营业员练习卷含答案

营业员练习卷含答案单选题（总共40题）1.加油站运营分析平台中“市占率”是中石化进站车次/（）。(1分)A、所有品牌进站车次B、站前车流量C、中石化加油人群D、中石化的加油人群在所有品牌加油人群答案：A解析：

暂无解析2.加油服务六步法的最后一步是（）。(1分)A、A.送别离站B、B.引车出站C、C.离站道别D、D.唱收唱付答案：C解析：

暂无解析3.地市公司50～150座站之间的，督查人员配备不少于（）人。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暂无解析4.地罐交接卸前应确认对应油罐稳油时间超过（）。(1分)A、5minB、3minC、10minD、15min答案：B解析：

暂无解析5.常情况下，经营分析报告分为综合分析报告和（）两大类。(1分)A、月度分析报告B、季度分析报告C、年度分析报告D、专项分析报告答案：D解析：

暂无解析6.当来车直接驶入非“爱跑98”燃油泵岛，员工应当（）(1分)A、直接做手势引导客户前往爱跑泵岛B、放弃本次机会，正常服务C、可以向客户建议，并顺势推荐车主换到“爱跑98”汽油泵岛D、要求客户前往爱跑泵岛答案：C解析：

暂无解析7.安全生产法》规定的安全生产工作方针是（）。(1分)A、安全第一、预防为主、综合治理B、安全生产人人有责C、安全为了生产，生产必须安全D、坚持安全发展答案：A解析：

暂无解析8.加能站经理每月对照《加能站安全环保诊断及检查标准》基本要求条款开展（）次全覆盖自诊断。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暂无解析9.当媒体将某一广告信息传递给我们时，我们大脑便快速运转，做出判断。我们称这一过程为（）。(1分)A、消费者决策过程B、个人过程C、判断过程D、认知过程答案：A解析：

暂无解析10.加能站服务规范要求员工在岗时，规范站姿要（），不倚靠物体，双手背后或自然下垂。(1分)A、挺胸、直腰B、正直、平稳C、直立D、精神饱满答案：A解析：

暂无解析11.根据《零售专业竞赛比武远程视频检查标准》在交接班仪式后开展巡检，扣（）分。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：B解析：

暂无解析12.充装氢气时，正确的顺序是（）？(1分)A、打开防尘帽、静电接地、插入并打开加氢枪、按要求加注B、静电接地、打开防尘帽、插入并打开加氢枪、按要求加注C、打开防尘帽、插入并打开加氢枪、静电接地、按要求加注D、打开防尘帽、插入并打开加氢枪、安要求加注、静电接地答案：B解析：

暂无解析13.加油站应编制突发环境事件应急预案并向所在地（）级以上生态环境部门备案。(1分)A、县B、市C、省D、国务院答案：A解析：

暂无解析14.加气机（）流量计设置铅封部位，其下游无附加的旁通管路。(1分)A、容积B、体积C、重量D、质量答案：D解析：

暂无解析15.承运商可邀请具有检定资质的第三方检定机构对有异议的油罐容积表进行重新检定，新旧表差额超过（)的检定费用我方承担，否则由承运商承担。(1分)A、1‰B、2‰C、3‰D、4‰答案：B解析：

暂无解析16.便利店清洁时，使用（）擦拭货架、餐台、玻璃等物品，可达到干净无水痕、无油污的效果。(1分)A、油性报纸B、干布C、湿布D、半干的湿布答案：D解析：

暂无解析17.2023年零售专业竞赛比武决赛干粉灭火器检查及扑灭油槽火灾实操考试时限为（）。(1分)A、1minB、1min30sC、2minD、2min30s答案：D解析：

暂无解析18.督查人员的信息档案报上级（）备案。(1分)A、人事部门B、督查管理部门C、零售部门D、纪检监察部门答案：B解析：

暂无解析19.便利店陈列商品时，根据便利店（），确定各货架的陈列品类。(1分)A、布局图B、摆位图C、员工陈列经验D、以往销售业绩答案：A解析：

暂无解析20.根据《零售专业竞赛比武远程视频检查标准》，我方1名卸油人员与承运商押运员未进行有效静电释放扣（）分。(1分)A、A.2B、B.3C、C.4D、D.5答案：A解析：

