收银员四级理论知识（单选+判断）习题及答案

收银员四级理论知识（单选+判断）习题及答案

一、单选题（共70题，每题1分，共70分）

1、下列有关处理声磁检测报警器报警的注意事项的说法中，错误的是（）。

A、与顾客进行争吵可能导致不必要的纠纷和赔偿

B、收银员应转变为客观、冷静和质疑的态度

C、不能直接认定顾客偷窃商品，除非已经掌握确凿证据

D、只要顾客结账，就应认为之前是疏忽而非有意

正确答案：B

2、收银员上岗前要统一领取（）。

A、人民币

B、现金

C、备用金

D、零钱

正确答案：C

3、当P0S机操作时，屏幕显示96应答码，以下哪种处理方法是正确的（）。

A、降低刷卡金额

B、改换其他银行卡

C、换一个终端继续刷卡

D、等一两分钟后再尝试

正确答案：B

4、当P0S机操作时,屏幕显示19应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、P0S机所读取到的磁条信息不正确

B、无效卡号,请联系发卡行

C、交易超时请重试

D、发卡行的后台主机未建立该商户或P0S机参数

正确答案：A

5、点钞机捻钞部分主要由滑钞板、（）、阻力橡皮、落钞板、调节螺丝、

捻钞胶圈等组成。

A、出钞对转轮

B、送钞舌

C、出钞胶轮

D、挡钞板

正确答案：B

6、下列方法不能解决点钞机、验钞机〃荧光鉴伪不报警”故障的是（）。

A、检查荧光灯管是否老化

B、检查荧光灯管光传感器是否积灰尘

C、调节电路板灵敏度按键

D、调节托钞盘后部的垂直螺丝

正确答案：D

7、下列哪项不是《消费者权益保护法》所发挥的作用（）。

A、维护社会经济秩序

B、保护消费者的一切利益

C、推动社会主义精神文明建设

D、推动社会主义物质文明建设

正确答案：B

8、当POS机操作时,屏幕显示91应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A^余额不足,请查询

B、交易超时,请重试

C、交易失败，请稍候重试

D、密码错误次数超限

正确答案：C

9、在POS交易中，对消费撤销交易不能正常完成的，特约商户对账确认后,

应尽快通过（）提交差错处理。

A、发卡机构

B、人民银行

C、收单机构

D、POS维护厂商

正确答案：C

10、下列有关处理声磁检测报警器报警的准备要求的说法中，错误的是

（）。

A、观察并咨询顾客

B、用礼貌的语言请顾客留步

C、请下一位排队的顾客到其他通道结账

D、请下一位排队的顾客稍候,并致歉

正确答案：C

11、购、销、运、存四个基本环节，是实现流通的（），是提高流通经济效

益的重要途径。

A、基本任务

B、基本目标

C、基本活动

D、基本要求

正确答案：D

12、顾客询问商品情况时，壬确的做法是（）。

A、顾客询问商品价格时，可让其自己查找价签

B、顾客询问商品性能时，可让其看说明书了解

C、顾客询问商品所在地方时，应告诉其自己寻找

D、顾客询问商品价格时，可用收银机查找回答

正确答案：D

13、下列有关与顾客沟通时倾听的做法中，错误的是（）o

A、不遗漏细节,确认问题所在

B、让顾客先发泄情绪

C、保持平静的心情和恰当的语速音调

D、同顾客激烈讨论、情绪激动

正确答案：D

14、红外穿透检测人民币真伪的工作原理是利用人民币（）对红外信号的

吸收能力强来辩伪的。

A、激光特征

B、纸质特征

C、磁性特征

D、荧光特征

正确答案：B

15、收银员佩戴工牌的不规范做法是（）。

A、工牌正面向外

B、佩戴自己的工牌

C、上班时佩戴工牌

D、工牌佩戴在上衣任何位置

正确答案：D

16、当POS机操作时，屏幕显示57应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、发卡行后台出现故障

B、持卡人卡内余额不足或超过信用额度

C、POS机读取磁条有误

D、发卡行不允许持卡人进行的交易

正确答案：D

17、当POS机操作时，屏幕显示97应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、发卡行的后台主机未建立该商户或POS机参数

