旅游商品导购礼仪

TOURISMSERVICEETIQUETTE旅游商品导购礼仪旅游商品导购礼仪旅游购物食、住、行、游、购、娱竞争激烈的旅游市场中，旅游商店必须有一支高素质的导购团队，旅游商品导购人员，需要掌握良好的导购礼仪，给顾客留下好印象。01旅游商品导购接待仪容规范TOURISMSERVICEETIQUETTE旅游商品导购接待仪容规范发型发式头发是人体的制高点，选择发型发式时，要与脸型、身材、发质、发色、服饰等相协调。不留怪异发型、长发、大警角、胡须，发型前不遮眉后不过领，两侧不盖耳男导购员女导购员头发不宜过肩，不宜挡眼，不得披发。长发盘起，别上统一发饰男导购员不要求化妆，女导购员应化淡妆，不准浓妆艳抹，切忌使用香味很浓的化妆品。化妆要求庄重、淡妆、简洁、避短和适度。同一品牌店，女导购员建议使用同一颜色的眼影。面部修饰Facialmodification旅游商品导购接待仪容规范导游员接待礼仪导购员应按照所在企业规定统一着装，佩企业LOGO工号，着装整洁干净，纽扣齐全。不能赤背赤脚、敞胸露背、穿着拖鞋、挽袖卷裤腿，导购员的鞋要统一。“服装不能造就出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”旅游商品导购员在着装方面，要按照所在品牌店要求穿好工装，其型号一定要合体、整洁。02导购接待礼仪的基本常识TOURISMSERVICEETIQUETTE旅游商品导购人员接待顾客时要真正用心，以“情”见长，以“情”动人，以“真”感人，杜绝皮笑肉不笑，虚情假意，逢场作秀。热情周到服务，一视同仁待客RECEPTIONETIQUETTE导购接待礼仪的基本常识服务中不能以年龄取人、以服饰取人、以性别取人、以职业取人、以地域取人。手中接待先来者嘴里照顾次来者目光招呼后来者导购员迎客时应采取礼仪式站姿引领顾客配以横摆式手势，切忌斜靠在墙或柜台上，展示商品双手递送，耐心介绍。顾客不多时保持购物场所的安静切忌高声叫喊，或三五成群地聊天、吃东西、抽烟、看报、干私人的事情。导购接待礼仪的基本常识与顾客交谈语言得体，配以神韵、动作多征询顾客意见，耐心回答对方问题，始终保持微笑服务，表情自然、大方。诚意礼待顾客，服务以质见长Sincerelytreatcustomerswithcourtesy,andprioritizequalityinservice为顾客排忧解难积极促成交易顾客进入商场后，若需要帮助，服务人员应及时、迅速、热情地为顾客解答疑问，排忧解难。导购接待礼仪的基本常识服务员可以不打扰顾客，留在顾客视线可及的地方，等候其示意。顾客随便浏览商品耐心为顾客介绍旅游商品特性、功能、使用方法和优缺点，适当提建议。旅客对商品有疑问多与顾客进行交流和沟通，了解他们的需求，为其提供最适合的商品。当顾客存疑或摇摆不定时，服务人员切忌强迫销售为顾客排忧解难、积极促成交易不同顾客有着不同的心理特点和需求，要求旅游商品服务人员熟悉商品特性，把握顾客心理。背景、年龄、性别、职业...使用恰当技巧化解顾客的疑问和犹豫，促成交易。即使顾客没有购买意愿，也应礼貌待客。因势利导，找出问题所在导购接待礼仪的基本常识不管顾客是否购买旅游商品，在顾客离店时，我们都应礼貌送客。顾客结账后，导购人员应将顾客所购买的商品包装好，双手递给顾客。谢谢您的惠顾欢迎下次再来！顾客临走时，应向顾客解说售后服务及注意事项。顾客离开时，导购人员应把顾客送至大门，礼貌道别。小陈很快失去了推销意愿，看到游客决定购买某一字画后，又难以掩饰内心的激动，不厌其烦地为顾客解答各种问题。客人来自某个山区案例小陈是一家旅游商店的导购员，看到有旅游团队进入商店，立即热情地招呼客人。当这位顾客结账后，她马上将目光投向刚刚进店的另一名客人，随即走了过去。旅游商品导购员在为顾客服务的过程中，不是肤浅的、表面化的、数量化的服务，而应是质量化、系列化、规范化、标准化的服务。旅游商品导购员TouristproductguideTouristProductGuide总结反思导购员塑造好形象令顾客得到应有的尊重，使其在购买过程中感到赏心悦目，进一步促成交易；使旅游商店得到较好的口碑效应，得到宣传，进而够吸引更多顾客。总结反思红色基因代代相传，众多先烈的故址旧局成为当代人缅怀前人的绝佳旅游地，也为贵州旅游市场注入源源不断的发展源泉。导购员在日常工作中更应谦和待人、诚实守信、认真做好本职工作，积极发扬红色精神，为红色旅游胜地更加驰名中外贡献个人力量。中国革命圣地——贵州ChineseRevol