2024年XX平台技术支持与维护服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年平台技术支持与维护服务协议本合同目录一览1.技术支持服务范围1.1技术支持服务内容1.1.1软件升级与维护1.1.2硬件维修与更换1.1.3网络故障排查与修复1.1.4技术培训与指导1.2技术支持服务时间1.3技术支持服务响应时间2.维护服务内容2.1系统监控与优化2.2数据备份与恢复2.3安全防护与漏洞修复2.4定期检查与维护3.技术支持与维护人员3.1技术支持人员资质3.2维护人员职责与分工4.服务费用与支付方式4.1服务费用标准4.2支付方式与周期4.3费用调整与结算5.服务期限与续约5.1服务期限5.2续约条件与流程6.违约责任与赔偿6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任6.3赔偿方式与金额7.争议解决方式7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3泄露后果与责任9.合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件9.2合同变更条件9.3合同解除条件10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决11.其他条款11.1甲方权利与义务11.2乙方权利与义务11.3第三方权利与义务12.附件12.1技术支持服务方案12.2维护服务方案12.3服务费用明细表13.签署日期与地点13.1签署日期13.2签署地点14.双方盖章与签字14.1甲方盖章14.2乙方盖章14.3甲方授权代表签字14.4乙方授权代表签字第一部分：合同如下：第一条技术支持服务范围1.1技术支持服务内容1.1.1软件升级与维护乙方负责对甲方使用的平台软件进行定期升级和维护，确保软件的稳定运行和功能完整性。升级维护工作包括但不限于：修复已知bug、优化系统性能、增加新的功能模块等。1.1.2硬件维修与更换乙方负责对甲方使用的平台硬件设备进行维护和更换，确保硬件设备的正常运行。硬件维护更换工作包括但不限于：更换损坏的部件、修复设备故障、定期检查设备性能等。1.1.3网络故障排查与修复乙方负责对甲方使用的平台网络进行故障排查和修复，确保网络的稳定运行。网络故障排查修复工作包括但不限于：诊断网络问题、修复网络设备故障、优化网络性能等。1.1.4技术培训与指导乙方应为甲方提供必要的技术培训和指导，确保甲方能够熟练使用和维护平台。技术培训和指导形式包括但不限于：线上培训、线下培训、操作手册等。1.2技术支持服务时间乙方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，每天9:0018:00（北京时间）。如有紧急情况，乙方应在接到甲方通知后4小时内予以响应。1.3技术支持服务响应时间乙方应在接到甲方报修通知后，尽快进行响应。一般故障应在4小时内给出解决方案，紧急故障应在12小时内解决。如遇特殊情况，双方可协商解决。第二条维护服务内容2.1系统监控与优化乙方应实时监控甲方使用的平台系统运行状况，发现异常情况及时通知甲方并采取措施予以解决。同时，乙方应定期对系统进行优化，提高系统性能和稳定性。2.2数据备份与恢复乙方应定期对甲方在平台上的数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。在甲方数据丢失或损坏时，乙方应尽快提供数据恢复服务。2.3安全防护与漏洞修复乙方应负责对甲方使用的平台进行安全防护，确保甲方数据和系统安全。乙方应及时修复系统中发现的漏洞，防止黑客攻击和数据泄露。2.4定期检查与维护乙方应定期对甲方使用的平台进行现场或远程检查和维护，确保系统稳定运行。检查维护内容包括：硬件设备、网络设备、软件系统等。第三条技术支持与维护人员3.1技术支持人员资质乙方技术支持人员应具备相关领域的专业知识和丰富的实践经验，能够有效地解决甲方在使用平台过程中遇到的问题。3.2维护人员职责与分工乙方维护人员应负责甲方的平台系统维护工作，包括但不限于：故障排查、设备更换、系统优化等。维护人员应按照甲方的需求和乙方的服务承诺，按时完成相关工作。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用标准乙方向甲方提供的技术支持与维护服务费用为人民币元整（大写：人民币元整），具体费用明细见附件。4.2支付方式与周期甲方应按照本合同约定的服务费用标准，以银行转账的方式向乙方支付服务费用。支付周期为合同签订之日起至合同到期之日止。4.3费用调整与结算如遇市场行情变化、政策调整等原因，导致乙方服务成本发生较大变动时，双方可协商调整服务费用。费用调整需签订补充协议，并经双方盖章确认。第五条服务期限与续约5.1服务期限本合同的服务期限为自合同签订之日起至合同到期之日止。5.2续约条件与流程如甲方愿意续约，应在合同到期前一个月向乙方提出书面续约申请。双方就续约事项达成一致后，签订新的合同，并按约定时间开始履行合同义务。第六条违约责任与赔偿6.1甲方违约责任甲方违反本合同的约定，导致乙方无法正常履行合同义务的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总价款的10%。6.2乙方违约责任乙方违反本合同的约定，导致甲方无法正常使用平台的，乙方应承担相应的违约责任。具体违约责任双方可另行约定。6.3赔偿方式与金额如一方违约，应向守约方支付违约金。违约金不足以弥补守约方损失的，第八条保密条款8.1保密内容本合同签订过程中及合同履行过程中，甲乙双方应对双方的商业秘密和机密信息予以保密。包括但不限于：合同内容、业务数据、客户信息、技术资料等。8.2保密期限双方对对方的保密信息承担保密义务，自合同签订之日起至合同到期之日止。8.3泄露后果与责任如一方违反本合同的保密义务，导致保密信息泄露给第三方，泄露方应承担相应的违约责任。赔偿方式为：赔偿守约方因泄露保密信息而遭受的直接经济损失，且赔偿金额不低于泄露造成的实际损失。第九条合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更条件本合同履行过程中，如甲乙双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章确认后生效。