在线旅游平台用户服务协议

在线旅游平台用户服务协议合同编号：__________甲方（平台运营方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（用户）：名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语具有如下含义：1.1.1“平台”是指由甲方运营的在线旅游服务平台，提供旅游产品信息发布、预订、支付等服务。1.2“用户”是指注册并使用本平台的个人或单位。1.3“旅游产品”是指甲方在平台上发布的各类旅游服务，包括但不限于景点门票、酒店住宿、旅游线路等。第二章注册与账户2.1用户注册2.1.1用户须按照平台要求填写真实、准确、完整的个人信息进行注册。2.1.2用户注册成功后，将获得一个账户和密码，用户应妥善保管。2.2账户管理2.2.1用户应保证账户信息真实、准确、完整，如有变更，应及时更新。2.2.2用户不得将账户转让、出租、出借给他人使用。2.2.3用户应遵守平台的相关规定，不得利用账户从事违法活动。第三章平台服务3.1平台服务内容3.1.1平台为用户提供旅游产品信息发布、预订、支付等服务。3.1.2平台为用户提供旅游咨询服务，包括但不限于行程规划、景点介绍等。3.2平台服务承诺3.2.1平台承诺提供真实、准确、完整的旅游产品信息。3.2.2平台承诺保障用户隐私安全，不泄露用户个人信息。3.2.3平台承诺在用户预订成功后，按照约定提供相应服务。第四章订单与支付4.1订单确认4.1.1用户在平台上预订旅游产品，经双方确认后，视为订单成立。4.1.2平台有权对订单进行审核，如发觉异常，有权取消订单。4.2支付方式4.2.1用户支付旅游产品费用时，可选用平台支持的支付方式。4.2.2用户支付成功后，视为订单已完成支付。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务5.1.1甲方有权对平台进行升级、维护，暂停或终止部分或全部服务。5.1.2甲方有权对用户发布的信息进行审核，如发觉违法、违规内容，有权删除或屏蔽。5.1.3甲方应保障平台的正常运行，保证用户能够正常使用平台服务。5.2乙方权利与义务5.2.1乙方有权按照本协议约定使用平台服务。5.2.2乙方应遵守平台的相关规定，不得发布违法、违规内容。5.2.3乙方应妥善保管账户信息，不得泄露给他人。5.2.4乙方应按照约定支付旅游产品费用。甲方（平台运营方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（用户）：名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________第六章退改政策6.1退订政策6.1.1用户在预订成功后，如需退订，应在订单成立后的规定时间内提出。6.1.2用户退订的，平台将根据退订时间、旅游产品类型等因素，扣除相应手续费后退回剩余款项。6.2改签政策6.2.1用户在预订成功后，如需改签，应在订单成立后的规定时间内提出。6.2.2用户改签的，平台将根据改签时间、旅游产品类型等因素，收取相应改签费用。第七章用户评价与投诉7.1用户评价7.1.1用户在完成旅游产品消费后，有权在平台上对旅游产品及服务进行评价。7.1.2平台有权对用户评价进行审核，如发觉违法、违规内容，有权删除或屏蔽。7.2投诉处理7.2.1用户在平台上遇到问题时，可以向平台提出投诉。7.2.2平台应在接到投诉后的规定时间内进行核实、处理，并告知用户处理结果。第八章赔偿与免责8.1赔偿规定8.1.1如因甲方原因导致旅游产品无法履行，甲方应按照用户实际损失进行赔偿。8.1.2如因乙方原因导致订单无法履行，乙方应承担相应责任。8.2免责条款8.2.1平台对于不可抗力因素导致的旅游产品无法履行，不承担赔偿责任。8.2.2平台对于用户因操作失误、信息错误等原因导致的损失，不承担赔偿责任。第九章保密条款9.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。9.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第十章法律适用与争议解决10.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2若甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。”helentop甲方（平台运营方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（用户）：名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________第十一章平台维护与更新11.1平台维护11.1.1甲方应定期对平台进行维护，保证平台功能的正常运行。11.1.2甲方在进行平台维护时，应提前通知用户，尽量减少对用户使用的影响。11.2平台更新11.2.1甲方根据市场需求和技术发展，有权对平台进行更新。11.2.2甲方在平台更新后，应向用户说明更新内容，并指导用户如何使用新的功能。第十二章广告与推广12.1广告发布12.1.1甲方有权在平台上发布各类广告，但不得影响用户正常使用平台服务。12.1.2甲方发布的广告内容应真实、合法，不得含有欺诈、虚假信息。12.2推广活动12.2.1甲方有权在平台上举办各类推广活动，吸引用户参与。12.2.2甲方应保证推广活动的公平、公正，不得侵犯用户权益。第十三章用户违规处理13.1违规行为13.1.1用户在平台上不得进行以下行为：（1）发布违法、违规、不良信息；（2）冒用他人身份信息进行注册、预订；（3）恶意操作，干扰平台正常运行；（4）其他违反本协议的行为。13.2违规处理13.2.1甲方发觉用户有违规行为的，有权立即采取以下措施：（1）删除或屏蔽用户发布的信息；（2）暂停或终止用户使用平台服务的权利；（3）追究用户的法律责任。第十四章协议变更与终止14.1协议变更14.1.1甲方有权根据市场需求、法律法规的变化，对本协议进行修改。14.1.2甲方在修改本协议时，应提前通知用户，用户有权选择接受或拒绝修改后的协议。14.2协议终止14.2.1用户可在任何时候通过平台提交协议终止申请，经甲方审核同意后，协议终止。14.2.2甲方有权在以下情况下终止本协议：（1）用户违反本协议规定，情节严重；（2）用户连续一定时间内未使用平台服务；（3）法律法规要求终止协议。第十五章其他条款15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。1