暂无解析21.基层员工在岗安全培训,班组长不少于()学时/年。(1分)A、8B、16C、20D、24答案：D解析：

暂无解析22.加能站每班应设（），负责检查现场HSE管理措施的落实。(1分)A、带班长B、专职安全员C、专（兼）职安全员D、核算员答案：C解析：

暂无解析23.单位客户一次性充值超过5000元，可采取以下（）方式。(1分)A、现金B、转账C、POS机D、支票答案：B解析：

暂无解析24.加油站视频监控使用的摄像机一般需要（）电压供电。(1分)A、110VB、12VC、36VD、220V答案：B解析：

暂无解析25.加能站员工上岗前应该注意仪容仪表，不属于员工仪容仪表要求的是（）。(1分)A、站姿挺拔坐姿端正B、主动引车动作规范C、佩戴工牌不带墨镜D、着装统一穿戴规范答案：B解析：

暂无解析26.按举报类别和级别以及查实的涉及金额等综合确定奖励金额，原则上每笔奖励不超（）万元。(1分)A、0.5B、1C、3D、5答案：D解析：

暂无解析27.加能站可以通过客户加油卡模式和（）模式开展机出小额配送业务。(1分)A、专站专机模式B、专用员工卡模式C、挂牌直降模式D、充值梯度返利模式答案：B解析：

暂无解析28.便利店堆头商品按生产日期先后进行陈列，先生产的陈列在（）。(1分)A、外部B、里部C、底部D、顶部答案：D解析：

暂无解析29.加能站优质服务要求服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中敏锐度指的是（）。(1分)A、对油站的产品和服务作出保证B、给顾客安全感C、预见顾客的需求D、设身处地为顾客着想答案：C解析：

暂无解析30.交通事故发生后，如有人员受伤情况，应立即（）。(1分)A、拨打120B、拨打119C、拨打12345D、拨打114答案：A解析：

暂无解析31.2023年零售专业竞赛比武活动中“五减、一免、一聚焦”基层回归行动中的五减是指“减会”、“减群”、“减查”、“减文”、（）。(1分)A、减时B、减考C、减表D、减负答案：C解析：

暂无解析32.不属于加油机的日常维护和保养方法的是（）。(1分)A、听加油机运转的声音是否正常B、看加油机的外壳和整机的各部位连接处有无脱落、变形或其他故障C、手指直接触摸真空泵测量温度D、擦拭加油机外壳及相关部件，保持清洁无灰尘、无污垢答案：C解析：

暂无解析33.积分的有效期为多久。(1分)A、半年B、1年C、3年D、终生答案：B解析：

暂无解析34.便利店接班准备时，接班人员要完成的工作不包括（）。(1分)A、更换工装，备好物品B、清洁整理C、学习营销活动D、登录系统答案：B解析：

暂无解析35.便利店应严格按照收货原则进行商品验收。其中保质原则是检查实到商品的生产日期是否符合（）。(1分)A、安全B、规范C、允收期标准D、生产日期答案：C解析：

暂无解析36.加油机的基本功能是（）。(1分)A、加注燃油和计量油品数量B、加注燃油和报税C、读取IC卡信息与计量油品数量D、加注燃油和油气回收答案：A解析：

暂无解析37.对加油充值卡办理充值业务的用户，须在加油卡卡管系统中（）或手工录入充值卡密码进行充值。(1分)A、记账B、扫码消费C、登录D、统计答案：B解析：

暂无解析38.根据十大禁令要求，违反禁令行为涉及金额累计超（）元（含），将属于重大违反禁令的行为。(1分)A、1000B、2000C、3000D、5000答案：D解析：

暂无解析39.交班人员应提前（）分钟，了解本班任务完成、设备运行、卫生清洁、上级布置工作及注意事项等，准备好交班事宜。(1分)A、15B、20C、25D、30答案：D解析：

暂无解析40.加能站视频监控主机电源开关要安装在（）内。(1分)A、视频监控范围B、配电室C、营业室D、财务室答案：A解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.加能站开展接班仪式主要是内容（）。(1分)A、整齐列队，检查仪容仪表B、传达上级要求，交代注意事项，安排其他工作C、开展班前安全教育五分钟D、开展服务流程演练答案：ABCD解析：

暂无解析2.出现（）等现象，应该排查油罐是否发生油品渗漏。(1分)A、油罐油面有不正常的下降B、操作井盖出现锈斑C、地面、污水沟等有不正常的油迹D、罐区杂草枯黄答案：ACD解析：