9.3合同解除条件双方同意解除本合同的，应签订书面解除协议，经双方盖章确认后生效。合同解除后，双方应按照约定办理相关手续，互相退还已收款项。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1甲方权利与义务甲方应按照合同约定支付服务费用，提供必要的协助和配合，确保乙方能够正常履行合同义务。11.2乙方权利与义务乙方应按照合同约定提供技术支持与维护服务，确保甲方正常使用平台。11.3第三方权利与义务本合同涉及的第三方如违反合同约定，导致甲方损失的，甲方有权要求乙方承担相应的责任。第十二条附件12.1技术支持服务方案详细描述乙方为甲方提供的技术支持服务内容、服务流程、服务时间等。12.2维护服务方案详细描述乙方为甲方提供的维护服务内容、服务流程、服务时间等。12.3服务费用明细表详细列出乙方为甲方提供的技术支持与维护服务的费用明细。第十三条签署日期与地点13.1签署日期本合同于____年____月____日签署。13.2签署地点本合同于____（地点）签署。第十四条双方盖章与签字14.1甲方盖章甲方盖章处：14.2乙方盖章乙方盖章处：14.3甲方授权代表签字甲方授权代表签字：14.4乙方授权代表签字乙方授权代表签字：第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、咨询方、监管机构等。1.2第三方责任第三方介入本合同项下的服务或活动时，应遵守相关法律法规和行业规范，并承担其行为所产生的法律责任。第二条第三方介入情形2.1中介方介入如甲方或乙方选择中介方协助完成合同的签订或履行，中介方应严格遵守甲乙双方的指示和要求，提供专业服务。2.2咨询方介入如甲方或乙方寻求咨询方就特定事项提供专业意见，咨询方应基于其专业知识和经验，提供真实、准确的咨询意见。2.3监管机构介入如本合同的履行涉及监管机构的审查或批准，甲方和乙方应配合监管机构的工作，提供必要的文件和信息。第三条第三方义务与责任限额3.1第三方义务第三方介入本合同时，应履行合同约定的义务，确保其行为的合法性和合规性。3.2责任限额第三方对甲方或乙方造成的损失，第三方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额不得超过第三方从甲方或乙方获得的报酬金额。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的合同关系，不影响乙方履行本合同义务。乙方对第三方的工作成果不承担责任。4.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的合同关系，不影响甲方履行本合同义务。甲方对第三方的工作成果不承担责任。第五条第三方违约处理5.1第三方违约第三方未能履行其合同义务，导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。5.2第三方违约责任第三方违约造成甲方或乙方损失的，第三方应按照合同约定或依法承担赔偿责任。第六条第三方与甲方、乙方的沟通与协调6.1沟通与协调6.2变更与调整如甲方、乙方与第三方协商一致，需要变更或调整合同内容的，应签订书面变更协议，经各方盖章确认后生效。第七条第三方信息的保护7.1保护义务第三方应保护甲方和乙方的商业秘密和机密信息，不得泄露给任何无关的个体或组织。7.2保密期限第三方的保密义务自本合同签订之日起至合同到期之日止。第八条法律适用与争议解决8.1法律适用本合同签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决甲乙双方与第三方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1甲方、乙方与第三方的权利与义务甲方、乙方与第三方根据本合同的约定，各自享有相应的权利和义务。9.2甲方、乙方与第三方的责任划分甲方、乙方与第三方的责任划分，应根据合同约定和法律法规的规定确定。第十条附件10.1第三方服务协议详细描述第三方为甲方或乙方提供的服务内容、服务流程、服务时间等。10.2第三方资质证明提供第三方的资质证明文件，包括但不限于营业执照、许可证等。第十一条签署日期与地点11.1签署日期本附加协议于____年____月____日签署。11.2签署地点本附加协议于____（地点）签署。第十二条双方盖章与签字12.1甲方盖章甲方盖章处：12.2乙方盖章乙方盖章处：12.3第三方盖章第三方盖章处：12.4甲方授权代表签字甲方授权代表签字：12.5乙方授权代表签字乙方授权代表签字：12.6第三方授权代表签字第三方授权代表签字：第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务方案详细描述乙方为甲方提供的技术支持服务内容、服务流程、服务时间等。附件2：维护服务方案详细描述乙方为甲方提供的维护服务内容、服务流程、服务时间等。附件3：服务费用明细表详细列出乙方为甲方提供的技术支持与维护服务的费用明细。附件4：第三方服务协议详细描述第三方为甲方或乙方提供的服务内容、服务流程、服务时间等。附件5：第三方资质证明提供第三方的资质证明文件，包括但不限于营业执照、许可证等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供技术支持与维护服务。3.第三方未按约定履行其合同义务。责任认定标准：1.甲方违约，应支付违约金，违约金为合同总价款的10%。2.乙方违约，应承担相应的违约责任，具体违约责任双方可另行约定。3.第三方违约，应按照合同约定或依法承担赔偿责任。示例说明：1.若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总价款的10%。2.若乙方未按约定提供技术支持与维护服务，甲方有权要求乙方履行合同义务，或要求乙方支付违约金。3.若第三方未按约定履行其合同义务，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任，具体责任根据合同约定或依法确定。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件升级、硬件维修、网络故障排查等技术帮助和服务。2.维护服务：指乙方为甲方提供的系统监控、数据备份、安全防护等服务，确保甲方系统稳定运行。3.服务