B、交易失败,请联系发卡行

C、交易超时请重试

D、无效卡号

正确答案：A

18、当POS机操作时，屏幕显示96应答码，以下哪种处理方法是正确的

（）。

A、联系收单机构服务热线

B、换一个终端继续刷卡

C、等一两分钟后再尝试

D、降低刷卡金额

正确答案：A

19、下列有关银行本票的说法中，错误的是（）。

A、出票日期可不填写

B、支票仅限于同城使用

C、见票时无条件支付

D、收款人处须写全称

正确答案：A

20、有关计算机数字小键盘指法训练说法正确的选项是1）。

正确答案：

21、在以下交易步骤中，哪些不是P0S机的金融交易步骤（）。

A、打印单据

B、核对金额

C、不须核对签名

D、核对卡号

正确答案：C

22、根据不同面额的钞票具有不同的特征如磁性等，可采用（）方法进行

检测。

A、激光检测法

B、磁性检测法

C、防夹心检测法

D、荧光检测法

正确答案：C

23、（）必须切断扫描器的电源。

A、非工作时间

B、进行扫描时

C、非扫描时

D、工作时间

正确答案：A

24、金融POS机通过组网通讯方式连接时，应将（）的网络线接入接入金

融POS机的网络插口。

A、因特网

B、无线网

C、局域网

D、以太网

正确答案：C

25、下列有关清点及上缴营业款的注意事项的说法中，错误的是（）。

A、不同面值的现金放入钱箱不同位置

B、银行卡签购单不可与有价证券混放

C、有价证券可与现金混放

D、多次清点营业款,必须做到清点无误

正确答案：C

26、当POS机操作时，屏幕显示19应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、改换其他卡或改付现金