暂无解析3.电子钱包云中心的易捷到车运行情况报表包括：(1分)A、易捷到车运行情况统计B、易捷到车运行情况月报C、易捷到车运行情况季报D、易捷到车运行情况年报答案：AD解析：

暂无解析4.加油站低压供配电系统应采用TN-S或TN-C-S系统，在低压配电输出回路上，应设置（）。(1分)A、接地线母排B、中性线母排C、保护线母排D、火线母排答案：BC解析：

暂无解析5.会员权益分为（），不同等级的会员获得的权益不同。(1分)A、总部会员B、省级会员C、汽油会员D、柴油会员答案：AB解析：

暂无解析6.单位加油卡客户修改密码需要提供（）到加油卡网点办理(1分)A、经办人身份证B、单位证明C、持卡人身份证D、单位营业执照答案：AB解析：

暂无解析7.二次油气回收主要设备由（）组成。(1分)A、加油枪B、真空泵C、同向反轴软胶管D、拉断阀答案：BD解析：

暂无解析8.建立健全三级督查组织，包括（）、（）、（）(不作为独立机构管理)。(1分)A、销售公司督查队B、省市公司督查队C、地市公司督查队(不作为独立机构管理)D、经营部督察队答案：ABC解析：

暂无解析9.简述事故调查处理“四不放过”原则。(1分)A、事故原因未查清不放过B、有关责任人未受到处理不放过C、责任人和其他员工没有受到教育不放过D、整改措施未落实不放过答案：ABCD解析：

暂无解析10.加注机主要包括（）。(1分)A、加油机B、GNG加气机C、LNG加液机D、加氢机答案：ABCD解析：

暂无解析11.简述营销方案制定流程。(1分)A、区分销售公司级、省级、地市级个人业务营销活动，各级营销管理部门应根据当期市场经营情况，结合互联网业务的发展创新，制定营销活动方案B、确定营销让利规则，针对不同的客户群体，确定优惠对象，确定让利幅度，C、设定优惠起止时间、优惠品号(或商品)、优惠幅度、优惠渠道及网点范围、电子券的类型、面额、有效期、是否允许享受多重优惠等规则D、按流程审批同意后执行答案：ABCD解析：

暂无解析12.加油站在零售管理系统（EP）进行进货验收操作时，取不到油罐验收数据的原因有（）。(1分)A、商加油站超地罐安全容量卸油B、液位仪应用系统未做进货验收操作C、无货单验收操作时，配送单关联错误D、液位仪应用系统手工录入进货验收时，录错验收日期答案：ABCD解析：

暂无解析13.（）类商品消费不累计积分。(1分)A、润滑油B、烟草C、服务D、尾气处理液答案：BC解析：

暂无解析14.爱心驿站按照“7+x"标准配备设施，其中属于”7“里面内容的有（）。(1分)A、饮水设备B、冰箱（冰柜）、微波炉C、桌椅（沙发）、空调（电风扇）D、小药箱、多功能电源插座与手机充电口答案：ABCD解析：

暂无解析15.充值卡密码层损坏应该如何处理？换卡需满足哪些条件？(1分)A、密码层破损可进行异常卡换卡处理B、本省未核销卡C、能看清卡号及验证码的原卡片D、等面额答案：ABCD解析：

暂无解析16.按照巡站时间分为（）。(1分)A、白天督查B、日常督查C、综合督查D、夜间督查答案：AD解析：

暂无解析17.关于网上营业厅用户信息的说法，正确的是（）(1分)A、用户信息中的证件号、电子邮箱具有唯一性，不同那账号不得重复使用B、证件号用于绑定加油卡时与系统身份认证使用C、手机号用于绑定账号保护和认证使用，在安全管理绑定后具有唯一性D、电子邮箱用于订阅加油卡电子账单、绑定账号和认证使用答案：ABCD解析：

暂无解析18.加油机经上级主管部门检定合格后，需统一施封的部件有（）。(1分)A、流量计机械调整装置B、流量计活塞端盖C、编码器（含与流量计连杆部位）D、税控主板答案：ABCD解析：

暂无解析19.加油卡“六进”活动是指（）。(1分)A、进机关、进企业B、进厂矿、进社区C、进物流园、进社区D、进4S店、进车展答案：ACD解析：

暂无解析20.加油机显示板提枪或放枪跳变故障的原因是（）。(1分)A、管线漏油漏气或底阀封闭不严B、枪胶管随意加长或更换时使用非标准胶管C、传感器传感轴转动过于灵活D、传感器中的双光电板装配位置错误答案：ABCD解析：

