服务市场营销课程设计

服务市场营销课程设计一、课程目标

知识目标：

1.理解服务市场营销的基本概念、特点及其与传统市场营销的区别；

2.掌握服务市场营销的策略、工具和实施方法；

3.了解服务业的发展现状及未来趋势。

技能目标：

1.能够分析服务市场的需求，为目标客户群制定合适的服务营销策略；

2.学会运用服务营销组合工具，提高服务质量和客户满意度；

3.培养有效沟通、团队协作和解决问题的能力。

情感态度价值观目标：

1.培养学生对服务市场营销的兴趣，激发其主动学习的热情；

2.增强学生的职业责任感，使其认识到优质服务对企业和社会的重要性；

3.培养学生关注市场动态，具备创新意识和市场敏感性。

课程性质：本课程为高年级市场营销专业课程，旨在帮助学生深入了解服务市场营销的理论与实践，提高其实际操作能力。

学生特点：学生已具备一定市场营销基础知识，具有较强的分析、判断和创新能力。

教学要求：结合实际案例，注重理论与实践相结合，提高学生的参与度和实践操作能力。通过课程学习，使学生能够达到上述课程目标，为未来从事服务市场营销工作打下坚实基础。

二、教学内容

1.服务市场营销概述

-服务市场营销的定义与特点

-服务市场营销与传统市场营销的区别

-服务市场营销的7P's框架

2.服务市场分析与策略

-服务市场需求分析

-目标客户群识别与市场细分

-服务产品策略

-服务价格策略

-服务促销策略

-分渠道策略

3.服务质量与客户满意度

-服务质量评价模型

-提高服务质量的策略与方法

-客户满意度调查与分析

-客户关系管理

4.服务市场营销实施与控制

-服务营销计划制定

-服务营销组织与协调

-服务营销执行与监控

-服务营销效果评估与改进

5.案例分析与实训

-知名服务企业营销案例解析

-实训项目：服务市场营销策划书编写

-实训项目：模拟服务场景沟通与问题解决

教学内容依据课程目标进行选择，强调理论与实践相结合。教学大纲明确各章节内容安排和进度，确保教学内容系统、科学。通过以上教学内容的学习，使学生全面掌握服务市场营销的知识与技能。

三、教学方法

本课程将采用以下多样化的教学方法，旨在激发学生的学习兴趣，提高教学效果：

1.讲授法：教师通过生动的语言、图表、实例等形式，系统讲解服务市场营销的基本概念、理论和方法。讲授中将注重启发式教学，引导学生主动思考，加深对知识点的理解和记忆。

2.讨论法：针对课程中的重点和难点问题，组织学生进行小组讨论，鼓励学生发表自己的观点，培养学生的批判性思维和团队协作能力。

3.案例分析法：选择具有代表性的服务市场营销案例，引导学生分析、讨论案例中的问题，提炼成功经验和教训，提高学生理论联系实际的能力。

4.实验法：通过模拟服务场景、角色扮演等方式，让学生亲身体验服务市场营销的过程，培养学生的实际操作能力和问题解决能力。

5.小组合作学习：将学生分为若干小组，完成课程项目或实训任务。学生在合作中相互学习、交流，提高团队协作能力和沟通能力。

6.研究性学习：鼓励学生针对某一服务市场营销话题进行深入研究，撰写研究报告或论文，培养学生的独立思考和创新能力。

7.情境教学法：创设真实的服务市场营销情境，让学生在情境中学习、实践，提高学生的职业素养和应对市场变化的能力。

8.信息化教学：利用网络、多媒体等现代信息技术手段，提供丰富的教学资源，拓展学生的学习渠道，提高教学效果。

四、教学评估

教学评估将采用以下方式，以确保评估的客观性、公正性和全面性：

1.平时表现评估：包括课堂出勤、参与讨论、小组合作、提问与回答问题等。通过这些指标评估学生在课堂上的学习态度、积极性和合作精神，占学期总评的一定比例。

2.作业评估：布置与服务市场营销相关的作业，包括理论知识巩固和实际案例分析。评估学生作业完成质量，检验学生对知识点的掌握程度和运用能力。

3.实训项目评估：针对课程中的实训项目，制定明确的评价标准，评估学生在项目实施过程中的参与程度、团队协作、问题解决能力等方面，占学期总评的一定比例。

4.考试评估：包括期中考试和期末考试，以闭卷或开卷形式进行。考试内容涵盖课程知识点的理解和应用，评估学生的综合运用能力和分析判断能力。

-期中考试：主要测试学生对课程前半部分知识点的掌握，占学期总评的一定比例。

-期末考试：全面测试学生整个学期的学习成果，占学期总评的一定比例。

5.研究性学习评估：针对学生开展的研究性学习，从选题、研究设计、论文撰写等方面进行评估，评价学生的独立思考、创新能力及学术素养。

6.课堂表现加分项：对在课堂上有突出表现的学生给予适当加分，鼓励学生积极参与课堂活动，提高学习热情。

7.学生自评与互评：鼓励学生进行自我评价，反思学习过程中的优点和不足；同时开展同伴评价，促进同学之间的相互学习和交流。

五、教学安排

1.教学进度：

-课程总时长为16周，每周2课时，共计32课时。

-前8周主要进行服务市场营销基本概念、理论和方法的讲解；

-中间4周着重案例分析、实训项目及小组合作学习；

-最后4周进行课程复习、考试及研究性学习成果展示。

2.教学时间：

-课堂教学时间依据学生作息时间表安排，避免与学生的其他课程冲突；

-实训项目及小组合作学习时间安排在课外，以便学生有充足的时间进行讨论和实践；

-期末复习阶段，安排课后辅导时间，帮助学生解决疑难问题。

3.教学地点：

-理论教学主要在多媒体教室进行，以便教师利用现代信息技术手段辅助教学；

-实训项目及小组合作学习安排在实验室或讨论室，为学生提供实践操作和交流的空间；

-研究性学习成果展示安排在学术报告厅，以提高学生的学术素养和表达能力。

4.教