人工智能辅助智能客服研发合同

人工智能辅助智能客服研发合同合同编号：__________甲方（研发方）：乙方（委托方）：第一章合同主体1.1甲方基本情况甲方为依法成立并有效存续的企业，具备研发人工智能辅助智能客服的资质和能力。甲方名称：__________，地址：__________，联系方式：__________。1.2乙方基本情况乙方为依法成立并有效存续的企业，对甲方研发的人工智能辅助智能客服有实际需求。乙方名称：__________，地址：__________，联系方式：__________。第二章项目背景及目标2.1项目背景科技的发展，人工智能技术在客服领域的应用日益广泛，乙方为了提升客服效率，降低人力成本，拟委托甲方研发人工智能辅助智能客服。2.2项目目标甲方根据乙方需求，研发一款具有高度智能化、自动化的客服，能够实现以下功能：（1）自动识别客户需求，提供针对性解答；（2）自动回复客户咨询，提高客服效率；（3）支持多渠道接入，满足不同场景需求。第三章研发周期及交付3.1研发周期本合同签署后，甲方应按照乙方提供的项目需求书，开展研发工作。研发周期为____个月，自合同生效之日起计算。3.2交付标准甲方研发完成的人工智能辅助智能客服应满足以下标准：（1）具备合同约定的功能；（2）稳定性、可靠性高；（3）易用性强，操作简便。第四章技术支持与维护4.1技术支持甲方在研发过程中，应提供以下技术支持：（1）定期向乙方汇报研发进度；（2）针对乙方提出的合理需求，及时调整研发方案；（3）协助乙方进行系统部署和调试。4.2维护服务甲方应在交付后提供以下维护服务：（1）免费保修期____个月，保修期内免费维修、更换故障设备；（2）保修期满后，根据乙方需求提供有偿维护服务；（3）及时响应乙方的技术支持请求，保证正常运行。第五章费用及支付5.1费用本合同项下研发费用共计人民币____元，由乙方支付给甲方。5.2支付方式乙方按照以下方式支付研发费用：（1）合同签署后5个工作日内，支付研发费用的30%作为预付款；（2）研发进度达到50%时，支付研发费用的30%；（3）研发完成后，支付剩余的40%研发费用。5.3支付时间乙方应在约定时间内支付相应款项，逾期支付的，每逾期一日，应支付应付金额的0.5%作为滞纳金。第六章知识产权与保密6.1知识产权归属6.1.1甲方研发的人工智能辅助智能客服相关的知识产权归甲方所有，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。6.1.2乙方对使用过程中产生的数据拥有所有权，未经乙方同意，甲方不得对外披露或使用。6.2保密义务6.2.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。6.2.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，双方应继续承担保密义务。第七章违约责任7.1甲方违约责任7.1.1甲方未能在约定时间内完成研发任务，每延迟一日，应支付合同总金额的1%作为违约金。7.1.2甲方交付的不符合约定标准，乙方有权要求甲方进行整改，整改期间不计入交付期限。7.2乙方违约责任7.2.1乙方未按约定支付研发费用，甲方有权暂停研发工作，并要求乙方支付逾期付款的滞纳金。7.2.2乙方违反保密义务，泄露甲方的商业秘密或技术秘密，应支付甲方合同总金额的20%作为违约金。第八章争议解决8.1争议解决方式双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2诉讼费用因合同争议引起的诉讼费用，由败诉方承担。第九章合同的变更、解除和终止9.1合同变更双方同意，合同的任何变更应书面作出，并由双方签署确认。9.2合同解除9.2.1双方在合同履行过程中，因不可抗力导致合同无法继续履行的，可以解除合同。9.2.2任何一方严重违约，导致合同目的无法实现的，另一方有权解除合同。9.3合同终止9.3.1合同履行完毕，双方的权利义务自然终止。9.3.2根据双方书面协商一致，可以提前终止合同。第十章其他条款10.1合同效力本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。10.2合同副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。10.4合同的补充本合同未尽事宜，双方可以另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一章项目验收11.1验收标准11.1.1乙方应在收到甲乙双方共同确认的研发成果后15个工作日内，按照本合同约定的标准进行验收。11.1.2验收合格后，乙方应在验收合格报告上签字确认，并将验收合格报告交付甲方。11.2验收不合格11.2.1如果验收不合格，乙方应书面通知甲方，并说明不合格的原因。11.2.2甲方应在收到乙方通知后15个工作日内，针对不合格原因进行整改，并重新提交验收。第十二章人员培训12.1培训内容12.1.1甲方应向乙方提供关于人工智能辅助智能客服的使用、维护及故障处理等方面的培训。12.1.2培训内容应包括但不限于：操作流程、故障诊断与处理、日常维护等。12.2培训方式12.2.1甲方应提供现场培训、远程培训等多种培训方式。12.2.2培训时间为合同签署后____个月。第十三章运营支持13.1运营指导13.1.1甲方应提供人工智能辅助智能客服的运营指导，协助乙方制定运营策略。13.1.2甲方应定期收集乙方的运营反馈，优化功能，提高运营效果。13.2数据分析13.2.1甲方应协助乙方进行运营数据统计分析，为乙方提供改进建议。13.2.2甲方应保证数据分析的准确性和及时性。第十四章违约赔偿14.1赔偿范围14.1.1如果因甲方违约导致乙方遭受损失，甲方应赔偿乙方实际损失。14.1.2如果因乙方违约导致甲方遭受损失，乙方应赔偿甲方实际损失。14.2赔偿方式14.2.1赔偿方式包括但不限于：现金赔偿、补救措施、继续履行等。14.2.2赔偿金额应在双方协商一致的基础上确定。第十五章终止与解除后的处理15.1终止或解除后的权利义务15.1.1合同终止或解除后，双方应立即停止履行合同项下的义务。15.1.2双方应妥善处理与合同相关的各项事务，包括但不限于：财务结算、资产返还、技术资料交付等。15.2终止或解除后的保密义务15.2.1合同终止或解除后，双方仍应继续承担本合同第六章约定的保密义务。15.2.2保密期限自合同终止或解除之日起算，至保密期限届满之日止。签字部分：甲方（研发方）签字：__________