暂无解析21.加能站设备巡检周查主要包括（）。(1分)A、加油机B、液位仪C、消防给水设备D、品牌柱答案：ABC解析：

暂无解析22.交接班流程第二步正式交接包括()(1分)A、整理内务B、交接巡检C、开展接班仪式D、完成班结日结答案：BCD解析：

暂无解析23.二次油气回收系统使用时应注意的事项有哪些？(1分)A、确保加油枪枪头集气罩使用状态完好；B、不得踩踏碾压用力拉拽加油管；加油皮管在加油完毕后要妥善安放不得随意放置在行车道上；C、保证储油罐的气密性完好加油站每日巡检时应注意检查人孔井内油无明显的油气味；D、定期对二次油气回收真空泵进行检查确保二次回收真空泵处于正常运行状态答案：ABCD解析：

暂无解析24.加油六步法第二步问候确认包含（）。(1分)A、微笑问候B、确认油品和数量C、询问支付方式D、提示熄火答案：ABCD解析：

暂无解析25.加氢服务流程是引车问候、（）、结算货款、送别离站。(1分)A、安全准备B、提示归零C、充装氢气D、增值服务答案：ACD解析：

暂无解析26.加能站开展接班仪式的班前安全教育五分钟”主要包括（）。(1分)A、安全知识学习B、事故案例分享C、交接保险柜钥匙或密码D、安全风险提醒。答案：ABD解析：

暂无解析27.储油设备主要包括储油罐、管线、操作井、观测井，以及（）等附件。(1分)A、人孔B、通气管C、阻火器D、双门底阀答案：ABCD解析：

暂无解析28.加能站每天收取的现金汇总后要全额存行，（）。(1分)A、不准截留挪用B、不准公款私存C、不准套取现金D、不准以预收账款充抵应收账款答案：ABCD解析：

暂无解析29.电子消费券一经发出，（）(1分)A、不可提现B、不能透支C、不计利息D、逾期作废答案：ABCD解析：

暂无解析30.客户可通过以下哪些渠道查询自己的权益会员等级（）。(1分)A、易捷加油APPB、易捷加油小程序C、客服电话D、请员工系统查询答案：ABC解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.承包商所有施工人员应参加市公司安全部门（或主管部门）、站库安全管理人员的安全教育，经考核合格后，颁发临时入场证，凭临时入场证（有效证件）方可进场施工。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.《中国石化销售股份有限公司加油（气）站现场管理禁令（部分）》违返禁令的行为第六条为虚报、瞒报、拒报、篡改、泄露经营管理数据。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.柴油卡代言人是通过“易捷加油”APP参与的(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析4.不计名卡不可以挂失(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.加能站每周要组织对加油机进行巡检。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.紧急切断阀安装于加气机的上游管道的显著位置，紧急状况下，可通过人工操作快速切断气源。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.对于需要开具增值税发票且大量办卡的单位客户，购卡时必须签订承诺书。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.储油设备人孔位于油罐顶部，主要用于油罐和维修人员修理油罐进出及通风排气。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.加油机关键计量部位应由市公司数质量部门进行唯一编号施封，加能站建立施封档案，更换铅封应经县区公司批准后实施。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.客户开户办卡不收取卡片工本费、押金。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.考核人员录入督导系统的问题描述为“6月6日08:30:01，加油区通道1名员工在开展交接班仪式时无呼喊鼓劲动作，扣2分。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.当连续三次输入错误密码后，会造成卡片自锁而无法去使用，客户可致电统一客服热线解锁。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.加能站交接班时员工必须专心致志，待完成交接班流程后再为现场客户服务。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.客服人员不得向非电子钱包客户本人提供查询服务。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.地市公司50座站以下的，督查人员配备不少于2人；50～150座之间的配备不少于3人；150座以上的配备不少于4人。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.不记名卡客户只可开具预付卡销售类“增值税普通发票”。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.加能站应成立以站经理为第一责任人的HSE工作小组，明确小组成员职责分工，认真落实中国石油化工集团有限公司HSE管理体系手册有关要求。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析18.当加油过程中发现胶管过短，为方便加油作业可任意加长胶管，不会有什么影响。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析19.便利店收银台是最容易打动顾客消费的地方，也是员工口头促销最佳场所和店内销售贡献率最大的地方，所以要重视收银台的陈列。(1分)A、正确B、错误答