B、无效卡，不能使用

C、余额不足,请杳询

D、密码超限，卡被锁住

正确答案：A

27、点钞机电子电路部分由主控部分、传感器部件、（）、电源板等组成

一个单片机控制的系统。

A、捻钞部件

B、驱灯组件

C、出钞部件

D、接钞部件

正确答案：B

28、商品具有价值和（）两种属性。

A、使用价值

B、消费

C、销售

D、购买

正确答案：A

29、消费者有权拒绝经营者的（）交易行为。

A、诱导

B、选择

C、强制

D、推销

正确答案：C

30、正常进行商业活动的起码条件是（）。

A、对顾客的忠诚

B、对领导的尊重

C、对顾客的尊重

D、对企业的忠诚

正确答案：C

31、商品编码普遍采用的是数字代码和（）。

A、文字代码

B、字母-数字混合代码

C、字母代码

D、条形码

正确答案：D

32、POS机的硬件组成包括（）、密码键盘、电源适配器、打印部分。

A、刷卡槽/读卡口

B、操作面板

C、主机部分

D、通讯插口

正确答案：C

33、收取支票应审核签发人（）是否齐全、清楚。

A、签名

B、单位

C、盖章

D、字迹

正确答案：C

34、下列有关处理退换货的操作程序的说法中，不正确的是（）。

A、商场单方提出解决方案

B、做好跟踪回访

C、接待顾客时应热情

D、了解顾客退换货原因

正确答案：A

35、销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的（）的，要

承担赔偿责任。

A、供货者

B、代理者

C、销售者

D、管理者

正确答案：A

36、当POS机操作时，屏幕显示61应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、金额太大

B、密码错，请重试

C、交易失败,请联系发卡行

D、余额不足,请查询

正确答案：A

37、下列有关汇票概念的说法中，错误的是（）。

A、付款人支付的金额是不确定的

B、付款人支付款项是无条件的

C、付款人在见票时或在指定日期付款

D、由出票人签发的

正确答案：A

38、根据不同面额的钞票具有不同的特征如纸质等，可采用（）方法进行

检测。

A、荧光检测法

B、防夹心检测法

C、磁性检测法

D、激光检测法

正确答案：B

39、收银是企业对外服务的窗口，收银员直接面对顾客,体现着企业的（）。

A、环境形象

B、商品形象

C、店堂形象

D、整体形象

正确答案：D

40、收银员在日常工作中应做到要体现商品交换的等价原则，切实贯彻国

家的（）。

A、食品卫生法律、法规

B、物价法律、法规

C、劳动法律、法规

D、产品质量法律、法规

正确答案：B

41、造成收款机显示器黑屏故障主要原因之一的选项是1）。

A、P0S专用打印机电源未打开

B、收银员未开机

C、各插件未插紧

D、磁卡读写器开关未打开

正确答案：C

42、持卡人使用某行借记卡在酒店成功预授权2000元，次日在柜台结账

时发现消费共计2350元,此时收银员最规范的做法应该是（）。

A、因借记卡不能透支，所以只能先预授权完成2000元，再进行一笔350

元的消费交易

B、预授权完成2350元

C、直接使用原预授权号进行预授权完成2300元，再进行一笨50元的消

费交易

D、刷卡消费2350元

正确答案：C

43、当P0S机显示交易成功后,打印机却没有打印出单据以下各项哪种存

在可能性（）。

A、密码键盘故障

B、电源未插好或电源有故障

C、电话线故障

D、打印机未装纸或卡纸

正确答案：D

44、下列有关汇票概念的说法中，错误的是（）。

A、付款人支付的金额是确定的

B、付款人将款项付给出票人

C、付款人支付款项是有条件的

D、由出票人签发的

正确答案：B

45、当POS机操作时，屏幕显示75应答码，以下哪种处理方法是正确的

（）o

A、换一个终端继续刷卡

B、联系收单机构客服热线

C、改付现金

D、等几分钟后继续刷卡

正确答案：C

46、当POS机操作时，屏幕显示51应答码，以下哪种处理方法正确（）。

A、换一个终端继续刷卡

B、改换其他银行卡

C、让收银员联系收单机构

D、过几分钟后继续刷卡

正确答案：B

47、当POS机操作时，屏幕显示51应答码，以下哪种处理方法正确（）。

A、让收银员联系收单机构

B、过几分钟后继续刷卡

C、改用现金

D、换一个终端继续刷卡

正确答案：C

48、点钞机传动部分由电动机通过传动轮、（），将动力输送给各传动轴。

A、单电机

B、传动轮

C、交流电机

正确答案：A

49、能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图

案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面

额的（）兑换。

A、1/3

B、3/4

C、半额

D、全额

正确答案：C

50、票面清晰性的〃两无”主要指的是（）。

A、无污损和无残缺

B、无残缺和无漏项

C^无污损和无涂改

D、无涂改和无漏项

正确答案：C

51、下列哪项是办理退货手续时的要求（）。

A、核实商品的生产许可证号是否有效

B、确认商品的生产批次

C、填写商品退货单

D、核实商品的生产日期

正确答案：C

52、劳动合同的条款中应有（）的姓名、住址和身份证或者其他有效身份

证件号码。

A、劳动者

B、合作者

C、用人单位

D、经营者

正确答案：A

53、当POS机操作时，屏幕显示51应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、密码错，请重试

B、无效卡片

C、余额不足,请查询

D、过期卡，联系发卡行

正确答案：C

54、下列方法不能解决点钞机、验钞机〃开机后无显示”故障的是（）。

A、检查点钞机的插头是否插好

B、检查点钞机的保险丝是否已熔断

C、检查电源的插座是否有电

D、关闭电源后重新开启

正确答案：D

55、主动、热情、耐心、周到是（）的服务态度在接待顾客中的具体体现。

A、热心、礼貌的

B、热心、面貌的

C、热情、兴奋的

D、热烈、礼仪的

正确答案：A

56、顾客在收银员这里能享受到商场给予的最直接服务,其对商场的印象

如何，直接决定着（）。

A、他是否会再次来购物

B、他选择其他商店购物

C、他选择何种包装材料

D、他选择何种结算方式

正确答案：A

57、预授权撤销交易的操作步骤中，哪个步骤是错误的（）。

A、输入原预授权交易相关信息

B、刷卡操作或手工输入卡号

C、请持卡人签名后退还银行卡及交易凭据

D、进入预授权撤销交易界面

正确答案：C

58、金融POS机是（）的英文简称。

A、自动取款机

B、刷卡机

C、收银一体机

D、销售点终端机

正确答案：D

59、在下列关于预授权完成撤销交易的操作步骤中，哪一项是错误的（）。

A、不用输入原预授权完成交易流水号

B、成功打印签购单

C、需要核对,直接将签购单的客户联及相关交易凭据交持卡人保存

D、进入预授权完成撤销功能

正确答案：A

60、当P0S机操作时，屏幕显示98应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、交易的金额超过发卡行限制

