暨南大学《电子商务》2021-2022学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页暨南大学

《电子商务》2021-2022学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在电子商务的客户关系管理中，为了增强客户的忠诚度，以下哪种方式在与客户保持长期良好沟通方面最为关键？A.定期发送个性化邮件B.建立客户社区C.提供专属客服服务D.以上都是2、电子商务中的智能客服通过自然语言处理技术为客户提供服务。以下哪种情况下智能客服可能无法满足客户需求？A.客户问题复杂且特殊B.客户情绪激动C.客户语言表达不清晰D.以上都是3、在电子商务的客户服务中，及时处理客户投诉对于维护客户关系至关重要。以下哪个步骤是处理客户投诉的关键？A.倾听客户诉求B.分析投诉原因C.提出解决方案D.以上都是4、在电子商务的数据分析报告中，以下哪种图表更适合展示不同产品类别的销售占比？A.柱状图B.饼图C.折线图D.雷达图5、对于电子商务中的售后服务，以下哪种方式在解决客户问题和提高客户满意度方面效果更明显？A.提供在线客服实时解答B.设立专门的售后服务热线C.建立售后服务评价机制D.以上都是6、在电子商务的客户服务中，以下哪种沟通渠道能够最及时地解决客户的问题？A.电子邮件B.在线客服C.传统信件D.定期回访7、在电子商务的品牌建设中，以下哪种途径在塑造独特的品牌形象和价值观方面效果更突出？A.品牌故事讲述B.统一的品牌视觉设计C.参与公益活动D.以上都是8、网络安全是电子商务发展面临的重要挑战。以下关于电子商务网络安全威胁的描述，哪一项是不正确的？A.黑客攻击导致用户信息泄露B.病毒和恶意软件破坏系统和数据C.完善的网络安全防护体系可以完全杜绝安全威胁D.网络诈骗给消费者带来经济损失9、电子商务中的电商促销活动需要根据不同的节日和季节进行策划。不同节日和季节的促销活动有哪些特点呢？不同节日和季节的促销活动需要根据节日和季节的特点进行策划，如春节促销以年货为主，夏季促销以清凉商品为主。那么，如何进行节日和季节促销活动的策划呢？A.了解节日和季节的特点和用户需求，确定促销主题和商品。B.制定促销方案，包括促销形式、优惠力度、时间安排等。C.进行宣传推广，吸引用户参与促销活动。D.以上都是。10、电子商务中的售后服务对于客户满意度和口碑传播有着重要影响。以下哪种售后服务方式能够最有效地解决客户问题并提高客户满意度？A.在线客服即时回复B.电话客服专业解答C.提供退换货服务D.以上都是11、在电子商务的商品定价策略中，以下哪种定价方法更适合具有独特卖点的创新产品？A.价值定价法B.成本导向定价法C.竞争导向定价法D.需求导向定价法12、在电子商务的用户体验优化中，以下哪种方法能够提高网站的易用性：A.使用复杂的导航结构，让用户有更多探索的乐趣。B.提供模糊的产品描述和图片，激发用户的好奇心。C.设计简洁明了的注册和登录流程，减少用户的操作步骤。D.频繁弹出广告和提示窗口，提醒用户关注重要信息。13、对于电子商务中的网络安全威胁，以下描述错误的是：A.网络攻击、数据泄露和恶意软件是常见的网络安全威胁。B.网络安全威胁只针对大型电子商务企业，中小企业不会受到影响。C.加强网络安全防护可以降低网络安全风险。D.用户的安全意识和行为对网络安全也有重要影响。14、在电子商务的客户关系管理中，建立客户忠诚度计划是常见的策略之一。以下哪种客户忠诚度计划对客户的吸引力最大？A.积分兑换礼品B.会员专属折扣C.优先购买权D.以上都是15、电子商务中的O2O模式需要线上线下的紧密融合，以下哪种方式可以促进线上线下的互动？A.线上优惠券线下使用B.线下体验线上购买C.线上预订线下服务D.以上都是16、在电子商务的市场调研中，了解竞争对手的情况至关重要。以下哪个方面是分析竞争对手时需要重点关注的？A.产品价格和质量B.营销策略和渠道C.客户服务水平D.以上都是17、在跨境电子商务中，以下哪个环节面临的法律法规和政策风险最大？A.商品采购B.支付结算C.物流配送D.海关通关18、在电子商务的支付环节，以下哪种支付方式具有较高的安全性和便捷性？A.现金支付B.银行转账C.第三方支付D.货到付款19、在电子商务中的B2B模式（企业对企业），以下说法错误的是：A.B2B模式的交易规模通常较大，交易流程相对复杂。B.B2B平台可以提供供应链整合、金融服务等增值服务。C.B2B模式主要侧重于商品的销售，对供应链管理的要求不高。D.随着数字化技术的发展，B2B模式不断创新和升级。20、在电子商务的营销活动中，以下哪种方式更能提高品牌知名度？A.搜索引擎广告B.内容营销C.社交媒体营销D.线下广告投放二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）详细阐述电子商务中的口碑传播影响因素，以及如何促进正面口碑的传播。2、（本题10分）详细阐述电子商务中的数据分析与用户画像，如何精准描绘用户特征和需求。3、（本题10分）探讨电子商务平台如何通过与供应商建立长期稳定的合作关系，实现互利共赢和可持续发展？4、（本题10分）探讨电子商务平台如何通过与金融机构合作，提供消费信贷、供应链金融等服务，促进交易增长？三、论述题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题