电力行业信息系统问题管理规范

电力行业信息系统问题管理规范合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）乙方：（全称）鉴于甲方为电力行业提供信息系统服务，乙方为甲方提供信息系统问题管理规范咨询，双方为共同维护电力行业信息系统的稳定运行，经友好协商，达成如下协议：一、定义与术语：1.1信息系统：指电力行业中的所有计算机系统、网络系统、数据库系统、应用系统等，包括硬件、软件及相应的人员和技术支持。1.2问题管理规范：指为保证信息系统正常运行，对信息系统中出现的问题进行及时、有效地识别、分类、prioritization、跟踪、解决和关闭的一套管理流程和规范。二、乙方的义务与责任：2.1乙方应对甲方提供的信息系统进行全面的分析，识别出潜在的问题，并提出针对性的解决措施。2.2乙方应制定合理的问题管理流程，包括问题识别、分类、prioritization、跟踪、解决和关闭等环节。2.3乙方应根据甲方信息系统的实际情况，制定相应的问题管理规范，并提供完整的文档支持。2.4乙方应对甲方人员进行问题管理规范的培训，确保甲方人员能够熟练地运用问题管理规范处理日常工作中遇到的问题。2.5乙方应在合同有效期内，提供持续的问题管理咨询和技术支持服务，确保甲方信息系统的高效稳定运行。三、甲方的义务与责任：3.1甲方应向乙方提供真实、完整的信息系统相关信息，包括但不限于系统架构、系统配置、系统日志、系统软硬件环境等。3.2甲方应按照乙方的问题管理规范，对信息系统进行日常维护和管理，确保信息系统的高效稳定运行。3.3甲方应对乙方提供的问题管理咨询和技术支持服务给予充分的支持和配合。3.4甲方应在合同有效期内，按照约定的时间和方式向乙方支付合同费用。四、合同费用：4.1甲方应支付乙方问题管理规范咨询费人民币【】元整（大写：【】元整）。4.2乙方应按照甲方的要求，提供问题管理规范培训和技术支持服务，费用另议。五、合同期限：5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【】年。5.2在合同有效期内，双方应严格按照本合同约定履行各自的权利和义务。5.3合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约【】年。六、违约责任：6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2若乙方未按照约定时间完成问题管理规范的制定和培训工作，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。七、争议解决：7.1对于因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，双方应友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定：8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.1信息系统分析报告1.2问题管理流程图1.3问题管理规范文档1.4问题管理规范培训材料1.5技术支持服务记录二、违约行为及认定：2.1乙方未按约定时间完成问题管理规范的制定和培训工作，视为违约。2.2乙方提供的问题管理咨询和技术支持服务不符合约定的质量标准，视为违约。2.3甲方未按约定时间支付合同费用，视为违约。2.4甲方未按照乙方的问题管理规范进行信息系统日常维护和管理，视为违约。三、法律名词及解释：3.1信息系统：指电力行业中的所有计算机系统、网络系统、数据库系统、应用系统等，包括硬件、软件及相应的人员和技术支持。3.2问题管理规范：指为保证信息系统正常运行，对信息系统中出现的问题进行及时、有效地识别、分类、prioritization、跟踪、解决和关闭的一套管理流程和规范。3.3违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：4.1问题一：信息系统出现故障，导致业务中断。解决办法：立即启动问题管理流程，进行问题识别、分类、prioritization、跟踪、解决和关闭。4.2问题二：乙方提供的培训材料不清晰，导致甲方人员无法掌握问题管理规范。解决办法：乙方重新提供清晰、详细的培训材料，并进行补充培训。4.3问题三：甲方未能按时支付合同费用。解决办法：甲方及时支付合同费用，避免违约行为的发生。五、所有应用场景：5.1甲方信息系统出现故障，乙方提供问题管