B、发卡行在规定时间内未应答交易请求

C、POS机收不到发卡行应答,又未正常冲正

D、持卡人密码输入错误超过发卡行限制

正确答案：C

61、下列商品扫描方法不属于机器扫描的是（）。

A、手工输入条形码

B、平台式条码扫描器

C、扫描枪扫描

D、手持式条码扫描器扫描

正确答案：A

62、收银是企业对外服务的窗口，收银员（），体现着企业的整体形象。

A、直接面对管理者

B、间接面对管理者

C、直接面对顾客

D、间接面对顾客

正确答案：C

63、下列哪项不是商品扫描的原则（）。

A、二次扫描原则

B、扫描不成功原则

C、无漏扫描原则

D、快速扫描原则

正确答案：A

64、销售者售出的产品不符合产品或（）上注明采用的产品标准的，应承

担损害赔偿责任。

A、商标

B、条码

C、图案

D、包装

正确答案：D

65、当POS机操作时,屏幕显示14应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、交易超时请重试

B、交易失败,请联系发卡行

C、无效卡号,请联系发卡行

D、发卡行的后台主机未建立该商户或POS机参数

正确答案：C

66、下列有关票据鉴别摸的方法的说法中，错误的是（）。

A、假票的号码也常使用渗透性油墨

B、触摸票据号码时有明显的凹凸感

C、假票号码触摸时凹凸感不明显

D、票据号码反面采用红色的渗透性油墨

正确答案：A

67、进行预授权撤销交易操作一般需要输入的密码是（）。

A、持卡人密码

B、主管密码

C、收银员操作密码

D、商户银行账号的密码

正确答案：B

68、有关验看支票的错误叙述的选项是（）o

A、收款人必须写全称

B、日期中的年份要写完整

C、日期要大写

D、可用蓝色或黑色墨水填写

正确答案：D

69、下列有关消磁无效的处理方法的说法中，错误的是（）。

A、只进行一次消磁，无须有消磁的回音

B、结合消磁指南，掌握正确的消磁方法

C、反复多次消磁，直到有消磁的回音为止

D、特别对软标签的商品类别予以熟记

正确答案：A

70、下列有关票据鉴别看的方法的说法中，错误的是（）o

A、如用酸性物质进行涂改票据则会变色,而碱性物质则不会变色

B、不需借助仪器可看到在票据表面无规则的分布着色彩纤维

C、票据正中大写金额线由荧光水溶线组成

D、票据纸张中加入了一种化学元素

正确答案：A

二、判断题（共30题，每题1分，共30分）

1、现金损失均应由当事人负责赔偿。

A、正确

B、错误

正确答案：B

2、水型灭火器适用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾。

A、正确

B、错误

正确答案：B

3、当条码失效时,在同样商品中找到正确的条码,用手工扫描方式解决。

A、正确

B、错误

正确答案：A

4、广告不得含有民主、种族、宗教、性别歧视的内容。

A、正确

B、错误

正确答案：A

5、受理顾客退换货时,应首先审核顾客是否有本商场的收银小票或发票。

A、正确

B、错误

正确答案：A

6、收银员在验卡过程中要检查卡片是否干净整洁。

A、正确

B、错误

正确答案：B

7、对于暂时无法处理的投诉，可将投诉事项详细记录，留下顾客的联系电

话,并承诺尽快答复。

A、正确

B、错误

正确答案：A

8、当POS机操作时,屏幕显示01应答码,故障原因是商户未登记。

A、正确

B、错误

正确答案：B

9、收银员应熟练掌握人民币的鉴别,并有权对人民币的真伪做出裁决。

A、正确

B、错误

正确答案：B

10、点、验钞机使用时出现任何故障都应先切断电源。

A、正确

错误

正确答案：B

11、审核退货条件首先要协商处理方案。

A、正确

B、错误

正确答案：B

12、收银员上班时不能涂抹指甲油。

A、正确

B、错误

正确答案：A

13、当POS机操作时,屏幕显示30应答码,故障原因是密码错请重试。

A、正确

B、错误

正确答案：B

14、只有银行可以签发支票,其他金融机构不允许办理支票业务。

A、正确

B、错误

正确答案：B

15、支票的有效期期限从开出之日算起,到期遇法定休假日顺延。

A、正确

B、错误