.服务投诉响应规则合同2.甲方公司营业执照复印件3.乙方公司营业执照复印件4.双方签订的其他相关合同文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定支付服务费用，视为违约。2.乙方未按照合同约定提供服务，视为违约。3.甲方提供的投诉信息不真实、不客观、含有虚假或误导性信息，视为违约。4.乙方未在规定时间内响应投诉、处理投诉或未按照约定提供必要的协助，视为违约。5.乙方泄露甲方投诉内容给无关第三方，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中提供服务的一方。2.乙方：指合同中接受服务的一方。3.服务投诉响应规则：指双方为解决服务过程中出现的问题，制定的投诉处理流程和要求。4.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。5.违约行为：指合同一方违反合同约定，导致合同无法履行或损害对方权益的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未支付服务费用：乙方应及时与甲方沟通，催收费用；如甲方仍不支付，乙方有权暂停提供服务，并依法追讨欠款。2.乙方未按约定提供服务：甲方有权要求乙方在规定时间内改正，如乙方仍不改正，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。3.甲方投诉不真实、不客观、含有虚假或误导性信息：乙方应进行调查核实，如确认甲方投诉不真实，有权拒绝处理该投诉。4.乙方泄露甲方投诉内容给无关第三方：甲方有权要求乙方立即停止泄露，并采取措施防止类似情况再次发生；如造成损失，乙方应承担赔偿责任。5.乙方未在规定时间内响应投诉、处理投诉或未按照约定提供必要的协助：甲方有权要求乙方在规定时间内处理，如乙方仍不处理，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。五、所有应用场景：1.乙方为甲方提供各类服务，如咨询、培训、技术支持等。2.甲方对乙方提供的服务不满意，需要提出投诉。3.双方需